吳昊 耿紀(jì)昌 史江蓉

關(guān)鍵詞：異構(gòu)系統(tǒng);圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng);通借通還;大型公共圖書館;總分館建設(shè)

摘 要：文章以廣州城域范圍省、市兩級(jí)公共圖書館實(shí)現(xiàn)通借通還服務(wù)的障礙為切入點(diǎn)，探討了城市大型圖書館在異構(gòu)系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)通借通還服務(wù)的一般路徑，提出了大型圖書館逐步暢通館際間的文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)渠道以實(shí)現(xiàn)通借通還的策略，即建立協(xié)調(diào)機(jī)制、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)模式等，以期為構(gòu)建全域通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)打下基礎(chǔ)。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）04-0070-04

近年來(lái)，在國(guó)家一系列公共文化服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)政策、法規(guī)的影響下，公共圖書館體系化建設(shè)迎來(lái)又一波發(fā)展熱潮。我國(guó)眾多城市圖書館紛紛通過(guò)開展通借通還服務(wù)構(gòu)建區(qū)域文獻(xiàn)流通網(wǎng)絡(luò)，提高了服務(wù)效能。由于“城市圖書館”這一概念通常將省級(jí)公共圖書館及其他類型圖書館排除在外，我國(guó)一些大型城市尤其是省會(huì)城市的通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)往往缺失某些重要的大型圖書館。根據(jù)《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)108-2008），服務(wù)人口150萬(wàn)人以上即為大型圖書館。大型圖書館由于服務(wù)人口眾多，館藏文獻(xiàn)資源及讀者服務(wù)數(shù)據(jù)龐大，加之不同圖書館往往采用不同的自動(dòng)化集成系統(tǒng)，給通借通還服務(wù)的開展帶來(lái)了極大阻礙。文獻(xiàn)通借通還服務(wù)整合了不同圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)，可以使實(shí)體文獻(xiàn)信息最大限度地符合信息資源共享的“5A理論”。筆者以廣州城域范圍為切入點(diǎn)，探索了實(shí)現(xiàn)城市大型圖書館通借通還服務(wù)的一般路徑，期望通過(guò)該項(xiàng)研究為打通城市內(nèi)部公共圖書館體系化服務(wù)的“最后一公里”提供最佳實(shí)踐案例，進(jìn)一步改善區(qū)域公共圖書館通借通還服務(wù)生態(tài)。

1 廣州城域通借通還服務(wù)現(xiàn)狀

本研究所指的城市大型圖書館主要是指為社會(huì)公眾提供免費(fèi)開放服務(wù)的、服務(wù)人口超過(guò)150萬(wàn)人的圖書館，不包含城市內(nèi)為特定人群服務(wù)的高校圖書館及其他專門圖書館。根據(jù)這一定義判斷，廣州城域范圍內(nèi)的城市大型圖書館主要包括廣東省立中山圖書館、廣東省科技圖書館、廣州圖書館、廣州少年兒童圖書館等。由于目前廣州城域范圍內(nèi)首要攻克的難關(guān)是實(shí)現(xiàn)公共圖書館系統(tǒng)文獻(xiàn)信息通借通還服務(wù)，筆者主要對(duì)廣州市“圖書館之城”通借通還服務(wù)體系及廣東省立中山圖書館文獻(xiàn)服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行了介紹。

