陳艷平

內容摘要 受新冠肺炎疫情影響，對全國各行各業(yè)的正常經營活動都造成了很大影響。中小企業(yè)由于風險承擔能力低，在疫情形勢下受到廣泛的關注和支持。但隨著疫情的持續(xù)和次生效應，大中型企業(yè)后續(xù)將受到嚴重的沖擊。面對此類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，大中型企業(yè)如何才能最大限度地降低影響，甚至轉“危”為“機”？文章從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、政府政策對接、危機公關、應急管理體系、員工心理輔導等5個方面提出了幾點思考。

關鍵詞 突發(fā)公共衛(wèi)生事件 肺炎疫情 大中型企業(yè) 應對策略

1 引言

受新冠肺炎疫情影響，全國各行各業(yè)都受到巨大的沖擊。大中型企業(yè)作為國家經濟發(fā)展的“壓艙石”，對整個國家的經濟穩(wěn)定起著舉足輕重的作用。面對可能進入僵持的疫情形勢，大中型企業(yè)應該在做好自身防疫的基礎上，加強頂層規(guī)劃設計，完善內部管理，引領經濟的恢復。

2 加強戰(zhàn)略研判，做好發(fā)展規(guī)劃

不同于中小企業(yè)面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的脆弱不堪、掙扎求生存，大中型企業(yè)在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時更應該加強宏觀層面的戰(zhàn)略研判，做好發(fā)展規(guī)劃。

在疫情沖擊下，相較于其他產業(yè)的人財物全面短缺、停工停產，云計算、物聯網、大數據等產業(yè)顯示出獨特的生命力，并在疫情的防控中發(fā)揮了至關重要的作用。此次疫情將更好地推動傳統(tǒng)行業(yè)與云計算、大數據、物聯網、5G技術、機器人技術、人工智能等戰(zhàn)略性前沿技術的融合發(fā)展，可以實現遠程運維診斷、重點區(qū)域無人值守、機器人替代人類作業(yè)、生產經營智能決策等。

建議大中型企業(yè)圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展、產業(yè)經營、科技創(chuàng)新、區(qū)域布局，制定專項規(guī)劃方案，實現既有產業(yè)轉型升級。為應對突發(fā)公共事件的后續(xù)影響，國家將出臺一系列的政策和鼓勵措施，可能會帶來新產業(yè)、新業(yè)態(tài)的超常規(guī)發(fā)展。大中型企業(yè)應該調整企業(yè)發(fā)展策略，靠攏戰(zhàn)略性新興產業(yè)，將在關鍵技術自主化、設備國產化等方面獲得更多政策支持。

只有加強戰(zhàn)略研判，盯緊主要目標不放松，才能在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中不迷失方向、失去目標。

3 時刻跟蹤政府政策，積極對接政府支持

面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，全國及各地政府都會出臺經濟支持政策。此次疫情下，北京出臺19項措施，包括經營困難企業(yè)可與職工協商調薪，鼓勵對中小微租戶減免租金等;上海推出四項舉措減輕企業(yè)負擔，包括實施失業(yè)保險穩(wěn)崗返還政策，推遲調整社保繳費基數等;蘇州出臺支持企業(yè)共渡難關十條政策，包括降低小微企業(yè)融資成本、減免中小企業(yè)稅費等;鹽城出臺20條新政，推出降低企業(yè)融資成本、減免城鎮(zhèn)土地使用稅和房產稅等措施等。

從政策的內容來看，現在國家和地方政府出臺的提振經濟政策，主要是面向中小企業(yè)的。由于企業(yè)的規(guī)模不同、資金周期不同、經營鏈條長短不同，大中型企業(yè)在對政府支持政策的訴求上，與中小企業(yè)存在明顯不同。區(qū)別于中小企業(yè)對于資金輸血的急迫需求，大中型企業(yè)更傾向于在產業(yè)運營方面得到政府的配套政策支持。

面對紛繁復雜的政府政策，大中型企業(yè)應當時刻跟蹤政策支持，甚至積極利用自身影響力向政府建言獻策，為企業(yè)自身恢復發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

4 轉“危”為“機”，樹立品牌形象

應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件本身就是一次危機公關，從公關的角度怎么看樹立品牌效應的機會？要在做好自身防疫工作的基礎上，履行企業(yè)的社會責任，支持所在地政府和社區(qū)民眾開展疫情防控工作，配企業(yè)合內外部宣傳工作，樹立起企業(yè)在危機處理中的良好形象。

此次疫情下的危機公關，可以從兩方面著手，一方面是對內，面向企業(yè)內部員工及員工背后的廣大家庭群體，另一方面是對外，面向政府、面向上級領導機構。

從對內公關的角度而言，人才資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源。一家企業(yè)要想留住人才，除了待遇留人、事業(yè)留人，還要感情留人。面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，企業(yè)不能盲目地、一刀切地要求員工返廠復工，要主動了解疫情當下員工和員工家庭的需求，盡可能地為員工解除后顧之憂。部分企業(yè)主動設法為員工采購口罩，人性化地提出彈性工作制，真正為員工排憂解難，增強企業(yè)凝聚力和向心力。

