朱冬

被稱為“管理巨人”“美國第一職業(yè)經(jīng)理人”“職業(yè)經(jīng)理人榜樣”的通用電氣前董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇在今年3月2日去世，享年84歲。

盡管曾收獲無數(shù)鮮花和掌聲，也曾飽受質(zhì)疑和批評，但毫無爭議的是杰克·韋爾奇幾乎用自己傳奇的一生，“撰寫”了一部精彩的職業(yè)經(jīng)理人的故事。

他的離世，再次讓人們重新審視“職業(yè)經(jīng)理人”這個職業(yè)。

“在三四十年前，中國最缺的是想當(dāng)老板的人。但如今改革開放40多年后，今天中國最缺的人才并不是想當(dāng)老板的人，而是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?！痹诼殬I(yè)生涯開發(fā)與管理、職業(yè)生涯發(fā)展等方面有長期研究的北京家和業(yè)咨詢有限公司董事長程社明開門見山地說道。

針對“如何成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人”這一話題，程社明對《中外管理》建議：職場人如果想成為當(dāng)今企業(yè)里最需要的人才，應(yīng)努力成為老板的左膀右臂，成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的“三步驟”

程社明表示：要想成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，首先得跟對老板。

這里要看老板的人品、抱負(fù)、胸懷、格局、能力是不是值得敬佩，他的產(chǎn)品是不是和社會的發(fā)展趨勢相匹配。

同時，職業(yè)經(jīng)理人的職場路徑可以分為三個階段，程社明概括道：

第一個階段是“做”，要成為一名優(yōu)秀的管理人員，首先要把本職工作做好。出色地完成本職工作不僅是職場人的責(zé)任，也是將來成為職業(yè)經(jīng)理人、優(yōu)秀管理人員的基礎(chǔ)。試問：如果你連自己的本職工作都沒有做好，憑什么讓下級心服口服？

第二階段叫做“教-做”，即上級教會下級，讓下級把本職工作出色地完成。但此時作為“教者”，可能會遇到一種尷尬情況——安排或者教下級做工作，有時比自己親力親為還麻煩。比如：明明自己去做半小時就能完成的工作，交給并教會下屬卻用了幾倍甚至更長的時間?！暗鳛轭I(lǐng)導(dǎo)一定要明白，交予下級干和自己干，這是兩套能力體系，如果教不會下級，你永遠(yuǎn)不可能擔(dān)任更重要的管理職務(wù)，因?yàn)槟悴豢赡苁聼o巨細(xì)地包攬所有工作，這是管理人員成長的必經(jīng)階段。”程社明解釋說。

第三個階段叫做“教-教”。意思是你教會了你的下級，然后讓他再去教會他的下級。這就是第三套能力體系，簡單說，就是自己做是一套能力體系，教會下級則屬于第二套能力體系，而讓學(xué)會技能的下級再去教會他的下級，并把工作做好，這是第三套能力體系。如果一位職場人士能做到“教-教”這一步，就說明他已經(jīng)具備了可以去爭取一個更高發(fā)展空間的能力。

“有時候老板想提拔你，是因?yàn)槟阋呀?jīng)把本職工作做好了，但如果你不能教會別人（你的下級），就意味著一旦你被調(diào)崗，你原來的工作將無人能接替，這就是老板不得不審慎考慮是否要提拔你的原因?！背躺缑髡f道，所以，一個職業(yè)經(jīng)理人或高級管理人員的成長必須要經(jīng)歷“教-做”和“教-教”的過程。

尊重上級是一種責(zé)任

職場中，我們可能會發(fā)現(xiàn)有些上級的能力、資歷并不如自己，甚至年齡也比自己小幾歲。去尊重這樣的上級，內(nèi)心難免有點(diǎn)兒“心有不甘”。

“但職場上誰是你的上級，不是由你來決定，而是由你上級的上級決定。”程社明點(diǎn)透了這種職場關(guān)系，他表示：作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人或一名稱職的管理人員，要想在職場做得有聲有色，還要學(xué)會尊重職場。

學(xué)會尊重上級也是職業(yè)經(jīng)理人的必修課。

程社明解釋道：企業(yè)管理組織中是需要有一套管理體系的，當(dāng)你去尊重那個你并不是發(fā)自內(nèi)心敬重的上級的時候，也就是下級職務(wù)的擔(dān)當(dāng)者去尊重上級職務(wù)的擔(dān)當(dāng)者時，其實(shí)是在維護(hù)和尊重一套企業(yè)的管理體系。

