周成靜

隨著國(guó)民健康意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)院護(hù)理管理要向深層次方向發(fā)展，護(hù)理人員要努力克服困難，不斷提高護(hù)理管理水平，造福更多國(guó)民，推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)水平。

在傳統(tǒng)的醫(yī)院護(hù)理管理中，存在許多問題，主要如下。

1.醫(yī)院護(hù)理管理存在的主要問題是管理觀念的落后以及知識(shí)結(jié)構(gòu)不完備、不合理。大多數(shù)的醫(yī)院護(hù)理注重臨床技能的訓(xùn)練，即如何護(hù)理病人、護(hù)理手法之類的實(shí)踐項(xiàng)目。護(hù)理人員對(duì)于理論性知識(shí)的了解和掌握較少，如護(hù)理管理學(xué)等，造成了護(hù)理管理具有偏向性，不利于護(hù)理人才的全面發(fā)展。

2.大多數(shù)護(hù)理人員只負(fù)責(zé)照顧病人，缺乏溝通交流，這極易加劇醫(yī)患關(guān)系的緊張程度。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，國(guó)民對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理及服務(wù)提出了更高的要求，護(hù)理人員在照顧病患的同時(shí)也要學(xué)會(huì)與病患溝通，了解患者的身體和心理狀況，并進(jìn)行合理的開導(dǎo)，從而轉(zhuǎn)變以往醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。

3.護(hù)理人員的工作效率較低、團(tuán)隊(duì)意識(shí)較為薄弱是護(hù)理管理中的一個(gè)重要問題。有些護(hù)理人員對(duì)于工作沒有熱情，為患者服務(wù)時(shí)存在行動(dòng)遲緩、工作懈怠等情況。

針對(duì)以上問題，本文提出以下改進(jìn)對(duì)策，旨在建立一套完善的醫(yī)院管理體系，提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，緩解原本緊張的醫(yī)患關(guān)系。

1.護(hù)理人員要轉(zhuǎn)變觀念、更新理念，要深刻認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作只是自己需要做的本分工作之一。要更好為患者服務(wù)，護(hù)理人員就要尊重患者，秉持以人為本的精神，積極關(guān)注病人的需求，站在病人角度思考問題，關(guān)心病人。

2.護(hù)理人員要重視護(hù)理細(xì)節(jié)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)理人員要做到凡事與病人溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)病人身體出現(xiàn)不適時(shí)，護(hù)理人員要耐心為病人按摩或者交談以轉(zhuǎn)移其注意力，以此緩解病人的不適。當(dāng)病人在疾病治療過程中出現(xiàn)恐懼、消極或抑郁等心理時(shí)，護(hù)理人員要加強(qiáng)與患者的溝通，疏導(dǎo)患者心理問題。重視細(xì)節(jié)是改進(jìn)護(hù)理工作的重要途徑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓病人安心養(yǎng)病的前提。

3.護(hù)理人員要加強(qiáng)患者健康教育，建立良好醫(yī)患關(guān)系。在患者住院期間，護(hù)理人員要照顧患者的飲食，還要對(duì)患者在院期間的飲食、衛(wèi)生和手術(shù)等事宜進(jìn)行管控。在患者入院時(shí)，護(hù)理人員要向患者講解其疾病的發(fā)病征兆及治療方案。與患者家屬溝通時(shí)，更要貫徹這種健康意識(shí)，提醒患者家屬在平時(shí)要注意患者的飲食健康。在患者出院后，護(hù)理人員要定期回訪，為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。

4.醫(yī)院要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，醫(yī)院要做的不僅要改變傳統(tǒng)的重實(shí)踐輕管理理論的護(hù)理模式，也要提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理效率。在護(hù)理過程中，存在著護(hù)理人員交班錯(cuò)班的情況。護(hù)理人員在換班前應(yīng)做好患者一切事宜的交接工作。另外，醫(yī)院要樹立護(hù)理人員強(qiáng)烈的責(zé)任感與事業(yè)心，讓護(hù)理人員熱愛自己的工作，熱愛患者，并愿意付出精力和時(shí)間在對(duì)患者的護(hù)理上。

醫(yī)院護(hù)理管理工作是維持醫(yī)院正常運(yùn)行的紐帶。加強(qiáng)護(hù)理管理不僅可以增強(qiáng)患者對(duì)于護(hù)理人員的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，更有利于提高醫(yī)院的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與綜合醫(yī)療實(shí)力。因此醫(yī)院必須重視其護(hù)理管理工作，轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，讓護(hù)理人員熱愛自己的工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位：五通橋區(qū)人民醫(yī)院）