滕潔

開展“黨建+卷煙營銷”實踐平臺建設，是貫徹落實全面從嚴治黨要求的重要舉措，是推進黨建向零售終端延伸、促進黨建與卷煙業(yè)務融合的重要抓手。這一平臺建設，主要是突出黨建引領，以推進客戶關系管理創(chuàng)新為目標，積極打造煙草黨員終端服務先鋒平臺、優(yōu)秀零售客戶示范平臺、工商零消黨群共建平臺，有效發(fā)揮煙草黨員的先鋒模范作用、優(yōu)秀零售客戶示范帶動作用、黨群共建平臺的引領促進作用，推動黨建工作融入崗位工作、融入零售終端、融入業(yè)務鏈條，助力終端管理工作再上新水平。

一、目前黨建與卷煙營銷工作融合中存在的問題

1.黨建與營銷業(yè)務融合不夠緊密的問題。從總體上說，黨建與營銷業(yè)務融合更多的體現在企業(yè)內部，體現在黨建與業(yè)務崗位工作上，但在黨建延伸至零售終端上還缺乏有效實踐載體和特色活動。

2.黨員服務市場、服務客戶仍缺乏有效組織和載體的問題。當前，煙草黨員服務零售客戶主要體現在日常的拜訪及階段性重點工作上，還未建立形成有組織、有制度、有載體、有特色活動的長效服務機制和運行規(guī)范。

3.優(yōu)秀零售客戶示范引領作用發(fā)揮不明顯的問題。零售客戶群體成立互助小組后，零售客戶抱團盈利的局面初步建立，但是有話語權的“意見領袖”、有示范效應的“標桿客戶”還不多，需要一部分客戶先行一步，在終端提升、宣傳引導、組織活動等方面發(fā)揮示范引領作用。

4.零售終端缺乏特色和內涵的問題。目前，零售終端較之以往雖有很大提升，也探索實施特色終端陳列活動，但是與當前多樣化需求、消費者追求特色要求相比，還有很大差距，需要進行一些特色店打造，“一店一主題”、“一店一特色”，為消費者賦予新的營銷體驗和終端感官。

5.工商零消缺乏有效固定的溝通平臺和渠道問題。近年來，行業(yè)自上而下都建立了相應的工商零互動溝通相應制度和機制，但是延伸到消費者的還較少，且一般信息溝通都采取專題調研和臨時調研的形式進行。這一項目，旨在打通工商零消業(yè)務鏈條，突出黨建引領、黨群聯合，讓四方在固定有效的平臺上進行信息溝通和交流，實現日常溝通有場所、有標識、有設施、有職責、有資料、有實效。

二、開展“黨建+卷煙營銷”實踐平臺研究的重要意義

1.有利于拓寬黨建服務新陣地，提升終端服務能力。有效發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的模范帶頭作用，推動煙草黨員在終端服務中樹旗幟、做表率，建立形成有組織、有制度、有載體、有特色活動的長效服務機制和運行規(guī)范，幫助激發(fā)困難零售客戶的自身造血功能，提升零售終端整體形象和客戶經營能力，樹立好責任煙草、服務煙草的良好形象。

2.有利于建立終端提升新模式，增強終端示范效應。建立優(yōu)秀零售客戶示范平臺，找到煙草商業(yè)企業(yè)、零售客戶共同管理市場、提升終端的融合點和新模式，一方面讓黨員零售客戶強化黨性意識，另一方面讓優(yōu)秀客戶強化示范引領，切實發(fā)揮兩部分零售客戶作用，以點帶面，形成效應，帶動提升終端整體形象，有效調動和發(fā)揮終端多元化功能。

3.有利于形成終端特色新名片，打造終端特色主題。將新時代文明實踐中心建設延伸至零售終端，賦予“和潤易購”品牌店新內涵，打造成以弘揚社會主義核心價值觀、宣傳中華傳統(tǒng)文化等為主要內容的主題特色店，同時引導這部分客戶自愿開展各類主題服務活動，讓零售終端成為有情懷、有溫度、傳播正能量的營銷新陣地。

4.有利于打通互動溝通新渠道，實現合作共贏局面。建立工商零消溝通交流平臺，做到既能宣傳黨的政策，又能宣傳和溝通營銷業(yè)務，做到既能傾聽黨員代表聲音，又能反映普通群眾意愿，有效擴大企業(yè)基層黨建工作覆蓋面，同時有效打通溝通渠道。