1.1 廣州市“圖書館之城”通借通還服務(wù)狀況

廣州市、區(qū)（縣）、鎮(zhèn)街（社區(qū)）三級(jí)通借通還服務(wù)體系是隨著“圖書館之城”的建設(shè)逐步實(shí)現(xiàn)的。廣州“圖書館之城”以廣州圖書館為中心館，宗旨是構(gòu)建普遍均等、惠及全民的公共圖書館服務(wù)體系。廣州“圖書館之城”將廣州少年兒童圖書館、黃埔區(qū)圖書館等市區(qū)兩級(jí)大型圖書館納入其中，不包括廣東省立中山圖書館、廣東省科技圖書館。2010年9月，廣州圖書館與白云區(qū)圖書館實(shí)現(xiàn)通借通還，以此為起點(diǎn)到2012年年底，市區(qū)兩級(jí)公共圖書館已全部加入通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2015年5月1日，《廣州市公共圖書館條例》正式實(shí)施，圖書館設(shè)施覆蓋率得到穩(wěn)步提高。截至2018年年底，廣州市通過(guò)“市級(jí)圖書館統(tǒng)籌下級(jí)區(qū)（縣）圖書館，區(qū)（縣）圖書館統(tǒng)籌建設(shè)下屬鎮(zhèn)街分館、社區(qū)（村）服務(wù)點(diǎn)”的分級(jí)建設(shè)方式，建成通借通還服務(wù)點(diǎn)191個(gè)，其中市級(jí)圖書館2個(gè)、區(qū)（縣）級(jí)圖書館11個(gè)（館舍17座）、鎮(zhèn)街分館121個(gè)、社區(qū)（村）級(jí)服務(wù)點(diǎn)10個(gè)、與機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位合作建設(shè)分館41個(gè)。

廣州市區(qū)三級(jí)公共圖書館通借通還服務(wù)體系采用“Interlib業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)”進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，并編制了《廣州地區(qū)公共圖書館RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)（2013）》，統(tǒng)一采用高頻RFID技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，主要由廣州圖書館負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。其中，廣州少年兒童圖書館的自動(dòng)化集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)由其獨(dú)立運(yùn)維。所有加入通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的圖書館的普通借閱證已全部實(shí)現(xiàn)免押金。除外文圖書、期刊、音像資料等外，全市各成員館所有可外借的文獻(xiàn)資源均實(shí)現(xiàn)了通借通還。2016年，廣州圖書館組織制定了《廣州市公共圖書館統(tǒng)一借閱規(guī)則》，用戶在體系內(nèi)任何一家成員館注冊(cè)讀者證，即可通借通還文獻(xiàn)15冊(cè)件。

1.2 廣東省立中山圖書館文獻(xiàn)服務(wù)情況

廣東省立中山圖書館（以下簡(jiǎn)稱“省圖”）作為省級(jí)綜合性公共圖書館，是全省公共圖書館事業(yè)的核心，發(fā)揮著承上啟下的樞紐作用。其工作重點(diǎn)是在業(yè)務(wù)規(guī)范、學(xué)術(shù)研究、新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)創(chuàng)新及社會(huì)教育和閱讀推廣方面引領(lǐng)、協(xié)調(diào)全省圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的開展。近年來(lái)，由省圖主導(dǎo)的廣東省流動(dòng)圖書館、聯(lián)合網(wǎng)上參考咨詢、捐贈(zèng)換書中心、無(wú)障礙閱讀等服務(wù)品牌都是以引領(lǐng)和示范為目標(biāo)的，立足輻射全省，發(fā)揮了一館帶動(dòng)、全省聯(lián)動(dòng)的服務(wù)效應(yīng)。其中，廣東省流動(dòng)圖書館項(xiàng)目自2002年開始，以帶動(dòng)、盤活全省欠發(fā)達(dá)縣級(jí)圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)與讀者服務(wù)工作為目標(biāo)，為縣域圖書館總分館建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。截至目前，廣東流動(dòng)圖書館已建成90個(gè)流動(dòng)分館，基本覆蓋了粵東西北縣級(jí)圖書館，并在體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)通借通還。此外，省圖不僅主動(dòng)承擔(dān)了廣東省總書庫(kù)、文獻(xiàn)信息調(diào)劑中心的職責(zé)，還發(fā)揮了滿足所在地公眾文獻(xiàn)信息需求的功能。

