何啟濤

摘 要 本文闡述了大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)建模概念及兩者相結(jié)合下對(duì)社會(huì)渠道效能評(píng)估的分析和研究，第一部分介紹大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)分析工具及數(shù)據(jù)模型流程;第二部分闡述社會(huì)渠道效能考核指標(biāo)并研究大數(shù)據(jù)分析搭建效能考核指標(biāo)模型的研究過(guò)程。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)模型 通信業(yè) 社會(huì)渠道效能指標(biāo)

中圖分類號(hào)：TP301文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

目前通信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，社會(huì)渠道已成為通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展業(yè)務(wù)的重要途徑，社會(huì)渠道擁有豐富的渠道（網(wǎng)點(diǎn)）資源和客戶資源，可有效提升通信的服務(wù)質(zhì)量。使用大數(shù)據(jù)分析某區(qū)域社會(huì)渠道發(fā)展用戶、運(yùn)營(yíng)商收益情況等指標(biāo)，從而對(duì)社會(huì)渠道效能情況進(jìn)行評(píng)估。

1大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)分析工具

1.1大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指：數(shù)據(jù)量大、變化速度快、數(shù)據(jù)類型多樣化。大數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)量龐大、類型眾多的數(shù)據(jù)的集合，包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

1.2大數(shù)據(jù)分析工具

基于通信類用戶的數(shù)據(jù)特性和記錄大小，可采用Excel、ORACLE等專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析。其中ORACLE軟件在分析海量數(shù)據(jù)時(shí)在分析速度、數(shù)據(jù)邏輯建立、數(shù)據(jù)調(diào)試、數(shù)據(jù)挖掘等方面具有優(yōu)勢(shì)，本文簡(jiǎn)要介紹下ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)分析軟件。

ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)分析軟件，即是以O(shè)RACLE關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理作為構(gòu)架基礎(chǔ)，構(gòu)建出的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。ORACLE具有大數(shù)據(jù)量處理、可視化編程、模塊化處理以及豐富的數(shù)據(jù)挖掘算法等優(yōu)點(diǎn)。

1.3數(shù)據(jù)模型搭建流程

數(shù)據(jù)模型流程分為原始數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理過(guò)程和結(jié)果輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。（1）數(shù)據(jù)輸入：將原始文件如文本文件、EXECLE文件等類型的數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù);（2）數(shù)據(jù)預(yù)處理：對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行條件篩選、樣本抽取、多表的橫向/縱向連接、排序、均值/方差計(jì)算等操作;對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)鍵屬性字段進(jìn)行過(guò)濾、填充、字段重排、導(dǎo)出和重新分類等操作;（3）結(jié)果輸出：按照模型建設(shè)的需求輸出結(jié)果。

2社會(huì)渠道效能模型

2.1效能考核指標(biāo)

對(duì)某個(gè)時(shí)間段某社會(huì)渠道代理商效能評(píng)估主要有以下指標(biāo)：

指標(biāo)1：通信運(yùn)營(yíng)商的用戶收益（某時(shí)間段內(nèi)的社會(huì)渠道發(fā)展的新增用戶收益數(shù)據(jù)）=（累計(jì)出賬收入-累計(jì)欠費(fèi)）-累計(jì)獲得傭金（系統(tǒng)傭金+手工傭金）。其中：（1）如用戶收益<0，則形成了收入傭金倒掛，則運(yùn)營(yíng)商虧損;（2）手工傭金：以社會(huì)渠道整體來(lái)計(jì)算一般不分?jǐn)偟狡浒l(fā)展的用戶上，以店面補(bǔ)貼、達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì)、年度收入分成，產(chǎn)品激勵(lì)、服務(wù)支持為主;（3）系統(tǒng)傭金：入網(wǎng)傭金、話費(fèi)分成、在網(wǎng)傭金。

指標(biāo)2：新增用戶的用戶平均價(jià)值=累計(jì)新增用戶的用戶價(jià)值/新增用戶數(shù)。其中，單用戶價(jià)值 = 用戶累計(jì)出賬收入-欠費(fèi)-終端成本分?jǐn)?傭金（系統(tǒng)傭金+手工傭金）-制卡成本-網(wǎng)間結(jié)算凈支出-省際語(yǔ)音、流量結(jié)算支出-SP/CP結(jié)算費(fèi)用-積分折算-稅金。

