摘 要：輔導員在學生管理工作中，遇到的學生是各有差異的。如何正確管理和引導大學生成長成才，是每一個輔導員的重要職責和使命。本文在特性學生管理視野下，以案例形式從個案情況、調(diào)查分析、教育過程、教育效果、個人反思等方面進行探析，以期為學生管理工作提供解決思路和參考。

關鍵詞：輔導員;高職學生;管理工作;案例

一、個案情況

作為一名在高職院校學工戰(zhàn)線上經(jīng)過多年“炮火洗禮”的專職輔導員，遇到過形形色色的學生。沈騰飛（化名）是我?guī)н^的學生當中，給我印象最為深刻且投入了相當時間和精力的同學，他就是老師們口中常常咬牙切齒的“壞學生”的典型代表。我們的相遇是在2018年的9月，第一天新生報到時是家長來給他完成的報名流程，當時沒見到沈騰飛本人，晚上軍訓教官見面會他也未出現(xiàn)（后聯(lián)系家長確定學生在家中）。第二天軍訓，終于見到本尊。一身便裝就到了訓練場，穿著限量版的知名品牌運動鞋，一襲“背頭”發(fā)型，給人70、80年代港臺男影星的感覺，完全沒有要遵照軍訓著裝及儀容儀表要求的意思。更“厲害”的是，沈騰飛同學在接下來時間里，創(chuàng)下了我所帶學生中的許多個記錄，如第一個軍訓逃訓的學生、唯一與教官發(fā)生沖突的學生、因無故曠課被累計處分最多的學生、寢室衛(wèi)生被通報最多的學生、被任課老師掛科最多的學生、被同學投訴最多的學生……

二、調(diào)查分析

其實在第一次沈騰飛逃訓之后我就開始持續(xù)關注這個學生了，并在學生出現(xiàn)比較不好的苗頭時就及時聯(lián)系了家長。在翻閱學生的進校信息登記冊時，我就發(fā)現(xiàn)他沒寫父親的聯(lián)系方式，通過他母親得知，該生來自一個單親家庭，父母在學生初三時因感情問題分開，他和妹妹由母親獨自撫養(yǎng)。他母親做中高端白酒經(jīng)銷，常年全國各地到處跑，從高三上學期開始，沈騰飛就經(jīng)常一個人在重慶學習生活（重慶主城區(qū)有住房），而妹妹卻在臺灣讀書，這個情況比較特殊，由于涉及隱私，我沒有向家長深究緣由。因為家庭原因，該生長期屬于“放養(yǎng)”狀態(tài)。該生家庭經(jīng)濟條件較好，但物質(zhì)的豐裕并不能彌補孩子情感的缺失，他母親對他基本上也是束手無策。明顯父母對孩子的關愛是不夠的，家長與孩子的交流確實太少了。父母的離異、家庭的破碎、周圍環(huán)境的改變、上大學后人際關系的變化及家庭交流不暢等，對孩子產(chǎn)生了較為嚴重的負面影響，這才導致了后面沈騰飛種種叛逆行為的發(fā)生。

三、教育過程

雖然沈騰飛給我惹了很多“麻煩”，但我自始至終都沒有想過要放棄他。鑒于他的情況特殊，我一早就做好了打“持久戰(zhàn)”的準備。

首先，給予他足夠關注和關愛，讓他體會到老師是在乎他，真心為他好的。沒有天生的壞孩子，也沒有天生的壞學生。從他創(chuàng)下第一個記錄到現(xiàn)在，我從來沒有對他說過一句“狠話”，而是積極耐心的去教育和引導他。經(jīng)常和他談心，關心他的學習生活。我也記不得我和他談了多少次話，去了多少次他的寢室，督促了多少次他的個人衛(wèi)生，因為任課老師、班級同學的“投訴”與他溝通了多少次……雖然很多時候我都是一個人在唱獨角戲，但直覺告訴我他對我的態(tài)度慢慢有所變化了，心中的堅冰逐漸在融化。