程社明講述了一段自己曾經(jīng)在一家中法合資企業(yè)供職時的經(jīng)歷。當(dāng)時部門的直接上級是集團(tuán)國際公司的總經(jīng)理，而總經(jīng)理的最上級是集團(tuán)國際公司的董事長，同時也是集團(tuán)的第三代傳承人。這位董事長在當(dāng)時看來確實(shí)不具備戰(zhàn)略決策和管理能力?？墒强偨?jīng)理卻依然大事小事主動匯報、請示，不厭其煩地向董事長去一一解釋。

面對眾多員工的疑慮，這位總經(jīng)理坦誠地說：“大家都是在董事長的家族企業(yè)平臺工作，首先就要帶著一顆感恩的心。即使董事長在經(jīng)營管理上并不擅長，但是他有對公司管理的知情權(quán)，作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，我必須向他匯報工作，并得到他的同意，即使他最后還是按照我的意見去施令，那也是在他批準(zhǔn)后我才能做的事，而絕不可以有任何不尊重的言行?！边@番話令大家為之動容。

總之，作為職業(yè)經(jīng)理人，尊重老板、尊重上級是一種責(zé)任，也是在尊重一套管理體系。

尊重平級、下級和客戶，是智慧、修養(yǎng)和敬畏

在職場上尊重是一門復(fù)雜的課程，如果說尊重上級是一種責(zé)任，那么，尊重平級則是一種智慧，尊重下級就是一種修養(yǎng)，尊重客戶則是一種敬畏。

程社明表示，在職場上，大家往往對上級多是服從，對下級多半是指導(dǎo)其行事，一般都會相安無事。但，最可能出現(xiàn)矛盾的地方是在平級之間。

“對待平級時，無論他怎么評說你的工作，你都要帶著一顆感恩的心。如果是鼓勵，你應(yīng)該感謝他的支持;如果是批評，你要感謝他對你的督促;即使是諷刺，你也要感謝他提醒了你。任何情況下，都不要趾高氣揚(yáng)、驕傲自滿。你要多看到與你平級之人的優(yōu)點(diǎn)，多去學(xué)習(xí)、多去借鑒。”程社明如是建議。換句話說，能夠做到尊重平級也是一種職場智慧。

而尊重下級則是一種修養(yǎng)。有人說在職場上想要得罪上級需要很大的勇氣。要對下級發(fā)火，只需要心里有“氣兒”就行?！俺情T失火，殃及池魚”，有時也是一種上下級關(guān)系的呈現(xiàn)。

職場上，上級對下級嚴(yán)格要求，沒有錯，但有時候也難免會因各種原因?qū)ο录売羞w怒行為?！袄习褰裉煨那椴缓茫蠹铱梢⌒摹?，相信這句話職場人士并不陌生。

所以，作為管理者要經(jīng)常捫心自問：作為領(lǐng)導(dǎo)，我為下屬的職業(yè)生涯發(fā)展做了什么樣的貢獻(xiàn)？我為他們的人生發(fā)展，提供了哪些幫助和建議？怎么樣才能對得起人家的信任？能夠尊重下級確實(shí)是一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。

而尊重客戶則是一種敬畏。

這其實(shí)很好理解，程社明表示，如果客戶不認(rèn)同公司的產(chǎn)品，不認(rèn)同公司的服務(wù)，不愿意買單，老板哪有錢給員工發(fā)工資和獎金？“所以職場人要清醒地認(rèn)識到：客戶的認(rèn)同才是買單的基礎(chǔ)。公司的發(fā)展和盈利依賴客戶，客戶的建議或抱怨都是企業(yè)改進(jìn)工作的機(jī)會。”

尤其在現(xiàn)在“酒香也怕巷子深”的時代，比的就是服務(wù)，尊重客戶，讓客戶滿意，讓客戶感動，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

最后，程社明建議所有想想成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，想成為企業(yè)老板左膀右臂的人，在職業(yè)生涯發(fā)展的過程中，要學(xué)習(xí)兩門課程：一是職業(yè)生涯規(guī)劃，把自己的個人職業(yè)生涯發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展結(jié)合起來，把個人利益和企業(yè)利益結(jié)合起來;二是打造職場核心競爭力，即打造不易被替代性，只有成為一個不會被別人輕易替代的人，才能在職場中立于不敗之地。