省圖目前使用“Ex Libris”的“Aleph 500業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”支撐文獻(xiàn)流通服務(wù)，與國(guó)家圖書館使用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相一致，讀者可選擇線上或線下任一方式直接辦理讀者卡。2010年，省圖開始采用高頻RFID標(biāo)簽技術(shù)提供自助借還服務(wù)，為讀者提供了ATM機(jī)、手機(jī)NFC、微信等多種服務(wù)方式，所有外借文獻(xiàn)均可在服務(wù)臺(tái)或自助借還終端設(shè)備辦理，但省圖尚未在廣州城域內(nèi)開通其他借還服務(wù)點(diǎn)。

2 廣州城域大型圖書館館際間通借通還障礙分析

2.1 圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化平臺(tái)及業(yè)務(wù)規(guī)范

長(zhǎng)期以來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)圖書館界的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)方式得以不斷完善。自20世紀(jì)90年代中后期開始，省、市級(jí)各大型圖書館已逐步開始采用業(yè)務(wù)自動(dòng)化平臺(tái)進(jìn)行圖書采編、典藏、流通等業(yè)務(wù)流程的管理。目前，業(yè)務(wù)自動(dòng)化集成系統(tǒng)是各個(gè)圖書館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息管理和服務(wù)的基礎(chǔ)性支撐平臺(tái)，在數(shù)字圖書館服務(wù)體系內(nèi)也居于核心地位。圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化集成系統(tǒng)主要管理和存儲(chǔ)三大類數(shù)據(jù)，分別是讀者數(shù)據(jù)、館藏書目數(shù)據(jù)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其穩(wěn)定高效的運(yùn)行是圖書館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)借還等基本服務(wù)的保障。因此，為了實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)通借通還服務(wù)，不同圖書館應(yīng)先考慮業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐問(wèn)題，再考慮館際間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)編碼規(guī)范、數(shù)據(jù)同步等各類數(shù)據(jù)的互通、對(duì)接等問(wèn)題。

2.1.1 異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接問(wèn)題。由于省圖和廣州圖書館采用不同的業(yè)務(wù)自動(dòng)化集成系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，各館系統(tǒng)中都積累了千萬(wàn)級(jí)的讀者數(shù)據(jù)、館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)及服務(wù)所產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。首先，從我國(guó)圖書館界實(shí)現(xiàn)某一區(qū)域文獻(xiàn)通借通還的實(shí)踐看，其成員館大都采用統(tǒng)一的系統(tǒng)（即同構(gòu)系統(tǒng)）進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，如廣東省廣州地區(qū)、深圳地區(qū)、佛山地區(qū)、東莞地區(qū)的圖書館等。國(guó)外情況也大致如此，如新加坡、瑞典等國(guó)的公共圖書館都是使用統(tǒng)一的圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)通借通還。通過(guò)異構(gòu)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)通借通還的案例極少，與同構(gòu)系統(tǒng)相比，各成員館要克服更多技術(shù)難題，統(tǒng)籌規(guī)劃并逐步加以解決。其次，無(wú)論是省圖還是廣州圖書館都不大可能輕易更換核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，原因有兩個(gè)：一是更換業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重大工程，涉及數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)流程邏輯重新適應(yīng)等問(wèn)題。二是作為大型圖書館均已搭建了較完善的數(shù)字圖書館服務(wù)體系，核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之上還有很多系統(tǒng)與之對(duì)接集成。以省圖為例，目前已與“Aleph 500業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)集成的各類應(yīng)用系統(tǒng)不下10個(gè)，如數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站、自助借還系統(tǒng)、統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)、自助辦證系統(tǒng)、微信服務(wù)平臺(tái)及圖書館APP等。此外，圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的不統(tǒng)一，也導(dǎo)致了館藏書目數(shù)據(jù)及讀者數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式的不統(tǒng)一。系統(tǒng)之間雖可以通過(guò)MARC格式或XML格式交換數(shù)據(jù)，但在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，圖書館無(wú)法徹底解決館際間館藏書目數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、流通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)邏輯上相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。省圖和廣州圖書館目前已投入使用了大量自助服務(wù)終端設(shè)備，如讀者自助辦證設(shè)備、自助借還設(shè)備、圖書盤點(diǎn)設(shè)備、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換設(shè)備及圖書分揀設(shè)備等。此類與通借通還服務(wù)相關(guān)的外延設(shè)備或服務(wù)子系統(tǒng)在設(shè)備兼容、系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整等方面也存在一系列技術(shù)問(wèn)題。

