單婷婷 曹建中 鄒曉玲

摘要：人工智能在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果較為顯著，已經(jīng)得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。本文將圍繞人工智能在醫(yī)院中的應(yīng)用方向進(jìn)行闡述，詳細(xì)的分析在現(xiàn)階段醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題，了解人工智能在醫(yī)院管理中的重要作用，以此為依據(jù)提出人工智能在醫(yī)院管理中的具體應(yīng)用方式，旨在為日后研究工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

Abstract： The application effect of artificial intelligence in hospital management is more significant， and it has received extensive attention from the society. This article elaborates on the application direction of artificial intelligence in hospitals， analyzes in detail the problems existing in hospital management at this stage， understands the important role of artificial intelligence in hospital management， and on this basis， proposes the specific application of artificial intelligence in hospital management， aiming to lay the foundation for the smooth progress of research in the future.

關(guān)鍵詞：人工智能;醫(yī)院管理;智能化管理;診療效率

Key words： artificial intelligence;hospital management;intelligent management;diagnosis and treatment rate

中圖分類(lèi)號(hào)：TP18 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-4311（2020）15-0278-02

0 ?引言

在醫(yī)院管理中將人工智能應(yīng)用其中，有助于從整體上完善我國(guó)的醫(yī)療體系，但是在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中仍然存在一些顯著的問(wèn)題。結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院管理工作發(fā)展的實(shí)際情況，要注重創(chuàng)新醫(yī)院管理理念，充分認(rèn)識(shí)到人工智能在醫(yī)院管理中的重要作用，使之適應(yīng)現(xiàn)階段醫(yī)院管理工作的實(shí)際需要。

1 ?人工智能在醫(yī)院中的應(yīng)用方向

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，人工智能在醫(yī)院中的應(yīng)用效果逐漸顯著，主要應(yīng)用在臨床醫(yī)療方面，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)人工智能的深度學(xué)習(xí)，并與計(jì)算機(jī)進(jìn)行結(jié)合，注重收集相關(guān)的圖像以及聲音信息，且識(shí)別率逐漸提升。現(xiàn)如今，現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)不斷發(fā)展，將人工智能應(yīng)用在醫(yī)療行業(yè)一定程度上有助于從整體上提升醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)療水平。從醫(yī)院建設(shè)階段進(jìn)行分析，借助人工智能的優(yōu)勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理分配，促進(jìn)了醫(yī)院的可持續(xù)健康運(yùn)行。在醫(yī)院管理方面應(yīng)用人工智能可以保證管理工作朝著自動(dòng)化的方向發(fā)展，以自動(dòng)流體管理系統(tǒng)為例進(jìn)行分析，該系統(tǒng)的應(yīng)用可以對(duì)輸液的流量進(jìn)行有效的控制，自動(dòng)對(duì)患者的血容量進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，通過(guò)自動(dòng)化操作的方式減少了人力、物力以及財(cái)力資源的浪費(fèi)，有效避免出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)的問(wèn)題。

2 ?現(xiàn)階段醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段醫(yī)院管理存在的問(wèn)題較多，主要涉及以下幾個(gè)方面。第一，從物品管理的角度進(jìn)行分析，當(dāng)前醫(yī)院管理工作涉及的內(nèi)容較為復(fù)雜，管理方式單一，未充分結(jié)合醫(yī)院整體發(fā)展的實(shí)際情況，尤其在藥品管理的過(guò)程中，會(huì)受到管理人員的主觀因素的影響，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到藥品管理工作的重要性，對(duì)藥品盤(pán)點(diǎn)工作不重視，降低了后續(xù)藥品結(jié)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。第二，從人力資源角度進(jìn)行分析，在人力資源管理的過(guò)程中長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，內(nèi)部管理機(jī)制不健全，部門(mén)之間的溝通、協(xié)作能力有限，忽視對(duì)醫(yī)護(hù)人員定期開(kāi)展培訓(xùn)，嚴(yán)重降低了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。同時(shí)，在崗位職責(zé)權(quán)限的劃分上不具有科學(xué)性，由于內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制不完善，導(dǎo)致在實(shí)際操作環(huán)節(jié)中經(jīng)常出現(xiàn)責(zé)任推諉的問(wèn)題。第三，從成本管理角度進(jìn)行分析，成本管理工作不具有規(guī)范性，管理人員未找準(zhǔn)成本管理的重點(diǎn)，過(guò)度的重視經(jīng)費(fèi)的核算，缺乏對(duì)外部市場(chǎng)的調(diào)查，降低了醫(yī)院成本管理質(zhì)量。

