李淑蘭

（呼倫貝爾市地方病防治研究所，內蒙古 呼倫貝爾 162650）

隨著近年來不斷發(fā)展和完善的醫(yī)學技術，臨床護理管理水平和質量也取得了飛躍性的進展。柔性管理作為新型的管理模式之一，其可以幫助管理人員快速明確護理管理工作的具體防線，明確潛在的各種問題，對風險進行預見和防范。臨床護理管理中實施柔性管理，其對患者、護士的感情因素、心理因素給予了高度重視，可將其積極主動性充分調動起來，建立健全和落實人性化激勵機制，可促使患者治療依從性、護理滿意度及護理質量得到顯著性提升。本文選擇本院不同科室的50名護理人員作為觀察樣本，現作以下報告：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院不同科室的50名護理人員作為觀察樣本，參照抽簽法分組，對照組與實驗組均為25名。對照組：均為女性，年齡19-47（22.6±3.6）歲；其中中專有5名，大專8名，本科有12名；主管護師有2名，副主任護師有3名，護師有5名，護士有15名；實驗組：均為女性，年齡20-48（22.6±3.6）歲；其中中專有5名，大專8名，本科有12名；主管護師有2名，副主任護師有3名，護師有5名，護士有8名。比較上述基本資料后，組間的數據差異上并不顯著，P＞0.05，可進行此次對比。

1.2 方法

對照組予以的常規(guī)管理模式，具體內容未作闡述。實驗組予以的柔性管理模式，具體包含以下內容：①于本院當中對柔性管理文化進行推行，同時對護理人員的行為進行規(guī)范，促使其有所共識；通過共同的價值體系實現對護理人員的人格化管理，確定前提為提高醫(yī)護人員的滿意度；②對護理人員心理、工作兩方面的壓力進行了解，幫助其及時解決問題，改善其負性情緒，提供更加優(yōu)質、全面的護理服務給患者。對護理人員的素質教育以及身心健康都要給予高度重視，定期進行培訓，必須做到一視同仁的對待護理人員，保證其思想、形同和組織完全統(tǒng)一，對于“以患者為中心”的服務理念必須做到全面貫徹落實，營造溫馨、輕松的氛圍；③各科室的護士長上崗前需要競聘，并將優(yōu)質護理示范病區(qū)以及護理模式優(yōu)秀的病房等評選出來，以此激發(fā)護理人員的工作熱情和積極性；年輕護士競聘上崗后續(xù)接受人崗培訓，資深護士負責傳授經驗，再前往護理部進行深化學習，提升其處理和解決問題的能力；④護患間要進行柔性溝通，促進情感交流，構建和諧友好關系，真正做到防患于未然；⑤臨床工作中要實施柔性管理，重視護理臨床教學工作，轉變帶教老師的教學理念，并對師生間的集體榮譽感、團隊意識等進行培養(yǎng)；⑤管理上要做到剛柔并濟，盡可能預防和減少護理安全隱患，必須保證24h查房，了解患者滿意度，做好院內隨訪，強化細節(jié)干預，預防出現工作隱患。

1.3 觀察指標

運用自制滿意度調查問卷評定兩組醫(yī)生、護士、患者的滿意度，總分均為100分，評分越高的情況下表示護理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學處理

相關的數據進行分析時需要運用統(tǒng)計學軟件包SPSS22.0，計量資料進行表示時運用的是（±s），組間對比則用到了t檢驗，P＜0.05的情況可表示的是差異具備統(tǒng)計學意義。

2 結 果

對照組與實驗組要進行比較的三項分別是醫(yī)生護理滿意度評分、護士護理滿意度評分、患者護理滿意度評分，實驗組均高于對照組，差異具備統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1所示。

表 1 對兩組不同管理方法的滿意度評分情況進行比較（±s，分）

表 1 對兩組不同管理方法的滿意度評分情況進行比較（±s，分）

組別 醫(yī)生護理滿意度評分護士護理滿意度評分患者護理滿意度評分對照組（n=25） 79.62±2.58 79.33±3.56 84.25±2.70實驗組（n=25） 94.63±4.20 95.22±6.60 93.32±4.39 t值 26.3718 18.3508 15.2407 P值 0.0000 0.0000 0.0000

3 討 論

柔性管理屬于現代化管理方式之一，其通過研究心理、行為兩方面，以非強制性方法對潛在說服力進行散播，讓患者從心理上接受相關的管理措施，并在自覺行為中融入。柔性管理與剛性管理方法進行比較，即可以與之相輔相成，又可以對其強硬的約束機制、組織紀律等進行改變，在管理過程中通過對被管理者的人格獨立、尊嚴進行重點強調，可讓患者感受到充分的尊重，將其內在行為以及驅動力激發(fā)出來，達到對行為進行規(guī)范的根本面對。柔性管理是“以人為本”的核心式管理，理念在于管理穩(wěn)定、變化，以員工心理過程作為依靠，將工作人員的主動性、內在潛力、創(chuàng)造力全部激發(fā)出來。通過柔性管理，不僅可以對護理人員的行為進行管理規(guī)范，還能對患者遵醫(yī)行為起到促進作用，促進病情康復，提升整體護理質量。

本次研究中，兩組對比的是醫(yī)生護理滿意度評分、護士護理滿意度評分、患者護理滿意度評分，實驗組均明顯比對照組高，P的值＜0.05。由此表明，護理管理中應用柔性管理科有效提高醫(yī)護、患者的護理滿意度，改善護理服務水平，具有積極推廣于臨床中的意義。