滕飛

（北京航天時(shí)代光電科技有限公司，北京 100094）

0 引言

計(jì)算機(jī)在人們的正常工作和娛樂中處于十分重要的作用，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)具有的兼容性和獨(dú)特性與人們的生活密不可分，計(jì)算機(jī)的引用已滲透在生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)處理技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展[1]，計(jì)算機(jī)在教育[2]、公共衛(wèi)生[3]、社會(huì)生活等領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域不斷的拓展，計(jì)算機(jī)軟硬件的支撐起到至關(guān)重要的作用，因此，本文有必要進(jìn)行對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件故障的診斷與維護(hù)進(jìn)行研究，分析計(jì)算機(jī)軟硬件故障的劃分方法，在這種劃分方法的指導(dǎo)下，提出計(jì)算機(jī)軟硬件故障診斷與維護(hù)方法，為人們?cè)谟?jì)算機(jī)的使用過程中的故障問題能夠做到自檢、自我維護(hù)的作用。

1 計(jì)算機(jī)軟硬件故障的劃分方法

軟硬件故障是計(jì)算機(jī)應(yīng)用問題的主要問題，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，計(jì)算機(jī)軟硬件的種類也不斷發(fā)生這變化，帥桂華[4]等在2009年基于嵌入式系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提出了軟硬件故障的劃分方法。并通過實(shí)例證明了這種劃分方法的科學(xué)性，認(rèn)為“劃分精確不僅直接減少了故障診斷種的不必要環(huán)節(jié)的分析，明確故障子事件的重要性和邏輯關(guān)系，提供具體的故障診斷依據(jù)”。計(jì)算機(jī)軟硬件的劃分流程如圖1 所示，首先銅鼓對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，確定故障類型，根據(jù)故障類型分析故障形成原因。其次查找相關(guān)的軟檢程序和硬件設(shè)施，根據(jù)軟硬件的不同故障進(jìn)行有的放矢的解決問題，比如，硬件方向的問題，可以檢測(cè)硬件設(shè)備，更換元器件等；軟件方向的問題查找軟件程序，通過修復(fù)軟件BUG 的等方式進(jìn)行解決；對(duì)于綜合性問題，則需要全方位進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)。

2 故障診斷方法

根據(jù)第1 節(jié)提供的故障劃分方式，進(jìn)行計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行分類，然后在根據(jù)計(jì)算機(jī)故障的分類，做到具體問題具體分析，根據(jù)不同類型的故障進(jìn)行檢測(cè)，有的放矢的找出故障原因，并在實(shí)際操作中，結(jié)合實(shí)際問題，進(jìn)行選擇相應(yīng)的方式，總的來說，計(jì)算機(jī)故障的診斷需要遵循一下原則。

2.1 去除灰塵法

在計(jì)算機(jī)正常使用的過程當(dāng)中，一般情況下會(huì)都是在密閉的空間當(dāng)中進(jìn)行保存，長(zhǎng)期使用之后可能會(huì)產(chǎn)生熱量及其靜電，實(shí)際的過程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)灰塵吸附的情況及其灰塵集聚發(fā)生，長(zhǎng)期下去容易直接造成主機(jī)排風(fēng)比較的吃力，造成硬件相互之間接觸不良，無法得到正常的散熱，會(huì)引發(fā)計(jì)算機(jī)故障問題[5]。

2.2 先整體后局部的原則

對(duì)計(jì)算機(jī)故障的排查一般需要遵守先進(jìn)行整體的外觀方面的觀察，然后再次有針對(duì)性的對(duì)局部進(jìn)行診斷及其局部的監(jiān)測(cè)操作[6]。首先是對(duì)外部進(jìn)行直觀上的觀察操作，主要針對(duì)故障機(jī)器當(dāng)中的開關(guān)、硬件的指示燈、外觀損壞程度等情況進(jìn)行有效的判斷。其次對(duì)外部的傷痕進(jìn)行判斷，這樣通過布局上進(jìn)行進(jìn)一步的觀察及其檢測(cè)各個(gè)局部上的硬件來判讀存在的故障。最后通過綜合性的方法來找出故障，進(jìn)行檢修。

2.3 先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的原則

計(jì)算機(jī)故障的排查還要堅(jiān)守先普通后復(fù)雜的原則進(jìn)行，首先對(duì)簡(jiǎn)單的配件進(jìn)行檢測(cè)。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行對(duì)計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行分析，較之于復(fù)雜的主機(jī)以及硬件設(shè)備更有效，這些簡(jiǎn)單的配件信息的診斷主要包括對(duì)盤信息、鍵盤信息或者顯示器等的診斷。屬于最基礎(chǔ)的配件設(shè)施的診斷。在最基礎(chǔ)的診斷后如果沒有解決問題，還要嘗試對(duì)復(fù)雜的主機(jī)和配件設(shè)施進(jìn)行診斷。

