姜朝洋

【摘要】電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，在當(dāng)前信息全球化和經(jīng)濟(jì)全球化的形式下，迅速蔓延到國際商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，并對國際經(jīng)濟(jì)格局的改變產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。我國作為目前世界進(jìn)出口總額排名第一的世界貿(mào)易大國，如何在電子商務(wù)的浪潮下，迎難而上，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，如何充分應(yīng)用和擴(kuò)大電子商務(wù)給我國對外貿(mào)易和整體經(jīng)濟(jì)帶來的積極方面的影響，有利于快速的讓我國的電子商務(wù)發(fā)展的腳步跟上時(shí)代和世界的步伐，實(shí)現(xiàn)世界貿(mào)易強(qiáng)國的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);對外貿(mào)易;CRM系統(tǒng)

一、研究背景

目前我國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展水平還不高，外貿(mào)企業(yè)只能做到在網(wǎng)上選擇買家或賣家，然后簽訂合同和履行合同基本還是走傳統(tǒng)的國際貿(mào)易的流程，還沒能實(shí)現(xiàn)完全意義上的電子商務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)還有很長的路要走。隨著電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的深入和普及，我國的外貿(mào)企業(yè)只有加快實(shí)行一系列措施來促進(jìn)和推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，才能使我們在新的世界經(jīng)濟(jì)格局中占據(jù)有利地位，更好的促進(jìn)對外貿(mào)易和本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)在我國外貿(mào)發(fā)展過程中存在的問題

（一）電子商務(wù)應(yīng)用觀念落后

雖然有一些具有先進(jìn)經(jīng)營理念的外貿(mào)企業(yè)較早的應(yīng)用了電子商務(wù)，并在實(shí)踐中取得了不俗的績效;但是仍有相當(dāng)數(shù)量的中小外貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)營發(fā)展的作用效果的認(rèn)知度較低，尚未建立電子商務(wù)系統(tǒng)或系統(tǒng)仍然是不完整的，已經(jīng)建立的電子商務(wù)系統(tǒng)也只以建立企業(yè)自身的網(wǎng)站系統(tǒng)為主，在頁面上介紹企業(yè)的各種產(chǎn)品信息和資源，通過網(wǎng)絡(luò)的方式將其推廣給更多的人，很少建有和國際專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接軌的項(xiàng)目，這種處于初級階段的電子商務(wù)還需要繼續(xù)深化發(fā)展。更多的中小企業(yè)高層管理者，由于思維的慣性，熱衷于傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法，不了解借助于信息技術(shù)可以彌補(bǔ)企業(yè)資源不足、提高企業(yè)運(yùn)營效率，因而對企業(yè)是否采用電子商務(wù)持觀望態(tài)度，有的企業(yè)雖然己經(jīng)配備有計(jì)算機(jī)等辦公用具，但也僅局限于文字處理、財(cái)務(wù)管理等較低層次的應(yīng)用，而向電子商務(wù)高端應(yīng)用拓展的動(dòng)力不足。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容狹窄、效果不明顯

目前大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用集中于網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息等方面，雖然已經(jīng)意識(shí)到借助于第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)拓展市場的重要性，但是在具體資源投入及運(yùn)行效果方面，不同企業(yè)之間，仍然存在較大差異。目前大多數(shù)中小企業(yè)只是將電子商務(wù)作為一個(gè)營銷平臺(tái)加以利用，在企業(yè)日常生產(chǎn)、管理、運(yùn)營環(huán)節(jié)中的高端應(yīng)用較少。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，目前真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)高級應(yīng)用的企業(yè)在全國1000多萬中小企業(yè)中所占的比例還不足10%。國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要特征是：只有10%左右實(shí)施了ERP和CRM管理，6%左右實(shí)施了SCM管理，進(jìn)入了電子商務(wù)應(yīng)用的高級階段，而絕大多數(shù)中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用還僅停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少。

