尤素苗

最近在和其他企業(yè)管理者溝通的過程中，經(jīng)常會(huì)探討到一個(gè)類似的話題：

現(xiàn)在的年輕人越來越難管了，平時(shí)講再多道理好像都聽不進(jìn)去。安排一些辛苦點(diǎn)的工作還得哄著來，不然一言不合就跟你提離職。到底是我的管理方法太落后，還是我已經(jīng)看不懂這個(gè)世界了？

90 后乃至 95 后的員工為什么和你想的不一樣？在酵母剛創(chuàng)業(yè)的那兩年，我們也曾招聘過很多的 90 后。最開始我們和員工之間也有這樣那樣的沖突，但后來發(fā)現(xiàn)，90 后與上一代的職場(chǎng)人最大的區(qū)別在于，他們擁有的物質(zhì)基礎(chǔ)讓其擁有更多的選擇權(quán)，這讓他們開始追求個(gè)性化的表達(dá)。

這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，知識(shí)正在以前所未有的速度更迭，可能今天還非常有用的方法到下個(gè)月就已經(jīng)完全失效了。管理者如果一直保有的都是陳舊的管理方法和管理理念，新一代互聯(lián)網(wǎng)居民只會(huì)狠狠地把他們甩在后面。

那么有沒有辦法能夠讓你不被 90 后乃至接下來的00 后年輕人甩開呢？在我看來有以下三點(diǎn)。

真正的管理者，根本上要識(shí)人心懂人性

HR 的圈子中流傳著很多土話，最廣為流傳的可能是這一句：流動(dòng)的人心不變的人性。

為什么這么說？管理者需要解決的問題看起來是不同代際的職場(chǎng)人不同的行為習(xí)慣的問題，但根本上其實(shí)還是人心和人性的問題。

網(wǎng)上流傳的一個(gè)科技三定律是這樣說的：

任何在我出生時(shí)已經(jīng)有的科技都是稀松平常的世界本來秩序的一部分。

任何在我15-35歲之間誕生的科技都是將會(huì)改變世界的革命性產(chǎn)物；

任何在我35歲之后誕生的科技都是違反自然的，將成為文明終結(jié)的開端。

不同人對(duì)世界的認(rèn)知是不同的，我們不可能去要求新一代的職場(chǎng)人用我們的視角去看待問題和處理問題，這樣在某個(gè)程度上也會(huì)扼殺了他們的創(chuàng)造力。但在變化的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、工作習(xí)慣之外，什么是不變的？每個(gè)人的人性是不變的。

人性永遠(yuǎn)有一面是貪婪的，這是推動(dòng)人類發(fā)展到今天的核心動(dòng)力。每個(gè)職場(chǎng)人在公司中都渴望更多的權(quán)力，獲得更多的金錢，這不會(huì)變的。當(dāng)你識(shí)別到這個(gè)真理，能夠以發(fā)展的心態(tài)看一個(gè)人的時(shí)候，你就會(huì)知道如何和員工溝通。

作為管理者，你首先要解決的就是是員工為誰(shuí)而工作的事。年輕的員工剛剛進(jìn)入職場(chǎng)，會(huì)說“老大你去哪我去哪”。但實(shí)際上他并不明白自己想要什么，不明白每個(gè)人是為自己而工作。管理者只有幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的真正訴求，再將員工的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合，才能夠讓員工具備“主人翁”精神。

看上去“任性”的90后、00 后對(duì)于企業(yè)而言并不是洪水猛獸，他們彰顯的個(gè)性與自我，當(dāng)管理者能夠從他的角度出發(fā)去理解他、認(rèn)識(shí)他時(shí)，融入團(tuán)隊(duì)的他們會(huì)成為企業(yè)組織創(chuàng)新的一股重要力量。

管理者要掌握扎實(shí)的技能

在掌握識(shí)人心、懂人性的能力之后，對(duì)于管理者而言最重要的是擁有崗位相匹配的專業(yè)能力。

阿里的“管理三板斧”就是一套專門培養(yǎng)初、中、高級(jí)管理者的課程。而對(duì)于不同層級(jí)的管理者，我們要求的核心能力也分成了不同的三個(gè)層次。

第一個(gè)層次，是初級(jí)管理者的Manager Skill（經(jīng)理技能）。

一個(gè)初級(jí)管理者必須學(xué)會(huì)三件事。

第一，怎么招人、怎么開人。

第二，怎么做團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

第三，怎么拿到結(jié)果。

組織發(fā)展就是要告訴初級(jí)管理者最應(yīng)該練習(xí)哪些招式。當(dāng)時(shí)我們花了一個(gè)月時(shí)間調(diào)研了一百個(gè)經(jīng)理和主管，把他們每天、每周、每個(gè)月干的事兒從開早會(huì)開始全部寫下來。最后提煉出了出初級(jí)管理者必須具備的三個(gè)核心能力，開發(fā)成為公司的必修課。