2.4 先電源后其他的原則

計(jì)算機(jī)故障問題，一般都集中在電源上，因此電源故障的診斷是基礎(chǔ)的診斷，在電源問題排除后，如果未能解決問題，還要進(jìn)行對(duì)計(jì)算機(jī)其他硬件設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，電源故障[7-9]的診斷一般包括，電源線是否接觸不良，電源電壓是否虧空、電源線是否虛接等。

3 硬件故障分析

3.1 電源故障

電源故障是最基礎(chǔ)的問題，是首要檢測(cè)的問題，電源故障的主要問題有：電源線接觸不良，電源電壓未能滿足計(jì)算機(jī)的電壓需求，電源新的虛接等。這些問題的故障一般都是簡(jiǎn)單的，肉眼可見的故障，這部分故障問題主要是通過簡(jiǎn)單的維護(hù)就可以使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)恢復(fù)工作。

3.2 顯卡故障

顯卡問題通常伴隨顯卡發(fā)熱現(xiàn)象，當(dāng)然顯卡發(fā)熱一般跟CPU 發(fā)熱的情況下比較類似，比如一旦散熱的風(fēng)扇出現(xiàn)了問題，很容易出現(xiàn)性能下降比較快的情況。顯卡出現(xiàn)問題的時(shí)候，一般情況表現(xiàn)為電腦藍(lán)屏、計(jì)算機(jī)的圖像不穩(wěn)定、圖像顯示不夠連貫畫質(zhì)夠清晰等問題[10]。

3.3 CPU 故障

一般情況下，CPU 出現(xiàn)故障的頻率相對(duì)較少，CPU是計(jì)算機(jī)的運(yùn)算核心和控制核心，是信息處理、程序運(yùn)行的最終執(zhí)行單元，包含邏輯運(yùn)算、寄存器、控制部件，這部分是計(jì)算機(jī)的核心部位，一般出現(xiàn)的故障相對(duì)較少，但是一旦出現(xiàn)都會(huì)影響到整個(gè)計(jì)算機(jī)的運(yùn)行，這部分故障的主要表現(xiàn)為：使用率過高，占用率過高，使用率忽高忽低[11]。通常引起這些故障的原因是主要是CPU 相關(guān)的配件問題， 當(dāng)CPU 出現(xiàn)以上問題時(shí)，首先檢查散熱扇是否正常工作。如果各項(xiàng)配件均未出現(xiàn)問題，那么CPU 問題就會(huì)十分嚴(yán)重。

3.4 內(nèi)存故障

當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn) Memory test fail 等計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤的提示信息時(shí)，通常就是內(nèi)存出現(xiàn)了問題，這種故障問題，往往引起計(jì)算機(jī)不能正常工作，主要表現(xiàn)為：內(nèi)存損壞導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常報(bào)注冊(cè)表錯(cuò)誤、安裝系統(tǒng)時(shí)提示“解壓縮文件時(shí)出錯(cuò)，無法正確解開某一文件”、主機(jī)無法加電、系統(tǒng)啟動(dòng)后不能正常運(yùn)行，快進(jìn)入桌面時(shí)就自動(dòng)關(guān)機(jī)、光驅(qū)狂讀等。一般這些問題的診斷主要是不僅觀察內(nèi)存和主板的兼容性、內(nèi)存插槽的質(zhì)量還要對(duì)內(nèi)存的芯片進(jìn)行檢測(cè)。

4 軟件故障分析

計(jì)算機(jī)軟件故障相對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件故障來說多出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)使用的后期的不得當(dāng)操作引起的，計(jì)算機(jī)故障多由兩個(gè)方面引起的，一種是應(yīng)用軟件故障，一種是系統(tǒng)軟件故障，在應(yīng)用軟件故障中一般都是由應(yīng)用軟件在安裝和使用的過程中因安裝不當(dāng)造成的病毒植入或者是應(yīng)用軟件本身所存在的現(xiàn)象造成的。系統(tǒng)軟件故障則是有應(yīng)用軟件的安裝對(duì)系統(tǒng)軟件的修改造成的，主要引起系統(tǒng)軟件故障的因素為錯(cuò)誤的開關(guān)機(jī)、刪除或者更改系統(tǒng)程序、病毒植入等造成的系統(tǒng)紊亂。因此解決軟件故障，多使用軟件診斷工具進(jìn)行診斷之后進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)的修復(fù)，如果系統(tǒng)無法修復(fù)，則可以重裝系統(tǒng)進(jìn)行解決[12-13]。

5 結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用下，計(jì)算機(jī)使用的頻率不斷增加，計(jì)算機(jī)軟硬件故障問題如果不能及時(shí)解決則會(huì)影響整個(gè)計(jì)算機(jī)程序的運(yùn)行，降低運(yùn)算時(shí)間，降低體驗(yàn)效果。為解決計(jì)算機(jī)軟硬件故障問題，首先必須明確計(jì)算機(jī)軟硬件問題，有的放矢的解決這些問題，不斷提高計(jì)算機(jī)的使用效率，提高計(jì)算機(jī)的生活的體驗(yàn)效果，靈活利用計(jì)算機(jī)故障中的各種知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，為計(jì)算機(jī)的使用者提供理論支撐。