胥思齊 李會軍 席酉民,4

(1.西安交通大學(xué)管理學(xué)院；2.德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；3.西安交通大學(xué)管理學(xué)院中國管理問題研究中心；4.西交利物浦大學(xué))

1 研究背景

當(dāng)下，精準(zhǔn)脫貧取得了年均減貧人數(shù)超千萬、總減貧幅度近70%的輝煌成就。然而，扶貧工作仍遭遇著諸多困難：一方面，“精神貧困” “扶貧難扶志”的情況屢見不鮮；另一方面，扭曲政策精神的“精準(zhǔn)填表”“數(shù)字扶貧”的現(xiàn)象也層出不窮。值得注意的是，在駐村下鄉(xiāng)干部與阿里巴巴等農(nóng)村電商的行政與市場手段之外，另有一股“扶上馬再送一程”的公益性小額信貸組織力量，不但取得了顯著成果，而且備受贊譽(yù)，化解了扶貧對象的惰性情緒與任務(wù)工作的形式主義兩大難題。

正如上述扶貧工作所示，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，傳統(tǒng)的行政和市場手段，在應(yīng)對社會公平等“大”問題過程中逐漸失效；同時，一類模糊慈善和商業(yè)邊界的組織應(yīng)勢而生，數(shù)量空前增加，吸引了各界的廣泛興趣[1]。這種“社會企業(yè)”旨在以商業(yè)化手段、可持續(xù)地實現(xiàn)社會使命，解決被忽視的社會問題并創(chuàng)造正外部性[2]。然而，此類組織經(jīng)常難以同時達(dá)成社會使命與盈利目標(biāo)[1]。故通過有效的商業(yè)模式與價值過程實現(xiàn)雙重組織目標(biāo)的可持續(xù)性，是社會企業(yè)研究和實踐的關(guān)鍵問題[1]。

目前，社會企業(yè)商業(yè)模式研究，關(guān)注了社會價值創(chuàng)造、經(jīng)濟(jì)價值獲取的過程[3]，描繪了社區(qū)能力建設(shè)等具體實踐[3～5]，對社會企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了很多有益的啟示和洞見。不過，當(dāng)前研究結(jié)論仍然存在兩點不足：①已有研究割裂地考察社會與經(jīng)濟(jì)價值過程[6]，如單一地討論社會價值創(chuàng)造或經(jīng)濟(jì)價值獲取[3]，或?qū)⑸鐣c經(jīng)濟(jì)價值的流轉(zhuǎn)視為彼此平行的過程[3,4]。這種對社會企業(yè)價值關(guān)系復(fù)雜性的忽視，導(dǎo)致現(xiàn)有研究對需要同時創(chuàng)造并獲取社會與經(jīng)濟(jì)價值的可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式理解不夠全面，也缺乏對社會企業(yè)的社會與經(jīng)濟(jì)價值過程間可能存在的相互影響的探討。②SMITH等[7]指出，已有文獻(xiàn)缺乏對社會企業(yè)商業(yè)模式實現(xiàn)機(jī)制的挖掘，大多數(shù)研究集中于刻畫社會企業(yè)采取的具體實踐或總結(jié)其價值關(guān)系，如戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建立[5]、分布式商業(yè)模式[3]等。對特定情境中社會企業(yè)商業(yè)模式“是什么”的過度強(qiáng)調(diào)，既限制了現(xiàn)有研究結(jié)論的解釋力與可推廣性，也導(dǎo)致未能探索出更為深層、跨越情境的“何以成立”的實現(xiàn)機(jī)制。故本研究在已有研究啟發(fā)下，運用案例研究方法，探索可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的運行過程及實現(xiàn)機(jī)制，彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)以上理論缺口。

2 文獻(xiàn)回顧

2.1 社會企業(yè)與商業(yè)模式：基本概念與相互關(guān)系

作為新興組織形式，社會企業(yè)概念僅初步共識為：融合社會與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，而兼具社會性和盈利性，運行受混合價值創(chuàng)造動機(jī)驅(qū)動的混合組織[1]。然而，由于混合了沖突的公益與盈利邏輯，社會企業(yè)面臨諸多內(nèi)外部挑戰(zhàn)[7]，其中，同時達(dá)成社會使命與盈利目的的雙重目標(biāo)引發(fā)的矛盾是組織可持續(xù)性的關(guān)鍵：一方面，實現(xiàn)社會使命是一個面向廣泛利益相關(guān)者的長期過程，主要關(guān)注社會價值；另一方面，達(dá)成盈利目的是一個面向投資者的短期過程，主要強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)價值[7]。由此，社會企業(yè)雙重目標(biāo)的滿足，需要其可持續(xù)地實現(xiàn)社會與經(jīng)濟(jì)價值。故以價值為核心的商業(yè)模式研究，為分析社會企業(yè)可持續(xù)性提供了一個合適的框架[6]。

商業(yè)模式是“組織在利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造、傳遞和獲取價值的核心邏輯”[8]，既是實踐界創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱點，又是學(xué)界戰(zhàn)略研究的前沿，而新興組織商業(yè)模式更是引起了多方關(guān)注[9]。雖然MASSA等[9]指出，商業(yè)模式定義仍處于爭議中，該概念具有實體企業(yè)屬性、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知圖式和組織運行概念化表征3個維度，但各流派均認(rèn)可價值及價值創(chuàng)造與獲取是商業(yè)模式的核心，即其與傳統(tǒng)戰(zhàn)略研究的區(qū)別正在于拓展了價值的意義，并提出了圍繞價值的一系列過程：價值創(chuàng)造指根據(jù)客戶需求提升產(chǎn)品與服務(wù)的新穎性與適宜性，取決于被目標(biāo)客戶(無論是個人、組織還是社會)主觀認(rèn)識到的相對價值多少[10]；價值獲取指在每次交換中留存一部分價值的過程，表現(xiàn)為收益流、成本結(jié)構(gòu)和盈利模型[11]。

傳統(tǒng)商業(yè)模式研究，從靜態(tài)的視角去看待價值創(chuàng)造和獲取[12]，認(rèn)為價值源于組織生產(chǎn)投入的資源，而后通過營銷手段和成本管理實現(xiàn)財務(wù)回報[7]，提出了許多基于資源與能力的價值創(chuàng)造模型和價值獲取的財務(wù)指標(biāo)[8]。新興的開放商業(yè)模式研究，則強(qiáng)調(diào)價值共創(chuàng)與價值共享，考察利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)中的組織[13]，為企業(yè)價值創(chuàng)造和獲取提供了更加全面的解釋；同時，價值共創(chuàng)與價值共享也是可持續(xù)的社會企業(yè)價值過程的關(guān)鍵，使商業(yè)模式和社會企業(yè)研究逐漸顯現(xiàn)互補(bǔ)性，即社會企業(yè)作為一種新型的商業(yè)模式而存在[14]。

2.2 社會企業(yè)商業(yè)模式：研究現(xiàn)狀

相比傳統(tǒng)企業(yè)，社會企業(yè)商業(yè)模式因需實現(xiàn)雙重組織目標(biāo)更為復(fù)雜，包括社會與經(jīng)濟(jì)價值的創(chuàng)造和獲取，與主要關(guān)注經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造和獲取的純粹逐利企業(yè)商業(yè)模式研究存在差異[6]。由此，為保證社會企業(yè)使命不漂移且經(jīng)濟(jì)可持續(xù)，PORTER等[15]呼吁重新設(shè)計面向更廣泛利益相關(guān)者，和實現(xiàn)更復(fù)雜價值內(nèi)涵的社會企業(yè)商業(yè)模式。