第二個(gè)層次，是中級(jí)管理者的Manager Development（管理者發(fā)展）。

高級(jí)經(jīng)理和總監(jiān)必須學(xué)會(huì)三件事：

第一，聞味道；

第二，揪頭發(fā)；

第三，照鏡子。

當(dāng)做到高級(jí)經(jīng)理和總監(jiān)（阿里M3-M4）這層以后，你應(yīng)該有了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候的培訓(xùn)需要做的是幫你做總結(jié)。

聞味道：觀察員工的情緒、氛圍，從中找到正面負(fù)面的信息

作為管理者，你每天進(jìn)辦公室第一件事是花半個(gè)小時(shí)去外面轉(zhuǎn)。你看到你的員工是不是用最快的速度激情飽滿地投入到工作，你去旁聽每個(gè)早會(huì)開得對(duì)不對(duì)，你去觀察每個(gè)人臉上的笑容、眼睛里的光亮。

看了這些，你就能把團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和問題對(duì)起來，你就知道這個(gè)團(tuán)隊(duì)缺了點(diǎn)什么，哪里需要補(bǔ)充。學(xué)會(huì)了“聞味道”，你的管理就開始有點(diǎn)境界了。

揪頭發(fā)：把自己拔高到老板的位子考慮問題，不要只顧自己

作為管理者，有的時(shí)候你會(huì)不理解老板的意思。“揪頭發(fā)”的意思是，當(dāng)你有疑問的時(shí)候，一定要把自己抬高一個(gè)級(jí)別。比如你是總監(jiān)，最好就把你的位置移到VP（副總裁）層次上。你想，假如我是這個(gè)VP，我該怎么做？你這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一切豁然開朗。

因?yàn)橹挥羞@樣，你才會(huì)有跟平行部門合作的可能性。否則每個(gè)人都在自己的地盤上轉(zhuǎn)悠，這樣是不可能跟別人合作的。

照鏡子：通過觀察團(tuán)隊(duì)和上下級(jí)來觀照自己

團(tuán)隊(duì)所有的狀態(tài)就是管理者的鏡子，你一定和你的團(tuán)隊(duì)是一模一樣的。請(qǐng)不要逃避，你看到的問題其實(shí)就是你的問題，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你對(duì)團(tuán)隊(duì)各種不滿意時(shí)，你一定是這樣子的。

第三個(gè)層次，高級(jí)管理者的三門必修課：文化、戰(zhàn)略和組織能力。

文化是基業(yè)常青的基石；

戰(zhàn)略是方向，是業(yè)務(wù)；

組織能力是人。

這是作為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須要學(xué)會(huì)的三個(gè)課程。

這九門課并不能涵蓋不同企業(yè)、不同層級(jí)的管理者需要的能力。相比于照搬照抄阿里的“管理三板斧”，作為管理者，更重要的是你要明白什么能力是你安身立命之本，什么能力能夠讓你未來更“值錢”。

管理者要成為一臺(tái)深度學(xué)習(xí)的機(jī)器

酵母酵研院出品的課程中，都會(huì)有一門課專門強(qiáng)調(diào)深度學(xué)習(xí)的重要性。當(dāng)我們服務(wù)了三千多家企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)每家企業(yè)中最優(yōu)秀的管理者都是深度學(xué)習(xí)的機(jī)器。

什么叫深度學(xué)習(xí)？是我們一定要把一個(gè)東西研究透了，弄明白它應(yīng)該怎么用，然后再工作中去運(yùn)用它。

首先是你要有個(gè)良好的工作習(xí)慣，從日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，到早起早睡適度冥想，都是為了讓你的大腦能夠保持深度思考的能力。第二是你要學(xué)會(huì)去聽非常嚴(yán)肅的體系化的內(nèi)容，然后想辦法在工作中應(yīng)用落地。

相比于體系化的學(xué)習(xí)，碎片化的內(nèi)容只會(huì)讓你越學(xué)越焦慮。假如你的老板在外面學(xué)習(xí)了八套不同的管理體系，稻盛和夫、阿米巴、華為、阿里、美團(tuán)……當(dāng)他回到企業(yè)內(nèi)希望你能夠?qū)⒐芾眢w系落地的時(shí)候，你一定會(huì)瘋掉的。

當(dāng)你能將深度學(xué)習(xí)獲得的體系化內(nèi)容應(yīng)用落地，聯(lián)系到自己的工作場(chǎng)景，在自己的工作場(chǎng)景中不斷串聯(lián)、運(yùn)用，并通過這樣的實(shí)踐真正改變做事的結(jié)果時(shí)，它才是一個(gè)真正好的學(xué)習(xí)回路。

回到最開始的問題，一代人成長(zhǎng)的環(huán)境決定了他的認(rèn)知。而當(dāng)你能夠掌握這三個(gè)管理者的底層邏輯時(shí)，去理解對(duì)方所思所想，打破代際之間的隔閡也就不再成為一個(gè)難題。只有管理者以人為本，視人為人，企業(yè)才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。