姜朝洋

【摘要】電子商務作為一種新型的貿(mào)易方式，在當前信息全球化和經(jīng)濟全球化的形式下，迅速蔓延到國際商務的各個領域，并對國際經(jīng)濟格局的改變產(chǎn)生了深遠的影響。我國作為目前世界進出口總額排名第一的世界貿(mào)易大國，如何在電子商務的浪潮下，迎難而上，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，如何充分應用和擴大電子商務給我國對外貿(mào)易和整體經(jīng)濟帶來的積極方面的影響，有利于快速的讓我國的電子商務發(fā)展的腳步跟上時代和世界的步伐，實現(xiàn)世界貿(mào)易強國的目標。

【關鍵詞】電子商務;對外貿(mào)易;CRM系統(tǒng)

一、研究背景

目前我國外貿(mào)電子商務的發(fā)展水平還不高，外貿(mào)企業(yè)只能做到在網(wǎng)上選擇買家或賣家，然后簽訂合同和履行合同基本還是走傳統(tǒng)的國際貿(mào)易的流程，還沒能實現(xiàn)完全意義上的電子商務，發(fā)展電子商務還有很長的路要走。隨著電子商務在世界范圍內(nèi)的深入和普及，我國的外貿(mào)企業(yè)只有加快實行一系列措施來促進和推動電子商務的發(fā)展，才能使我們在新的世界經(jīng)濟格局中占據(jù)有利地位，更好的促進對外貿(mào)易和本國經(jīng)濟的發(fā)展。

二、電子商務在我國外貿(mào)發(fā)展過程中存在的問題

（一）電子商務應用觀念落后

雖然有一些具有先進經(jīng)營理念的外貿(mào)企業(yè)較早的應用了電子商務，并在實踐中取得了不俗的績效;但是仍有相當數(shù)量的中小外貿(mào)企業(yè)對電子商務促進企業(yè)整體運營發(fā)展的作用效果的認知度較低，尚未建立電子商務系統(tǒng)或系統(tǒng)仍然是不完整的，已經(jīng)建立的電子商務系統(tǒng)也只以建立企業(yè)自身的網(wǎng)站系統(tǒng)為主，在頁面上介紹企業(yè)的各種產(chǎn)品信息和資源，通過網(wǎng)絡的方式將其推廣給更多的人，很少建有和國際專業(yè)網(wǎng)絡平臺接軌的項目，這種處于初級階段的電子商務還需要繼續(xù)深化發(fā)展。更多的中小企業(yè)高層管理者，由于思維的慣性，熱衷于傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法，不了解借助于信息技術可以彌補企業(yè)資源不足、提高企業(yè)運營效率，因而對企業(yè)是否采用電子商務持觀望態(tài)度，有的企業(yè)雖然己經(jīng)配備有計算機等辦公用具，但也僅局限于文字處理、財務管理等較低層次的應用，而向電子商務高端應用拓展的動力不足。

（二）電子商務應用內(nèi)容狹窄、效果不明顯

目前大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)電子商務應用集中于網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息等方面，雖然已經(jīng)意識到借助于第三方電子商務服務平臺拓展市場的重要性，但是在具體資源投入及運行效果方面，不同企業(yè)之間，仍然存在較大差異。目前大多數(shù)中小企業(yè)只是將電子商務作為一個營銷平臺加以利用，在企業(yè)日常生產(chǎn)、管理、運營環(huán)節(jié)中的高端應用較少。一項統(tǒng)計表明，目前真正實現(xiàn)電子商務高級應用的企業(yè)在全國1000多萬中小企業(yè)中所占的比例還不足10%。國內(nèi)中小企業(yè)電子商務應用的主要特征是：只有10%左右實施了ERP和CRM管理，6%左右實施了SCM管理，進入了電子商務應用的高級階段，而絕大多數(shù)中小企業(yè)的電子商務應用還僅停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網(wǎng)的應用也主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應用很少。

