謝芳

【摘 要】 疫情期間，針對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙案例屢出不窮，給高校學(xué)生的安全問題造成了嚴(yán)重影響。本文試以學(xué)生遇到的新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例為例，詳細(xì)分析了案例發(fā)生的概況、性質(zhì)、解決思路及經(jīng)驗(yàn)與啟示，旨在為類似網(wǎng)絡(luò)詐騙案例的應(yīng)對提供參考。

一、案例簡介

2020年2月11日晚，所帶班級學(xué)生W的一通電話讓我從疫情防控期間，忙碌的學(xué)生開學(xué)準(zhǔn)備工作中停頓下來。詐騙分子利用疫情期間各高校開展線上教學(xué)縫隙，通過X老師創(chuàng)建的教學(xué)群加入群中，冒充X老師信息私自添加學(xué)生QQ，欺騙學(xué)生說學(xué)校為了進(jìn)一步做好疫情期間“停課不停學(xué)”工作，特決定免費(fèi)資助符合條件的家庭貧困學(xué)生一批平板電腦，要求學(xué)生統(tǒng)一開通“京東白條”，提供各科成績，手機(jī)號碼、身份證件、銀行卡等信息進(jìn)行報(bào)名。W同學(xué)基于一直以來對老師的十足信任，未加思索的向詐騙分子提供了上述所有信息并開通了 “京東白條”，且主動承擔(dān)起為該詐騙分子宣傳和統(tǒng)計(jì)班級同學(xué)報(bào)名信息的任務(wù)，以至班上共有4名同學(xué)面臨被詐騙風(fēng)險(xiǎn)……

二、案例分析與解決思路

此案例是一起網(wǎng)絡(luò)思政下的突發(fā)事件，反映的是疫情防控背景下，學(xué)生因安全防范意識淡薄受到誘惑而引發(fā)的新型校園網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。為妥善處理好該問題，我主要采取以下措施：

1.耐心安撫，疏導(dǎo)教育

問題逐漸顯現(xiàn)后，W同學(xué)表現(xiàn)的極為慌張，電話那頭的聲音特別失落和自責(zé)，捕捉到W同學(xué)的狀態(tài)后，為了不給W同學(xué)造成更大的壓力，我并未苛責(zé)和批評他，而是耐心地安撫其情緒，及時(shí)對其進(jìn)行疏導(dǎo)教育。首先我肯定了其對于老師們的信任和對于班級的積極付出，詐騙分子很狡猾也很可惡，即使上當(dāng)受騙也不要怕，遇到問題我們冷靜處理，解決問題最關(guān)鍵。其次，告知該生在戰(zhàn)“疫”特殊時(shí)期，作為輔導(dǎo)員的我一定會與他們在一起，妥善解決好特殊時(shí)期出現(xiàn)的這個(gè)問題，并第一時(shí)間給于他們建議，第一，立刻關(guān)閉 “京東白條”，同京東客服聯(lián)系反饋問題;第二，立刻將涉及銀行卡上的錢財(cái)轉(zhuǎn)出，以免造成財(cái)產(chǎn)損失;第三，立刻報(bào)警，尋求警察的幫助，防范后續(xù)嚴(yán)重后果;第四，立刻聯(lián)系涉及到該事件的相關(guān)同學(xué)，告知其以上建議，征得同學(xué)們的諒解，謹(jǐn)防再上當(dāng)受騙。在一番疏導(dǎo)教育后，W同學(xué)逐漸放松心情，并表示一定積極配合老師，解決好這件事情。

2.多方合力，共促解決

為了全面了解該事件，在對W同學(xué)進(jìn)行了情緒安撫和相關(guān)建議后，我第一時(shí)間在所帶班級的QQ群內(nèi)發(fā)布緊急公告，要求所有同學(xué)切勿相信該類活動，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，有涉及同學(xué)及時(shí)同我聯(lián)系，及時(shí)解決問題。同時(shí)，我第一時(shí)間同分院領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)了該事件。在分院領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我立即同W同學(xué)的家長取得聯(lián)系，希望家長近期多關(guān)注該生的狀態(tài)，多勸解和寬慰該生，以免過度驚慌影響學(xué)習(xí)生活。其次，我立即同分院教務(wù)科老師取得了確認(rèn)，同真正的X老師取得了聯(lián)系，教務(wù)科老師同所有老師發(fā)出預(yù)警，希望疫情期間，各位老師加強(qiáng)教學(xué)QQ群內(nèi)的安全教育，嚴(yán)格監(jiān)控群內(nèi)動態(tài)，核實(shí)群內(nèi)成員身份，實(shí)施入群實(shí)名制，無關(guān)人員一律清除群外。最后，為了確保安全，我建議所有涉及同學(xué)一律向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，得到警方的建議后，各位同學(xué)終于安心了不少。整個(gè)事件也在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)老師、警方人員以及班級同學(xué)的通力合作下，最終得到平息和解決。

