姜朝洋
【摘要】電子商務作為一種新型的貿(mào)易方式,在當前信息全球化和經(jīng)濟全球化的形式下,迅速蔓延到國際商務的各個領域,并對國際經(jīng)濟格局的改變產(chǎn)生了深遠的影響。我國作為目前世界進出口總額排名第一的世界貿(mào)易大國,如何在電子商務的浪潮下,迎難而上,抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),如何充分應用和擴大電子商務給我國對外貿(mào)易和整體經(jīng)濟帶來的積極方面的影響,有利于快速的讓我國的電子商務發(fā)展的腳步跟上時代和世界的步伐,實現(xiàn)世界貿(mào)易強國的目標。
【關鍵詞】電子商務;對外貿(mào)易;CRM系統(tǒng)
一、研究背景
目前我國外貿(mào)電子商務的發(fā)展水平還不高,外貿(mào)企業(yè)只能做到在網(wǎng)上選擇買家或賣家,然后簽訂合同和履行合同基本還是走傳統(tǒng)的國際貿(mào)易的流程,還沒能實現(xiàn)完全意義上的電子商務,發(fā)展電子商務還有很長的路要走。隨著電子商務在世界范圍內(nèi)的深入和普及,我國的外貿(mào)企業(yè)只有加快實行一系列措施來促進和推動電子商務的發(fā)展,才能使我們在新的世界經(jīng)濟格局中占據(jù)有利地位,更好的促進對外貿(mào)易和本國經(jīng)濟的發(fā)展。
二、電子商務在我國外貿(mào)發(fā)展過程中存在的問題
(一)電子商務應用觀念落后
雖然有一些具有先進經(jīng)營理念的外貿(mào)企業(yè)較早的應用了電子商務,并在實踐中取得了不俗的績效;但是仍有相當數(shù)量的中小外貿(mào)企業(yè)對電子商務促進企業(yè)整體運營發(fā)展的作用效果的認知度較低,尚未建立電子商務系統(tǒng)或系統(tǒng)仍然是不完整的,已經(jīng)建立的電子商務系統(tǒng)也只以建立企業(yè)自身的網(wǎng)站系統(tǒng)為主,在頁面上介紹企業(yè)的各種產(chǎn)品信息和資源,通過網(wǎng)絡的方式將其推廣給更多的人,很少建有和國際專業(yè)網(wǎng)絡平臺接軌的項目,這種處于初級階段的電子商務還需要繼續(xù)深化發(fā)展。更多的中小企業(yè)高層管理者,由于思維的慣性,熱衷于傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法,不了解借助于信息技術可以彌補企業(yè)資源不足、提高企業(yè)運營效率,因而對企業(yè)是否采用電子商務持觀望態(tài)度,有的企業(yè)雖然己經(jīng)配備有計算機等辦公用具,但也僅局限于文字處理、財務管理等較低層次的應用,而向電子商務高端應用拓展的動力不足。
(二)電子商務應用內(nèi)容狹窄、效果不明顯
目前大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)電子商務應用集中于網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息等方面,雖然已經(jīng)意識到借助于第三方電子商務服務平臺拓展市場的重要性,但是在具體資源投入及運行效果方面,不同企業(yè)之間,仍然存在較大差異。目前大多數(shù)中小企業(yè)只是將電子商務作為一個營銷平臺加以利用,在企業(yè)日常生產(chǎn)、管理、運營環(huán)節(jié)中的高端應用較少。一項統(tǒng)計表明,目前真正實現(xiàn)電子商務高級應用的企業(yè)在全國1000多萬中小企業(yè)中所占的比例還不足10%。國內(nèi)中小企業(yè)電子商務應用的主要特征是:只有10%左右實施了ERP和CRM管理,6%左右實施了SCM管理,進入了電子商務應用的高級階段,而絕大多數(shù)中小企業(yè)的電子商務應用還僅停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段,局域網(wǎng)的應用也主要停留在信息共享層面上,生產(chǎn)控制方面的應用很少。
(三)電子商務應用環(huán)境不健全
