毛正雄

（云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心，昆明 650217）

1 IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)環(huán)境

在本文中，所討論IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，在硬件環(huán)境方面，其數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器主要采用CPU 主頻3.5GHZ，浪潮NF5225服務(wù)器，16G 內(nèi)存，160G 硬盤；在軟件環(huán)境方面，主要采用Oracle Linux 6.5 操作系統(tǒng)，Weblogic 10.3.6 中間件，Oracle 11.2.0.4數(shù)據(jù)庫；在客戶端方面，主要利用普通PC，其硬盤在80G 以上，CPU 主頻在2.0GHZ 以上，操作平臺可以使用WIN10、WIN7與 WINDOWS XP。

2 IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 用戶管理

在IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，用戶管理是設(shè)計(jì)重點(diǎn)內(nèi)容，具體內(nèi)容包含：（1）用戶組織架構(gòu)維護(hù)。需要依照層次結(jié)構(gòu)合理劃分用戶，可以使用樹形結(jié)構(gòu)形式。（2）用戶基本信息維護(hù)。利用用戶模塊建設(shè)，依照用戶對應(yīng)權(quán)限，可以對用戶系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行賦予，在對應(yīng)機(jī)構(gòu)下放入用戶。（3）用戶角色管理與權(quán)限維護(hù)。利用系統(tǒng)功能模塊與菜單，可以將用戶角色與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行綁定[1]。

2.2 服務(wù)臺

服務(wù)臺工作流程如圖1所示。

在服務(wù)臺工作中，用戶需要利用多種渠道反饋?zhàn)陨硇枨蠼o系統(tǒng)，系統(tǒng)依照用戶需求，可以對后續(xù)流程進(jìn)行有效處理，讓用戶需求得以實(shí)現(xiàn)。其渠道類型包含電話渠道、郵件渠道、即時通訊渠道等，在匯總之后可以完成服務(wù)請求單建立工作，進(jìn)而安排專人予以處理。

2.3 事件管理

IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)事件管理設(shè)計(jì)流程為：接受與記錄事件→分類確認(rèn)優(yōu)先級→調(diào)查診斷→事件處理→事件結(jié)束。利用用戶提交問題、用戶提出需求以及監(jiān)控工具插件等渠道，可以對事件進(jìn)行有效記錄，在數(shù)據(jù)庫中對其進(jìn)行存儲，根據(jù)指定業(yè)務(wù)流程，可以分發(fā)事件，交由專業(yè)負(fù)責(zé)人完成處理工作。

2.4 問題管理

IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)問題管理設(shè)計(jì)流程為：匯總事件→事件生成問題→確定問題優(yōu)先級→分配責(zé)任人處理→問題解決→記錄管理。根據(jù)類型、發(fā)生頻率可以歸納事件為具體問題，依照提取問題開展科學(xué)分析工作，可以明確引發(fā)問題系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而讓系統(tǒng)運(yùn)行更為穩(wěn)定。

2.5 變更管理

在變更管理設(shè)計(jì)中，主要是使用Flow4J 完成責(zé)任人審核流程構(gòu)筑工作，確保每個變更都具有責(zé)任人員、審批人員，可以構(gòu)建關(guān)聯(lián)變更要素、用戶提出變更、流程提交與審批、反饋相關(guān)圖形界面，在系統(tǒng)中，讓用戶完成變更整體流程工作。

2.6 發(fā)布管理

圖1 服務(wù)臺流程

發(fā)布管理流程設(shè)計(jì)為：提出發(fā)布計(jì)劃→制定發(fā)布策略，確認(rèn)影響范圍與系統(tǒng)→構(gòu)建配置發(fā)布策略→詳細(xì)測試、審計(jì)發(fā)布程序資產(chǎn)→提出關(guān)聯(lián)變更與配量變更→有權(quán)人審批→發(fā)布結(jié)果驗(yàn)收。發(fā)布管理設(shè)計(jì)需要保證其發(fā)布軟硬件具有安全性、可追溯性與可管理性特點(diǎn)。

