殷劍冰

關(guān)鍵詞：人工智能;智慧圖書館;關(guān)鍵要素;實(shí)施模式;發(fā)展路徑

摘 要：智慧圖書館是圖書館新的發(fā)展趨勢(shì)，人工智能的再次興起將是智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的契機(jī)。文章在分析人工智能與智慧圖書館內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)人工智能時(shí)代智慧圖書館建設(shè)的四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行了有效解讀，探討了智慧圖書館建設(shè)的模式與發(fā)展路徑。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）04-0065-03

“人工智能”一詞于1956年開始在學(xué)術(shù)領(lǐng)域出現(xiàn)，于2017年重新引起整個(gè)社會(huì)的廣泛關(guān)注，并開始全面推行。目前，以Big Data、Cloud computing為代表的人工智能技術(shù)逐漸興起，以Face recognition、Voice recognition為代表的感知交互技術(shù)逐漸成熟，可以看出，“人工智能”不再僅作為一種概念存在，而是真正被運(yùn)用于人類的現(xiàn)實(shí)生活中，并改變著各領(lǐng)域原有的運(yùn)作模式。智慧圖書館是圖書館新的發(fā)展趨勢(shì)，人工智能的再次興起將是智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的契機(jī)，筆者在分析人工智能與智慧圖書館內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)人工智能時(shí)代智慧圖書館建設(shè)的四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行了有效解讀，探討了智慧圖書館建設(shè)的模式與發(fā)展路徑，以期優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，讓智慧圖書館成為普及科技文化的前沿陣地。

1 關(guān)于人工智能與智慧圖書館

人工智能（Artificial Intelligence，以下簡(jiǎn)稱“AI”），是研究開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一種新的技術(shù)科學(xué)[1]，人工智能技術(shù)可利用計(jì)算機(jī)軟、硬件模擬人類的思維模式與處理數(shù)據(jù)時(shí)的行為模式，可以在一定程度上代替人類的部分腦力活動(dòng)，以逐步實(shí)現(xiàn)人類在體力、腦力方面的完全解放。Big Data、Cloud computing和 In-depth learning algorithm這三大基礎(chǔ)技術(shù)為AI的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的形成，AI技術(shù)的研究與應(yīng)用成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

“智慧圖書館”的概念是2003年芬蘭圖書館學(xué)者M(jìn)arkus Aittola首先提出的，他認(rèn)為智慧圖書館是一種不被時(shí)空局限的、可被感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)[2]，其基本特征是全方位感知、“以人為本”、低成本和秉承綠色發(fā)展理念。華僑大學(xué)的嚴(yán)棟于2010年引入“智慧圖書館”理論，他認(rèn)為“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備”。筆者認(rèn)為，智慧圖書館是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，是圖書館改革發(fā)展的重要理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。

將AI技術(shù)應(yīng)用于智慧圖書館建設(shè)的價(jià)值體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是能夠優(yōu)化整合信息資源。隨著智慧圖書館的不斷發(fā)展，其信息資源呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài)，AI技術(shù)可以更有效地利用智慧圖書館的各種數(shù)據(jù)庫，對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合，以更快的速度為用戶提供多元化服務(wù)。二是可以滿足用戶的個(gè)性化需求。AI的應(yīng)用基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶能夠通過智慧圖書館使用AI技術(shù)搜索，以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的檢索和利用。AI智能化的處理模式還可以根據(jù)用戶的檢索記錄建立用戶檔案，滿足用戶的個(gè)性化需求。

2 人工智能時(shí)代智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵要素

人工智能時(shí)代，智慧圖書館的建設(shè)離不開傳統(tǒng)圖書館資源、技術(shù)、館員和用戶等的支持。如下頁圖1所示，館員可利用Big Data、Cloud computing和In-depth learning algorithm等技術(shù)挖掘存儲(chǔ)信息資源，通過分析用戶偏好，將相關(guān)信息推送給用戶，或指導(dǎo)用戶選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，利用智能設(shè)備獲取信息資源。

