章青 李歡平 唐瑭 王彩萍

隨著人類文明社會(huì)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)承擔(dān)越來越多、越來越重要的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，需要更多地考慮政府、環(huán)境、股東、員工、消費(fèi)者以及債權(quán)人等諸多干系人之間的關(guān)系平衡，以達(dá)到企業(yè)全面和諧發(fā)展的良性循環(huán)。文章通過闡釋干系人定義與分類、社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)內(nèi)涵及兩者之間關(guān)系，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與干系人管理聯(lián)系起來，并以此為依據(jù)探討股東與管理者;企業(yè)與員工、政府、投資者等干系人之間相互關(guān)系與對(duì)策，以此促進(jìn)企業(yè)在新時(shí)代和諧發(fā)展。

什么是企業(yè)干系人

1963年，斯坦福大學(xué)的一個(gè)研究小組首次定義了干系人（Stakeholder），認(rèn)為干系人是包括股東在內(nèi)的受企業(yè)影響又能影響企業(yè)的企業(yè)參與者，這個(gè)團(tuán)體對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)就是與其干系人發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的過程。弗里曼（Freemen，1984，1999）提出干系人的經(jīng)典概念是：能夠影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的或組織在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所能影響的團(tuán)體或個(gè)人[1，2]。干系人會(huì)隨著時(shí)間而改變，其利害關(guān)系取決于企業(yè)所考慮的戰(zhàn)略問題。水谷雅一（1989）認(rèn)為，隨著時(shí)代的推移、社會(huì)的變化，干系人的想法、情況也發(fā)生變化，因此與企業(yè)的關(guān)系也要發(fā)生變化。

基于我國企業(yè)實(shí)際情況，研究者將干系人定義為：干系人通常指企業(yè)的經(jīng)理人員、政府、債權(quán)人、所有者（股東）、投資者（潛在）等會(huì)計(jì)信息的使用者[3]。隨著現(xiàn)代社會(huì)中，新科技、新思想、新團(tuán)體的涌現(xiàn)，企業(yè)對(duì)干系人的管理至關(guān)重要，直接關(guān)系到企業(yè)的生存[7]。

企業(yè)干系人分類

企業(yè)的管理和權(quán)力結(jié)構(gòu)需對(duì)干系人關(guān)系予以重視，這些企業(yè)的干系人廣義包括：經(jīng)營者、股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、戰(zhàn)略伙伴、政府、媒體、公眾、行業(yè)協(xié)會(huì)、大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)、相關(guān)社團(tuán)組織和團(tuán)體、行業(yè)專家、顧客、市場(chǎng)研究和策劃公司、廣告公司、儲(chǔ)運(yùn)公司等[4]。

不同干系人群體與企業(yè)的關(guān)系存在差別，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營造成不同程度的影響。所以制定干系人管理策略之前，對(duì)干系人進(jìn)行分類顯得非常重要。

Clarkson（1995）根據(jù)相關(guān)者群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性將干系人分為：一級(jí)干系人和二級(jí)干系人。前者是指沒有其參與企業(yè)就不可能持續(xù)生存的人，包括股東、投資者、雇員、顧客、供應(yīng)商及為公司提供的基礎(chǔ)設(shè)施與市場(chǎng)、對(duì)公司制定法律與規(guī)則、對(duì)公司享有征稅權(quán)和其他權(quán)利的政府與社區(qū);后者是指那些影響公司或受公司影響，但與公司之間沒有商事關(guān)系且不是公司生存的必要條件的社會(huì)團(tuán)體，比如媒體和眾多的特定利益集團(tuán)。

根據(jù)我國實(shí)際情況，企業(yè)與干系人之間相互影響的重要程度，以及考慮社會(huì)與非社會(huì)的因素，可將干系人分為三類：

重要而直接的干系人：投資者、管理者、員工、顧客、供應(yīng)商和其他合作伙伴;