既有社會企業(yè)商業(yè)模式研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)模式價值要素不但影響社會企業(yè)價值創(chuàng)造，而且通過要素間的有效結(jié)合，可以保持社會和經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造的平衡[16]。通過將社會企業(yè)商業(yè)模式分為項目型、嵌入型、成熟型和潛在型，描述各自創(chuàng)造和獲取價值的方式，已有研究指出了價值網(wǎng)絡(luò)完整性、創(chuàng)造性整合資源和與目標(biāo)群體良性互動的重要性，并提出了社會企業(yè)商業(yè)模式的演進(jìn)路徑[6]。此外，社會企業(yè)的分布式商業(yè)模式，一方面有效利用商業(yè)實踐積累資源；另一方面，貼近目標(biāo)群體創(chuàng)造價值，其核心在于動態(tài)匹配價值分配與創(chuàng)造的能力[3]。嵌入式商業(yè)模式，則通過社區(qū)能力建設(shè)、草根學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)和非傳統(tǒng)的伙伴關(guān)系，創(chuàng)造社會價值并獲取經(jīng)濟(jì)價值[4]。

已有社會企業(yè)商業(yè)模式研究，可總結(jié)為3個方面：①運用已有商業(yè)模式框架分析社會企業(yè)價值過程的研究，如傳統(tǒng)商業(yè)模式價值要素對社會企業(yè)商業(yè)模式的作用[16]；②關(guān)注社會企業(yè)社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取過程的研究，如社會企業(yè)嵌入式商業(yè)模式模型[4]；③描繪社會企業(yè)商業(yè)模式具體實踐的研究，如社會企業(yè)不同類型商業(yè)模式創(chuàng)造與獲取價值的方式[6]。

2.3 文獻(xiàn)述評

目前社會企業(yè)商業(yè)模式研究，大多直接應(yīng)用傳統(tǒng)商業(yè)模式框架，忽視了基本假設(shè)上的矛盾：主流價值關(guān)系分析中價值創(chuàng)造關(guān)注組織創(chuàng)造的整體價值，而價值獲取僅關(guān)注維持組織存續(xù)的經(jīng)濟(jì)價值[6]，與社會企業(yè)復(fù)雜價值關(guān)系并不匹配?，F(xiàn)有研究將社會和經(jīng)濟(jì)價值過程分別考察，探討社會企業(yè)社會價值創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)價值獲取過程，如通過資源分配創(chuàng)造社會價值和通過資源積累獲取經(jīng)濟(jì)價值[3]、通過本地能力建設(shè)創(chuàng)造社會價值和建立嵌入式社會網(wǎng)絡(luò)獲取經(jīng)濟(jì)價值等[4]。然而，社會企業(yè)的價值意義是多重的[17]，盈利邏輯中的盈利和財務(wù)回報與公益邏輯中的平等、自由和正義都需要被創(chuàng)造和獲取[6]。由此，已有研究忽視了社會企業(yè)價值關(guān)系的復(fù)雜性，即其同時存在社會與經(jīng)濟(jì)價值的創(chuàng)造和獲取[6]，反映出以傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式分析社會企業(yè)存在價值一維性假設(shè)的不足。

此外，社會企業(yè)商業(yè)模式研究也缺乏對深層機(jī)制的挖掘：雖有少量研究提出組織身份、動態(tài)能力和社區(qū)嵌入性等社會企業(yè)價值創(chuàng)造和獲取的策略與手段[2～5]，但大部分社會企業(yè)商業(yè)模式文獻(xiàn)止步于描述經(jīng)營實踐，如社區(qū)能力建設(shè)、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建立、社會與財務(wù)績效評估等[3～5]，而對社會企業(yè)雙重目標(biāo)的深層實現(xiàn)機(jī)制探討不足。同時，已有研究主要描繪了社會企業(yè)方面構(gòu)建的價值關(guān)系，如分布式、嵌入式商業(yè)模式等[3,4]，而忽略了社會企業(yè)實際運行在復(fù)雜的經(jīng)營場域中，其與多方利益相關(guān)者的互動對達(dá)成可持續(xù)的社會與經(jīng)濟(jì)價值過程具有決定性作用[18]。這導(dǎo)致社會企業(yè)商業(yè)模式研究出現(xiàn)無力化使命目標(biāo)、浪漫化社會企業(yè)或創(chuàng)始人、低估場域內(nèi)公共部門或政府機(jī)關(guān)等重要行動者作用的傾向[19]。

綜上，已有社會企業(yè)商業(yè)模式研究存在兩點不足：①當(dāng)前研究低估了社會企業(yè)價值關(guān)系的復(fù)雜性，僅孤立、割裂地考察了社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取過程[6]，忽視了社會與經(jīng)濟(jì)價值過程的互動；②當(dāng)前研究缺乏對社會企業(yè)商業(yè)模式深層機(jī)制的挖掘，大部分社會企業(yè)商業(yè)模式文獻(xiàn)止步于對經(jīng)營實踐的描述，對實現(xiàn)可持續(xù)的社會企業(yè)雙重價值過程的深層機(jī)制探討不足[7]。鑒于此，通過考察社會企業(yè)社會與經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與獲取的全過程，本研究為回答可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的運行過程與實現(xiàn)機(jī)制的問題打開了新的思路。

3 研究設(shè)計

本研究試圖回答“可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式是如何運行的？又是如何得以實現(xiàn)的？”為社會企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)商業(yè)模式提供理論指導(dǎo)和實踐建議。相較大樣本實證檢驗，為匹配本研究“如何”類型的研究問題，發(fā)展尚不成熟的社會企業(yè)商業(yè)模式研究[20]，本研究采取了探索性多案例研究方法，更貼近理論構(gòu)建，以便于產(chǎn)生新的洞見；同時，多案例研究方法可以在各案例間交叉分析驗證，使研究結(jié)論更為可靠，研究信效度得以保證[20]。

3.1 案例選擇

本研究遵循理論抽樣和多案例復(fù)制邏輯，從中國公益性小額信貸行業(yè)選取典型組織進(jìn)行多案例分析和比較[21]。公益性小額信貸公司格萊珉銀行是社會企業(yè)領(lǐng)域的開創(chuàng)者，此類組織通過覆蓋成本的利率定價，向貧困地區(qū)提供金融服務(wù)，既減輕了貧困地區(qū)的社會束縛，又實現(xiàn)了自身經(jīng)濟(jì)可持續(xù)。由此，公益性小額信貸組織一直都是社會企業(yè)研究的主要對象和經(jīng)典案例[1]。此外，從本研究關(guān)注點“可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式”出發(fā)，結(jié)合社會企業(yè)在當(dāng)代中國的階段定位與多維價值取向[17]，可持續(xù)經(jīng)營多年且響應(yīng)“精準(zhǔn)扶貧”國家戰(zhàn)略的公益性小額信貸組織，也匹配研究問題與我國社會企業(yè)發(fā)展運行的實際情況。

同時，目標(biāo)群體的特征對社會企業(yè)創(chuàng)造與獲取社會與經(jīng)濟(jì)價值影響很大。貧困農(nóng)戶具有艱苦耐勞、誠信守諾與重情感恩的獨特優(yōu)勢，使公益性小額信貸組織向其貸款、助力脫貧具備了適當(dāng)性、可行性與合意性：①艱苦耐勞是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是農(nóng)村群眾的普遍優(yōu)良品質(zhì)。能吃苦、肯實干的品質(zhì)保障了對貧困農(nóng)戶的貸款能有一定程度上的回報，能夠慢慢積累收益、擴(kuò)大貸款。②在民間傳統(tǒng)規(guī)范影響下，農(nóng)村群眾更加誠信守諾。言必信、行必果的道德自律降低了貸款的風(fēng)險，能夠形成一定的產(chǎn)出。③由于日常生活聯(lián)系緊密，重情重義與知恩圖報是農(nóng)村群眾的突出特點。重情感恩的觀念加強(qiáng)了貸款客戶對資金的利用，促使他們主動尋找脫貧致富機(jī)會，而公益性小額信貸組織的貸款不僅減輕了貧困問題，也推動了艱苦奮斗、誠實守信等中華民族傳統(tǒng)美德和情義融融、互幫互助的溫暖鄉(xiāng)里氛圍的不斷培育。故從目標(biāo)群體角度出發(fā)，公益性小額信貸組織形成可持續(xù)的商業(yè)模式既具有充分的前提，也存在較大的可能性。