3 IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1 用戶平臺

在用戶平臺實(shí)現(xiàn)中，其主要內(nèi)容包含：（1）服務(wù)臺。操作員通過接收服務(wù)請求，可以將其匯總至系統(tǒng)，完成服務(wù)請求單建設(shè)工作，依照此類意見，可以將其發(fā)送至指定責(zé)任人開展處理工作，用戶在服務(wù)臺中，可以觀察事件處理進(jìn)度，并反饋個人意見，系統(tǒng)在獲得服務(wù)請求后，可以對比指定業(yè)務(wù)流程、服務(wù)請求，與此同時，可以根據(jù)操作員指定流程完成分配工作。（2）用戶管理。用戶管理主要包含基本信息維護(hù)、用戶角色與權(quán)限維護(hù)及用戶批量導(dǎo)入內(nèi)容，在批量導(dǎo)入過程中，可以將用戶信息保存至Excel 表，對批量導(dǎo)入功能予以點(diǎn)擊，可以讓用戶數(shù)據(jù)信息得到導(dǎo)入，其主要是在工程LIB 目錄中添加jxl.jar，基于jxl 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3.2 服務(wù)平臺

在服務(wù)平臺中，主要內(nèi)容包含：（1）IT 流程。該流程主要包含問題管理、事件管理、變更管理和發(fā)布管理內(nèi)容，在該系統(tǒng)中，主要是應(yīng)用開源流程組件Flow4J 開展模塊開發(fā)工作。以變更管理為例，其基本實(shí)現(xiàn)流程為FORM 表單提交變更請求至后臺處理程序→后臺處理程序判定請求有效→提交數(shù)據(jù)庫Java：prepareStatem.ent →是否關(guān)聯(lián)配置單→記錄配置單與變更單→利用FLOW4J 生成流程→通知用戶→根據(jù)FLOW4J 流程將事件發(fā)送至指定審批人→責(zé)任人完成變更Java：prepareStatem.ent：Update 數(shù)據(jù)庫。（2）日常操作。在日常操作中，主要包含服務(wù)請求、計(jì)劃任務(wù)管理、值班管理、報(bào)表管理這四項(xiàng)內(nèi)容，以服務(wù)請求為例，其實(shí)現(xiàn)服務(wù)請求核心代碼如圖1所示。

圖1 服務(wù)請求核心代碼

4 IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用

4.1 功能情況

在IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用過程中，應(yīng)對功能情況進(jìn)行測試，對現(xiàn)存問題進(jìn)行及時解決。在具體工作開展中，主要是在編碼工作中迭代開展白盒測試，在部分編碼工作完成后，可以白盒測試程序代碼，之后進(jìn)行修改、測試，保證代碼準(zhǔn)確性，在編碼工作全部完成之后，需要黑盒測試系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)有問題存在，需要白盒測試問題模塊、問題周邊模塊，讓現(xiàn)有問題得到有效解決。其具體測試內(nèi)容包含正確用戶名/密碼輸入，錯誤用戶名、密碼輸入、不同來源接收、通知用戶事件進(jìn)展結(jié)果、服務(wù)進(jìn)度流程管理、跟蹤用戶意見記錄、用戶信息增刪改查、用戶權(quán)限維護(hù)、任務(wù)檢查正確、值班管理信息完整等多個方面，通過功能測試，發(fā)現(xiàn)IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)功能滿足應(yīng)用需求。

4.2 性能情況

在服務(wù)端上，主要使用JAVA 開發(fā)工具、B/S 結(jié)構(gòu)構(gòu)建方法，在測試工作中，可以利用Jmeter 工具進(jìn)行，首先，可以對服務(wù)器進(jìn)行啟動，對服務(wù)器程序予以運(yùn)行，之后，可以使用WEB 瀏覽器訪問系統(tǒng)，登錄測試頁面，開展身份驗(yàn)證工作。在性能測試過程中，其主要內(nèi)容包含多人登錄信息顯示情況、單點(diǎn)登錄服務(wù)器驗(yàn)證情況、多人登錄系統(tǒng)負(fù)載情況等，經(jīng)過測試，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能具有較高穩(wěn)定性，可以對一定并發(fā)壓力予以承受。

5 結(jié)束語

綜上所述，通過科學(xué)設(shè)計(jì)用戶管理、服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理與發(fā)布管理，并搭建用戶平臺、服務(wù)平臺可以構(gòu)建IT 運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，通過功能測試、性能測試，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)可以滿足運(yùn)行要求。