陳賦明

UPS升級(jí)微信服務(wù)號(hào)，滿足中小企業(yè)在移動(dòng)端的跨境物流需求。

今天，手機(jī)不離身早已成為我們一種潛意識(shí)的習(xí)慣。我們每天平均差不多有6個(gè)小時(shí)在看手機(jī)。我們?cè)谑謾C(jī)上千什么？毫不夸張地說(shuō)，通過(guò)手機(jī)上的App應(yīng)用程序，我們生活和工作的方方面面幾乎都可以在手機(jī)上完成。

而在各類(lèi)App中，微信是當(dāng)之無(wú)愧的國(guó)民級(jí)應(yīng)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信月活用戶(hù)達(dá)到9。9億，用戶(hù)每日平均使用時(shí)長(zhǎng)86分鐘。也就是說(shuō)，我們使用手機(jī)的時(shí)候，有四分之一的時(shí)間都花在了微信上。通過(guò)微信，我們跟朋友家人聊天，同時(shí)也可以做很多事情，比如寄個(gè)快遞、查個(gè)包裹。

如果在工作中需要寄快遞給客戶(hù)，或在節(jié)假日寄禮物給朋友或家人，我們只需打開(kāi)手機(jī)上快遞公司的微信服務(wù)號(hào)或小程序，輸入收件人、寄件人及包裹的基本信息，約定一個(gè)時(shí)間，等著快遞小哥上門(mén)取件就行了。如果是別人發(fā)給我們的快遞，我們同樣可以在微信上隨時(shí)查詢(xún)包裹的物流狀態(tài)。

移動(dòng)應(yīng)用正成為得力助手

移動(dòng)智能設(shè)備和各種應(yīng)用給我們的生活和工作帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也在深刻影響著企業(yè)，尤其是中小企業(yè)做生意的方式。如今，中小企業(yè)更傾向于使用移動(dòng)端來(lái)拓展市場(chǎng)，甚至包括國(guó)際市場(chǎng)。

一方面，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，中小企業(yè)已經(jīng)非常習(xí)慣于利用智能終端、App、微信服務(wù)號(hào)等新手段，拓展新市場(chǎng)，尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，洽談生意，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。對(duì)于移動(dòng)端的任何新功能、新工具、新應(yīng)用，他們已經(jīng)天然地?fù)碛幸环N開(kāi)放、積極的態(tài)度期待嘗試，并希望幫助提升其工作效率。而且，相對(duì)于開(kāi)發(fā)獨(dú)立的App，中小企業(yè)更愿意在微信端開(kāi)設(shè)企業(yè)號(hào)或服務(wù)號(hào)，因?yàn)槌杀靖停δ芨o湊。

另一方面，相比大企業(yè)，中小企業(yè)實(shí)力較弱，規(guī)模較小，面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也因此具有更強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)。為了生存，他們總是時(shí)刻保持著敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，也非常善于抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將全球市場(chǎng)真正連成一體后，很多中小企業(yè)走出國(guó)門(mén)，為全球的客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。為了贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期信任和更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，中小企業(yè)除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，更希望借助簡(jiǎn)便、靈活、快速的物流方案，隨時(shí)隨地滿足海外客戶(hù)的需求。

相比國(guó)內(nèi)快遞，寄國(guó)際快遞要繁雜得多，尤其會(huì)涉及出入境相關(guān)的材料準(zhǔn)備，包括報(bào)關(guān)資料、商業(yè)發(fā)票等。很多人會(huì)選擇在公司辦公室的電腦上登錄國(guó)際物流公司的官網(wǎng)，或者電話下單，才能完成寄件或查件的操作。

但是，許多人都碰到過(guò)人不在公司或電腦不在身邊，卻要處理國(guó)際快遞事務(wù)的尷尬情況。比如，我們?cè)谕獾爻霾睿蝗唤拥胶Ｍ饪蛻?hù)的電話，希望我們盡快發(fā)一個(gè)樣品過(guò)去?；蛘咴谛菁俚臅r(shí)候，客戶(hù)來(lái)電話說(shuō)3天前發(fā)出的樣品怎么還沒(méi)收到，讓我們查查貨件到哪兒了。在這種情況下，相信大多數(shù)人會(huì)趕緊給同事打電話，幫忙登錄物流公司官網(wǎng)查一下貨件的狀態(tài)，或是上官網(wǎng)或打電話下單取件，還不忘囑咐同事別把客戶(hù)樣品的資料填錯(cuò)了。