鑒于此，為探索可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式運行過程及實現(xiàn)機(jī)制，本研究選取公益性小額信貸組織開展案例研究，具備理論與現(xiàn)實的適當(dāng)性。

首先，經(jīng)過檢閱中國小額信貸協(xié)會的會員名單、白皮書和年鑒，本研究識別出公益性小額信貸行業(yè)領(lǐng)袖作為首個案例；隨后，凝練了首個案例的可持續(xù)性特征作為案例復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)(已自負(fù)盈虧并實現(xiàn)3年以上凈盈利；存續(xù)時間達(dá)15年以上)，并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)檢索了其他公益性小額信貸組織[20]；最后，選定被首個案例組織公開認(rèn)可為與自身旗鼓相當(dāng)?shù)膬蓚€組織。此外，數(shù)據(jù)可得性是另一個考慮因素。本研究使用代號來保護(hù)案例及訪談對象的匿名性，既符合了研究倫理，也滿足了案例聯(lián)絡(luò)人的要求。案例組織的基本信息見表1。

表1 案例組織基本信息

ZX是國內(nèi)最成功的公益性小額信貸組織，截至2019年底，該公司貸款余額40.7億元，其中90%的貸款額度低于5萬元，大于30天的風(fēng)險貸款率為1.04%；ZX超過80%經(jīng)營地區(qū)為貧困縣，其中包括95 個國家級貧困縣、16個集中連片特殊困難地區(qū)；88.6%的客戶為農(nóng)戶，其中一半從未在其他金融機(jī)構(gòu)貸款。NH是國內(nèi)第一家轉(zhuǎn)型為公司的公益性小額信貸組織，截至2019年底，該公司在寧夏回族自治區(qū)實現(xiàn)了累計貸款余額4.4億元，戶均貸款額度1.6萬元，貸款回收率保持在99.8%以上；NH獨創(chuàng)的商業(yè)模式榮獲中國小額信貸公司協(xié)會頒發(fā)的“全國優(yōu)秀小額貸款公司”和“全國優(yōu)秀商業(yè)模式”的兩個獎項。CW與國內(nèi)外非政府組織和慈善機(jī)構(gòu)合作，已成功實施了世界銀行能力建設(shè)項目、美國花旗銀行婦女小額信貸扶貧等十幾個項目，顯著提高了婦女的家庭地位，擴(kuò)展了婦女的活動空間與社會參與度；截至2019年底，CW已累計發(fā)放各類小額信貸4.5億元，使4萬多個家庭、16萬人口受益，并始終保持著99%以上的還款率，風(fēng)險貸款率控制在0.5%以下，實現(xiàn)了財務(wù)自負(fù)盈虧。

3.2 數(shù)據(jù)來源

本研究圍繞“可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式是如何運行的？又是如何得以實現(xiàn)的？”收集數(shù)據(jù)，主要的數(shù)據(jù)來源為對案例組織總經(jīng)理以上高管團(tuán)隊、基層信貸員、股東和使命目標(biāo)進(jìn)行的半結(jié)構(gòu)式訪談。此外，還使用了公司官網(wǎng)、內(nèi)部論壇和年度報告等文本檔案，公眾媒體對案例組織的新聞報道，學(xué)界與咨詢公司對案例組織的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和研究報告，以及行業(yè)相關(guān)新聞和出版物等二手資料。這3家組織是國內(nèi)公益性小額信貸行業(yè)的明星，不但受到媒體的廣泛關(guān)注，而且在國家扶貧事業(yè)號召下主動分享自身運營模式，提升了數(shù)據(jù)的可得性。

就訪談而言，采用滾雪球方式招募受訪者。一方面，由于商業(yè)模式屬于組織設(shè)計，本研究訪談了3個案例組織中有較大影響力的人物，如創(chuàng)始人、董事長或股東代表等；另一方面，為了掌握商業(yè)模式的真實運作與具體實踐，訪談了滾雪球方式招募的項目經(jīng)理、員工和基層信貸員：各案例首個受訪者是管理團(tuán)隊介紹的明星員工，隨后，由此人介紹愿意分享工作經(jīng)驗的人。此外，還與使命目標(biāo)的扶貧對象進(jìn)行了交流。盡管并不嚴(yán)格符合訪談的要求，但在得到許可后錄音并轉(zhuǎn)錄了對話進(jìn)行三角驗證[21]，從被訪者的角度獲得了社會企業(yè)商業(yè)模式運行的完整圖景。本研究共對3個案例進(jìn)行了63次訪談，涉及55名訪談對象，每次訪談平均持續(xù)58分鐘，訪談信息見表2。

表2 訪談基本情況(1)在最后一列中，前一個數(shù)字表示訪談對象的數(shù)目，后一個數(shù)字指與同一個訪談對象進(jìn)行的訪談次數(shù)。

3.3 數(shù)據(jù)分析

本研究借鑒扎根理論和案例研究方法，經(jīng)過案例內(nèi)分析、案例間比較，以及與理論對話的多次迭代，明確了可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的過程和機(jī)制[24]。遵循建構(gòu)式扎根范式，本研究經(jīng)3個步驟編碼與分析數(shù)據(jù)。

步驟1開放式編碼：以忠實數(shù)據(jù)原本意味的原則，獨立分析各案例組織活動和互動形式，盡量減少主觀判斷以免扭曲數(shù)據(jù)意義[24]。遵循開放式編碼規(guī)范：①標(biāo)記出與研究主題相關(guān)字詞、短語和句子，初步簡化、提煉原始材料；②依照相似性和差異性合并、補(bǔ)充各案例浮現(xiàn)的組織活動和互動形式；③最終得到描述案例組織社會與經(jīng)濟(jì)價值過程的初始范疇，如“新產(chǎn)品開發(fā)”“麥當(dāng)勞式連鎖”和“業(yè)務(wù)流程”等193個，刪去28個無關(guān)概念，保留165個相關(guān)概念。

步驟2主軸編碼：按照經(jīng)典范式模型，識別出開放式編碼中形成的初始范疇間關(guān)系，形成組織實踐邏輯鏈條[24]，并將圍繞同一邏輯鏈條的初始范疇重新整合納入同一主要范疇。在逐漸歸納初始范疇到主要范疇的過程中，浮現(xiàn)出案例組織社會與經(jīng)濟(jì)價值過程互動的要旨與主題，共取得如“產(chǎn)品與客戶共同成長”“拓展市場不停歇”和“工作內(nèi)容探親化”等11個主要范疇。

步驟3選擇性編碼：依照主要范疇回答“可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的運行過程與實現(xiàn)機(jī)制”研究問題的程度，識別出5個核心范疇，系統(tǒng)地聯(lián)結(jié)起核心范疇與其他主要范疇，在資料與理論互動中完善各范疇及相互關(guān)系，并據(jù)此建立起案例組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者互動影響社會及經(jīng)濟(jì)價值的過程模型和深層機(jī)制(2)囿于篇幅，相關(guān)資料未予列出。留存?zhèn)渌?。?/p>