2.1 資源是建設(shè)的保障

資源是傳統(tǒng)圖書館與智慧圖書館建設(shè)的保障，但二者存儲(chǔ)資源的形式不同。智慧圖書館擁有比傳統(tǒng)圖書館更多的電子資源，包括視頻、課件和把隱性資源顯性化的多元化資源等，這些電子資源為智慧圖書館信息服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障，但也很容易出現(xiàn)資源與用戶需求不匹配的問題。智慧圖書館應(yīng)利用AI技術(shù)開發(fā)科學(xué)的智慧推薦系統(tǒng)，整合數(shù)據(jù)采集、用戶畫像、情景感知等功能模塊，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，以明確用戶的興趣偏好和資源需求，實(shí)現(xiàn)信息資源與用戶服務(wù)的緊密結(jié)合。

2.2 技術(shù)是建設(shè)的手段

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，以Big Data、Cloud computing和In-depth learning algorithm等為代表的AI技術(shù)日益完善成熟，為智慧圖書館的服務(wù)節(jié)省了人力、物力，并且能夠進(jìn)一步獲得用戶的關(guān)注。如：智慧圖書館采用傳感器技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行采集和研究，在明確識(shí)別用戶情景、掌握用戶思維動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上為用戶提供更具有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù);部分智慧圖書館還研發(fā)了智能問答機(jī)器人和自動(dòng)盤點(diǎn)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互。

2.3 館員是建設(shè)的關(guān)鍵

智慧圖書館的建設(shè)離不開館員的推動(dòng)。館員要在AI環(huán)境下深度挖掘信息資源，進(jìn)行分析研究，精準(zhǔn)感知用戶的興趣偏好、行為規(guī)律與資源需求，進(jìn)而設(shè)置更有效的服務(wù)項(xiàng)目。在AI環(huán)境下，館員的工作更為靈活機(jī)動(dòng)，與用戶的溝通更為緊密，對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的需求更為迫切。AI環(huán)境下的智慧圖書館建設(shè)需要館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由“以圖書館為中心”向“以人為中心”轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式也應(yīng)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。

2.4 用戶是建設(shè)的重心

隨著時(shí)代的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的更新，人們的信息需求日益專業(yè)化、個(gè)性化和多元化，智慧圖書館在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)以用戶為中心，分析研究用戶的需求信息。在AI環(huán)境下，圖書館用戶的信息行為更加積極主動(dòng)，可以準(zhǔn)確分辨自身需求，主動(dòng)利用智慧圖書館的自助服務(wù)功能，在平時(shí)的生活工作中積極與館員進(jìn)行線上線下的溝通交流，主動(dòng)參與智慧圖書館舉辦的活動(dòng)，并且能夠掌握并運(yùn)用一定的新媒體技術(shù)。智慧圖書館的存在以用戶的使用為前提，因此，建設(shè)智慧圖書館必須以用戶為重心。

3 人工智能時(shí)代智慧圖書館建設(shè)的實(shí)施模式

基于對(duì)AI時(shí)代智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵要素的分析，結(jié)合目前智慧圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀，筆者歸納了智慧圖書館建設(shè)的實(shí)施模式，分為資源、技術(shù)、館員和用戶四大維度，詳見圖2。

3.1 資源建設(shè)

