方天云 汪軍

精品培訓(xùn)項(xiàng)目是根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以及員工職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)成才需求，按照精細(xì)化、品牌化的要求，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理的具有戰(zhàn)略先導(dǎo)和基礎(chǔ)保障作用，包含一流師資隊(duì)伍、一流課程內(nèi)容、一流培訓(xùn)方式、一流教學(xué)管理等特征的培訓(xùn)項(xiàng)目。2017—2019 年，工行浙江分行按照“系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、規(guī)范化實(shí)施、項(xiàng)目化運(yùn)作”的思路，設(shè)計(jì)、實(shí)施并完成了支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理（第一期，下同）三類核心人才培訓(xùn)項(xiàng)目，集中資源將其打造為“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)全轄人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn)工作起到較好示范效應(yīng)。

一、項(xiàng)目實(shí)施總體情況

自2017 年底全省支行行長(zhǎng)第一次集中面授啟動(dòng)以來，兩年的時(shí)間里共組織支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理三大精品培訓(xùn)項(xiàng)目16 個(gè)班次，累計(jì)培訓(xùn)1323 人次，其學(xué)員綜合評(píng)價(jià)遠(yuǎn)高于全省平均得分，學(xué)員培訓(xùn)滿意度較高。截至目前，兩年制的第一期支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理項(xiàng)目還剩1 次集中面授培訓(xùn)；一年制的第一期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)已啟動(dòng)第二期培訓(xùn)，力爭(zhēng)四年完成全省網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)。總的來說，該行三大精品培訓(xùn)項(xiàng)目有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

一是自愿報(bào)名，引導(dǎo)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。教育培訓(xùn)工作的“本源”就是要增長(zhǎng)員工本領(lǐng)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，但“白菜蘿卜一鍋煮、長(zhǎng)的短的一刀切”“訓(xùn)非其人、訓(xùn)非其需”的現(xiàn)象仍然存在，所以選好參訓(xùn)學(xué)員是項(xiàng)目成功實(shí)施的“第一關(guān)”。根據(jù)三類對(duì)象的培養(yǎng)目標(biāo)分別明確參訓(xùn)學(xué)員的“硬門檻”，而且要求務(wù)必通過“學(xué)員自主報(bào)名—二級(jí)分行黨委推薦—省行審核”的流程，確定培訓(xùn)學(xué)員。引導(dǎo)學(xué)員自主報(bào)名是報(bào)名階段省分行重點(diǎn)關(guān)注的問題，禁止市分行直接指派參訓(xùn)人員，避免“誰有時(shí)間誰培訓(xùn)”的情況發(fā)生，真正讓符合條件且參訓(xùn)意愿強(qiáng)的員工報(bào)名參訓(xùn)。同時(shí)，通過自愿報(bào)名來積極引導(dǎo)并擴(kuò)大三類培訓(xùn)項(xiàng)目傳播的廣度、深度，積極營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。

二是學(xué)有所用，引導(dǎo)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“怎么辦”到“怎么干”的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)中如何實(shí)現(xiàn)學(xué)有所獲、學(xué)有所悟、學(xué)有所用，是當(dāng)前培訓(xùn)工作中亟待破解的難題。三大項(xiàng)目中，都引入“行動(dòng)學(xué)習(xí)”這一實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)工具，促進(jìn)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。此次行動(dòng)學(xué)習(xí)的限制性條件有三：一是選題必須是業(yè)務(wù)部門關(guān)注的且普遍存在的問題；二是行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問題的辦法要以培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)為啟發(fā)；三是成果方案要在現(xiàn)有政策、產(chǎn)品、資源等條件下能夠落地。在此三個(gè)條件下，學(xué)員以小組為單位，找準(zhǔn)痛點(diǎn)、集思廣益，通過頭腦風(fēng)暴形成行動(dòng)方案，并在落地實(shí)施過程中不斷優(yōu)化，使最終版的行動(dòng)學(xué)習(xí)方案真正接地氣、解難題，最終形成“建議方案”，這些行動(dòng)學(xué)習(xí)成果通過匯報(bào)演示等形式在班級(jí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全員“共享學(xué)習(xí)”。

圖1

圖2

三是視野向外，引導(dǎo)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“老套路”到“新招法”的轉(zhuǎn)變。世上唯一不變的就是變化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中“一招鮮，吃遍天”越來越成為一種奢望，新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求給辦好教育培訓(xùn)工作帶來巨大挑戰(zhàn)。此次培訓(xùn)的師資安排與課程設(shè)置上，更加突出理念沖擊、強(qiáng)調(diào)能力培養(yǎng)，大幅提升理念、經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)類課程占比。同時(shí)，省分行的師資占比極小，充分體現(xiàn)了項(xiàng)目的開放性，以拉長(zhǎng)自身“短板”為出發(fā)點(diǎn)，圍繞如何切實(shí)有效以“新招法”解決工作實(shí)際問題著手，開闊視野，激發(fā)思考，如邀請(qǐng)老行長(zhǎng)從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)講授行長(zhǎng)履職和銀行經(jīng)營(yíng)管理；邀請(qǐng)總行專業(yè)部門專家從宏觀視角講授風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)；邀請(qǐng)兄弟分行專家“傳經(jīng)送寶”，介紹好的經(jīng)驗(yàn)做法；邀請(qǐng)外部咨詢公司“借力外腦”，以提升人才激活與保留和財(cái)務(wù)報(bào)表分析等方面的能力。