3.4 信度、效度保障

(1)三角驗證通過訪談、公開檔案與內(nèi)部資料等多種信息源獲得數(shù)據(jù)，彼此相互補(bǔ)充與印證。研究團(tuán)隊也多次實地觀察案例組織，從另一個角度獲得信息。此外，本研究經(jīng)歷了理論、學(xué)術(shù)會議、同行評議等多方檢驗。

在公路橋梁建設(shè)中，基本上都是采用樁基礎(chǔ)的形式，施工的方式就分為了預(yù)制樁和灌注樁兩種，鉆孔灌注樁就是灌注樁的主要成孔形式，這一技術(shù)的應(yīng)用有著很多的優(yōu)點，不受時間的控制，建造方式簡單，能夠節(jié)約建造材料和工程成本。但是也會出現(xiàn)一些問題，影響工程的質(zhì)量和安全。就需要嚴(yán)格按照相關(guān)的施工順序進(jìn)行施工，鉆孔灌注樁施工有五個大的步驟，分別是測定樁位并且埋設(shè)護(hù)筒，配置泥漿以及成孔，鋼筋籠的制作，下放導(dǎo)管，混凝土的灌注。施工工藝比較復(fù)雜，而且質(zhì)量控制難度較大。鉆孔灌注樁技術(shù)應(yīng)用好了不僅可以保證路基的穩(wěn)定性，還可以提升公路橋梁的整體質(zhì)量和安全性。

(2)建立數(shù)據(jù)庫本研究從制定計劃開始，每一步驟產(chǎn)生并收集的各種文檔，均保存在團(tuán)隊共享數(shù)據(jù)庫。訪談錄音、轉(zhuǎn)錄文本、研究團(tuán)隊成員獨立編碼的產(chǎn)出，以及交流編碼結(jié)果形成的編碼規(guī)則等，全部保存于數(shù)據(jù)庫，時時回顧查看。

(3)案例對象認(rèn)可研究團(tuán)隊與受訪者建立了良好關(guān)系，在分析與寫作過程中，經(jīng)常與受訪者進(jìn)行交流，保證本研究解讀與受訪者真實體驗一致，獲得了案例組織內(nèi)部人與受訪者對本研究觀點與結(jié)論的認(rèn)可。

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式運行過程

社會企業(yè)商業(yè)模式交互的社會與經(jīng)濟(jì)價值過程，即同步社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取、整合經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取，實現(xiàn)了其雙重組織目標(biāo)(使命目標(biāo)與盈利目的)可持續(xù)。

4.1.1社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取

社會價值創(chuàng)造指組織對使命對象需求的滿足程度，而經(jīng)濟(jì)價值獲取指組織經(jīng)營中留存的財務(wù)收益[10,11]。案例組織的社會使命要求其識別出無法在其他渠道獲得資金的客戶，為他們的生產(chǎn)提供資金支持。案例組織一方面以非優(yōu)惠利率放貸，自動鎖定目標(biāo)群體、獲得利差；另一方面，以社區(qū)能力再建培養(yǎng)客戶生產(chǎn)能力、降低貸款風(fēng)險與交易成本，同步了社會價值創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)價值獲取過程。

(1)非優(yōu)惠利率放貸有別于一般觀念中扶貧提供無息或低息貸款，案例組織的產(chǎn)品為非優(yōu)惠利率小額信貸。公益性小額信貸組織創(chuàng)造社會價值，需要識別出受社會限制無法得到貸款的目標(biāo)人群，ZX和NH提供的非優(yōu)惠利率小額信貸，降低了對富裕家庭的吸引力，排除了能從其他渠道獲得更大額度、更優(yōu)惠利率貸款而尋租的大戶，避免了偏離使命對象。案例組織通過非優(yōu)惠利率放貸，自動鎖定了小農(nóng)戶、貧困戶等目標(biāo)人群，從而一心一意為有勞動能力和意愿的貧困戶提供發(fā)展生產(chǎn)的機(jī)會，減輕了客戶受社會限制的程度，創(chuàng)造了社會價值。同時，案例組織非優(yōu)惠利率定價采用成本加成法，以高于國開行而低于同業(yè)小額貸款公司的年息為收入來源，產(chǎn)生的微額利潤主要用于覆蓋融資成本和自身運營成本，解決了基層員工就業(yè)。案例組織通過非優(yōu)惠利率放貸，每次交易中留存的微薄利潤，隨貸款余額上升而慢慢累積，獲取了經(jīng)濟(jì)價值。

(2)社區(qū)能力再建為幫助客戶用好貸款發(fā)展生產(chǎn)，案例組織提供了技術(shù)培訓(xùn)等非金融服務(wù)，進(jìn)行增強(qiáng)已有技術(shù)、傳授新知的社區(qū)能力再建。在提供貸款前，ZX根據(jù)具體情況為客戶規(guī)劃經(jīng)營項目；當(dāng)需要技術(shù)服務(wù)時，ZX聘請專家和教授為他們提供幫助，“在小額信貸支持下，很多貧困農(nóng)戶成了特色種養(yǎng)專業(yè)戶，實現(xiàn)了自我發(fā)展，過上了日益富足的生活，而一些貧困村發(fā)展成為‘一村一品’特色村”。案例組織通過社區(qū)能力再建，既提高了客戶運用資金的效果，增加了收入、改善了生活，又提升了客戶個人知識能力水平，最終減輕了客戶受社會限制的程度，創(chuàng)造了社會價值。此外，案例組織的社區(qū)能力再建活動，增強(qiáng)了客戶經(jīng)營效果，提高了生產(chǎn)效益與客戶收入，從源頭保證還款率，降低了貸款風(fēng)險。在技術(shù)培訓(xùn)時，案例組織更易獲得客戶信息，還可以集中進(jìn)行貸款、還款等活動，降低了信息與交易成本。案例組織通過社區(qū)能力再建，確保了客戶增加的收入中可留存的收益，控制了風(fēng)險與成本，獲取了經(jīng)濟(jì)價值。

4.1.2經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取

經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造指組織對資源提供方及付費客戶需求的滿足程度，而社會價值獲取指組織經(jīng)營中留存的正外部性[10,11]。案例組織盈利目的要求其滿足一定投資回報，如CW需要提供出借人年化2%的愛心回報，而ZX和NH則需要滿足股東的盈利預(yù)期。案例組織一方面以產(chǎn)品與客戶共同成長滿足了客戶變化的需求，另一方面，以觸及性資源與能力積累構(gòu)建了客戶數(shù)據(jù)與風(fēng)控體系的競爭優(yōu)勢，整合了經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取過程。