次要的社會(huì)干系人：政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新聞媒體和學(xué)術(shù)評(píng)論家、社會(huì)壓力集團(tuán)、如工會(huì);

非社會(huì)干系人：自然環(huán)境、人類后代、非人類物種等[5]。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)上是對(duì)干系人的社會(huì)責(zé)任。以前大部分研究者大都將重點(diǎn)放在干系人的概念上，且選取的研究角度是企業(yè)倫理，力求闡釋企業(yè)應(yīng)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，如環(huán)境保護(hù)等，并且多是規(guī)范性的研究。這種規(guī)范性的研究只從道德或哲學(xué)準(zhǔn)則上試圖解釋企業(yè)的職能，但不能證明干系人與企業(yè)贏利能力、增長(zhǎng)率之間的關(guān)系[6]。此前研究中企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括古典觀點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)兩大觀點(diǎn)：

古典觀點(diǎn)主張管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤最大化。該觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任很明確也很單一，即增加利潤，公司經(jīng)理作為企業(yè)所有者的雇員，直接對(duì)雇主負(fù)責(zé)，按照雇主的愿望經(jīng)營企業(yè)，在規(guī)則允許的前提下，盡可能地獲取最大利潤。值得注意的是，這個(gè)觀點(diǎn)不是說企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而是認(rèn)為承擔(dān)的責(zé)任僅限于在遵守基本社會(huì)規(guī)則下的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。企業(yè)并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，他們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因?yàn)樯鐣?huì)通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了企業(yè)的建立，并通過購買產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其提供支持。此外，社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的支持者認(rèn)為，企業(yè)組織不僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，社會(huì)接受甚至鼓勵(lì)企業(yè)參與社會(huì)的、政治的和法律的事務(wù)。

作為現(xiàn)代社會(huì)組成的基本單位之一的企業(yè)，其社會(huì)責(zé)任具有廣泛性的顯著特征，作為中國特色社會(huì)主義國家，我國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任更加突出。一般可以分為以下三大類型：

（一）強(qiáng)制型社會(huì)責(zé)任。即通過政府的立法手段規(guī)定企業(yè)必須履行的責(zé)任，具體包括以下三個(gè)方面：1.對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。如企業(yè)向消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的商品信息，提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)等（借助消費(fèi)者保護(hù)法等）。2.企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任。如企業(yè)必須依法履行納稅的義務(wù)等。3.對(duì)員工的責(zé)任。如企業(yè)必須承擔(dān)在人力資源開發(fā)、福利、安全、社會(huì)保障等方面相應(yīng)的義務(wù)。

（二）關(guān)聯(lián)型社會(huì)責(zé)任。關(guān)聯(lián)型社會(huì)責(zé)任就是以關(guān)聯(lián)型為主，需以經(jīng)濟(jì)、法律和行政手段予以保證。主要包括兩個(gè)方面：1.企業(yè)對(duì)公共設(shè)施建設(shè)和使用所承擔(dān)的責(zé)任。2.對(duì)資源與環(huán)境的責(zé)任。如必須合理開發(fā)和使用、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)生態(tài)平衡等。

（三）自愿型社會(huì)責(zé)任。自愿型社會(huì)責(zé)任是純屬于自愿型的責(zé)任，沒有約束力，只能倡導(dǎo)，不能強(qiáng)制。隨著社會(huì)發(fā)展，自愿型的責(zé)任越來越受到成熟型企業(yè)的廣泛重視，如對(duì)社會(huì)慈善事業(yè)和其他公益性事業(yè)發(fā)展的責(zé)任等[4]。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)干系人管理

由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)是對(duì)干系人的責(zé)任，其主要目標(biāo)是在利益最大化的前提下，協(xié)調(diào)干系人之間的關(guān)系，那么干系人與企業(yè)之間實(shí)際上是一種利益相互影響制約的動(dòng)態(tài)關(guān)系。一方面，企業(yè)的行動(dòng)、決策會(huì)影響干系人的利益;另一方面，這些干系人也會(huì)影響企業(yè)的行動(dòng)、決策。如政府的某些政策法規(guī)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入或退出某一特定領(lǐng)域或行業(yè)。