3 ?人工智能在醫(yī)院管理中的作用

人工智能在醫(yī)院管理中的重要性較為顯著，主要體現(xiàn)在人的管理、設(shè)備的管理以及環(huán)境的改善等幾個(gè)方面。第一，從人的管理方面進(jìn)行分析，將人工智能應(yīng)用在醫(yī)院管理的過(guò)程中，可以輔助專(zhuān)科醫(yī)生進(jìn)行診療，這對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求，有助于激發(fā)醫(yī)院管理人員以及專(zhuān)科醫(yī)生的創(chuàng)新能力，并為管理者開(kāi)展醫(yī)院管理工作提供技術(shù)支撐，一定程度上更新了醫(yī)院管理模式。第二，從醫(yī)療設(shè)備角度進(jìn)行分析，在醫(yī)院發(fā)展的過(guò)程中將人工智能與大數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)調(diào)，醫(yī)療設(shè)備可以通過(guò)自主操控的方式根據(jù)患者身體的實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的操作，以此提升了醫(yī)院的診療水平。第三，從環(huán)境改善角度進(jìn)行分析，將人工智能應(yīng)用在醫(yī)院的管理工作中，加強(qiáng)醫(yī)院信息平臺(tái)的構(gòu)建，智能病房的構(gòu)建為患者營(yíng)造良好的診療環(huán)境，改善醫(yī)療質(zhì)量，從整體上提升醫(yī)院管理效率。

4 ?人工智能在醫(yī)院管理中的應(yīng)用對(duì)策

4.1 樹(shù)立形成正確的人工智能管理工作理念

醫(yī)院管理工作和人工智能之間實(shí)際上有著密切的聯(lián)系，人工智能的應(yīng)用不僅可以提高管理工作效率，還能夠避免資源浪費(fèi)，讓醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院管理人員必須要樹(shù)立形成正確的人工智能管理工作理念，在實(shí)際管理工作過(guò)程中，積極引入大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)、更新相應(yīng)的智能設(shè)備，為人工智能的應(yīng)用創(chuàng)造良好的環(huán)境，減少二者融合過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)，降低員工工作壓力，實(shí)現(xiàn)人力資源利用率最大化，緩解醫(yī)院人手緊缺情況，為民眾帶來(lái)高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也能夠讓醫(yī)院管理工作合理有序的開(kāi)展。只有樹(shù)立起正確的管理工作理念，才能夠制定形成完善的人工智能管理工作方案，確保人工智能以及其他現(xiàn)代化先進(jìn)管理手段真正融入到醫(yī)院管理工作中，系統(tǒng)、科學(xué)的管理醫(yī)院物品、人員以及其他內(nèi)容。比如，某醫(yī)院創(chuàng)新引入人工智能后，結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療器械、醫(yī)療用品、藥品藥材等物品的使用情況，有針對(duì)性地制訂管理方案，有效減少了管理問(wèn)題，管理質(zhì)量和管理效率也得到了提高[1]。

4.2 建立健全完善的人工智能管理考核制度

想要讓人工智能在醫(yī)院管理中充分發(fā)揮出自身作用，就要建立健全完善的人工智能管理考核制度，完善相應(yīng)的管理體系、考核體系。從人力資源管理工作的角度來(lái)看，在引入人工智能后，就要對(duì)內(nèi)部的管理制度進(jìn)行改革和優(yōu)化。醫(yī)院管理人員要認(rèn)識(shí)到人工智能的影響是廣泛的、顛覆性的，會(huì)從根本上改變就業(yè)結(jié)構(gòu)。因此，醫(yī)院要完善員工招聘培訓(xùn)機(jī)制及考核機(jī)制，確保員工可以和人工智能展開(kāi)良好的合作，充分發(fā)揮出自身能力，創(chuàng)造出更大的推動(dòng)力，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。從日常工作管理的角度來(lái)看，在引入人工智能后，人工智能帶來(lái)的個(gè)人隱私、社會(huì)倫理、法律準(zhǔn)則等問(wèn)題也不能夠忽視。醫(yī)院作為社會(huì)上必不可少的公共基礎(chǔ)設(shè)施，一旦沒(méi)有合理的利用人工智能，極有可能對(duì)患者造成危險(xiǎn)。因此，在普及的過(guò)程中，也要建立起嚴(yán)格健全的管理制度，規(guī)范化人工智能在醫(yī)院的應(yīng)用，定期對(duì)人工智能進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，確保人工智能真正的發(fā)揮出其在醫(yī)院管理工作中的作用。