3.“云上”班會，借材施教

事件之后，為了進(jìn)一步提升同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)安全意識，第二天上午，在疫情的影響下，別開生面地同各班同學(xué)召開了一場特殊的“云上”班會，巧妙地借助本次案例，同同學(xué)們一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)警惕，謹(jǐn)防被騙。班會中，為了保護(hù)涉及事件同學(xué)隱私，我并未將此次事件作為個(gè)例進(jìn)行講述，而是以班群遇到共例的方式，號召同學(xué)們一起探討和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在此，我運(yùn)用心理學(xué)焦點(diǎn)解決的方法積極引導(dǎo)同學(xué)們主動認(rèn)識、分析和應(yīng)對問題，從而在班會上提出三個(gè)問題：第一，為什么會上當(dāng)受騙（了解學(xué)生心理和基本情況）？第二，大家是如何識別這次網(wǎng)絡(luò)陷阱的（識破詐騙手段，提高學(xué)生辨別能力）？第三，遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙后要怎么做（提高學(xué)生應(yīng)急處理能力）？同學(xué)們紛紛留言，發(fā)表自我意見，譴責(zé)詐騙分子唯利是圖，提出應(yīng)急解決辦法，呼吁同學(xué)們提高防范意識。之后，根據(jù)同學(xué)們的反饋，我對此進(jìn)行補(bǔ)充說明，并拓展了疫情期間，高校新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的基本類型和防治措施，希望同學(xué)們能夠筑牢思想防御，堅(jiān)決不把“陷阱”當(dāng)“餡餅”，堅(jiān)定敲響安全警鐘。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

1.學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過程，作為輔導(dǎo)員老師，我們要高度接納和包容學(xué)生成

長過程中的問題，積極引導(dǎo)方能促其健康向上成長。

此次事件，讓我深刻體驗(yàn)到積極心理學(xué)的魅力所在，同時(shí)，它也讓我對于教育心理學(xué)中“學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過程”這一論斷有了更為具體的理解。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，我們一定不能一直揪著學(xué)生的錯(cuò)誤不放，而是樹立堅(jiān)定信念，相信錯(cuò)誤是一塊試金石，我們的學(xué)生一定能夠通過其發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯(cuò)誤，收獲經(jīng)驗(yàn)和成長。因此，在此次網(wǎng)絡(luò)詐騙事件后，老師的安撫、陪伴和支持給予了W同學(xué)等力量，讓他們重拾信心，努力化解困難;主題班會中的積極引導(dǎo)，讓同學(xué)們從錯(cuò)誤中主動思考，主動總結(jié)，化被動為主動，成功掌握了應(yīng)對層出不窮的網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的本領(lǐng)。

2.網(wǎng)絡(luò)思想政治教育刻不容緩，作為輔導(dǎo)員老師，我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，善于創(chuàng)新與反思，不斷學(xué)習(xí)方可增強(qiáng)教育效果。

新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，對于全國人民都是一場“大考”，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育更是體現(xiàn)出不可或缺的重要性。疫情期間，輔導(dǎo)員老師們要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新，主動構(gòu)建“云上”網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，運(yùn)用新媒體技術(shù)對同學(xué)們開展學(xué)業(yè)指導(dǎo)，心理咨詢和思想教育工作。同時(shí)輔導(dǎo)員老師們也要充分利用疫情防控期間的各類案例，主動學(xué)習(xí)，不斷反思，以確保做好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的每一環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生切實(shí)解決實(shí)際問題，攻克難關(guān)。在此次詐騙案件中，我不斷反思也積極創(chuàng)新，召開“云上”班會，集思廣益，寓教于學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)防范意識，提高警惕，從而最終達(dá)到教育效果。