二、存在問題與學(xué)員期待

（一）存在問題

三大精品培訓(xùn)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)之初幾易其稿堅(jiān)持以“工匠精神”追求精益求精，但從培訓(xùn)組織方視角看，在實(shí)際落地過程中，由于內(nèi)外部種種原因，還是存在以下問題。

一是總體進(jìn)度偏慢。精品培訓(xùn)項(xiàng)目站位高、重實(shí)效，在實(shí)施過程中既要堅(jiān)持在大局下謀劃，又要落實(shí)落細(xì)落具體，前期盡可能克服人手緊張矛盾，確保培訓(xùn)取得實(shí)效，但“質(zhì)”與“量”的矛盾始終存在，前期追求培訓(xùn)的“精”，但項(xiàng)目實(shí)施的總體進(jìn)度偏慢，如在時(shí)間過半時(shí)培訓(xùn)進(jìn)度僅完成25%。

二是交流學(xué)習(xí)缺失。按項(xiàng)目方案，兩年學(xué)制期間計(jì)劃組織優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行崗位交流學(xué)習(xí)，如依托現(xiàn)有省內(nèi)總省行級(jí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)習(xí)基地，計(jì)劃分批選派學(xué)員到實(shí)習(xí)基地進(jìn)行跨網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)。但在實(shí)際工作中，為保證項(xiàng)目序時(shí)進(jìn)度，把培訓(xùn)重心放在面授培訓(xùn)階段，造成項(xiàng)目計(jì)劃中的實(shí)地交流缺失。

三是紀(jì)律有待增強(qiáng)。為培訓(xùn)取得實(shí)效，三大項(xiàng)目始終是“嚴(yán)”字當(dāng)頭，堅(jiān)持嚴(yán)以治教、嚴(yán)以治學(xué)，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)、考勤、請(qǐng)假紀(jì)律，但三大項(xiàng)目培訓(xùn)的對(duì)象都是業(yè)務(wù)營(yíng)銷一線的骨干、精英，同時(shí)支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人又是“前線指揮官”，所以培訓(xùn)期間最主要的紀(jì)律短板就是授課期間接打電話過于頻繁，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)員頻繁出入教室，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)氛圍與效果。

四是學(xué)員變動(dòng)較大。項(xiàng)目學(xué)制拉長(zhǎng)，使得課程更為系統(tǒng)全面，學(xué)員的參與感、獲得感較“一次性”培訓(xùn)大大增強(qiáng)。但長(zhǎng)學(xué)制也帶來一些問題，最主要的就是學(xué)員的穩(wěn)定性降低，在今年組織兩年制項(xiàng)目面授時(shí)，因崗位變動(dòng)造成的缺訓(xùn)率為30%，預(yù)計(jì)最后一次培訓(xùn)時(shí)這一比率將達(dá)到40%，使得其學(xué)習(xí)效果受到一定影響。

（二）學(xué)員期待

為推進(jìn)精準(zhǔn)施訓(xùn)，根據(jù)“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研工作安排，通過二維碼掃碼問卷調(diào)研、培訓(xùn)晚間休息時(shí)間召開座談會(huì)等形式開展調(diào)研，共回收了273 份調(diào)查問卷（支行行長(zhǎng)60 份、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人109 份、客戶經(jīng)理104 份），訪談了30 余名參訓(xùn)學(xué)員，堅(jiān)持“眼睛向下、眼睛向內(nèi)”，從學(xué)員崗位需求切準(zhǔn)學(xué)員培訓(xùn)需求，進(jìn)一步提升培訓(xùn)“供給”的針對(duì)性和有效性。

一是期待的課程。從圖1 可以看出，支行行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人最期待的課程為管理類課程，占比均達(dá)到了50%以上，說明其對(duì)管理能力提升較為關(guān)注，管理能力提升需求導(dǎo)向明顯；客戶經(jīng)理期待的課程則截然不同，分布相對(duì)均衡，專業(yè)素養(yǎng)類課程是其較為迫切的需求，業(yè)務(wù)營(yíng)銷需求導(dǎo)向明顯。

圖3

二是期待的師資。從調(diào)研數(shù)據(jù)看，三類項(xiàng)目學(xué)員都將同業(yè)選擇為最期待的師資來源，反映了大家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于同業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)、做法迫切期待了解，同時(shí)也反映了在實(shí)際工作中對(duì)于同業(yè)“知彼”情報(bào)工作較為缺失；對(duì)于其他行業(yè)、大學(xué)、總行的師資需求相對(duì)比較均衡，對(duì)于其他兄弟省行的師資需求相對(duì)最弱。