如果能夠像國(guó)內(nèi)快遞一樣，直接在微信端完成給海外客戶(hù)發(fā)貨或查件，相信很多人一定會(huì)大大點(diǎn)贊。

為了持續(xù)響應(yīng)中小企業(yè)的需求，也堅(jiān)守自己“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，全球領(lǐng)先的包裹遞送公司UPS在今年全面升級(jí)了微信服務(wù)號(hào)“UPS聯(lián)合包裹”，使客戶(hù)在移動(dòng)端就可以隨時(shí)隨地享受寄件、支付、查件等一站式創(chuàng)新的物流服務(wù)。中小企業(yè)用戶(hù)不管在哪里，也不管在什么時(shí)候，一旦有發(fā)貨需求，只需拿出手機(jī)，就可以輕松下單寄件，實(shí)時(shí)查詢(xún)物流狀態(tài)，大大提升了物流效率，實(shí)現(xiàn)了輕松的物流管理。中小企業(yè)可以將節(jié)省下來(lái)的人力、時(shí)間和精力，專(zhuān)注于業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從而提升在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

正如UPS中國(guó)區(qū)總裁何嘉美表示的：“UPS始終支持并努力跟上中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展步伐。作為中小企業(yè)的可靠伙伴，UPS基于客戶(hù)需求，不斷通過(guò)創(chuàng)新提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)與靈活高效的物流解決方案。此次微信服務(wù)號(hào)的升級(jí)，就是為了幫助中小企業(yè)高效便利地管理物流進(jìn)程，從而贏得更多進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)?！?/p>

讓客戶(hù)參與創(chuàng)新

要想通過(guò)創(chuàng)新滿足客戶(hù)的需求，最有效的途徑就是讓客戶(hù)參與到創(chuàng)新中來(lái)。UPS在微信服務(wù)號(hào)的功能創(chuàng)新升級(jí)過(guò)程中，先開(kāi)發(fā)了一個(gè)測(cè)試原型，邀請(qǐng)了多位客戶(hù)進(jìn)行測(cè)試與使用。根據(jù)客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和反饋，再不斷測(cè)試和迭代產(chǎn)品的功能和使用，最終形成適合客戶(hù)需求的解決方案。

受邀客戶(hù)對(duì)能夠在微信上下單寄件表示出了極大的歡迎。這無(wú)疑是對(duì)UPS此次升級(jí)服務(wù)號(hào)的決定一個(gè)最大的認(rèn)可，說(shuō)明UPS敏銳地洞察到了客戶(hù)的真正痛點(diǎn)和需求。

受邀客戶(hù)自主完成了全部功能的測(cè)試，一致認(rèn)為服務(wù)號(hào)的整體功能布局很友好，使用起來(lái)也很流暢。尤其讓他們感興趣并感到滿意的是，在微信上可以隨時(shí)隨地查詢(xún)貨件的物流狀態(tài)，這樣他們就能對(duì)貨件做到心中有數(shù)，一旦出現(xiàn)任何意外，可以主動(dòng)提前跟客戶(hù)溝通，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，從而更好地贏得客戶(hù)的信任。

另外，UPS微信服務(wù)號(hào)上的寄件系統(tǒng)設(shè)計(jì)了自動(dòng)保存地址的功能，如果寄件人之前寄件時(shí)輸入過(guò)公司地址，只需要點(diǎn)開(kāi)地址欄邊上的地址簿直接選擇，就可以自動(dòng)填入，有效避免了地址填錯(cuò)的窘境。其實(shí)，地址填錯(cuò)事小，因此給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失可就嚴(yán)重了。所以，受邀客戶(hù)也很贊賞這個(gè)有心的設(shè)計(jì)。

當(dāng)然，他們也提出了一些建議。例如，寄件時(shí)能夠提供支付方式選項(xiàng)，如寄件人支付、收件人支付、第三方支付等;能夠輸入包裹的重量、包裝尺寸等信息;能夠在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)把所有寄件信息都填完;能夠用微信支付，因?yàn)橐苿?dòng)支付已成為我們?nèi)粘５闹髁髦Ц斗绞剑确奖?，又高?等等。

根據(jù)這些客戶(hù)在測(cè)試使用中的反饋，UPS對(duì)微信寄件系統(tǒng)測(cè)試原型做了進(jìn)一步優(yōu)化，保留、調(diào)整和舍棄了一些功能，最終全新升級(jí)上線了UPS微信服務(wù)系統(tǒng)，客戶(hù)可以享受隨時(shí)隨地寄件，包裹狀態(tài)盡在掌控的便捷高效的物流體驗(yàn)。