2.1.2 相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問(wèn)題。作為實(shí)現(xiàn)通借通還的基礎(chǔ)條件，館藏書目數(shù)據(jù)、外借文獻(xiàn)單冊(cè)條碼、讀者數(shù)據(jù)ID等都要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和編碼規(guī)范。我國(guó)圖書館界經(jīng)過(guò)二十多年努力，推動(dòng)書目數(shù)據(jù)基本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，各館館藏書目數(shù)據(jù)已較為規(guī)范統(tǒng)一，但在讀者ID及文獻(xiàn)單冊(cè)條碼方面，基本上都保持各自的編碼規(guī)則。為了避免通借通還過(guò)程中文獻(xiàn)重碼、錯(cuò)碼問(wèn)題的出現(xiàn)，成員館需要協(xié)商解決讀者數(shù)據(jù)ID、文獻(xiàn)單冊(cè)條碼編碼規(guī)則不一致的問(wèn)題。例如，廣州圖書館在推動(dòng)廣州市區(qū)兩級(jí)圖書館通借通還的過(guò)程中，先后制定了《關(guān)于統(tǒng)一廣州地區(qū)公共圖書館書目數(shù)據(jù)來(lái)源的辦法》《廣州地區(qū)公共圖書館條形碼管理細(xì)則》等一系列規(guī)范。省圖和廣州圖書館都已實(shí)現(xiàn)了基于RFID電子標(biāo)簽的借還服務(wù)，雖然兩館都已采用高頻RFID電子標(biāo)簽，但兩館之間可能會(huì)存在RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)格式（包括數(shù)據(jù)讀寫標(biāo)準(zhǔn)、防盜校驗(yàn)位設(shè)置等）不統(tǒng)一而造成讀者無(wú)法正常自助借還的情況。目前，兩館館藏文獻(xiàn)中已使用RFID標(biāo)簽的數(shù)量非常可觀，不可能對(duì)所有文獻(xiàn)標(biāo)簽重新進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，只有通過(guò)其他技術(shù)手段找到解決辦法，才能形成可互通的技術(shù)規(guī)范與相關(guān)協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)相互兼容、互認(rèn)。

2.2 借還規(guī)則、權(quán)限等管理制度

省圖作為省級(jí)公共圖書館，采取象征性地向讀者收取一定押金的政策，更多的意義在于保障外借圖書能夠有效返還本館。目前，讀者卡分為A（押金40元，可借中文文獻(xiàn)或光盤7冊(cè)件）、B（押金100元，可借中文文獻(xiàn)或光盤15冊(cè)件）、C（押金500元，可借中文文獻(xiàn)15冊(cè)件或外文文獻(xiàn)15冊(cè)件，外文文獻(xiàn)包括外文圖書6冊(cè)、外文期刊4冊(cè)、外文隨書光盤5件）、D（無(wú)押金，無(wú)外借功能）、E（無(wú)押金，面向殘障人士）等五種類型。讀者卡的類型不同，文獻(xiàn)可借數(shù)量和類型各不相同，省圖對(duì)讀者證辦理人的居住地情況不做詳細(xì)區(qū)分。廣州市區(qū)兩級(jí)公共圖書館均已實(shí)現(xiàn)免押金借閱的“一卡通”服務(wù)，廣州圖書館的基本（成人）借閱證、青少年讀者證、未成年人讀者證均免押金開通。持本人本地身份證、社?？ǖ挠脩艨芍苯拥金^注冊(cè)辦理借閱證（可外借不含少兒文獻(xiàn)的中外文書刊及音像資料20冊(cè)件，其中外文書刊不超過(guò)6冊(cè)），持外地身份證、居住本地的用戶須提供廣州居住地址證明材料，可注冊(cè)辦理長(zhǎng)期讀者證;非居住本地的用戶可持本人有效證件辦理有效期60天的臨時(shí)讀者證（過(guò)期后激活一次即轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期讀者證）。因此，省圖和廣州圖書館要實(shí)現(xiàn)通借通還服務(wù)，就要對(duì)兩館現(xiàn)有的辦證規(guī)則、借閱規(guī)則、借閱權(quán)限等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和約定。