4.3 落實(shí)對(duì)人工智能管理數(shù)據(jù)信息安全工作

人工智能技術(shù)雖然為人們的日常生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大的便利，但同時(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這其中最為突出的就是數(shù)據(jù)信息安全。人工智能在醫(yī)院管理中的運(yùn)用有利有弊，但從實(shí)際效益上看，利大于弊，加強(qiáng)信息安全管理工作，規(guī)避智能化的弊端，保證數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，強(qiáng)化信息的共享，是新時(shí)期“人工智能+醫(yī)院管理”管理工作模式的主要要求。人工智能技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院管理工作過(guò)程中，主要工作任務(wù)就是管理信息數(shù)據(jù)，必須要在確保數(shù)據(jù)不被篡改或損毀的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)共享。同時(shí)借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息防偽和數(shù)據(jù)追溯的工作，降低醫(yī)院內(nèi)部信息冗余，切實(shí)提高醫(yī)療信息化水平。比如：某醫(yī)院借助區(qū)塊鏈去中心化技術(shù)中的可編程特性，讓醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療信息得到了良好的管理，其本身具備的復(fù)雜保管權(quán)限，可以有效解決醫(yī)院存在的信息問(wèn)題。區(qū)塊鏈技術(shù)為醫(yī)院信息管理工作提供了可以依靠的規(guī)則，數(shù)據(jù)行為無(wú)法被篡改，高效實(shí)現(xiàn)互信共享。其不僅是從數(shù)據(jù)共享的角度規(guī)范了醫(yī)療協(xié)作行為，從某種程度上講，其存在也讓中國(guó)健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)得到真正的實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，醫(yī)院在開(kāi)展“人工智能+醫(yī)院管理”管理工作的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)安全的重視，建立起高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)庫(kù)，保證醫(yī)療數(shù)據(jù)安全，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，提供高質(zhì)量的醫(yī)療數(shù)據(jù)[2]。

4.4 充分了解學(xué)習(xí)人工智能管理工作的知識(shí)

除了上述幾點(diǎn)內(nèi)容之外，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)院內(nèi)部的每一個(gè)工作人員都要充分了解學(xué)習(xí)人工智能管理工作的知識(shí)，以此可以讓人工智能得到充分的落實(shí)。強(qiáng)化對(duì)人工智能有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以讓醫(yī)院管理工作智能化得到更好的發(fā)展，也能夠有效人工智能在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題。比如：某醫(yī)院在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，從現(xiàn)有的科室業(yè)務(wù)內(nèi)容出發(fā)，將線上線下業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的結(jié)合，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出了線上問(wèn)診、人工智能初步檢測(cè)等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)個(gè)性化。在這些人工智能管理技術(shù)的輔助下，醫(yī)生可以和患者進(jìn)行充分的溝通和互動(dòng)，掌握更多的活動(dòng)數(shù)據(jù)與健康交易信息。人工智能技術(shù)能夠幫助醫(yī)生在第一時(shí)間了解發(fā)現(xiàn)患者存在的問(wèn)題，提供有針對(duì)性的服務(wù)，讓醫(yī)院的門(mén)診量得到有效降低，服務(wù)效率得到根本上的提高?！叭斯ぶ悄?醫(yī)院管理”管理方式的落實(shí)質(zhì)量，關(guān)鍵在于醫(yī)院團(tuán)隊(duì)對(duì)這種模式的認(rèn)知水平。在加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部人員學(xué)習(xí)認(rèn)知、培養(yǎng)復(fù)合型人才的同時(shí)，還要放寬人才準(zhǔn)入門(mén)檻，積極引入人工智能人才。通過(guò)這些方式不斷提高團(tuán)隊(duì)對(duì)人工智能技術(shù)的認(rèn)識(shí)，讓其可以更好地為醫(yī)療管理工作服務(wù)。管理人員可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)、深度探索的方式強(qiáng)化自身創(chuàng)新水平及人工智能應(yīng)用技能，讓管理工作得到真正的落實(shí)[3]。

5 ?總結(jié)

綜上所述，人工智能在醫(yī)院管理中的應(yīng)用方式具有多樣性，要充分結(jié)合醫(yī)院管理工作的實(shí)際情況，始終堅(jiān)持“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”的發(fā)展原則，積極引進(jìn)先進(jìn)的人力資源管理理念，加強(qiáng)醫(yī)院成本管理的優(yōu)化與升級(jí)，更新醫(yī)院成本管理結(jié)構(gòu)，推動(dòng)醫(yī)院管理工作朝著系統(tǒng)化的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙桂兵.基于人工智能下醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全信息化的建設(shè)[J].信息技術(shù)與信息化，2020（02）：205-207.

[2]沈念玲，黃雪玲，王朋朋.人工智能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理（中英文），2019，5（11）：141-143.

[3]廖生武，薛允蓮，譚碧慧，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能時(shí)代醫(yī)院智慧診療管理策略[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2019，39（10）：5-8.

作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)捂面茫?993-），女，湖南株洲人，就讀于湖南中醫(yī)藥大學(xué)，讀碩士研究生，研究方向?yàn)橹嗅t(yī)內(nèi)科學(xué);曹建中（通訊作者），男，湖南張家界人，博士，主要從事冠狀病毒研究;鄒曉玲（通訊作者），女，湖南人，博士，副主任醫(yī)師，研究方向?yàn)橹嗅t(yī)藥防治內(nèi)分泌疾病。