寄件一屏搞定

在小米雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣中，有兩個(gè)字是“極致”。所謂極致，就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能要讓人看著驚艷，用著爽，手指能少點(diǎn)一次，就少點(diǎn)一次，屏幕能少滑一次，就少滑一次。事實(shí)上，這已經(jīng)成為我們今天在使用任何智能設(shè)備和App應(yīng)用程序時(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

此次UPS微信服務(wù)號(hào)升級(jí)新增和優(yōu)化了一系列功能，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)端“下單一支付一貨件追蹤一訂單管理”的閉環(huán)服務(wù)。其首頁(yè)布局可以稱(chēng)得上是讓人眼前一亮。整個(gè)首頁(yè)就只有底部菜單欄的6個(gè)字：寄件、查詢(xún)、服務(wù)，干脆利落地突出了服務(wù)號(hào)的工具和功能屬性。用戶(hù)無(wú)需一秒鐘的尋思，根據(jù)需求就知道該點(diǎn)哪里。

如果用戶(hù)第一次使用UPS國(guó)際快件服務(wù)，在UPS微信服務(wù)號(hào)可以直接注冊(cè)UPSid，并開(kāi)設(shè)UPS賬號(hào)。這樣，用戶(hù)在寄件時(shí)，就可以直接使用賬號(hào)寄件，然后用賬號(hào)支付費(fèi)用。如果用戶(hù)之前已經(jīng)有UPS賬號(hào)，在微信服務(wù)號(hào)只需注冊(cè)一個(gè)id，然后將它與UPS賬號(hào)綁定，即可使用賬號(hào)寄件。

當(dāng)然，用戶(hù)如果沒(méi)有UPS賬號(hào)，或者不想使用賬號(hào)寄件，也可以使用現(xiàn)金寄件。下單后，在UPS司機(jī)上門(mén)取件時(shí)，用戶(hù)可以直接用微信支付費(fèi)用，非常方便。

在寄件時(shí)，用戶(hù)根本用不著翻頁(yè)或滑屏，因?yàn)榧募嚓P(guān)的所有信息在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)就能填寫(xiě)完成。這樣貼心的設(shè)計(jì)還有一個(gè)好處，就是用戶(hù)可以直觀地根據(jù)寄件需要的信息來(lái)準(zhǔn)備資料。

用戶(hù)寄件時(shí)填寫(xiě)的寄件人和收件人信息會(huì)自動(dòng)保存在地址簿中，下次寄件時(shí)直接選擇就行，不用再手工輸入。要知道，寄送國(guó)際快遞需要填寫(xiě)的都是英文資料，如果每次都要重新輸入，挑戰(zhàn)可不小。

由于寄送的都是國(guó)際快遞，UPS微信服務(wù)號(hào)還在寄件頁(yè)面作了特別提醒：如果寄送的是物品，涉及申報(bào)或報(bào)關(guān)，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好商業(yè)發(fā)票、裝箱單、代理報(bào)關(guān)委托書(shū)、貿(mào)易合同等相關(guān)文件。雖然對(duì)企業(yè)人員來(lái)說(shuō)，寄送國(guó)際件需要相關(guān)的商業(yè)文件，是一個(gè)最起碼的工作常識(shí)，但是，總有一些時(shí)候會(huì)疏忽。有了這個(gè)提醒，所有文件就能提前準(zhǔn)備好，不至于出現(xiàn)UPS司機(jī)來(lái)取件了，才發(fā)現(xiàn)文件不齊全。

等UPS司機(jī)上門(mén)取件后，寄件運(yùn)單就生成了。如果用戶(hù)想保存、打印運(yùn)單，或者將運(yùn)單發(fā)送給其他人，只需要長(zhǎng)按運(yùn)單詳情，就可以直接分享給別人，或保存圖片至手機(jī)，或發(fā)送至郵箱，然后使用手機(jī)或電腦進(jìn)行打印。這種便捷的設(shè)計(jì)，不僅方便用戶(hù)存檔和備份，還能讓用戶(hù)與收件客戶(hù)保持信息同步，讓客戶(hù)感受到貼身的服務(wù)體驗(yàn)。

觀點(diǎn)概要

UPS全面升級(jí)微信服務(wù)號(hào)，使客戶(hù)在移動(dòng)端可以隨時(shí)隨地享受一站式物流服務(wù)。寄件

·在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)就可以填好寄件相關(guān)的所有信息。

·寄件人和收件人信息自動(dòng)保存在地址簿。

·可以用UPS賬號(hào)或微信直接支付費(fèi)用。

·長(zhǎng)按運(yùn)單，直接分享或保存。

查件

·點(diǎn)擊運(yùn)單查詢(xún)，可以看到所有的寄件和收件記錄。

·點(diǎn)擊訂單，可以查看貨件的詳細(xì)物流信息。

貨件狀態(tài)一目了然

我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)，總是希望快遞能早點(diǎn)到，也希望快遞在路上別出了岔子。