2.3 大規(guī)模文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)問(wèn)題

圖書流轉(zhuǎn)系統(tǒng)作為通借通還的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。調(diào)查結(jié)果顯示，廣州地區(qū)公共圖書館（不含省圖）通借通還文獻(xiàn)的流轉(zhuǎn)運(yùn)輸工作由各服務(wù)點(diǎn)自行承擔(dān)。從廣州市公共圖書館體系通借通還服務(wù)的數(shù)據(jù)看，市級(jí)館文獻(xiàn)外借量達(dá)到一半以上，區(qū)級(jí)圖書館雖然文獻(xiàn)數(shù)量較多，但文獻(xiàn)外借量所占比例較低。省圖由于館藏文獻(xiàn)數(shù)量較多，一旦加入廣州城域通借通還體系，就會(huì)造成通借通還文獻(xiàn)數(shù)量的激增，對(duì)目前的圖書配送流轉(zhuǎn)體系造成較大的沖擊。廣州市通借通還系統(tǒng)目前執(zhí)行的是免費(fèi)配送機(jī)制，這種模式能滿足目前讀者的需求，但隨著通借通還文獻(xiàn)數(shù)量的增多，將產(chǎn)生更高的文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)費(fèi)用及其他運(yùn)行成本。傳統(tǒng)的圖書輸送模式大多是采用班車集中運(yùn)輸，耗時(shí)耗力，因此，省圖需要探索一種新的通借通還文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)模式，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

3 廣州城域大型圖書館通借通還實(shí)現(xiàn)路徑

針對(duì)前文所述大型圖書館通借通還的困境，筆者認(rèn)為廣州城域大型圖書館實(shí)現(xiàn)通借通還應(yīng)從協(xié)調(diào)機(jī)制、平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新三個(gè)方面入手，分階段逐步完善，探索“公共圖書館服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+物流”的服務(wù)新模式，進(jìn)一步推動(dòng)跨地域通借通還服務(wù)的開展。

3.1 建立讀者數(shù)據(jù)互通互認(rèn)合作機(jī)制

以實(shí)現(xiàn)館藏資源共享為導(dǎo)向，以初步實(shí)現(xiàn)圖書館之間讀者數(shù)據(jù)互通互認(rèn)為抓手，建立館際間協(xié)作協(xié)調(diào)管理機(jī)制，能夠最大限度地確保合作的可執(zhí)行性和延續(xù)性，并能有效解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。在實(shí)現(xiàn)讀者數(shù)據(jù)互通互認(rèn)的基礎(chǔ)上，廣州城域大型圖書館應(yīng)優(yōu)先打通館際間數(shù)字資源的共享訪問(wèn)權(quán)限，有條件地開放紙本文獻(xiàn)，擴(kuò)大讀者證使用權(quán)限。廣州城域大型圖書館還應(yīng)通過(guò)對(duì)辦證規(guī)則、借閱規(guī)則、借閱權(quán)限等進(jìn)行協(xié)商約定，使一館讀者在享有歸屬館借閱權(quán)限的基礎(chǔ)上，能疊加其他合作館的可外借文獻(xiàn)數(shù)量，但借還場(chǎng)所仍受文獻(xiàn)歸屬館限制，即通借不通還。