人工智能時(shí)代，智慧圖書館為用戶提供的服務(wù)日益多元化，但所有服務(wù)均依托于館藏信息資源，因此，建設(shè)智慧圖書館的首要任務(wù)就是要抓好信息資源的建設(shè)。在內(nèi)容方面，智慧圖書館在對(duì)館藏信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合和創(chuàng)新創(chuàng)造時(shí)，不僅可以通過元數(shù)據(jù)中心、規(guī)范化數(shù)據(jù)庫等實(shí)現(xiàn)信息資源的自動(dòng)識(shí)別與自動(dòng)獲取，還可以利用機(jī)器翻譯、語音圖像識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息資源的智能摘要、智能標(biāo)引等，真正利用AI技術(shù)提高用戶對(duì)智慧圖書館的滿意度。在存儲(chǔ)方面，智慧圖書館應(yīng)利用Cloud computing技術(shù)存儲(chǔ)量大、安全性高、計(jì)算速度快等特征，將館藏信息資源存儲(chǔ)于云端服務(wù)器，構(gòu)建云資源服務(wù)系統(tǒng)，以減輕建設(shè)過程中的軟硬件壓力。同時(shí)，智慧圖書館還能夠通過云服務(wù)開展多家圖書館間的戰(zhàn)略合作[3]，做到信息資源的共享共建，進(jìn)而有效增加資源存儲(chǔ)量。

3.2 技術(shù)創(chuàng)新

創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，如果智慧圖書館不能及時(shí)創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)，將會(huì)影響最終的建設(shè)效果，因此，智慧圖書館建設(shè)必須以技術(shù)創(chuàng)新為保障。具體做法包括：一是通過新技術(shù)完善服務(wù)體系。智慧圖書館在大力發(fā)展空間服務(wù)、新媒體服務(wù)等特色服務(wù)的同時(shí)，可以通過館內(nèi)優(yōu)質(zhì)的數(shù)字信息服務(wù)提高用戶的參與度，還可以通過打造AI引擎，有效升級(jí)學(xué)習(xí)語料庫與行業(yè)知識(shí)智能庫，為用戶提供各種智能服務(wù)[4]。二是通過學(xué)習(xí)提升技術(shù)水平。智慧圖書館館員應(yīng)虛心學(xué)習(xí)其他圖書館或其他行業(yè)的新技術(shù)，將其應(yīng)用到自身工作中，以彌補(bǔ)自身技術(shù)的不足，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。

3.3 館員培養(yǎng)

智慧圖書館建設(shè)離不開一支業(yè)務(wù)精湛的館員隊(duì)伍，因此智慧圖書館建設(shè)必須重視館員的選拔和培養(yǎng)工作。具體做法包括：一是選拔人才。智慧圖書館可以采用“外引內(nèi)調(diào)”的方式選拔優(yōu)秀人才，通過網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等多種渠道招聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，對(duì)館內(nèi)各崗位人員進(jìn)行合理調(diào)配，讓他們能夠充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)。二是培養(yǎng)人才。智慧圖書館需要在職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等方面加強(qiáng)對(duì)在崗館員的教育培訓(xùn)，如采用業(yè)務(wù)進(jìn)修、學(xué)術(shù)研討、項(xiàng)目研究等方式，進(jìn)一步提升智慧圖書館館員的綜合素養(yǎng)。

3.4 用戶服務(wù)

滿足用戶需求是智慧圖書館的工作要求和最終目標(biāo)，因此智慧圖書館建設(shè)應(yīng)依據(jù)用戶的需求進(jìn)行調(diào)整。具體做法包括：一是創(chuàng)新服務(wù)。智慧圖書館可以推行信用借閱、在線借閱等方式，構(gòu)建智慧圖書館O2O服務(wù)平臺(tái)，還可以與政府部門合作，實(shí)現(xiàn)與市民信息數(shù)據(jù)庫的對(duì)接，進(jìn)一步完善圖書館用戶的基本數(shù)據(jù)，在掌握用戶需求的基礎(chǔ)上為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。二是建立檔案。智慧圖書館可以采用Big Data、Cloud computing和In-depth learning algorithm等技術(shù)獲取更多的用戶數(shù)據(jù)信息，形成用戶畫像，建立用戶檔案，為智慧圖書館服務(wù)提供強(qiáng)有力的信息支持。