企業(yè)也一樣，他們也希望自己采購(gòu)的物品能夠早點(diǎn)送來(lái)，尤其是跨境采購(gòu)的物品。對(duì)于客戶(hù)的這種心態(tài)，中小企業(yè)是特別在意的，因?yàn)樗麄兒芮宄?，能不能讓客?hù)滿意，直接關(guān)系著自己生存的命運(yùn)。

所以，在寄送國(guó)際貨件時(shí)，中小企業(yè)最大的需求就是能夠隨時(shí)隨地、可視化地追蹤貨件狀態(tài)。

為此，UPS微信服務(wù)號(hào)給中小企業(yè)用戶(hù)提供了多種查詢(xún)貨件的方式。

用戶(hù)點(diǎn)擊“查詢(xún)”菜單中的“運(yùn)單查詢(xún)”，就可以看到所有的寄件和收件記錄。而且，所有訂單按照“待取件”“運(yùn)送中”“已送達(dá)”標(biāo)簽，做了精細(xì)分類(lèi)，用戶(hù)可以很方便地找到自己要查詢(xún)的訂單。點(diǎn)擊訂單，用戶(hù)就可以查看貨件的詳細(xì)物流信息。

當(dāng)然，用戶(hù)也可以點(diǎn)擊“查詢(xún)”菜單中的“運(yùn)單掃一掃”，直接掃描運(yùn)單上的條形碼來(lái)查詢(xún)貨件。

有了UPS微信服務(wù)號(hào)，用戶(hù)就可以隨時(shí)隨地查詢(xún)貨件狀態(tài)，再也不用擔(dān)心電腦不在身邊怎么辦，跟客戶(hù)存在時(shí)差怎么辦。而且，用戶(hù)在微信服務(wù)號(hào)輸入運(yùn)單查詢(xún)某一貨件時(shí)，還可以直接看到其他貨件的狀態(tài)，大大提高查詢(xún)效率，也能更高效地跟進(jìn)貨件的后續(xù)動(dòng)作。更多服務(wù)與更多可能

除了上述綁定現(xiàn)有UPS賬號(hào)、流暢的寄件操作、添加并自動(dòng)保存地址簿、在線支付、共享和打印運(yùn)單、可視化跟蹤貨件狀態(tài)、查詢(xún)歷史訂單等寄件和查詢(xún)功能，UPS微信服務(wù)號(hào)還提供了很多增值服務(wù)。

比如，寄件成功后，用戶(hù)可以在“服務(wù)”菜單中點(diǎn)擊“我要發(fā)票”，填寫(xiě)所需信息后提交，申請(qǐng)開(kāi)取發(fā)票。對(duì)于已送達(dá)的貨件，用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊訂單中的“評(píng)價(jià)”按鈕，對(duì)客服、清關(guān)、司機(jī)等服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶(hù)還可以選擇“服務(wù)”菜單中的“寄件助手”，查詢(xún)時(shí)間及費(fèi)用、燃料附加費(fèi)、稅則、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等信息。

相比之前，升級(jí)后的UPS微信服務(wù)號(hào)在頁(yè)面布局上更為簡(jiǎn)潔、更為合理、更為直觀。用戶(hù)進(jìn)入服務(wù)號(hào)后，一目了然，馬上就能找到自己需要的功能。而且，在功能設(shè)置上，新服務(wù)號(hào)更加貼近中小企業(yè)的核心痛點(diǎn)和需求，既滿足了用戶(hù)隨時(shí)隨地寄件和查件的需求，又簡(jiǎn)化了寄送國(guó)際貨件的繁雜流程，讓用戶(hù)能夠一屏完成下單。

當(dāng)然，微信服務(wù)號(hào)“UPS聯(lián)合包裹”的這次升級(jí)只是一個(gè)起點(diǎn)，UPS會(huì)緊跟中小企業(yè)客戶(hù)的需求，持續(xù)優(yōu)化和開(kāi)放更多新功能。

見(jiàn)微知著，這個(gè)項(xiàng)目充分展現(xiàn)了UPS一百多年來(lái)對(duì)“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)守：從客戶(hù)需求出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新、升級(jí)，然后用創(chuàng)新來(lái)反哺和助力客戶(hù)的持續(xù)發(fā)展。