江邊一只鳥

去年談了一單生意，中間發(fā)生了點(diǎn)小波折。項(xiàng)目本身比較簡(jiǎn)單，我在大致了解內(nèi)容后，便找了一家目標(biāo)客戶去談合作。

剛開始，溝通很順利，對(duì)方對(duì)我提出的合作框架很感興趣，問了幾個(gè)實(shí)質(zhì)性問題，我都能一一解答。因?yàn)槭腔セ莼ダ氖?，?duì)方很高興，煮了功夫茶，和我聊起了工作以外的事。

氣氛很愉快，我也為這么快能談成一項(xiàng)業(yè)務(wù)而暗自慶幸。就在我倆達(dá)成口頭協(xié)議，需要上傳信息的時(shí)候，他問了我一個(gè)無足輕重的問題，我一時(shí)支吾，答不上來，連忙說：“我打電話咨詢下同事吧，這是小問題，無關(guān)緊要?！?/p>

沒想到，他馬上像換了個(gè)人一樣對(duì)我說：“什么無關(guān)緊要？請(qǐng)你在談合作前做好功課，再來談?！彪S即站起來用微妙的動(dòng)作向我下了逐客令。

我心里有些不服氣，一個(gè)小問題，至于嗎？但冷靜下來后，仔細(xì)一琢磨，這不是小問題，生意場(chǎng)上的任何一個(gè)細(xì)節(jié)處理不好，都有可能給合作埋下隱患，他的謹(jǐn)慎是有道理的。

回到辦公室，我把相關(guān)資料找出來，重新做了學(xué)習(xí)。確定對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握后，我再去找他。因?yàn)橹暗匿亯|，我們很快簽訂了合作協(xié)議。

本來可以一次成功的業(yè)務(wù)，因?yàn)闇?zhǔn)備不充分做了兩次，既浪費(fèi)了時(shí)間，也差點(diǎn)丟掉這單生意。自那以后，我養(yǎng)成了事前做功課的習(xí)慣。這個(gè)轉(zhuǎn)變，讓我少走了許多彎路。

前段時(shí)間，和同事去處理一項(xiàng)投訴。路上，同事告訴我，這個(gè)問題有點(diǎn)復(fù)雜。我有點(diǎn)犯怵，但也提前在心里做好了規(guī)劃：一定要解決客戶的問題，如果解決不了，就把問題帶回來，做好準(zhǔn)備再去解決。

到客戶單位后，我們并沒有急于解決問題，而是對(duì)她提出的問題做了整理，并承諾一定解決。回來后，我們幾個(gè)一起商量解決辦法，對(duì)所有問題做了充足的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，確保執(zhí)行效果后才將方案交給業(yè)務(wù)部門落實(shí)。

再一次上門的時(shí)候，她對(duì)我們的工作很認(rèn)可，并當(dāng)場(chǎng)簽訂了續(xù)簽協(xié)議。

在微信里收到“謝謝”兩個(gè)字的時(shí)候，我很欣慰。問題確實(shí)比看上去棘手，幸虧我們做足了功課，才能一次性把問題解決好，否則還不知道要來回跑多少次，客戶是否對(duì)我們失望也不得而知。

機(jī)遇偏愛有準(zhǔn)備的人。做任何事，越想水到渠成，越要把準(zhǔn)備工作做得充分。如果缺乏準(zhǔn)備，結(jié)果往往會(huì)一波三折。聰明人，不打無準(zhǔn)備之仗。

（華仔摘自貓姐能量圈微信公眾號(hào)）