企業(yè)如何創(chuàng)新微?；芾?/h1>
2020-06-19 08:19:00李光斗
理財·市場版 2020年4期
李光斗
后抗疫時代會加快互聯(lián)網(wǎng)下半場的商業(yè)革命：非接觸商業(yè)和隔離經(jīng)濟興起，引發(fā)傳統(tǒng)管理模式和組織架構(gòu)的變革。傳統(tǒng)的管理模式是集約化和科層化；隔離經(jīng)濟的管理模式是分散化和微?；徊粌H要把傳統(tǒng)的線下客戶引流到線上，還要能對客戶實現(xiàn)大數(shù)據(jù)管控。
1997年美國奈飛（Netflix）創(chuàng)業(yè)時是一家“線上選片，線下郵寄DVD”的郵購公司。奈飛2006年開始轉(zhuǎn)型，進入流媒體行業(yè)，并在短期內(nèi)實現(xiàn)快速增長，現(xiàn)已成為世界著名的主營SVOD（訂閱型視頻點播）業(yè)務(wù)的流媒體平臺公司。
奈飛公司的成功轉(zhuǎn)型就是依靠其背后強大的數(shù)據(jù)思維和精湛的大數(shù)據(jù)技術(shù)。奈飛有一套推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)可通過記錄用戶觀看歷史和習慣，有針對性地對用戶個性化推薦影片，大大提高了影片打開率。奈飛品牌的啟示是：誰也沒想到一個租賃DVD的會成為美國最大的在線視頻內(nèi)容提供商，從去年的《羅馬》到今年的《美國工廠》，奈飛投資的影片在奧斯卡嶄獲甚豐。就像手機搶占了相機的市場份額，網(wǎng)購的興起擊垮了實體店的生意圈。
在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，企業(yè)組織關(guān)系發(fā)生了很大的變化，尤其在數(shù)字時代下成長起來的新一代年輕人進入職場，傳統(tǒng)的朝九晚五工作會讓他們感受到束縛，不能夠釋放他們最大的工作潛力，因此許多年輕人為尋求“自由”，便有了許多“斜杠青年”、自由工作者的出現(xiàn)，與此同時，催生了更多為這類人群提供服務(wù)的平臺，像領(lǐng)英網(wǎng)等。
類似這種互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現(xiàn)提供了前所未有的多樣選擇，無論是員工與領(lǐng)導的關(guān)系，還是企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，抑或是企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系都從根本上發(fā)生了改變。
未來的工作將是更加開放、碎片化、細化為多個任務(wù)或者獨立的項目，并通過平臺完成，因此，未來的管理也是如此，越來越趨向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、靈活化以及柔性化。企業(yè)領(lǐng)導和員工的角色實現(xiàn)巨大改變，企業(yè)領(lǐng)導從過去的監(jiān)督者、管理者、控制者向提供者、幫助者的形象轉(zhuǎn)變，未來企業(yè)的管理更多是提供工作場所和環(huán)境，吸引更多有創(chuàng)意、有個性的個體員工來到這里，給予他們空間，發(fā)揮他們的熱情和想象力，以創(chuàng)造出最大的價值。
我們將這種借助數(shù)字技術(shù)構(gòu)建數(shù)字平臺，將組織做微?；姆纸狻⒕酆虾土炎?，而提出的一套綜合管理思想，其綜合平臺化企業(yè)的關(guān)系、能力、結(jié)構(gòu)、績效和文化，進行解構(gòu)再重構(gòu)的理論化創(chuàng)新稱之為微?；芾?。
物理學上，微粒是指極細小的顆粒，包括肉眼看不到的分子、原子、離子等以及它們的組合。微粒化就是精準聚焦的過程，要借助數(shù)字科技搭建數(shù)字平臺，把大企業(yè)做小做精，將物理世界宏觀組織的維度逐漸細分到微觀的平臺連接機制。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導者在著眼大格局時，也要在很小的單點上細致入微。
那么企業(yè)該怎樣進行微?；芾砟兀?/p>
一是實現(xiàn)平臺化轉(zhuǎn)型，從組織中形成超級個體或小團隊。這是平臺化管理的分子分解過程。
平臺化管理的原則之一是每個人都是領(lǐng)導者，等級結(jié)構(gòu)被弱化；將平臺化管理進行分子分解就是將個體（原子）或小團隊從組織中剝離出來，形成超級個體或自主經(jīng)營的小團隊。