而在對外公關方面，企業(yè)要全面加強信息報送工作，自覺發(fā)揮“千里眼”“順風耳”的作用，通過信息專報、工作日報等多種渠道，將與政府聯防聯控、員工返程及復工復產等方面最新進展情況、良好實踐、經驗建議等，及時主動地上報給當地政府和上級領導機構。通過宣傳公關，充分展現企業(yè)的責任意識和擔當精神，爭做當地政府和上級領導機構眼中應當大力推廣的對象。

5 建立應急管理體系，復工與防疫兩手都要硬

面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，需要對后續(xù)可能產生的持續(xù)性影響保持警惕。2020年3月11日，世界衛(wèi)生組織評估認為“新冠肺炎疫情已具有大流行特征”，企業(yè)不能報以疫情很快結束的僥幸心理，應該客觀分析疫情形勢，建立應急管理體系，復工與防疫兩手都要抓，兩手都要硬。

建立應急管理體系，結合疫情形勢變化和企業(yè)實際，制定防疫復工工作方案以及一系列切實可行的管控舉措，應對可能突發(fā)的問題，是后續(xù)正式復工所必需的準備工作。

針對建立應急管理體系，應當遵循三點要求：一是要提高政治站位，防疫工作是習近平總書記親自主抓的工作，各項政策要堅決落實到位;二是要抓實防疫防控工作，要敢于責任擔當;三是要從嚴從快處理各類違紀行為，形成威懾。在三點要求的指導下，企業(yè)應廣泛動員黨員干部、各班組，堅持疫情防控、復工復產并舉，嚴格貫徹執(zhí)行相關政策，層層推進落實，確保實現復工“零感染”目標。大中型企業(yè)可以充分發(fā)揮自身部門齊全、管理細致的優(yōu)勢，探索集約化、封閉式生產方式。此外，積極采用云計算、大數據、物聯網、5G技術、機器人技術、人工智能等戰(zhàn)略性前沿技術協助實現云辦公。

6 做好心理健康狀況調查，精準輔導開解

根據清華經管學院中國企業(yè)發(fā)展與并購重組研究中心的調查研究，大中型企業(yè)在應對新冠肺炎疫情的舉措中，大多將關心員工、防止懈怠放在首位[1]。除去員工主觀的懈怠心理外，更加需要關注的是由于客觀的心理障礙造成對復工的排斥。

我國2003年爆發(fā)的SARS病毒疫情、中東地區(qū)2012年的MERS疫情、西非2014年爆發(fā)的埃博拉疫情，不僅影響世界經濟發(fā)展，造成巨大的生命財產損失，也給當地人們造成嚴重的心理創(chuàng)傷。研究指出，這些突發(fā)公共衛(wèi)生事件即使解決，但對人們心理的影響卻會持續(xù)很長時間[2]。2003年SRAS疫情過后，我國便出現大量急性應激障礙、創(chuàng)傷后應激障礙等疾病患者[3]。而此次新冠肺炎疫情來勢洶洶，迅速蔓延全國及全球多個國家和地區(qū)。新型冠狀病毒具有潛伏期長、缺乏特效藥物、治療不及時會出現生命危險等特點，加上社會、網絡上信息過載，對公眾心理造成巨大沖擊。大中型企業(yè)員工往往來自五湖四海，在組織員工復工時，容易產生恐慌、焦慮、抑郁等情緒。因此在籌備復工的同時，要積極做好對員工的心理健康輔導;在做好防護的基礎上，積極宣傳引導，解除大家對疫情下復工的恐慌、憂慮心理。

綜上所述，面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，作為經濟發(fā)展的“壓艙石”，大中型企業(yè)在引領生產增長、拉動經濟恢復方面，肩負重大社會責任，任重而道遠。大中型企業(yè)只有充分做好準備，才能在疫情防控中轉“危”為“機”，樹立形象，并在復工之后贏得先機。

（作者系國核示范電站有限責任公司 經濟師）

【參考文獻】

[1]王勇，劉夢楚，王琳璐.新型肺炎疫情對我國大中型企業(yè)影響調研報告[EB/OL].（2020-02-11）[2020-03-01].http：//finance.sina.com.cn/china/

gncj/2020-02-11/doc-iimxxstf0575273.shtml.

[2]吳銀俠，王美娟.災難創(chuàng)傷后應激障礙的心理干預[J].中國保健營養(yǎng)，2017，27（6）：87-88.

[3]呂秋云，叢中.SARS心理干預的基本方式[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2003，17（8）：534-535.