李鵬 郭瑱

關(guān)鍵詞：高校圖書館;畢業(yè)生;服務(wù)品牌;校友

摘?要：文章梳理了近年來高校圖書館畢業(yè)季系列主題活動的開展情況，從品牌營銷、專業(yè)運營、創(chuàng)意特色服務(wù)及延伸服務(wù)等方面提出了畢業(yè)季讀者服務(wù)策略，分析了實踐的重點及難點，以期推動高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)活動的持續(xù)開展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）05-0045-03

畢業(yè)生是高校圖書館讀者服務(wù)的主要群體之一，傳統(tǒng)的服務(wù)形式主要以指導(dǎo)論文寫作、提供就業(yè)信息、輔助學(xué)校職能部門辦理離校手續(xù)為主。隨著時代的發(fā)展、信息環(huán)境的改變及讀者個性化需求的增多，高校圖書館的服務(wù)理念也在不斷創(chuàng)新變革。近年來，高校圖書館以畢業(yè)季為主題開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀者服務(wù)實踐活動，為畢業(yè)生提供了更多的人文關(guān)懷，既加深了畢業(yè)生與學(xué)校之間的情感聯(lián)系，又擴大了自身在校園文化建設(shè)中的影響力。

1?畢業(yè)季讀者服務(wù)研究的現(xiàn)狀

中國知網(wǎng)的文獻統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，最早針對畢業(yè)生群體服務(wù)的相關(guān)研究為1982年彭東城、陳建華發(fā)表的《大學(xué)圖書館對學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的指導(dǎo)》一文，該文指出了論文指導(dǎo)的必要性，并從選題、文獻收集、大綱撰寫步驟等方面闡釋了高校圖書館應(yīng)如何為大學(xué)生提供信息資源服務(wù)，提出了高校圖書館應(yīng)加強學(xué)位論文、會議文獻、專利文獻的收集工作。在當時的社會、經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展條件下，這篇文章提出高校圖書館應(yīng)為畢業(yè)生提供專業(yè)服務(wù)，展現(xiàn)了研究者不唯館藏、重視讀者需求的超前服務(wù)意識。1983年至2012年，相關(guān)研究文獻僅有51篇，研究內(nèi)容均為針對某一主題展開的論述。如：劉艷波針對畢業(yè)生面臨的擇業(yè)問題，從擇業(yè)教育的形式和內(nèi)容等方面闡述了高校圖書館開展的信息服務(wù);蘇許斯認為高校圖書館應(yīng)根據(jù)畢業(yè)生的文獻需求，從選題、館藏、檢索等方面為他們提供主動跟蹤服務(wù)。該階段的相關(guān)研究論文數(shù)量較少，內(nèi)容以信息資源服務(wù)為主，在形式上多為講座培訓(xùn)等，該階段應(yīng)用實踐的主要特征為服務(wù)內(nèi)容形式單一，且缺乏互動性。

隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的變革，高校圖書館針對畢業(yè)生群體開展了一系列服務(wù)活動。2013年，艾春燕等人發(fā)表的《打開服務(wù)的另一扇窗：高校圖書館畢業(yè)季系列活動》一文，論述了北京大學(xué)圖書館自2010年起開展的以畢業(yè)生為服務(wù)主體的實踐活動，活動內(nèi)容包括畢業(yè)墻留言、網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)空間構(gòu)建、圖書推薦、館刊畢業(yè)專輯及畢業(yè)主題書簽制作、借閱歷史查詢、圖書漂流及畢業(yè)攝影展覽等。畢業(yè)季成為該類研究主題的專有名詞，自2013年至2018年9月相關(guān)研究呈逐年增長趨勢，發(fā)文量為49篇，學(xué)術(shù)影響力也呈上升趨勢，相關(guān)論文不僅在核心期刊發(fā)表，還得到基金資助。洪躍、張淼、劉冬霞等人通過對多所高校圖書館畢業(yè)季活動進行調(diào)研，列舉了活動開展的主要形式，并對項目活動進行了對比分析;陳晨對遼寧省高校圖書館的畢業(yè)季主題活動進行了調(diào)查，分析了存在問題，提出了相關(guān)建議;都藍等介紹了暨南大學(xué)圖書館基于數(shù)據(jù)平臺的畢業(yè)季服務(wù)概況及特色;張毅詳細敘述了華東師范大學(xué)圖書館的“校園記憶之圖書館生活”紀念冊系統(tǒng)的設(shè)計搭建及相關(guān)實踐活動;劉曉娥以湖南理工學(xué)院圖書館為例，分析了高校圖書館畢業(yè)季活動所彰顯的人文關(guān)懷內(nèi)涵。