這時，新形成的個體或小團隊，就是新的領(lǐng)導者，人人都是領(lǐng)導者，在保證自己工作自由下，能夠進行自我驅(qū)動，實現(xiàn)自我價值，更有利大組織的可持續(xù)發(fā)展。
2005年，張瑞敏對海爾進行了原有組織和模式的顛覆創(chuàng)新，闡述了海爾“人單合一”雙贏模式，自此以后，海爾開始了“人單合一”模式的探索。
“人單合一”中的“人”就是員工，“單”就是用戶，“合一”就是指把員工價值和用戶價值連在一起。
這種“人單合一”模式運用的就是平臺化管理的分子分解原理：在這個模式下，海爾企業(yè)就是一個大分子、一個平臺。然后海爾將企業(yè)目標或任務(wù)分解給員工，也就是說每個員工都直接面對市場、面對客戶，參與到管理中來，目的是把每個員工都打造成一個自主經(jīng)營的實體，真正讓員工成為自己崗位的管理者，激活工作熱情和效率，這時分解出來的員工既可以是一個員工，也可以是一個小團隊，他們就是原子。而他們最終的效績，會根據(jù)管理部門評價各個訂單的完成情況對他們進行績效考評，也就是說能者多勞。員工在為用戶創(chuàng)造價值過程中也就實現(xiàn)了自我價值。海爾在推進“人單合一”模式過程中，將組織扁平化了，領(lǐng)導者和員工之間的關(guān)系發(fā)生變化，員工以用戶為中心，領(lǐng)導提供資源，二者之間是合作、互相配合的關(guān)系，員工擁有了自我決策權(quán)。因此，當初海爾將8萬多名員工變成了2000多個自主經(jīng)營體，以海爾提供的平臺資源，根據(jù)客戶的需求，使其真正參與到管理中，自我驅(qū)動，達到效益最大化，無論是員工或小團隊（原子）還是企業(yè)（分子）都能實現(xiàn)雙贏。
二是模糊企業(yè)邊界，促進企業(yè)內(nèi)部和外界的“自由流動”和“自由組合”。這是平臺化管理的原子聚合過程。
原子聚合就是將從組織內(nèi)部中分離出來的原子（個體或小團隊）與外部的原子聚合起來形成新的團隊（分子）。
目前海爾海創(chuàng)匯的創(chuàng)業(yè)模式主要有三類，即企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、企業(yè)帶動就業(yè)、共享式創(chuàng)業(yè)。海創(chuàng)匯給予創(chuàng)業(yè)者開放的平臺，借助數(shù)據(jù)資源，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，既能讓一些有理想的創(chuàng)業(yè)者發(fā)揮其潛力，也可以帶動企業(yè)整體發(fā)展。
而打造如此開放性平臺的前提條件要做到企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化，進一步解釋就是：企業(yè)“無”邊界，這里的“無”并不意味著完全沒有，企業(yè)內(nèi)雖有部門設(shè)置，但要模糊部門的邊界，部門不重要，重要的是部門成員人人都是創(chuàng)業(yè)者，都參與到管理中，甚至成立新項目組開展事業(yè)，而在這個過程中也是無領(lǐng)導管理，成員會自主經(jīng)營，對于他們來說，用戶才是領(lǐng)導，因為他們最終目的是滿足用戶需求。整個過程更具有靈活性、自由性和自主性。例如，在今年年初全國抗擊疫情存在著巨大物資缺口的緊迫之時，海爾在其工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯COSMOPlat上，將用戶需求和整個智能制造體系連接起來，依托全球平臺和開放生態(tài)的優(yōu)勢，加班加點，僅利用兩天時間就緊急搭建上線“新冠病毒戰(zhàn)疫供需平臺”，精準對接抗疫物資，賦能相關(guān)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。很短時間內(nèi)就連接了來自俄、美、日、韓、德、英等12個國家，各類機構(gòu)超過1600家，醫(yī)院930家，社區(qū)、企業(yè)等500多家，發(fā)布口罩、防護服等防護物資需求3000萬件。
三是在平臺內(nèi)，以一點或幾點為基礎(chǔ)，實現(xiàn)突破后，快速復(fù)制和大規(guī)模擴張。這就是平臺化管理的原子裂變過程。