三是期待的時(shí)長(zhǎng)。從圖3 可以看出，學(xué)員普遍認(rèn)可項(xiàng)目制、長(zhǎng)學(xué)制的培訓(xùn)模式，只有9%的學(xué)員選擇單次培訓(xùn)；但同時(shí)可以看出，三類項(xiàng)目學(xué)員都認(rèn)為較適宜的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)是1 年，其中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理持該意見的學(xué)員占到了50%以上；作為基層管理人員，支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人選擇培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為半年的占比也較高。

四是期待的優(yōu)化。通過召開學(xué)員座談會(huì)，學(xué)員對(duì)于項(xiàng)目?jī)?yōu)化建議主要集中在兩個(gè)方面：一方面，希望培訓(xùn)期間加大學(xué)員互動(dòng)環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際由先進(jìn)支行、網(wǎng)點(diǎn)或客戶經(jīng)理多分享一些工作案例，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的分享和交流；另一方面，希望結(jié)合實(shí)際，在營(yíng)銷與溝通的課程體系下增加一些看似冷門但非常實(shí)用、能夠有效鏈接客戶的課程，如傳統(tǒng)文化、文玩收藏類的課程。

三、下一步工作思路

精品培訓(xùn)項(xiàng)目要處理好“站位高”與“落點(diǎn)實(shí)”的辯證關(guān)系，這要求既要抓好“頂層設(shè)計(jì)”以實(shí)現(xiàn)組織要求，又要回應(yīng)“基層需求”以滿足學(xué)員期待，兩者需有機(jī)結(jié)合、統(tǒng)籌結(jié)合。

（一）明確定位，增強(qiáng)方向感

一是要明確教育培訓(xùn)“大定位”，教育培訓(xùn)部門要進(jìn)一步成為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的傳導(dǎo)者、業(yè)務(wù)部門的合伙者、員工成長(zhǎng)的服務(wù)者、企業(yè)文化的傳播者，這樣才能更好凝聚全行共識(shí)、匯聚發(fā)展合力。二是要明確精品項(xiàng)目“小定位”，精品培訓(xùn)項(xiàng)目就要打造成標(biāo)桿。具體來說，打造精品培訓(xùn)項(xiàng)目不僅僅是為了打造若干“龍頭項(xiàng)目”，更是通過理念復(fù)制、模式借鑒等方式輻射、帶動(dòng)和提升一批“常規(guī)項(xiàng)目”，把精品培訓(xùn)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和理念運(yùn)用到其他培訓(xùn)項(xiàng)目之中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)突破、全面提升，以進(jìn)一步提高全行教育培訓(xùn)工作水平。

（二）優(yōu)化方案，提升獲得感

培訓(xùn)從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，學(xué)員能夠?qū)W以致用，就是提升獲得感。一是壓縮時(shí)長(zhǎng)，計(jì)劃將支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)制由兩年壓縮到1.5 年。二是精選課程，在第一期方案基礎(chǔ)上，保留學(xué)員反響較好的課程，刪減過時(shí)課程、理論課程，增添更多學(xué)員期待的實(shí)用課程，如先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享、傳統(tǒng)文化課程。三是優(yōu)選師資，想方設(shè)法邀請(qǐng)到金融發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)同業(yè)師資，增加同業(yè)、大學(xué)和其他行業(yè)師資占比，建議適當(dāng)保留兄弟省行優(yōu)秀師資占比，畢竟兄弟省行的好辦法、好經(jīng)驗(yàn)的可復(fù)制性更強(qiáng)。

（三）聚焦管理，強(qiáng)化參與感

一是品牌管理。建議在第二期培訓(xùn)時(shí)嘗試建立項(xiàng)目品牌，定制專屬VI 設(shè)計(jì)徽章及全套學(xué)習(xí)用品，體現(xiàn)項(xiàng)目學(xué)員的專屬感、榮譽(yù)感，激發(fā)學(xué)員積極學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。二是嚴(yán)肅紀(jì)律。嚴(yán)管即厚愛，堅(jiān)持從嚴(yán)治教治學(xué)，擬在下一階段培訓(xùn)中實(shí)施“停機(jī)坪”機(jī)制，要求學(xué)員上課期間上繳手機(jī)并納入培訓(xùn)積分管理，既來之則安之，引導(dǎo)學(xué)員安心學(xué)習(xí)。三是復(fù)制推廣。項(xiàng)目品牌化有利于宣傳，更有利于實(shí)實(shí)在在地實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面、全面提升，計(jì)劃將三大精品項(xiàng)目打造為“示范班”，嘗試選派二級(jí)分行教育培訓(xùn)人員輪流跟班機(jī)制，力爭(zhēng)使精品項(xiàng)目輻射、帶動(dòng)和提升全轄教育培訓(xùn)水平。