王磊 蘇夢月

摘要：ERP系統(tǒng)作為信息化時代背景下一套較為完善的企業(yè)資源計劃軟件系統(tǒng)，不僅能保證企業(yè)資源的快速整合與合理分配，還能提升企業(yè)的運行效率和管理水平?，F(xiàn)階段我國在發(fā)展 ERP系統(tǒng)方面已經(jīng)取得了長足的進步，但個別公司仍存在運維思路和管理模式上欠缺。因此，本文將基于 SAP BW分析和 ERP運維過程中出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計分析，并找出相對應的解決方案，以為企業(yè)決策層對于企業(yè)管理提供有效的理論基礎。

關鍵詞：ERP系統(tǒng) 運維信息 數(shù)據(jù)挖掘與分析

國家電網(wǎng)為了緊跟信息化時代的潮流，于 2007年 6月在總公司和部分網(wǎng)省公司進行 ERP系統(tǒng)管理模式的全面推廣。為了在實踐過程中總結大量的經(jīng)驗，國家電網(wǎng)公司決定在華中電網(wǎng)公司采取“先試點再推廣”的策略方針，將整個推廣過程分為三個步驟。第一步驟在華中電網(wǎng)公司及其附屬單位實施 ERP系統(tǒng)運維建設的試點工作，將物流模塊、銷售模塊等重要部門有機融合。第二步驟對各公司在 ERP系統(tǒng)推廣中存在的問題進行發(fā)現(xiàn)并解決，并在此基礎上添加一些高級應用，并對新的系統(tǒng)功能和客戶開發(fā)進行深層次的優(yōu)化。第三階段將成熟的 ERP系統(tǒng)在國家電網(wǎng)公司及全部省網(wǎng)公司內(nèi)部全面推廣并實現(xiàn)整體優(yōu)化效果。 ERP系統(tǒng)的運維保障能力和整體服務質量是 ERP系統(tǒng)需要重點注意的事項。 ERP服務器的性能和用戶使用情況是 ERP運維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析技術的核心，也是保證企業(yè)管理者能夠通過 ERP系統(tǒng)實現(xiàn)全面管理企業(yè)的有效基礎。

1企業(yè) ERP系統(tǒng)管理現(xiàn)狀 以華中電網(wǎng)公司為例

華中電網(wǎng)公司在 ERP系統(tǒng)的推廣過程中起到了良好的帶頭作用，不僅在試點階段組成了機構管理層、集中維護層和現(xiàn)場支持層，還成立了信息化領導小組和科信部全面保證 ERP系統(tǒng)運維工作的穩(wěn)步推進 而運維歸口管理工作則委托科技信息部下屬信息中心代管，其他科技公司則輔助信息中心完成運維支持工作。以下為 ERP運維管理系統(tǒng)在華中電網(wǎng)公司的主要流程：（1）提出問題。在用戶遇到用電問題時通過撥打 7186服務電話進行咨詢和求助 （2）記錄并受理問題。在 7186熱線得到用戶反饋后對問題進行及時記錄 （3）解決過程。工作人員將問題下分到用戶所在區(qū)域對應的分公司運維人員，由運維人員對用戶進行上門解決 （4）問題關閉。在問題得以解決后，運維人員通過分公司向總公司和 7186熱線進行反饋，反饋完畢后問題關閉。（5）問題歸納與總結。 ERP運維信息主要責任是將問題記錄并歸納總結，將匯總信息上傳至 ERP系統(tǒng)，在 ERP系統(tǒng)中能看到用戶的問題類型、解決過程、問題造成原因和用戶滿意度等全面的數(shù)據(jù)信息[1]。

2系統(tǒng)建設的目標

在華中電網(wǎng)公司的 ERP系統(tǒng)運維的整個流程中找出其中存在的問題和不足之處并加以解決，以實現(xiàn) ERP的質量和運行效率的全面性提高。在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心平臺中分析 ERP運維信息的數(shù)據(jù)來源，掌握其抽取方法供公司決策層和信息部門的運維人員使用。通過對 ERP運維工作中出現(xiàn)的難點問題進行總結和分析，進而在技術層面和管理方面解決常態(tài)化運維問題，從而提升 ERP系統(tǒng)的運行效率。通過對該項目中的 ERP運維信息進行統(tǒng)計，進而生成統(tǒng)計要求所需的數(shù)據(jù)[2]。