原子裂變就是在分子分解或是原子聚合的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)成功后，快速復(fù)制進行全面覆蓋。這就像音樂中的音符一樣，一個二分音符可以分為兩個四分音符，一個四分音符可以分為兩個八分音符，以此類推，層層遞進，不斷創(chuàng)新。
例如，現(xiàn)在很多網(wǎng)上房屋租賃平臺，在數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)下，有很多的房屋中介，他們可能是大的房產(chǎn)中介（分子分解中的超級個體），也可能是小團隊（分子分解中的小團隊，或原子聚合形成的新團隊）。大房產(chǎn)中介可以是自己管理自己，也可以帶領(lǐng)著幾名中介組成一個新團隊在平臺上運營，大房產(chǎn)中介將銷售經(jīng)驗和方法傳授給自己的團隊成員，當團隊成員能力成熟時，可以脫離小團隊，自己再帶領(lǐng)幾個新成員成立新的團隊。
在數(shù)字時代，平臺化管理的“原子裂變”是借助數(shù)字技術(shù)進行的大規(guī)模擴散，并通過平臺釋放出最大的創(chuàng)新活力。
未來，企業(yè)管理將更趨向于建立連接和為之賦能，而不僅僅是由上及下層層管控；企業(yè)通過平臺賦能員工創(chuàng)業(yè)動力以及創(chuàng)新能力，互聯(lián)網(wǎng)下半場將產(chǎn)生小微企業(yè)和個人品牌的井噴，從內(nèi)而外地為企業(yè)以及整個社會創(chuàng)造出新經(jīng)濟。
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未來的工作將是更加開放、碎片化、細化為多個任務(wù)或者獨立的項目，并通過平臺完成，因此，未來的管理也是如此，越來越趨向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、靈活化以及柔性化。企業(yè)領(lǐng)導和員工的角色實現(xiàn)巨大改變，企業(yè)領(lǐng)導從過去的監(jiān)督者、管理者、控制者向提供者、幫助者的形象轉(zhuǎn)變，未來企業(yè)的管理更多是提供工作場所和環(huán)境，吸引更多有創(chuàng)意、有個性的個體員工來到這里，給予他們空間，發(fā)揮他們的熱情和想象力，以創(chuàng)造出最大的價值。
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這時，新形成的個體或小團隊，就是新的領(lǐng)導者，人人都是領(lǐng)導者，在保證自己工作自由下，能夠進行自我驅(qū)動，實現(xiàn)自我價值，更有利大組織的可持續(xù)發(fā)展。
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二是模糊企業(yè)邊界，促進企業(yè)內(nèi)部和外界的“自由流動”和“自由組合”。這是平臺化管理的原子聚合過程。
原子聚合就是將從組織內(nèi)部中分離出來的原子（個體或小團隊）與外部的原子聚合起來形成新的團隊（分子）。
目前海爾海創(chuàng)匯的創(chuàng)業(yè)模式主要有三類，即企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、企業(yè)帶動就業(yè)、共享式創(chuàng)業(yè)。海創(chuàng)匯給予創(chuàng)業(yè)者開放的平臺，借助數(shù)據(jù)資源，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，既能讓一些有理想的創(chuàng)業(yè)者發(fā)揮其潛力，也可以帶動企業(yè)整體發(fā)展。
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例如，現(xiàn)在很多網(wǎng)上房屋租賃平臺，在數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)下，有很多的房屋中介，他們可能是大的房產(chǎn)中介（分子分解中的超級個體），也可能是小團隊（分子分解中的小團隊，或原子聚合形成的新團隊）。大房產(chǎn)中介可以是自己管理自己，也可以帶領(lǐng)著幾名中介組成一個新團隊在平臺上運營，大房產(chǎn)中介將銷售經(jīng)驗和方法傳授給自己的團隊成員，當團隊成員能力成熟時，可以脫離小團隊，自己再帶領(lǐng)幾個新成員成立新的團隊。
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