目前，雖然學(xué)術(shù)界對高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)進行了熱烈討論，但相關(guān)研究成果針對服務(wù)實踐活動的介紹較多、理論分析較少。因此，高校圖書館應(yīng)積極引進新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，對近年來的畢業(yè)季主題活動進行梳理總結(jié)，制定畢業(yè)季讀者服務(wù)策略，滿足畢業(yè)生的多元化需求。

2?畢業(yè)季讀者服務(wù)策略

2.1?服務(wù)品牌創(chuàng)建及營銷

品牌具有獨特的標記與信息識別特性。服務(wù)品牌能展現(xiàn)圖書館的文化內(nèi)涵，不僅有利于提升高校圖書館的服務(wù)水平，還能凸顯其在校園文化建設(shè)中的作用。畢業(yè)季讀者服務(wù)作為高校圖書館的特色服務(wù)項目之一，是高校圖書館的重要工作內(nèi)容。因此，高校圖書館應(yīng)積極開展服務(wù)品牌的創(chuàng)建及營銷工作，提升畢業(yè)季主題活動的競爭力，擴大自身的影響力，具體體現(xiàn)在以下四個方面：一是強化品牌意識，認識到創(chuàng)建主題鮮明、目標明確的畢業(yè)季服務(wù)品牌的重要性。二是加強與目標服務(wù)群體畢業(yè)生的互動交流，滿足他們的多元化需求，如信息資源需求、情感需求等。三是拓寬宣傳渠道，通過社會媒體、校園廣播站及電視、圖書館主頁、微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、海報、宣傳頁等，為畢業(yè)生營造良好的活動氛圍，設(shè)計畢業(yè)季專有LOGO或吉祥物，加深畢業(yè)生對畢業(yè)季品牌標識的印象。四是重視服務(wù)效果的評估及反饋，及時總結(jié)經(jīng)驗，形成下一次活動的指導(dǎo)性方案，豐富讀者服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，加強品牌建設(shè)。

2.2?專業(yè)團隊運營

畢業(yè)季讀者服務(wù)作為高校圖書館長期開展的重要工作，從活動策劃到實施都需要大量人力、財力的支持，因此，高校圖書館要與學(xué)校其他職能部門合作，成立專業(yè)的服務(wù)團隊，統(tǒng)一規(guī)劃及調(diào)配，提高團隊人員的責(zé)任感，為畢業(yè)季讀者服務(wù)工作提供保障，以確保服務(wù)開展的效能及連貫性。具體體現(xiàn)在以下三個方面：一是服務(wù)理念。團隊人員要樹立主動服務(wù)的理念，不僅要為畢業(yè)生提供專業(yè)的圖情服務(wù)，提高他們的信息素養(yǎng)，還要在服務(wù)中付出更多情感及精力，加強與畢業(yè)生的互動交流，提升服務(wù)活動的效果。二是團隊的協(xié)作與協(xié)調(diào)。高校圖書館應(yīng)加強館內(nèi)各部門之間的協(xié)作，在宣傳及實施過程中積極與學(xué)校職能部門合作，提高團隊人員的組織協(xié)調(diào)能力，推動畢業(yè)季讀者服務(wù)工作的順利開展。三是團隊人員的構(gòu)成。高校圖書館除鼓勵專業(yè)館員加入服務(wù)團隊外，還要吸引學(xué)生社團、志愿者參與服務(wù)工作，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，滿足畢業(yè)生的情感需求。

2.3?創(chuàng)意個性化服務(wù)