在電子商務發(fā)展環(huán)境方面,我國外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展的軟硬件體系尚不健全,不僅硬件條件與發(fā)達國家相比有差距,配套的軟件服務的內(nèi)容也不盡完善,不能滿足電子商務需求,制約了電子商務的發(fā)展,主要表現(xiàn)在企業(yè)特別是中小企業(yè)資金短缺,融資渠道不暢,已經(jīng)成為普遍問題。而在電子商務應用過程中,往往對硬件的投入比例較高,而對軟件的投入則相對較低,這種“重硬輕軟”的做法,不僅占用了企業(yè)大量的流動資金,也在很大程度上制約了硬件設備的發(fā)揮。其次,電子商務人才一的短缺也制約了企業(yè)電子商務的發(fā)展。在外貿(mào)行業(yè),不僅缺乏懂得網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡建設、程序開發(fā)等知識的技能型人才,也缺乏具備計算機網(wǎng)絡知識,專業(yè)英語,法律,國際營銷,國際貿(mào)易,報關,商檢,國際結(jié)算,運輸和保險等知識多方面知識的實踐型的人才。
三、電子商務促進對外發(fā)展的對策
(一)強化電子商務應用意識和應用手段
企業(yè)需要加深對電子商務積極作用的認知,電子商務并非僅僅局限于配備幾臺計算機或是相關設備、接上互聯(lián)網(wǎng)、在阿里巴巴網(wǎng)站注冊一個用戶、或是開發(fā)一個應用系統(tǒng)就算是應用電子商務了。電子商務不僅僅為企業(yè)提供營銷服務,而且還能在物流倉儲、管理、融資、技術等環(huán)節(jié)提供不同類型的服務。它的核心還是在于管理,是將信息技術與企業(yè)管理集于一身,所謂“三分技術、七分管理”。企業(yè)管理者只有充分認知到信息技術、電子商務對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響,才可能作出電子商務應用發(fā)展的正確決策,同時結(jié)合自身的需求,拓寬應用范圍,深化應用水平。
(二)轉(zhuǎn)變外貿(mào)企業(yè)的管理模式
外貿(mào)電子商務的發(fā)展要求企業(yè)在經(jīng)營上要做到程序化、科學化和現(xiàn)代化。要擺脫目前我國外貿(mào)企業(yè)管理仍然是基于經(jīng)驗管理的現(xiàn)狀,企業(yè)應該提高管理過程中獲取信息的速度、廣度和精度,規(guī)范和優(yōu)化信息加工處理的手段,外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務管理、財務管理、進銷存管理、和人力資源管理等系統(tǒng)都應當盡快實現(xiàn)數(shù)字化管理,從而才能適應和促進電子商務和對外貿(mào)易的發(fā)展。企業(yè)可以在技術層面、管理層面、制度層面嘗試不同程度的創(chuàng)新,如自主研發(fā)ERP系統(tǒng),為企業(yè)節(jié)省高昂的購買費用;可以嘗試利用國外相關商業(yè)網(wǎng)站;此外,隨著二維碼技術的海外推廣,也可以嘗試將其應用到企業(yè)自身產(chǎn)品或服務的營銷推廣之中等。
(三)建立人性化的國際CRM系統(tǒng)
CRM(客戶關系管理)的核心思想就是通過知道和滿足客戶想的,更加有效的經(jīng)營企業(yè)。外貿(mào)企業(yè)建立CRM,能夠很好的滿足客戶要求,利用市場營銷、綜合客服、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能,整個過程的自動管理和協(xié)作為市場營銷和客戶服務提供有力保障,有效地支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策。特別是外貿(mào)企業(yè)客戶由于不同的語言,文化,風俗,法律,技術水平等復雜的關系,因此,人性化的客戶關系管理系統(tǒng)能使外貿(mào)企業(yè)更加尊重各國國情。在世界經(jīng)濟對外貿(mào)易依存度日益提高的今天,企業(yè)的發(fā)展壯大必然要走外向型道路,與世界市場接軌已經(jīng)是企業(yè)想做大做強必須要走的路。對企業(yè)而言,信息時代帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn),電子商務的有效合理使用將幫助企業(yè)拓寬業(yè)務范圍和領域,走向國際化。
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