朱冬

如今，疫情的戰(zhàn)備狀態(tài)解除，原先的“口罩告急”“防疫物資告急”也趨于平靜。

但緊接著，不少制造企業(yè)上了出口“黑名單”，以及一些醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)的負(fù)面問題也接踵而至！原因是，疫情期間出口海外、貼著“Made in China”的防疫物資，有一部分被檢測(cè)為“不合格”。

4月13日夜，商務(wù)部發(fā)布消息稱：有兩家公司被停止防疫用品出口。

同時(shí)，歐盟在全球范圍內(nèi)點(diǎn)名了21家不合格防疫產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)！其中10家來(lái)自中國(guó)（9家來(lái)自歐洲）。

更甚的是，一段工廠員工用剛下線的口罩擦鞋的視頻流到海外，人民網(wǎng)也直斥其嚴(yán)重影響到行業(yè)發(fā)展，引發(fā)全行業(yè)擔(dān)憂。

以上種種，再加上一些勢(shì)力的“描黑”和利用，合力之下導(dǎo)致原本輸出海外、彰顯大國(guó)實(shí)力的“中國(guó)制造”防疫物資，在疫情期間卻屢遭全球公關(guān)危機(jī)。

陳先紅全球疫情中我們要主動(dòng)抓住自己最核心的競(jìng)爭(zhēng)力最高品質(zhì)的制造實(shí)力對(duì)外進(jìn)行宣傳和傳播。要強(qiáng)調(diào)中國(guó)工業(yè)具有高品質(zhì)的生產(chǎn)能力而不合規(guī)的企業(yè)只是極個(gè)別案例國(guó)際上應(yīng)該正視中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處

醫(yī)療物資不僅關(guān)乎生命安全，也關(guān)乎中國(guó)制造產(chǎn)品的口碑，關(guān)系著中國(guó)的國(guó)際形象。那些出口被退回，或干脆被監(jiān)管部門限制出口的企業(yè) 還能否通過某些途徑在此次危機(jī)中挽回品牌信譽(yù)？同時(shí)，“中國(guó)制造”又該如何樹立國(guó)際形象？

《中外管理》就此問題專訪了華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院教授、中國(guó)新聞史學(xué)會(huì)公共關(guān)系分會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳先紅，以及實(shí)業(yè)家、投資家雷士集團(tuán)董事長(zhǎng)王冬雷。

“中國(guó)制造”， 有A面也有B面

與疫情賽跑的火神山、雷神山醫(yī)院的拔地而起，讓世界見證了中國(guó)速度，尤其是中國(guó)制造的實(shí)力。更重要是的中國(guó)“抗疫”過程中體現(xiàn)出的萬(wàn)眾齊心、眾志成城，這是很多國(guó)家無(wú)法比肩的。所以，首先我們應(yīng)該看到中國(guó)制造的硬核實(shí)力。

陳先紅把此次疫情期間中國(guó)制造的硬核實(shí)力概括為八點(diǎn)：

1，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的防控能力;2，人民群眾共克時(shí)艱的群防群控能力;3，中西醫(yī)綜合治療的醫(yī)療實(shí)力;4，以醫(yī)療防疫物資為核心的全產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)能力;5，以人類命運(yùn)共同體理念為核心的國(guó)際合作、援助能力;6，疫情期間以國(guó)計(jì)民生為基礎(chǔ)生活保障能力;7，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的新基建能力;8，以及疫后復(fù)工復(fù)產(chǎn)的恢復(fù)能力。

但所有硬核實(shí)力的基礎(chǔ)，是完整的全球工業(yè)制造產(chǎn)業(yè)鏈。能在突遇黑天鵝事件時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)迅速提供出醫(yī)療防護(hù)物資的生產(chǎn)解決方案，快速抗擊疫情，這也是全產(chǎn)業(yè)鏈工業(yè)體系所帶來(lái)的中國(guó)制造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)疫情在中國(guó)被逐步遏制，卻在全球蔓延時(shí)，中國(guó)加入了全球國(guó)際合作支援的隊(duì)列中，這本來(lái)是體現(xiàn)中國(guó)制造實(shí)力的好機(jī)會(huì)，以及人類命運(yùn)共同體理念下國(guó)家層面的戰(zhàn)略機(jī)遇，但卻因?yàn)橐陨掀放曝?fù)面事件，以及海外某些勢(shì)力的放大，讓中國(guó)制造陷入尷尬境地。