畢業(yè)季讀者服務(wù)的目標群體是畢業(yè)生，他們擁有青春朝氣，即將離開校園、步入社會。因此，高校圖書館在服務(wù)策劃階段應(yīng)注重個性化、時尚化、便捷化及互動性。創(chuàng)意個性化服務(wù)主要包括以下四個方面：一是征集方案。高校圖書館可通過問卷、座談、微博、微信等方式，廣泛收集畢業(yè)季讀者服務(wù)方案，傾聽畢業(yè)生的意見，獲取他們的實際需求。二是服務(wù)設(shè)計。高校圖書館應(yīng)結(jié)合畢業(yè)生群體的特點，融入時尚、娛樂、感恩、奮斗等元素，在服務(wù)設(shè)計方面注重實用性及藝術(shù)性，不僅要提供便捷的參與途徑，滿足畢業(yè)生的實際需求，還要增加互動環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)良好的視覺效果，激發(fā)畢業(yè)生的參與熱情。三是豐富服務(wù)內(nèi)容。目前，高校圖書館開展的畢業(yè)季讀者服務(wù)活動雖然取得了良好的效果，但重復(fù)項目較多，服務(wù)內(nèi)容缺乏新意。高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新思維方式，利用新技術(shù)打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，結(jié)合畢業(yè)生的心理、社會形態(tài)、時尚熱點等，開展內(nèi)容豐富、積極向上的畢業(yè)季讀者服務(wù)。四是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書館應(yīng)利用云計算、數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，對畢業(yè)生的多元化需求進行分析，構(gòu)建設(shè)計新穎、功能模塊合理、界面美觀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，為畢業(yè)生提供便捷的一站式讀者服務(wù)。此外，高校圖書館也要注重對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的維護，確保數(shù)據(jù)的準確性和信息的時效性。

2.4?校友延伸服務(wù)

高校圖書館通過開展畢業(yè)季讀者服務(wù)活動，為畢業(yè)生提供了人文關(guān)懷，能幫助他們形成校友情結(jié)及對身份轉(zhuǎn)變的認可。校友資源是高校重要的社會資源，校友服務(wù)是高校圖書館社會化服務(wù)的主要內(nèi)容之一。高校圖書館為校友提供社會化服務(wù)，不僅能提升館藏資源利用率，還能加強高校與校友的聯(lián)系，擴大自身的影響力，滿足校友的終身學(xué)習(xí)需求，推動“校友經(jīng)濟”的開發(fā)。具體體現(xiàn)在以下六個方面：一是制定校友服務(wù)制度。高校圖書館應(yīng)制定校友服務(wù)的規(guī)章制度，為校友享受服務(wù)、館員開展服務(wù)提供支撐，推動校友服務(wù)的規(guī)范化、日?；６墙⑿Ｓ奄Y料庫。高校圖書館可對畢業(yè)生的入館、借閱、資源使用等信息進行收集、挖掘、歸類、管理，并聯(lián)合院系及學(xué)校職能部門，建立校友資料庫，通過自助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為校友提供數(shù)據(jù)服務(wù)，擴大自身的影響力。三是建立校友服務(wù)專欄。高校圖書館可在網(wǎng)站主頁設(shè)置校友服務(wù)專欄，將校友作為主要服務(wù)對象之一。高校圖書館還可加強與校友工作機構(gòu)的合作，拓寬發(fā)布渠道，主動為校友提供服務(wù)，提高校友的關(guān)注度。專欄的界面設(shè)計應(yīng)簡單明晰，便于校友利用館藏資源;專欄的內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，包括歷年畢業(yè)季讀者服務(wù)留存、信息集合推送及電子資源整合等。四是提供紙質(zhì)文獻借閱服務(wù)及電子資源遠程訪問服務(wù)。高校圖書館應(yīng)在滿足在校師生資源使用需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況為校友提供紙質(zhì)文獻借閱服務(wù)及電子資源遠程訪問服務(wù)。五是提供深層次的信息咨詢服務(wù)。高校圖書館可根據(jù)校友的信息需求，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，為校友提供查收查引、科技查新、數(shù)據(jù)服務(wù)、文獻傳遞、報告分析等信息服務(wù)。六是重視校友捐贈。高校圖書館應(yīng)重視校友捐贈工作，建立校友著作專藏文庫或設(shè)立校友捐贈書架，在網(wǎng)站主頁進行宣傳，激發(fā)更多校友的捐贈熱情。

3?實踐的重點與難點

3.1?重點

畢業(yè)季讀者服務(wù)是一項長期性的工作，由于畢業(yè)生群體需求的差異性，高校圖書館在開展畢業(yè)季讀者服務(wù)活動的過程中面臨諸多問題。目前，高校圖書館每年開展的畢業(yè)季讀者服務(wù)活動的內(nèi)容及形式日趨雷同，如何開辟新穎獨特、更貼近畢業(yè)生需求、更受歡迎、參與度更高的服務(wù)領(lǐng)域已成為其亟須思考的問題;如何從資源、環(huán)境、制度、管理、技術(shù)等方面尋求改變，創(chuàng)新服務(wù)模式，已成為其開展畢業(yè)季讀者服務(wù)工作的重點。