其次，引導他勇于負責和擔當，恩威并施。給予他足夠的關愛和寬容并不意味著對他放縱不管，該有的教育批評，該有的紀律處分必須按照學校規(guī)定進行處理，讓學生明白錯了就是錯了，就要承擔相應的后果，并以此警示其他同學。批評處分不是目的，而只是形式，我們要借此形式達到教育管理的效果，培養(yǎng)學生的擔當和責任意識;鼓勵他主動跟任課老師聯(lián)系溝通，承認自己的過錯，并爭取老師的諒解，對未完成的學習任務及時補上，我也聯(lián)系安排了班上一名學習較好的同學平時積極幫助他;讓學生明白自己母親的苦衷，一個母親要養(yǎng)育兩個子女實屬不易，對他的關心關注有所欠缺不是沒有原因的，引導他理解自己家長的辛苦;樹立他男子漢的責任意識，讓他通過自己努力學習和拼搏，力爭成為母親和妹妹的堅強后盾，有一個男人該有的樣子，積極承擔家庭的擔子，為母親解憂。去年母親節(jié)，他破天荒的給他媽媽發(fā)了一個祝福短信，家長告訴我時，激動得熱淚盈眶。

再次，幫助他改變自己的特立獨行，學會融入集體。鼓勵他主動和班級同學交流，嘗試參加班級活動，并上臺表演。寢室衛(wèi)生和生活作息方面，做到深入寢室，經(jīng)常監(jiān)督提醒，并安排室長適時幫助他并將日常情況反饋給我;幫助他樹立集體榮譽感，不要因自己曠課處分影響班級班風和評優(yōu)評先等，讓他懂得只有樹立集體利益高于一切，集體榮譽勝過個人得失的思想，才可以更好融入班集體，我們才能營造出更和諧更優(yōu)美的學習環(huán)境。這個過程中我要特別感謝沈騰飛班級的班委同學們一直以來為幫助他做出的努力。

最后，和家長一起為其確定階段性目標，幫助他一步一個腳印的去改變和進步。所有的好習慣都是延遲滿足，所有的壞習慣都是即時滿足！所以好習慣的養(yǎng)成是很難的，尤其是對于散漫無矩慣了的沈騰飛。他一直比較喜歡一款電子產(chǎn)品，但因以往個人的總體表現(xiàn)不好，家長一直沒有給他買。結合他的興趣和這一期望，我和家長在征求了他本人的意見下，從上課出勤、個人衛(wèi)生、人際交往、課程成績等多維度為其制定了短、中、長三期個人改進計劃，并持續(xù)監(jiān)督，適時給予表揚激勵。雖然最終的結果和預期計劃相比打了折扣，但他的改變也還是讓認識他的師生為之驚嘆。

四、教育效果

經(jīng)過這一年多的耐心教育管理，在領導、老師、家長和同學的共同努力下，曾經(jīng)的“壞學生”有了較大改變：身上的痞氣少了，比以前禮貌了許多，我的很多建議他都會采納嘗試;“投訴”他的老師和學生也少了，曠課明顯減少，學習成績有所提升，人際關系和諧了許多;個人衛(wèi)生問題有了較大改善，但還有提升空間;和家庭成員的關系更親近了，愿意和他母親交流自己的心事;最關鍵的是，整個人的精神狀態(tài)完全不一樣了，比以前有朝氣了，不像之前那樣經(jīng)常都是一副萎靡不整的樣子。我很欣慰，自己的付出還是有所收獲。

五、個人反思

以生為本，寬嚴相濟，亦師亦友，做一名有溫度的輔導員，一直是我的追求的目標，這也是我9年來一直堅守在輔導員崗位的動力和初心。能把“好學生”教好不算本事，能把“壞學生”教好，才更能體現(xiàn)一個教育工作者的水平和能力。對所謂的“壞孩子”多一點愛心、熱心、誠心、耐心、責任心和科學的態(tài)度，為他們付出更多的愛，才能醫(yī)治他們內(nèi)心的創(chuàng)傷，幫助他們克服生活中的困難，相信他們也同樣會生活得快樂、幸福。也只有這樣，我們才會為單親家庭孩子撐起一片愛而溫馨的天空，讓他們健康快樂地學習、生活和發(fā)展，有教無類才能真正得到實現(xiàn)。

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作者簡介：高攀（1988-），男，漢族，碩士研究生，重慶電子工程職業(yè)學院專職輔導員，研究方向：思想政治教育與社會工作。