（三）電子商務應用環(huán)境不健全

在電子商務發(fā)展環(huán)境方面，我國外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展的軟硬件體系尚不健全，不僅硬件條件與發(fā)達國家相比有差距，配套的軟件服務的內(nèi)容也不盡完善，不能滿足電子商務需求，制約了電子商務的發(fā)展，主要表現(xiàn)在企業(yè)特別是中小企業(yè)資金短缺，融資渠道不暢，已經(jīng)成為普遍問題。而在電子商務應用過程中，往往對硬件的投入比例較高，而對軟件的投入則相對較低，這種“重硬輕軟”的做法，不僅占用了企業(yè)大量的流動資金，也在很大程度上制約了硬件設備的發(fā)揮。其次，電子商務人才一的短缺也制約了企業(yè)電子商務的發(fā)展。在外貿(mào)行業(yè)，不僅缺乏懂得網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡建設、程序開發(fā)等知識的技能型人才，也缺乏具備計算機網(wǎng)絡知識，專業(yè)英語，法律，國際營銷，國際貿(mào)易，報關，商檢，國際結(jié)算，運輸和保險等知識多方面知識的實踐型的人才。

三、電子商務促進對外發(fā)展的對策

（一）強化電子商務應用意識和應用手段

企業(yè)需要加深對電子商務積極作用的認知，電子商務并非僅僅局限于配備幾臺計算機或是相關設備、接上互聯(lián)網(wǎng)、在阿里巴巴網(wǎng)站注冊一個用戶、或是開發(fā)一個應用系統(tǒng)就算是應用電子商務了。電子商務不僅僅為企業(yè)提供營銷服務，而且還能在物流倉儲、管理、融資、技術等環(huán)節(jié)提供不同類型的服務。它的核心還是在于管理，是將信息技術與企業(yè)管理集于一身，所謂“三分技術、七分管理”。企業(yè)管理者只有充分認知到信息技術、電子商務對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響，才可能作出電子商務應用發(fā)展的正確決策，同時結(jié)合自身的需求，拓寬應用范圍，深化應用水平。

（二）轉(zhuǎn)變外貿(mào)企業(yè)的管理模式

外貿(mào)電子商務的發(fā)展要求企業(yè)在經(jīng)營上要做到程序化、科學化和現(xiàn)代化。要擺脫目前我國外貿(mào)企業(yè)管理仍然是基于經(jīng)驗管理的現(xiàn)狀，企業(yè)應該提高管理過程中獲取信息的速度、廣度和精度，規(guī)范和優(yōu)化信息加工處理的手段，外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務管理、財務管理、進銷存管理、和人力資源管理等系統(tǒng)都應當盡快實現(xiàn)數(shù)字化管理，從而才能適應和促進電子商務和對外貿(mào)易的發(fā)展。企業(yè)可以在技術層面、管理層面、制度層面嘗試不同程度的創(chuàng)新，如自主研發(fā)ERP系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省高昂的購買費用;可以嘗試利用國外相關商業(yè)網(wǎng)站;此外，隨著二維碼技術的海外推廣，也可以嘗試將其應用到企業(yè)自身產(chǎn)品或服務的營銷推廣之中等。

（三）建立人性化的國際CRM系統(tǒng)

CRM（客戶關系管理）的核心思想就是通過知道和滿足客戶想的，更加有效的經(jīng)營企業(yè)。外貿(mào)企業(yè)建立CRM，能夠很好的滿足客戶要求，利用市場營銷、綜合客服、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，整個過程的自動管理和協(xié)作為市場營銷和客戶服務提供有力保障，有效地支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策。特別是外貿(mào)企業(yè)客戶由于不同的語言，文化，風俗，法律，技術水平等復雜的關系，因此，人性化的客戶關系管理系統(tǒng)能使外貿(mào)企業(yè)更加尊重各國國情。在世界經(jīng)濟對外貿(mào)易依存度日益提高的今天，企業(yè)的發(fā)展壯大必然要走外向型道路，與世界市場接軌已經(jīng)是企業(yè)想做大做強必須要走的路。對企業(yè)而言，信息時代帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，電子商務的有效合理使用將幫助企業(yè)拓寬業(yè)務范圍和領域，走向國際化。

參考文獻：

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