3.2?難點

目前，如何利用新技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進行挖掘、分析及利用，已成為高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)活動主題設(shè)計的難點。具體體現(xiàn)在以下兩個方面：一是新技術(shù)的利用。高校圖書館構(gòu)建自助化服務(wù)系統(tǒng)、建設(shè)校友資料庫及新媒體服務(wù)平臺等，都需要新技術(shù)的支持。由于館員的知識結(jié)構(gòu)較單一，他們在利用新技術(shù)開展畢業(yè)季讀者服務(wù)活動的過程中面臨諸多問題。此外，高校圖書館在利用新技術(shù)對數(shù)據(jù)進行收集、分類、整理的過程中，還應(yīng)注重保護畢業(yè)生的隱私。二是畢業(yè)季讀者服務(wù)活動的廣度及深度。高校圖書館一個單位的數(shù)據(jù)會限制畢業(yè)季讀者服務(wù)活動的廣度及深度，影響個性化服務(wù)、延伸服務(wù)的開展效果。因此，高校圖書館應(yīng)積極加強與院系、學(xué)校職能部門及社團的聯(lián)系與合作，建立校友資料庫，為畢業(yè)季讀者服務(wù)活動的持續(xù)開展提供數(shù)據(jù)支撐。

4?結(jié)語

高校圖書館應(yīng)積極利用新技術(shù)，制定畢業(yè)季主題活動策略，加強校園文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效能，為畢業(yè)生群體提供溝通交流、抒發(fā)情感的平臺，增進畢業(yè)生對母校的認同感與歸屬感，深化畢業(yè)生對母校的記憶和感情，滿足他們的信息需求和心理需求，助力他們走向社會、成功轉(zhuǎn)型。

參考文獻：

[1] 彭東城，陳建華.大學(xué)圖書館對學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的指導(dǎo)[J].廣西民族學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），1982（4）：121-126.

[2] 劉艷波.論畢業(yè)生擇業(yè)教育與信息服務(wù)工作[J].圖書館建設(shè)，1998（4）：23.

[3] 蘇許斯.畢業(yè)設(shè)計的跟蹤服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，1995（1）：59.

[4] 艾春艷，劉素清，劉雅瓊，等.打開服務(wù)的另一扇窗：高校圖書館畢業(yè)季系列活動[J].圖書館建設(shè)，2013（3）：62-64.

[5] 洪躍，丁學(xué)淑.高校圖書館畢業(yè)生主題活動創(chuàng)新與拓展研究[J].圖書情報工作，2014（11）：77-82.

[6] 張淼.高校圖書館畢業(yè)季主題活動拓展服務(wù)研究：以“985”高校為例[J].高校圖書館工作，2016（5）：67-71.

[7] 劉冬霞.高校圖書館“畢業(yè)季”主題活動的調(diào)研與思考：以211高校圖書館為例[J].晉圖學(xué)刊，2015（2）：54-58.

[8] 陳晨.高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)工作的調(diào)查與思考：以遼寧省高校圖書館為例[J].河北科技圖苑，2018（4）：63-69.

[9] 都藍，肖麗萍，李賓.基于數(shù)據(jù)平臺的圖書館畢業(yè)季服務(wù)實踐研究：以暨南大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報工作，2015（22）：79-83.

[10] 張毅.高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)的創(chuàng)新模式[J].圖書館建設(shè)，2015（2）：81-84.

[11] 劉曉娥.淺析高校圖書館畢業(yè)季主題活動及其人文內(nèi)涵：以湖南理工學(xué)院圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（24）：25-26.

[12] 馮文敏.美國高校圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀及啟示[J].圖書館論壇，2013（2）：167-170.

[13] 方芳.數(shù)字環(huán)境下美國高校圖書館校友服務(wù)調(diào)查與啟示[J].高校圖書館工作，2018（4）：71-75.

[14] 劉慧敏.面向校友服務(wù)：高校圖書館社會化服務(wù)的延伸點[J].科技信息，2013（11）：60.

（編校：孫新梅）