干系人關(guān)系的管理應(yīng)在信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略管理的協(xié)同性、財(cái)務(wù)活動(dòng)的互利性原則下通過組織設(shè)置、干系人參與公司治理等相應(yīng)措施來具體執(zhí)行[6]。企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)作過程中，實(shí)際就是各干系人利益不斷調(diào)整平衡的過程[4]。對(duì)于企業(yè)而言，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，就需要管理和協(xié)調(diào)好干系人之間的關(guān)系。

股東與管理者。二者之間的利益沖突主要表現(xiàn)在：股東贏利和管理者個(gè)人利益之間的沖突。管理股東和管理者之間的關(guān)系，一般可采取監(jiān)督和激勵(lì)兩種方式。通過規(guī)章制度的建立，對(duì)管理者進(jìn)行監(jiān)督，可以有效地平衡股東與管理者之間的關(guān)系，通過外力助推二者和諧共處;進(jìn)而通過有效的激勵(lì)機(jī)制，使管理者同時(shí)擁有主人翁的獲得感，從主觀上促進(jìn)二者互信互利。

企業(yè)與員工。企業(yè)的發(fā)展與員工密不可分，員工的歸屬感和幸福感也與企業(yè)自身息息相關(guān)。企業(yè)要公平、公正對(duì)待每名員工，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，通過獎(jiǎng)賞、工資和救濟(jì)等制度調(diào)動(dòng)員工的積極性，吸引和留住員工。另外，通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)與政府。企業(yè)與政府道德觀的差異導(dǎo)致了二者之間的沖突，企業(yè)奉行個(gè)人主義，而政府信仰集體主義。企業(yè)管理者應(yīng)該切實(shí)履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，按照規(guī)章制度辦事，依法經(jīng)營、納稅，并協(xié)同政府處理好與生產(chǎn)地、銷售地區(qū)居民之間的關(guān)系。特別是在現(xiàn)今提倡安全環(huán)保的大背景下，要積極維護(hù)生態(tài)環(huán)境、注重可持續(xù)發(fā)展，樹立健康的公眾形象。

企業(yè)與投資者。投資者的目的是投資回報(bào)最大化，并通過財(cái)務(wù)信息進(jìn)行投資決策。對(duì)于企業(yè)而言，處于同行競(jìng)爭(zhēng)等考慮，不愿披露或很少披露證實(shí)的經(jīng)營狀況，甚至提供虛假會(huì)計(jì)信息。二者不同的位置導(dǎo)致了企業(yè)與投資者之間的相互猜疑。企業(yè)的管理者需要依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策，在維護(hù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，如實(shí)地將經(jīng)營情況匯報(bào)給投資者，獲取投資者的信任和更大的支持。

結(jié)語

隨著人類文明社會(huì)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)承擔(dān)越來越多、越來越重要的社會(huì)責(zé)任，作為中國特色社會(huì)主義國家的企業(yè)，我國的企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，需要更多地考慮政府、環(huán)境、股東、員工、消費(fèi)者以及債權(quán)人等諸多干系人之間的關(guān)系平衡，達(dá)到企業(yè)全面和諧發(fā)展的良性循環(huán)。這就需要企業(yè)管理者花費(fèi)更大的精力在干系人管理上，將干系人管理與企業(yè)戰(zhàn)略制定聯(lián)系起來，根據(jù)重要程度和影響大小進(jìn)行干系人排序和分類，通過正能量的企業(yè)文化、合理的規(guī)章制度、科學(xué)的管理手段、暖心的人文關(guān)懷等途徑協(xié)調(diào)各類干系人，促進(jìn)企業(yè)在新時(shí)代和諧發(fā)展。

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