王冬雷在回答該問題時(shí)也談道：改革開放初期，有人（牟其中為代表的第一代企業(yè)家）也曾用中國(guó)制造的日用品在俄羅斯換來(lái)飛機(jī)。早期在東南亞市場(chǎng)，比如：越南，滿街跑的都是中國(guó)摩托車。今天再去越南看，還有多少中國(guó)品牌的摩托車？

“中國(guó)制造良莠不齊，我們制造了很多精品享譽(yù)世界，我們也制造了很多垃圾產(chǎn)品。現(xiàn)在很多國(guó)際廠商依然視中國(guó)產(chǎn)品為低劣產(chǎn)品。這次疫情期間也一樣，出口海外的中國(guó)醫(yī)療產(chǎn)品和防疫物資，一定有世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品，也有不太好的產(chǎn)品出去?！蓖醵兹缡钦f(shuō)。

而陳先紅進(jìn)一步表示：即使僅有幾家中國(guó)企業(yè)被通報(bào)，但也不能僅視為企業(yè)自身的品牌危機(jī)而已，這傷害了整個(gè)行業(yè)的品牌形象，更是上升到了國(guó)家層面的品牌危機(jī)。

“顏面盡失”時(shí)， 還能挽回么？

從危機(jī)公關(guān)的視角，那些“涉黑”企業(yè)，乃至醫(yī)療物資行業(yè)的中國(guó)制造，還能否在此次危機(jī)中挽回品牌信譽(yù)嗎？

“在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，要做最壞的準(zhǔn)備，也要做最好的打算?！标愊燃t解釋說(shuō)有三個(gè)視角看待這類危機(jī)。

首先，如果負(fù)面新聞屬實(shí)，毫無(wú)疑問這對(duì)中國(guó)制造的國(guó)際影響是致命的。正所謂“一條魚腥了一鍋湯”，如果這樣的企業(yè)確實(shí)是抱著發(fā)國(guó)難財(cái)之心，去生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，而非出于人道主義的援助，這就屬于企業(yè)價(jià)值觀的問題，“這樣的企業(yè)就讓他死掉。因?yàn)槲C(jī)公關(guān)管理的就是企業(yè)的核心價(jià)值觀，一個(gè)核心價(jià)值觀不正確的企業(yè)，沒有存在的意義，否則會(huì)危害更多人。”

這一點(diǎn)王冬雷也表示認(rèn)同，他強(qiáng)調(diào)：救急救命的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)國(guó)際質(zhì)疑聲音，且發(fā)現(xiàn)確實(shí)有問題，一定會(huì)對(duì)中國(guó)制造招來(lái)致命打擊，但凡做了這樣的事，這種企業(yè)就該死掉。

其次，如果負(fù)面新聞并不屬實(shí)，陳先紅表示，這時(shí)要想挽回品牌形象，也可從另兩個(gè)視角著手。

“一個(gè)視角是轉(zhuǎn)危為安，一個(gè)視角是化危為機(jī)”。陳先紅解釋：轉(zhuǎn)危為安，就是盡量把這次危機(jī)的負(fù)面影響降到最低，降到不影響企業(yè)的正常發(fā)展的程度。而化危為機(jī)就是那些被傳產(chǎn)品不合格的企業(yè)，事后有新聞也解釋某些企業(yè)是被故意抹黑，如果是這種情況，企業(yè)所需要做的就是在危機(jī)中尋找訴說(shuō)的公關(guān)策略。

所謂尋找訴說(shuō)的策略，就是圍繞爭(zhēng)辯點(diǎn)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。也許這些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的，只是產(chǎn)品型號(hào)不對(duì)，再或者是各國(guó)對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的定義不同所致。企業(yè)可以通過這些爭(zhēng)辯點(diǎn)來(lái)澄清事實(shí)，來(lái)吸引輿論關(guān)注，反而在危機(jī)中提高品牌的知名度。