4 人工智能時(shí)代智慧圖書館建設(shè)的發(fā)展路徑

通過分析智慧圖書館的特征，結(jié)合當(dāng)前圖書情報(bào)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，筆者認(rèn)為人工智能時(shí)代智慧圖書館建設(shè)將呈現(xiàn)互聯(lián)化、人文化和生態(tài)化的發(fā)展趨勢(shì)。

4.1 互聯(lián)化發(fā)展

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館將與政府部門、社會(huì)組織、街道社區(qū)等組織機(jī)構(gòu)開展更為密切的合作，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享，減少“信息孤島”的出現(xiàn)，保障人們平等享受信息服務(wù)的權(quán)利。智慧圖書館在積極參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)融入社區(qū)建設(shè)，為人民群眾提供豐富的社區(qū)服務(wù)，持續(xù)發(fā)揮自身的社會(huì)作用[5]。

4.2 人文化發(fā)展

以往有很多智慧圖書館存在“技術(shù)至上”的建設(shè)理念，把建設(shè)重心放在技術(shù)引進(jìn)或技術(shù)創(chuàng)新上，與“以人為本”的服務(wù)理念相背離，阻礙了智慧圖書館的穩(wěn)步發(fā)展。目前，大部分智慧圖書館已意識(shí)到“以人為本”的重要性，在使用AI技術(shù)時(shí)堅(jiān)持追蹤用戶的信息需求和服務(wù)環(huán)境的變化情況，并及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)整，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。在AI環(huán)境下，未來的智慧圖書館不僅以圖書館的形態(tài)存在，還將以交流平臺(tái)和知識(shí)共享平臺(tái)的形式存在，能為用戶構(gòu)建一個(gè)平等、輕松、自由的服務(wù)環(huán)境，讓用戶感受到人文關(guān)懷。

4.3 生態(tài)化發(fā)展

隨著生態(tài)理論的推廣，智慧圖書館也在建筑設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建及信息服務(wù)等方面融入了生態(tài)理念，在協(xié)調(diào)資源、技術(shù)和人三者關(guān)系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建生態(tài)化的創(chuàng)新服務(wù)空間。在建設(shè)發(fā)展過程中，智慧圖書館應(yīng)加強(qiáng)RFID、人臉識(shí)別等智能技術(shù)的應(yīng)用，力求打造一個(gè)資源、技術(shù)和人三者完全協(xié)調(diào)的智慧服務(wù)生態(tài)空間[6]。

5 結(jié)語

目前，智慧圖書館仍屬于新生事物，雖然已取得了一些成績(jī)，但多側(cè)重于理論研究，筆者尚未發(fā)現(xiàn)成熟的實(shí)踐案例。AI技術(shù)的普及為智慧圖書館建設(shè)帶來了更多發(fā)展契機(jī)，智慧圖書館應(yīng)把研究重點(diǎn)放在其資源、技術(shù)、館員和用戶等建設(shè)問題上，加強(qiáng)實(shí)踐研究，避免重復(fù)研究和重復(fù)建設(shè)，早日實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鄭天成，白浩，費(fèi)高高.人工智能的研究運(yùn)用與發(fā)展趨勢(shì)分析[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（7）：138.

[2] 曾子明，宋揚(yáng)揚(yáng).面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識(shí)服務(wù)探析[J].圖書館，2017（3）：84-89，100.

[3] 宋紅娟.淺析圖書館發(fā)展的新路徑[J].遼寧師專學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（6）：133-134.

[4] 茆意宏.人工智能重塑圖書館[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2018（2）：11-17.

[5] 陸婷婷.從智慧圖書館到智能圖書館：人工智能時(shí)代圖書館發(fā)展的轉(zhuǎn)向[J].圖書與情報(bào)，2017（3）：98-101，140.

[6] 傅平，鄒小筑，吳丹，等.回顧與展望：人工智能在圖書館的應(yīng)用[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2018（2）：50-60.

（編校：馮 耕）