3.2 搭建第三方協(xié)作管理平臺(tái)

基于異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)圖書館通借通還服務(wù)，較徹底的解決方式是建立第三方協(xié)作管理平臺(tái)，即在不改變各成員館目前采用的圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化集成系統(tǒng)的前提下，在原有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之上搭建新的、獨(dú)立的通借通還支撐軟件平臺(tái)。廣州城域大型圖書館可將各成員館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一整合，并按照通借通還規(guī)則建立業(yè)務(wù)邏輯，形成一系列系統(tǒng)接口規(guī)范，重點(diǎn)解決異構(gòu)系統(tǒng)整合過(guò)程中出現(xiàn)的一系列業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、編碼規(guī)則、系統(tǒng)對(duì)接接口規(guī)范、外部系統(tǒng)接口規(guī)范、外部設(shè)備及系統(tǒng)兼容性改造、系統(tǒng)日常運(yùn)維等。在此基礎(chǔ)上，廣州城域大型圖書館可對(duì)各成員館的書目數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書等實(shí)體文獻(xiàn)的自由流轉(zhuǎn)和借還數(shù)據(jù)的共享。

3.3 以“互聯(lián)網(wǎng)+物流+公共圖書館服務(wù)”模式創(chuàng)新服務(wù)

廣州城域大型圖書館可運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，逐步推動(dòng)“公共圖書館服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+物流”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，深度整合合作圖書館的讀者數(shù)據(jù)、館藏書目數(shù)據(jù)，結(jié)合物流配送體系，形成線上與線下相結(jié)合的圖書館通借通還服務(wù)新模式。廣州城域大型圖書館可采用購(gòu)買服務(wù)或吸引社會(huì)力量參與的方式，如將物流體系引入圖書館通借通還服務(wù)，并在圖書館的公益性與物流合作伙伴商業(yè)利益之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。廣州城域大型圖書館還可將送書上門服務(wù)與通借通還服務(wù)相結(jié)合，有效提升現(xiàn)有讀者的借閱服務(wù)體驗(yàn)，激發(fā)不活躍讀者的讀書熱情，提升各成員館的基礎(chǔ)借閱服務(wù)效能。這種服務(wù)模式可為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨城域通借通還服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)、打好基礎(chǔ)，進(jìn)而為暢通省、市、縣（區(qū)）級(jí)圖書館之間的文獻(xiàn)資源快速流轉(zhuǎn)渠道提供支撐，真正實(shí)現(xiàn)一卡在手，即可共享豐富的文獻(xiàn)資源。

4 結(jié)語(yǔ)

城市大型圖書館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)通借通還，能夠較好地提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)，但也會(huì)給各成員館的相關(guān)業(yè)務(wù)流程帶來(lái)較大考驗(yàn)，如整合支撐軟件系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼規(guī)則和數(shù)據(jù)格式，調(diào)整完善相關(guān)管理規(guī)則，完善館際間文獻(xiàn)的流轉(zhuǎn)、分揀等管理工作。目前，我國(guó)的通借通還服務(wù)體系大多是以市、縣級(jí)公共圖書館為中心，呈點(diǎn)狀分布，不同地域之間的通借通還渠道仍呈割裂狀態(tài)。因此，省級(jí)公共圖書館或區(qū)域大型圖書館應(yīng)積極發(fā)揮作用，打破地域分割，暢通文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)渠道。實(shí)現(xiàn)城市內(nèi)部大型圖書館通借通還服務(wù)，優(yōu)先將跨地域城市圖書館間的合作作為突破點(diǎn)，對(duì)于構(gòu)建覆蓋全省的公共圖書館通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有重要意義。

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（編校：孫新梅）