但需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：品牌的危機(jī)公關(guān)策略能夠成立的前提，是產(chǎn)品質(zhì)量并無(wú)問題，而是被故意抹黑。而這一類企業(yè)也可以借此機(jī)會(huì)整頓企業(yè)的生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整供應(yīng)鏈，修繕企業(yè)價(jià)值觀，以更高質(zhì)量的產(chǎn)品，去滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求。

在陳先紅看來(lái)，所有“危”和“機(jī)”都是相對(duì)的，不能因?yàn)槭チ耸袌?chǎng)和訂單，就馬上定義為品牌陷入危機(jī)。任何一次危機(jī)，其實(shí)都是一次機(jī)會(huì)。是一種對(duì)企業(yè)和品牌的清洗機(jī)會(huì)，對(duì)問題的清理，對(duì)數(shù)據(jù)的清洗，把那些危及中國(guó)制造品牌聲譽(yù)的雜質(zhì)清出去。

中國(guó)制造品牌提升，沒有捷徑可走

本次疫情讓“中國(guó)制造”的國(guó)際形象重新被審視和思考。就像一次公關(guān)大考，如果考驗(yàn)合格了，中國(guó)制造的實(shí)力就會(huì)讓世界進(jìn)一步看到。

“但如果沒有經(jīng)過這次大考，那么中國(guó)制造就很可能被貼上便宜貨、廉價(jià)貨、次品、假冒偽劣的標(biāo)簽，面對(duì)西方的一些質(zhì)疑，再對(duì)中國(guó)制造的國(guó)際形象進(jìn)行重塑，就會(huì)面臨更多更大挑戰(zhàn)?！?/p>

陳先紅提及華為，即便是華為的產(chǎn)品在研發(fā)和品牌實(shí)力上令全世界矚目，但也難逃西方的貿(mào)易主義偏見和素來(lái)的對(duì)外來(lái)品牌的有色眼鏡。中國(guó)制造更要在每一次大考中讓實(shí)力說(shuō)話，讓西方克服偏見，而不是自毀長(zhǎng)城。

正如圣經(jīng)里的話：“上帝說(shuō)：人們有眼睛卻看不見，人們有耳朵卻聽不見?！蔽鞣綄?duì)中國(guó)本來(lái)就存在一種選擇性接受信息和片面性的認(rèn)知。很多品牌危機(jī)，不是基于事實(shí)而是源于認(rèn)知。歐美一旦對(duì)中國(guó)制造產(chǎn)生不達(dá)標(biāo)、不合格的認(rèn)知，那么中國(guó)制造會(huì)需要一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過程去糾正認(rèn)知。

在陳先紅看來(lái)，中國(guó)幾乎具備了全球最完善的工業(yè)生產(chǎn)鏈，事實(shí)上，中國(guó)在很多領(lǐng)域所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和科技實(shí)力都遠(yuǎn)超國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。比如：高鐵大橋，還有5G技術(shù)。“從防疫物資這個(gè)角度上講，從國(guó)家角度來(lái)看，我們要主動(dòng)抓住自己最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，最高品質(zhì)的制造實(shí)力，對(duì)外進(jìn)行宣傳和傳播。要強(qiáng)調(diào)中國(guó)工業(yè)具有高品質(zhì)的生產(chǎn)能力，而不合規(guī)的企業(yè)只是極個(gè)別案例，國(guó)際上應(yīng)該正視中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處?！?/p>

作為中國(guó)制造品質(zhì)升級(jí)的踐行者，王冬雷也呼吁所有中國(guó)企業(yè)家：要堅(jiān)守品牌，堅(jiān)守質(zhì)量底線?！爸袊?guó)制造沒有捷徑可走，尤其是這一輪新冠疫情，對(duì)中國(guó)企業(yè)的沖擊非常大，每個(gè)人不能有短期思維的僥幸。但同時(shí)也要看得遠(yuǎn)，有定力，更不要慌張”。

責(zé)任編輯：李靖