3 ERP系統(tǒng)技術的應用

系統(tǒng)源數(shù)據(jù)需要按照一定的邏輯結構上傳到數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部，并通過 BW管理工作平臺提供相應的數(shù)據(jù)模型建立、系統(tǒng)性能監(jiān)控、分配權限等工具。而 ITSM系統(tǒng)和 SAP R3系統(tǒng)則負責 ERP運維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的作用[3]。圖 1為 ERP系統(tǒng)的大致組成。

1. SAP BW技術。 SAP BW最初是對 SAP R/3的數(shù)據(jù)進行處理而建立的一個端對端的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品，隨著信息數(shù)據(jù)化技術的不斷革新，而發(fā)展成一套數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品。 SAP BW技術不僅能對企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的大量信息數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘和分析，還能在 mySAP商務智能系統(tǒng)中的集成化體系中得到有效提升。 SAP BW不僅能提供數(shù)據(jù)匯總、信息查詢、安全監(jiān)控等功能，還能為企業(yè)管理者提供如宏觀掌握、交互功能、預警功能和分析功能等強大的信息展示方式。因為 BW的數(shù)據(jù)展示形式具有多樣性的特點，而且可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一體化管理，所以 BW的報表開發(fā)能力比較強。由于 SAP R3系統(tǒng)作為 SAP BW數(shù)據(jù)源的過程具有天然集成性，使得數(shù)據(jù)從源系統(tǒng)傳輸?shù)?BW中更為簡單、快捷，因此，保證了系統(tǒng)提供成套的接口來幫助數(shù)據(jù)的選擇和轉換過程。通過將 R3系統(tǒng)中建立的數(shù)據(jù)直接復制到 BW系統(tǒng)中，進而通過信息包抽取數(shù)據(jù)到 PSA內(nèi)，經(jīng)過 BW模型的相關報表開發(fā)，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的清洗和轉換過程。

2. ITSM技術。通常，數(shù)據(jù)源系統(tǒng)將所有記錄的信息存儲在系統(tǒng)硬盤中，并利用 ERP運行信息進行數(shù)據(jù)處理和分析。為確保系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和監(jiān)控指標評估的準確性，配置數(shù)據(jù)模型構建工具和權限分配管理工具， ITSM系統(tǒng)主要根據(jù)具體規(guī)則將數(shù)據(jù)源進行轉換，并將數(shù)據(jù)存儲在 SAP R3系統(tǒng)中，通過對數(shù)據(jù)的處理、分析和轉換，使系統(tǒng)提供的接口更簡便、更快捷[4]。在 BW系統(tǒng)中形成的數(shù)據(jù)源按照相應的邏輯需要向 DSO中轉換，最終向上成為 InfoCube等模型中。

4結語

綜上所述，目前我國的 ERP運維工作仍然存在一些困難阻礙其發(fā)展，為了保證系統(tǒng)在運行和維護期間的穩(wěn)定，需要不斷地對 ERP運維系統(tǒng)進行更新與迭代，并保證及時對出現(xiàn)的問題加以解決。ERP服務器的性能和用戶使用情況是 ERP運維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析技術的核心，也是保證企業(yè)管理者能夠通過 ERP系統(tǒng)實現(xiàn)全面管理企業(yè)的有效基礎。通過對華中電網(wǎng)公司的 ERP運維系統(tǒng)進行分析，實現(xiàn)了對業(yè)務應用運行中的信息和數(shù)據(jù)的全面監(jiān)控與深度分析，并為企業(yè)領導在對企業(yè)進行規(guī)劃和調整提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

參考文獻：

[1]尹成波，孫守強，衣淑麗.基于大數(shù)據(jù)分析的用電信息采集運維優(yōu)化仿真[J].計算機仿真，2018，35（11）：436-439.

[2]黃海燕.ERP系統(tǒng)運維管理的開展實踐及相關問題闡述[J].信息系統(tǒng)工程，2018（08）：66.

[3]劉雪冰，王庭鈞，馬慶峰，丁睿.基于信息運維大數(shù)據(jù)的 IT設施運行狀態(tài)智能分析方法[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018，17（16）：61-62.

[4]趙天曉.在數(shù)據(jù)集中模式下電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)運維管理初探[J].科學技術創(chuàng)新，2017（22）：113-114.

（作者單位：中博信息技術研究：有限公司）