三、開展“黨建+卷煙營銷”實踐平臺研究的主要思路和應用探索

1.打造煙草黨員終端服務先鋒平臺。有效發(fā)揮煙草黨員的模范帶頭作用，推動煙草黨員在服務終端、服務客戶、服務市場中當好先鋒，促進黨建與業(yè)務工作深度融合。一是扎實推進特色營銷黨支部建設。明確創(chuàng)建標準，立足卷煙營銷業(yè)務，按照“自選主題、自主設計、自覺實施、自我提升”的方式，打造特色性強、融合性強、引領性強的基層黨支部，提升基層黨支部組織力、戰(zhàn)斗力和凝聚力。二是開展“黨員示范崗”、“黨員責任區(qū)”創(chuàng)建活動。圍繞發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深化推進“黨員示范崗、責任區(qū)”創(chuàng)建，積極開展“我為卷煙營銷助力”、“我為零售戶支招”等系列活動，積極培養(yǎng)選樹一批叫得響、立得住、群眾公認的優(yōu)秀黨員客戶經理，營造“黨員就要干得比群眾好”的氛圍，引導黨員走在前、做表率，在促進零售客戶在終端提升、誠信經營、規(guī)范自律、品牌培育等工作取得實效。三是成立煙草黨員志愿服務隊。印發(fā)服務承諾，制定服務標準和服務規(guī)范，明確服務內容、服務頻次、服務重點，形成有組織、有制度、有載體、有內容的黨員服務零售客戶的服務運行機制。定期組織開展各類志愿服務活動，樹立責任煙草良哈社會形象。四是開展黨員結對幫扶活動。建立黨員結對幫扶工作機制，摸清轄區(qū)內困難零售戶底數，從困難零售戶的家庭基本情況、當前收入和經營現狀入手，組織黨員客戶經理、企業(yè)其他黨員開展“一對一”、“一對多”幫扶結對。采取“一戶一策、因戶施策”的方式，設計編制“幫扶臺賬”，在拓寬經營思路、提升店面形象、強化消費服務、困難扶持救濟等方面采取有效措施，激發(fā)困難零售戶自身造血功能，幫助零售戶解決實際困難。

2.打造優(yōu)秀零售客戶示范平臺。凸顯黨員零售客戶的身份優(yōu)勢和素質優(yōu)勢，示范帶動形成誠信文明公平、充滿活力的營銷環(huán)境，推進黨建向零售戶延伸，共同打牢零售終端基礎和市場基礎。一是開展黨員零售戶“三亮”明示承諾活動。開展轄區(qū)黨員零售戶基本情況調查，全面掌握轄區(qū)黨員零售客戶基本信息，建好登記臺賬，全面掌握轄區(qū)黨員零售客戶的基本情況。在轄區(qū)內黨員零售客戶群體中組織開展“亮身份、亮承諾、亮形象”活動，推進“黨建+網建”的結合，為其他零售戶作出表率。二是開展零售終端黨建示范店聯創(chuàng)共建活動。圍繞有關維度制定評選標準，在黨員零售客戶中培養(yǎng)一批先進標桿，授予“黨員零售客戶先鋒店”牌匾?？刂茢盗?，突出質量，切實發(fā)揮示范引領和帶動提升效應。三是打造新時代文明實踐品牌店。創(chuàng)新載體方法，整合各種資源，以黨員零售戶為主體，鼓勵其他零售戶參與，根據其經營特點和自身需求，將傳統(tǒng)終端產品展示與文化宣貫相結合，打造以弘揚核心價值觀、地域文化等為主要內容的主題店，如“老兵之家”、“雷鋒愛心”、“大國工匠”、“愛黨愛國”等特色主題店，并積極引導這部分客戶發(fā)揮“誠信經營、服務大眾”作用，實施開展各類服務社會的公益活動，為卷煙經營提供新的營銷模式，為消費者賦予新的營銷體驗，讓新時代文明實踐品牌在零售終端生根，成為有情懷、有溫度、傳播正能量的營銷新陣地。

3.打造工商零消黨群共建平臺。圍繞服務工業(yè)企業(yè)、服務零售戶、服務消費者，堅持黨建引領、黨群聯合、共建共享，積極打造“和潤·共贏”黨群之家，推動黨建工作在工商零銷營銷鏈條上實現貫通融合。一是明確參與對象。以基層服務站黨員、工業(yè)企業(yè)駐濰業(yè)務員、黨員零售戶、自律互助小組長及普通零售戶意見領袖代表為主體，吸納消費者代表參與，做到既能傾聽黨員代表的聲音，又能反映普通群眾的意愿，有效擴大企業(yè)基層黨建工作覆蓋面。二是打造服務陣地。本著“立足實際、因地制宜”的原則，借助營銷終端現有資源，重點依托互助小組之家、零售客戶店內及基層服務站等場所建立工商零消黨群之家。圍繞“黨群同心、服務群眾”主題設計相應上墻元素，設計黨群之家標識，上墻工作職責、工作流程，配備桌椅等硬件設施和黨建、營銷、企業(yè)宣傳等方面資料、讀物，實現服務占地有場所、有標識、有設施、有職責、有資料、有實效。通過這一陣地打造，讓黨員找到面對面服務群眾、傾聽群眾意見、協商解決問題的新路徑，實現互利共贏。三是建立相應制度。建立“黨群之家”相關管理制度、配套方案及運行規(guī)范，形成一套規(guī)范有序的管理保障機制。四是定期開展活動。將黨的知識與業(yè)務知識相融合，將座談交流與協同營銷相結合，圍繞宣講黨的政策、行業(yè)政策、宣傳專賣法律法規(guī)、采集市場信息、開展營銷活動等內容，每季度至少組織開展一次主題活動。黨群之家活動內容和形式包括組織開展黨的知識宣貫、參觀學習、專題研討、產品宣傳、市場調查、重點消費群體營銷、文體娛樂、公益志愿服務及零售客戶幫扶等活動。黨群之家既作為溝通服務的平臺，也作為新時代文明實踐基地，通過這一平臺增強多方溝通交流，架起合作共贏的“連心橋”。

（作者單位：山東濰坊煙草有限公司）