指標(biāo)3：新增用戶中價(jià)值異常用戶占比=用戶價(jià)值異常用戶數(shù)/新增用戶數(shù)。其中，單用戶價(jià)值異常用戶：?jiǎn)斡脩魞r(jià)值 <= 0。

2.2數(shù)據(jù)收集

根據(jù)效能考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)要求提取以下數(shù)據(jù)表：

（1）社會(huì)渠道信息表：渠道名稱，渠道編碼，渠道開(kāi)通時(shí)間，渠道失效時(shí)間;

（2）用戶出賬收入表：用戶ID，用戶號(hào)碼，營(yíng)銷區(qū)域，賬期，實(shí)際收入，贈(zèng)費(fèi)，SP業(yè)務(wù)收入，IPTV收入;

（3）用戶欠費(fèi)表：用戶ID，用戶號(hào)碼，欠費(fèi)賬期，欠費(fèi)金額;

（4）繳費(fèi)表：繳費(fèi)序列號(hào)，賬戶編號(hào)，用戶ID，用戶號(hào)碼，繳費(fèi)渠道，繳費(fèi)類型，繳費(fèi)狀態(tài)，是否為有現(xiàn)金流，繳費(fèi)時(shí)間，繳費(fèi)金額，地區(qū)歸屬;

（5）用戶信息表：用戶ID，用戶號(hào)碼，賬號(hào)編碼，業(yè)務(wù)類型，用戶類型，用戶狀態(tài)，入網(wǎng)日期，離網(wǎng)日期，產(chǎn)品名稱，渠道編碼，渠道名稱，操作員工號(hào)，發(fā)展部門;

（6）提取系統(tǒng)計(jì)算的系統(tǒng)傭金數(shù)據(jù)表：用戶ID，用戶號(hào)碼、用戶類型，業(yè)務(wù)受理時(shí)間，傭金政策，傭金計(jì)算公式，賬期，傭金金額，渠道編碼，渠道名稱;

（7）手工傭金表：渠道編碼，渠道名稱，賬期，手工傭金政策，傭金金額。

2.3數(shù)據(jù)處理

我們使用大數(shù)據(jù)工具ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，將上述7個(gè)數(shù)據(jù)表入庫(kù)，將渠道編碼和用戶ID作數(shù)據(jù)唯一性標(biāo)識(shí)，從各數(shù)據(jù)表提取相關(guān)字段數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯關(guān)聯(lián)得出效能評(píng)估指標(biāo)：

（1）在社會(huì)渠道信息表中查詢效能評(píng)估對(duì)象的渠道編碼;

（2）在用戶信息表，根據(jù)用戶發(fā)展渠道的渠道編碼提取渠道在某時(shí)間段新增用戶的用戶ID數(shù)據(jù);

（3）在手工傭金表中根據(jù)渠道編碼統(tǒng)計(jì)社會(huì)渠道累計(jì)手工傭金;

（4）在出賬收入表中根據(jù)用戶ID匹配單用戶出賬收入，并統(tǒng)計(jì)所有新增用戶累計(jì)出賬收入;

（5）在欠費(fèi)數(shù)據(jù)表中根據(jù)用戶ID數(shù)據(jù)匹配單用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)出這些用戶產(chǎn)生的累計(jì)欠費(fèi)金額;

（6）在系統(tǒng)傭金數(shù)據(jù)表中，使用用戶ID和渠道編碼兩個(gè)標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)新增用戶的單用戶系統(tǒng)傭金和累計(jì)系統(tǒng)傭金。

2.4結(jié)果輸出

將上述通過(guò)ORACLE工具分析得出所需的數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)模型，便可輸出效能考核指標(biāo)：通信運(yùn)營(yíng)商的用戶收益、新增用戶的用戶平均價(jià)值、新增用戶中價(jià)值異常用戶占比。

3結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行數(shù)據(jù)模型搭建，為通信運(yùn)營(yíng)商定期進(jìn)行效能評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，有效布局社會(huì)渠道提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。

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