(1)產(chǎn)品與客戶共同成長隨客戶需求變化與經(jīng)濟(jì)水平改善，案例組織十分注重開發(fā)和升級產(chǎn)品與服務(wù)。ZX從2007年開始，試點向進(jìn)城農(nóng)民、下崗職工等弱勢群體發(fā)放1～3萬元的個人擔(dān)保貸款；2009年，針對災(zāi)害致貧情況，在四川地震災(zāi)區(qū)推出安居和創(chuàng)業(yè)貸款。雖然前者打破了公益性小額信貸小組貸傳統(tǒng)，而后者也未滿足公益性小額信貸經(jīng)營資金用途，但是，案例組織根據(jù)客戶需求，量身定制貸款產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了產(chǎn)品與服務(wù)的適宜性。ZX又分別于2013年根據(jù)農(nóng)村專業(yè)種養(yǎng)戶的產(chǎn)業(yè)特點，設(shè)計并試點了農(nóng)業(yè)貸款產(chǎn)品；2016年依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)了撮合服務(wù)的公益金融網(wǎng)絡(luò)平臺和互助產(chǎn)品，提升了產(chǎn)品與服務(wù)的新穎性。案例組織通過產(chǎn)品與客戶共同成長，滿足了客戶變化的需求，提高了自身收益率，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價值。然而，客戶變化的需求源于經(jīng)濟(jì)水平的提高，如ZX對客戶貸款用途分析發(fā)現(xiàn)，“用于發(fā)展農(nóng)村種養(yǎng)殖業(yè)的貸款占比為52.37%，用于批發(fā)和零售、社會服務(wù)業(yè)、農(nóng)房改造和包括消費金融以及醫(yī)療在內(nèi)的其他項目的占比以每年2%～3% 的比例上升”。使命目標(biāo)的資金需求，逐漸從創(chuàng)業(yè)資金向平滑現(xiàn)金流、消費乃至醫(yī)療等多個領(lǐng)域發(fā)展，表明案例組織踐行脫貧使命的成果；客戶改善的經(jīng)濟(jì)生活狀況，正是案例組織實現(xiàn)的社會價值。由此，案例組織因留存社會價值的外部性(客戶增加的收入)得以實現(xiàn)產(chǎn)品與客戶共同成長，滿足付費客戶變化的需求，提升產(chǎn)品與服務(wù)的適宜性與新穎性，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價值。

(2)觸及性資源與能力積累直達(dá)每個客戶的信息資源和本地社會網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)控體系，是案例組織細(xì)分市場的壁壘。以ZX為例，首先在常年與客戶面對面互動中，該公司已積累了100多萬個客戶家庭數(shù)據(jù)，對日益蓬勃的農(nóng)村金融與電商市場極具商業(yè)價值。其次，該公司多年來建立的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點與重人力資產(chǎn)的風(fēng)控體系，對貧困地區(qū)了解程度極高，能有效運用客戶大數(shù)據(jù)。最后，“通過投資ZX，螞蟻金服能夠快速觸及也許需要5年、10年才能夠得著的最低端的客戶，可以更快地了解和熟悉農(nóng)村市場”，也體現(xiàn)出ZX運用觸及性資源與能力，滿足了投資者需求，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價值。然而，案例組織積累的客戶信息資源，是原本沒有信用記錄的貧困農(nóng)戶的征信記錄，建立的風(fēng)控體系核心，是長期為客戶提供小額信貸中培養(yǎng)的信用意識和生產(chǎn)經(jīng)營能力，均為客戶日后從傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)提供了保證，表明貧困地區(qū)人民減輕社會限制的程度，是案例組織踐行社會使命的成果；客戶數(shù)據(jù)、信用意識與能力，正是案例組織實現(xiàn)的社會價值。由此，案例組織因留存社會價值的外部性(客戶信用記錄與意識)，得以積累觸及性資源與能力，建立了細(xì)分市場壁壘與自身競爭優(yōu)勢，滿足投資者的需求，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價值。

綜上可知，案例組織通過非優(yōu)惠利率放貸與社區(qū)能力再建，同步了社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲??；通過產(chǎn)品與客戶共同成長和觸及性資源與能力積累，整合了經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取，在社會與經(jīng)濟(jì)價值分別流轉(zhuǎn)外，實現(xiàn)了彼此的互動與交互，從而維持了雙重組織目標(biāo)(使命目標(biāo)與盈利目的)可持續(xù)，故提出如下命題：

命題1可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的運行過程，是社會與經(jīng)濟(jì)價值相互轉(zhuǎn)化的交互過程。具體來說，通過同步社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取、整合經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取，社會企業(yè)達(dá)成雙重價值彼此轉(zhuǎn)化的自循環(huán)，實現(xiàn)了自身商業(yè)模式的可持續(xù)。

與已有研究單一關(guān)注社會企業(yè)商業(yè)模式中的社會價值創(chuàng)造或經(jīng)濟(jì)價值獲取不同[4,6]，本研究通過考察社會企業(yè)社會與經(jīng)濟(jì)價值的全過程，發(fā)現(xiàn)了社會與經(jīng)濟(jì)價值過程的互動，指出了二者的交互，對社會企業(yè)沖突的組織目標(biāo)和雙重價值商業(yè)模式可持續(xù)性的關(guān)鍵作用，即通過同步社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取、整合經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取，社會企業(yè)的雙重價值可以彼此轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實現(xiàn)社會企業(yè)商業(yè)模式的社會與經(jīng)濟(jì)價值自循環(huán)，維持沖突的組織目標(biāo)的可持續(xù)性(見圖1)。

注：白色圈圖為社會價值過程，灰色圈圖為經(jīng)濟(jì)價值過程。

4.2 可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式實現(xiàn)機(jī)制

上文浮現(xiàn)的可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式，是一種社會與經(jīng)濟(jì)價值相互轉(zhuǎn)化的雙重價值交互商業(yè)模式。但案例組織的社會與經(jīng)濟(jì)價值過程，并非自然交互在一起，而是依賴于其與經(jīng)營場域中關(guān)鍵利益相關(guān)者，以情感內(nèi)容為主進(jìn)行的交換與互動，使聯(lián)系起原本分離且平行的社會與經(jīng)濟(jì)價值過程的種種實踐(非優(yōu)惠利率放貸、社區(qū)能力再建、產(chǎn)品與客戶共同成長和觸及性資源與能力積累)成為可能。

4.2.1與使命目標(biāo)的情感交換——家庭感互動

公益性小額信貸組織經(jīng)營場域中，第一個關(guān)鍵利益相關(guān)者是使命目標(biāo)群體，即扶貧對象。貧困社區(qū)具有通過血緣紐帶形成穩(wěn)定封閉社區(qū)結(jié)構(gòu)的特征[23]，而案例組織與使命目標(biāo)互動的關(guān)鍵詞正是家庭：通過與使命目標(biāo)進(jìn)行以家庭感為主要內(nèi)容的情感交換，即基層員工內(nèi)情化、工作內(nèi)容探親化和客戶組織聚會化，案例組織與使命目標(biāo)間充滿親朋好友、走親串門和團(tuán)聚一堂般的溫暖親情互動，既觸及了貧困地區(qū)目標(biāo)群體，積累了信息、構(gòu)筑了壁壘，又使客戶感知并接受了非優(yōu)惠利率貸款的社會屬性，實現(xiàn)了社會與經(jīng)濟(jì)價值的相互轉(zhuǎn)化。

(1)基層員工內(nèi)情化案例組織的基層員工均為熟悉內(nèi)情的當(dāng)?shù)厝耍篫X的3 000多名基層員工中90%為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，其招聘政策要求“在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ娜嗣}關(guān)系，對農(nóng)村情況了如指掌，與貸款農(nóng)戶溝通能力較強(qiáng)，最主要是對所服務(wù)地區(qū)的了解程度一定要高”；NH強(qiáng)調(diào)“建立接地氣的員工團(tuán)隊。所謂赤腳信貸員，在農(nóng)村留得住，能夠以當(dāng)?shù)氐恼Z言、方式和農(nóng)民溝通，農(nóng)戶也愿意向她們表達(dá)自己的需求”。本地員工與客戶擁有相同的生活體驗和價值規(guī)范，可以針對客戶個人情況使用定制的溝通方式，提高對產(chǎn)品和服務(wù)的接受度。案例組織通過基層員工內(nèi)情化，一方面觸及了貧困地區(qū)的親緣社會網(wǎng)絡(luò)，打破了心理和文化壁壘，獲得了入場資格；另一方面，積累了人力資源和社會資本，提升了對本地知識、非正式制度和文化規(guī)范的了解。