（三）電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境不健全

在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境方面，我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的軟硬件體系尚不健全，不僅硬件條件與發(fā)達(dá)國家相比有差距，配套的軟件服務(wù)的內(nèi)容也不盡完善，不能滿足電子商務(wù)需求，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在企業(yè)特別是中小企業(yè)資金短缺，融資渠道不暢，已經(jīng)成為普遍問題。而在電子商務(wù)應(yīng)用過程中，往往對硬件的投入比例較高，而對軟件的投入則相對較低，這種“重硬輕軟”的做法，不僅占用了企業(yè)大量的流動(dòng)資金，也在很大程度上制約了硬件設(shè)備的發(fā)揮。其次，電子商務(wù)人才一的短缺也制約了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。在外貿(mào)行業(yè)，不僅缺乏懂得網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、程序開發(fā)等知識(shí)的技能型人才，也缺乏具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，專業(yè)英語，法律，國際營銷，國際貿(mào)易，報(bào)關(guān)，商檢，國際結(jié)算，運(yùn)輸和保險(xiǎn)等知識(shí)多方面知識(shí)的實(shí)踐型的人才。

三、電子商務(wù)促進(jìn)對外發(fā)展的對策

（一）強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)和應(yīng)用手段

企業(yè)需要加深對電子商務(wù)積極作用的認(rèn)知，電子商務(wù)并非僅僅局限于配備幾臺(tái)計(jì)算機(jī)或是相關(guān)設(shè)備、接上互聯(lián)網(wǎng)、在阿里巴巴網(wǎng)站注冊一個(gè)用戶、或是開發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)就算是應(yīng)用電子商務(wù)了。電子商務(wù)不僅僅為企業(yè)提供營銷服務(wù)，而且還能在物流倉儲(chǔ)、管理、融資、技術(shù)等環(huán)節(jié)提供不同類型的服務(wù)。它的核心還是在于管理，是將信息技術(shù)與企業(yè)管理集于一身，所謂“三分技術(shù)、七分管理”。企業(yè)管理者只有充分認(rèn)知到信息技術(shù)、電子商務(wù)對企業(yè)管理、運(yùn)作模式的深刻影響，才可能作出電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的正確決策，同時(shí)結(jié)合自身的需求，拓寬應(yīng)用范圍，深化應(yīng)用水平。

（二）轉(zhuǎn)變外貿(mào)企業(yè)的管理模式

外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展要求企業(yè)在經(jīng)營上要做到程序化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。要擺脫目前我國外貿(mào)企業(yè)管理仍然是基于經(jīng)驗(yàn)管理的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)該提高管理過程中獲取信息的速度、廣度和精度，規(guī)范和優(yōu)化信息加工處理的手段，外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、和人力資源管理等系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，從而才能適應(yīng)和促進(jìn)電子商務(wù)和對外貿(mào)易的發(fā)展。企業(yè)可以在技術(shù)層面、管理層面、制度層面嘗試不同程度的創(chuàng)新，如自主研發(fā)ERP系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省高昂的購買費(fèi)用;可以嘗試?yán)脟庀嚓P(guān)商業(yè)網(wǎng)站;此外，隨著二維碼技術(shù)的海外推廣，也可以嘗試將其應(yīng)用到企業(yè)自身產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣之中等。

（三）建立人性化的國際CRM系統(tǒng)

CRM（客戶關(guān)系管理）的核心思想就是通過知道和滿足客戶想的，更加有效的經(jīng)營企業(yè)。外貿(mào)企業(yè)建立CRM，能夠很好的滿足客戶要求，利用市場營銷、綜合客服、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，整個(gè)過程的自動(dòng)管理和協(xié)作為市場營銷和客戶服務(wù)提供有力保障，有效地支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策。特別是外貿(mào)企業(yè)客戶由于不同的語言，文化，風(fēng)俗，法律，技術(shù)水平等復(fù)雜的關(guān)系，因此，人性化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能使外貿(mào)企業(yè)更加尊重各國國情。在世界經(jīng)濟(jì)對外貿(mào)易依存度日益提高的今天，企業(yè)的發(fā)展壯大必然要走外向型道路，與世界市場接軌已經(jīng)是企業(yè)想做大做強(qiáng)必須要走的路。對企業(yè)而言，信息時(shí)代帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電子商務(wù)的有效合理使用將幫助企業(yè)拓寬業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，走向國際化。

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