(2)工作內(nèi)容探親化案例組織的主要業(yè)務(wù)是循環(huán)地收放款，長期的探親訪友式工作內(nèi)容和情感互動，使員工與客戶形成了親人般的關(guān)系。雖然增加了交易成本，但這也使組織與本地社區(qū)建立了深層聯(lián)系和信任。ZX信貸員“不管多偏遠(yuǎn)、多難走，都是錢送到手里，再親自上門收。一年期的貸款要去農(nóng)戶家里十幾遍，跟客戶都有了感情，成為朋友是很平常的事，相處久了就像是親人一樣”；CW信貸員因客戶居住分散，“曾在一個月內(nèi)留宿貸款戶家8次……購買生活用品、傳遞致富信息等種種家人式服務(wù)的真情，讓很多原來排斥小額信貸的貧困婦女們，逐漸了解并接受非優(yōu)惠利率貸款是真正為貧困戶謀福利的好事”。案例組織通過工作內(nèi)容探親化，一方面將資金發(fā)放到每個客戶手中，真正觸及了扶貧對象，建立了連結(jié)外界與使命目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，在家庭成員互相拜訪式的互動中，形成了類親緣關(guān)系的特殊信任，使使命目標(biāo)感知并接受了非優(yōu)惠利率貸款的社會屬性。

(3)客戶組織聚會化案例組織的客戶多為生活重心圍繞丈夫孩子的婦女，日常缺少與人交流的機(jī)會，精神生活較為匱乏。案例組織提供文藝活動等非金融服務(wù)的中心會，成為了客戶間訴說心事、展示自我和提高能力的平臺。以NH為例，該公司特別強(qiáng)調(diào)“文藝骨干培訓(xùn)”“科技文化、趣味運動、文藝表演和娛樂”的作用，戰(zhàn)略計劃中提出要投入“年度預(yù)算中15%以上用于支持非金融服務(wù)”，使“每月的見面會成為姐妹們豐富自我的文化學(xué)習(xí)、歡聲笑語的才藝展示平臺，甚至條件較好并不缺錢的婦女也積極參與，就是喜歡大家聚在一起，互相交流”。案例組織通過客戶組織聚會化，一方面調(diào)動了客戶參與例會的積極性，觸及了使命對象并提供金融服務(wù)，獲取了信用信息，控制了貸款風(fēng)險、交易成本并收取利差；另一方面進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，提高了客戶的能力與社會參與度，了解并不斷滿足客戶變化的需求，使產(chǎn)品與客戶共同成長成為可能。

鑒于此，案例組織通過與使命目標(biāo)的家庭感互動情感交換，將社會與經(jīng)濟(jì)價值過程聯(lián)系了起來，達(dá)成了社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取同步、經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取整合，使社會與經(jīng)濟(jì)價值相互轉(zhuǎn)化自循環(huán)，實現(xiàn)了可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的雙重價值過程的交互。具體為以基層員工內(nèi)情化，獲得入場資格，積累人力資源與社會資本，支持了觸及性資源與能力積累；以工作內(nèi)容探親化，觸及目標(biāo)群體，使他們感知并接受非優(yōu)惠利率貸款的社會屬性，支持了通過成本加成法、積累微薄利潤的非優(yōu)惠利率放貸排他地為使命目標(biāo)服務(wù)等實踐；以客戶組織聚會化，控制風(fēng)險、降低成本，培養(yǎng)能力、收集信息，使運用經(jīng)濟(jì)水平提高的使命踐行成果來提供更能滿足客戶需求的產(chǎn)品與客戶共同成長成為可能，也支持了通過控制風(fēng)險與節(jié)約成本的社區(qū)能力再建提高使命目標(biāo)的知識與技能。

4.2.2與政府機(jī)構(gòu)的情感交換——道義感互動

公益性小額信貸組織經(jīng)營場域中，第二個關(guān)鍵利益相關(guān)者是主管政府機(jī)構(gòu)，即各級扶貧辦。公益性小額信貸行業(yè)，是中國政府履行國家大義職責(zé)的“消除兩極分化” “精準(zhǔn)扶貧”戰(zhàn)略的組成部分和農(nóng)村金融政策執(zhí)行者，而案例組織與政府機(jī)構(gòu)互動的關(guān)鍵詞正是道義：通過與政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行以道義感為主要內(nèi)容的情感交換，即志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)和道合于政府-民間雙重身份，案例組織與政府機(jī)構(gòu)間充滿同道共勉和義不容辭的澎湃激情互動，建立起連結(jié)外界與貧困社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，使各級扶貧辦感知并認(rèn)可了非優(yōu)惠利率貸款的社會屬性，實現(xiàn)了社會價值向經(jīng)濟(jì)價值的轉(zhuǎn)化。

(1)志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)案例組織的扶貧事業(yè)本身，是政府等公共部門工作的一部分，必然受到官方機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)；但反過來說，官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)也為案例組織提供了合法性，使各級扶貧辦認(rèn)可組織實踐的道義性。以ZX為例，控股股東為國務(wù)院扶貧辦領(lǐng)導(dǎo)的中國扶貧基金會，故國家各政策性銀行認(rèn)可該公司扶貧使命有保障，是“扶真貧、真扶貧”，2008年剛進(jìn)行商業(yè)化運作，就獲得了國開行1億元授信批發(fā)貸款；ZX在各地的分支機(jī)構(gòu)農(nóng)戶自立社，接待地方政府領(lǐng)導(dǎo)視察并受到大力支持，“ZX不是一般的公司，它跟我們一起為社會主義事業(yè)添磚加瓦，戰(zhàn)斗在扶貧攻堅第一線的，看到它的成就真的是非常感動”。雖然從治理角度來看，官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)結(jié)構(gòu)，決定了組織的決策制定與利益分配[25]，進(jìn)而影響社會與經(jīng)濟(jì)價值過程；但是案例組織的所有權(quán)結(jié)構(gòu)，在其與政府機(jī)構(gòu)互動過程中，更直接、明確的作用，在于向政府機(jī)構(gòu)傳達(dá)了：在實現(xiàn)社會主義偉大事業(yè)中同道共勉的道義感，而這一情感推動了各級扶貧辦對案例組織的大力支持，以及非優(yōu)惠利率扶貧的認(rèn)可，使社會價值向經(jīng)濟(jì)價值的轉(zhuǎn)化成為可能。通過志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)，案例組織取得了政府機(jī)構(gòu)對非優(yōu)惠利率貸款公益性的認(rèn)可，在執(zhí)行國家戰(zhàn)略的同時，一方面依靠政治關(guān)聯(lián)觸及貧困社區(qū)，了解客戶需求；另一方面，與政策性銀行建立廣泛聯(lián)系，取得扶貧資金，構(gòu)建連結(jié)外界與貧困社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)。

(2)道合于政府-民間雙重身份案例組織成員兼具雙重身份，既是商業(yè)化運作的社會企業(yè)成員，又是政府機(jī)構(gòu)成員。ZX從高管到基層均帶有官方背景，董事長為中國扶貧基金會執(zhí)行副會長，總經(jīng)理為中國扶貧基金會副秘書長，信貸員中有許多兼任著或擔(dān)任過村干部，“我們小微金融跟五道口和人民大學(xué)培養(yǎng)出來的是不一樣的，是村長、村支書在做信貸員”，“當(dāng)村長雜七雜八的事兒多得很，每天都特別忙，但不覺得自己忙出個什么成績來，在這兒每天也忙，但是特清楚自己在干什么，要干什么，是真正為村民謀福利呢。他們給我們打電話，我們親自上門調(diào)查，因為我們對當(dāng)?shù)胤浅Ｊ煜?，大多?shù)人也都認(rèn)識”。NH強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊中黨建和黨員的重要性，高管有自治區(qū)政協(xié)委員、市黨代表，基層員工有大量黨員：“黨員堅守在一線崗位，帶頭騎著摩托車走村串巷，為農(nóng)民送去脫貧致富的希望和政策?！盋W也是“一套班子、兩塊牌子”，所有員工都是當(dāng)?shù)貗D聯(lián)成員。雖然從多中心治理角度來看，政府-民間雙重身份，表明不同側(cè)重的權(quán)力中心能通過動態(tài)協(xié)同降低成本、提高效率與效果[26]，進(jìn)而影響社會與經(jīng)濟(jì)價值過程；但是案例組織成員的雙重身份，在其與政府機(jī)構(gòu)互動過程中，更直接、明確的作用在于向政府機(jī)構(gòu)傳達(dá)了在帶領(lǐng)全國人民奔小康中義不容辭的道義感，而這一情感推動了各級扶貧辦對案例組織的大力支持，以及非優(yōu)惠利率扶貧的認(rèn)可，使社會價值向經(jīng)濟(jì)價值的轉(zhuǎn)化成為可能。通過道合于政府-民間雙重身份，案例組織一方面在執(zhí)行“精準(zhǔn)扶貧”國家政策，同時進(jìn)行組織活動，了解客戶需求；另一方面，使政府機(jī)構(gòu)從多重角度認(rèn)識和評估組織實踐，以官方、黨員和婦聯(lián)身份增強(qiáng)自身合法性，使各級扶貧辦認(rèn)可產(chǎn)品、服務(wù)和組織活動的公益性，以及案例組織的道德主體性。

鑒于此，案例組織通過與政府機(jī)構(gòu)的道義感互動情感交換，達(dá)成了經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取整合，將社會與經(jīng)濟(jì)價值過程聯(lián)系了起來，實現(xiàn)了可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的雙重價值交互過程中社會價值向經(jīng)濟(jì)價值的轉(zhuǎn)化。具體為以志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)，依靠政治關(guān)聯(lián)觸及貧困社區(qū)，獲得入場資格，積累人力資源與社會資本，支持了觸及性資源與能力積累；以道合于政府-民間雙重身份，在執(zhí)行國家戰(zhàn)略、提供公共服務(wù)的同時開展業(yè)務(wù)，深入了解客戶需求與情況，使運用經(jīng)濟(jì)水平提高的使命踐行成果來提供更能滿足客戶需求的產(chǎn)品，以及客戶共同成長來顯示競爭優(yōu)勢、取得投資與收入等實踐成為可能。

4.2.3與資源提供方的情感交換——成就感互動

公益性小額信貸組織經(jīng)營場域中，第三個關(guān)鍵利益相關(guān)者是資源提供方，即NGO、投資人與基層信貸員。若要可持續(xù)地實現(xiàn)扶貧使命，采取商業(yè)化運作、市場化方案解決社會問題，社會企業(yè)必須在公平市場競爭中，依靠經(jīng)營成果而非捐贈或補(bǔ)貼運行，贏得NGO、投資人與員工的支持。案例組織與資源提供方互動的關(guān)鍵詞正是成就：通過與資源提供方進(jìn)行以成就感為主要內(nèi)容的情感交換，即拓展市場不停歇和自給自足當(dāng)榜樣，案例組織與資源提供方間充滿改變世界和改變自己的豪情互動，為廣大的貧困人群提供服務(wù)，展示并證明經(jīng)營水平，使資源提供方感知并認(rèn)可非優(yōu)惠利率貸款的社會屬性、扶貧工作取得財務(wù)回報的可能性，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)價值向社會價值的轉(zhuǎn)化。

(1)拓展市場不停歇扶貧使命與盈利目的均要求案例組織不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，為客戶提供更符合需求、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高減輕社會限制的程度，增強(qiáng)競爭力，獲得更多市場份額。ZX采取連鎖經(jīng)營模式，“做中國小額信貸行業(yè)的麥當(dāng)勞”，開始了2009～2012年連續(xù)3年50%以上的快速成長，2013年至今仍有30%左右的年增長率；從2008年以遼寧省為主的26個分支機(jī)構(gòu)，到如今全國20個省的340個分支機(jī)構(gòu)。深耕寧夏回族自治區(qū)的NH，也從2009年開展“走出鹽池、走向六盤山貧困片區(qū)，推動寧夏南部山區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略”。引入戰(zhàn)略投資后，更提出了“5年內(nèi)實現(xiàn)寧夏南部山區(qū)、六盤山集中連片特困區(qū)的全覆蓋，達(dá)到30億元貸款余額，服務(wù)10萬客戶”的戰(zhàn)略。此外，螞蟻金服、紅衫資本戰(zhàn)略投資ZX：“早就想找到這樣一個投資對象，既可以商業(yè)化的運作，又能幫助貧困農(nóng)戶，選來選去，認(rèn)為ZX能真正產(chǎn)生社會價值。所以我們就跟它攜手，做點實事，一起讓世界變得更好一點?！卑咐M織通過拓展市場，一方面觸及更多客戶、增強(qiáng)自身競爭力和經(jīng)營成果；另一方面，滿足NGO和投資人等外部資源提供方的社會責(zé)任要求，將外界與貧困社區(qū)聯(lián)系了起來。

(2)自給自足當(dāng)榜樣案例組織將自負(fù)盈虧作為經(jīng)營核心和目標(biāo)，通過利率定價和成本控制取得利差，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在利率定價方面，ZX在銀行批發(fā)資金基準(zhǔn)利率上，加上基層員工4%～5%的交易成本，7%左右的管理費用和1%～2%的盈利預(yù)期。NH以高于國家基準(zhǔn)利率3倍以上的貸款利率定價擴(kuò)大利差。2006年，ZX向國家開發(fā)銀行貸款，拓寬融資渠道，“有貸款就意味著有壓力，如果項目失敗了，貸款還不上怎么辦？這是所有公益組織都不敢嘗試的一條道路，一旦走上這條路就必須背水而戰(zhàn)，必須實現(xiàn)自我可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的扶貧都認(rèn)為貸款要給貼息，要給優(yōu)惠利率，但其實機(jī)會比優(yōu)惠更重要！不能用利率高低來衡量是否扶貧，而是應(yīng)該用貧困人群是否得到了貸款，發(fā)展了生產(chǎn)的效果來衡量。由此，利率的定價就走向了成本以及市場結(jié)合的定價方式，這一改革讓項目逐步從虧損走向了盈利”，當(dāng)年便實現(xiàn)了凈微利。在成本控制方面，ZX通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作本土化和“田間地頭現(xiàn)場傳送，全國聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制”的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大地降低了機(jī)構(gòu)運營成本，“像工廠標(biāo)準(zhǔn)化制造產(chǎn)品一樣，對信貸進(jìn)行批量處理的信貸工廠技術(shù)，對每一項業(yè)務(wù)的審批進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化拆分，減少人力占用。由一個集中的總部來統(tǒng)籌管理各項事務(wù)，分支機(jī)構(gòu)作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)。從總部到各分支機(jī)構(gòu)，所有東西都是統(tǒng)一的。把整個信貸產(chǎn)品的研發(fā)和流程設(shè)計，以及監(jiān)督審計等放在總部，而基層分支機(jī)構(gòu)則實現(xiàn)完全本土化管理，這樣節(jié)約了很多成本”。整體員工工資水平較低，甚至探訪客戶時必要的摩托車等代步工具也自行負(fù)擔(dān)，但信貸員毫無怨言：“雖然在外面讀的大學(xué)，我其實一心想回家鄉(xiāng)，不想看著她越來越破敗。所以能在ZX工作，我很自豪的。就算工資少點、事情多點，但是終于可以為父老鄉(xiāng)親做點事情，自己不是那么無能為力了?！卑咐M織通過自給自足當(dāng)榜樣，一方面吸引、保持人力資源，滿足商業(yè)性融資收支平衡的最低標(biāo)準(zhǔn)拓寬融資渠道；另一方面，可持續(xù)地提供產(chǎn)品和服務(wù)，打破對貼息、優(yōu)惠利率扶貧的一般觀念，激勵客戶平等自視、立志脫貧，“背靠著扶貧基金會怎么樣？以前還不是干不下去了。倒不如現(xiàn)在背著貸款，有壓力，才有動力。我們自己都是等、靠、要，又怎么好意思說別人不立志、不自強(qiáng)呢？”使員工和基層信貸員等內(nèi)部資源提供方感知、并接受非優(yōu)惠利率貸款的社會屬性。

鑒于此，案例組織通過與資源提供方的成就感互動情感交換，達(dá)成了社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取同步，將社會價值過程與經(jīng)濟(jì)價值過程聯(lián)系了起來，實現(xiàn)了可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的雙重價值交互過程中，經(jīng)濟(jì)價值向社會價值的轉(zhuǎn)化。具體為以拓展市場不停歇，觸及更多客戶、展示經(jīng)營成果，將外界與貧困社區(qū)聯(lián)系起來，支持了社區(qū)能力再建；以自給自足當(dāng)榜樣，激勵客戶平等自視、立志脫貧，支持了通過成本加成法、積累微薄利潤的非優(yōu)惠利率放貸排他地為使命目標(biāo)服務(wù)等實踐。

綜上可知，案例組織經(jīng)營場域中存在三大關(guān)鍵利益相關(guān)者，即使命目標(biāo)、政府機(jī)構(gòu)和資源提供方；而案例組織與三大利益相關(guān)者的情感交換，共同支持了社會與經(jīng)濟(jì)價值過程的交互，使可持續(xù)的雙重價值相互轉(zhuǎn)化成為可能。故提出如下命題：

命題2可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的實現(xiàn)機(jī)制，是社會企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的情感交換，即通過與使命目標(biāo)家庭感互動的情感交換、與政府機(jī)構(gòu)道義感互動的情感交換，以及與資源提供方成就感的情感交換，社會企業(yè)支持了社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取的同步、使能了經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取的整合，從而將社會價值過程與經(jīng)濟(jì)價值過程聯(lián)系了起來，實現(xiàn)了雙重價值過程的交互與彼此轉(zhuǎn)化。

具體來說，非優(yōu)惠利率放貸由工作內(nèi)容探親化和自給自足當(dāng)榜樣支持，社區(qū)能力再建由客戶組織聚會化和拓展市場不停歇支持，即社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取同步的經(jīng)濟(jì)價值向社會價值轉(zhuǎn)化，通過案例組織與使命目標(biāo)的家庭感情感交換，以及與資源提供方的成就感情感交換實現(xiàn)；觸及性資源與能力積累由基層員工內(nèi)情化，和志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)支持，產(chǎn)品與客戶共同成長以客戶組織聚會化，和道合于政府-民間雙重身份實現(xiàn)，即經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取整合的社會價值向經(jīng)濟(jì)價值轉(zhuǎn)化，通過案例組織與使命目標(biāo)的家庭感情感交換，以及與政府機(jī)構(gòu)的道義感情感交換實現(xiàn)(見圖2)。

圖2 案例組織與場域關(guān)鍵利益相關(guān)者的情感交換對社會與經(jīng)濟(jì)價值過程的作用

5 研究結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論

綜合上述討論，本研究得出以下結(jié)論。

(1)浮現(xiàn)的可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的運行過程，是社會與經(jīng)濟(jì)價值相互轉(zhuǎn)化的交互過程。通過同步社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取、整合經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取，社會企業(yè)的雙重價值彼此轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)了其商業(yè)模式中社會與經(jīng)濟(jì)價值自循環(huán)，維持沖突的組織目標(biāo)可持續(xù)。如公益性小額信貸組織，通過非優(yōu)惠利率放貸與社區(qū)能力再建，同步了社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取，通過產(chǎn)品與客戶共同成長和觸及性資源與能力積累，整合了經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取，從而同時維持了扶貧使命與盈利目標(biāo)，達(dá)成商業(yè)模式社會與經(jīng)濟(jì)雙重價值可持續(xù)。本研究結(jié)論既與扶貧工作研究相印證，如扶貧平臺應(yīng)遵循價值共創(chuàng)、價值多樣化等原則[27]，或設(shè)計商業(yè)模式時，重視社會與經(jīng)濟(jì)價值過程的關(guān)系[28]等；又提出了公益性小額信貸組織可持續(xù)扶貧更為理論化、可推廣的雙重價值相互轉(zhuǎn)化的運行過程模型。

(2)可持續(xù)的社會企業(yè)雙重價值交互商業(yè)模式的實現(xiàn)機(jī)制，是社會企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的情感交換。通過與使命目標(biāo)、政府機(jī)構(gòu)和資源提供方的情感交換，社會企業(yè)支持了社會價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價值獲取的同步、使能了經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值獲取的整合，將社會與經(jīng)濟(jì)價值過程聯(lián)系了起來，實現(xiàn)了雙重價值過程的交互與彼此轉(zhuǎn)化。如公益性小額信貸組織通過基層員工內(nèi)情化、工作內(nèi)容探親化和客戶組織聚會化，與扶貧客戶的家庭感互動；通過志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)和道合于政府-民間雙重身份，與各級扶貧辦的道義感互動；通過拓展市場不停歇和自給自足當(dāng)榜樣，與NGO、投資人和基層信貸員的成就感互動，共同支持了聯(lián)系起社會與經(jīng)濟(jì)價值過程的種種實踐(非優(yōu)惠利率放貸、社區(qū)能力再建、產(chǎn)品與客戶共同成長和觸及性資源與能力積累)，使雙重價值的交互與轉(zhuǎn)化成為可能。本研究的結(jié)論既與扶貧工作研究相印證，如扶貧平臺的普遍連接、界面重構(gòu)和復(fù)合式提供的策略[27]，以及政治、商業(yè)和親友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的作用[28]等；又在具體的實踐、策略和關(guān)注利益相關(guān)者基礎(chǔ)上，提出了公益性小額信貸組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者的情感交換，這一可持續(xù)扶貧的更為理論化且明確的深層實現(xiàn)機(jī)制。

綜上，可持續(xù)的社會企業(yè)商業(yè)模式的運行過程與實現(xiàn)機(jī)制(見圖3)。

注：圈圖為可持續(xù)的社會企業(yè)雙重價值商業(yè)模式的交互運行過程，框圖為可社會企業(yè)雙重價值交互商業(yè)模式的實現(xiàn)機(jī)制。

5.2 當(dāng)前研究局限與展望

本研究還存在兩點不足：①研究案例公益性小額信貸組織存在獨特性。社會企業(yè)分類研究[29]指出，此類組織具有整合的社會使命和盈利目的，價值可自然溢出。由此，本研究發(fā)現(xiàn)有一定社會企業(yè)類型和行業(yè)的局限。未來研究需要在其他類型或行業(yè)的社會企業(yè)中驗證本研究的結(jié)論，并考察其他類型或行業(yè)的社會企業(yè)可持續(xù)的商業(yè)模式運行過程與實現(xiàn)機(jī)制。②本研究雖為滿足案例研究規(guī)范的多案例研究，盡力保證了結(jié)論可推廣性，但未來仍需針對公益性小額信貸組織收集大樣本數(shù)據(jù)開展定量研究，驗證并提高研究結(jié)論的普適性。