朱冬

“您好，我的租金什么時(shí)候給？”

2020年4月16日，身在加拿大的華人Ashely女士終于按捺不住焦急的心情，撥通了北京某家民宿托管平臺(tái)的對(duì)接人電話。2017年開(kāi)始，Ashely女士就把自己位于北京三里屯附近的兩套房子托付給這家平臺(tái)，而平臺(tái)也將兩套房子以民宿、共享短租的方式代其運(yùn)營(yíng)。

疫情突襲后，民宿行業(yè)受重創(chuàng)，大批量訂單取消。Ashely女士和很多受損房東一樣，已經(jīng)有5個(gè)月未收到房租。

托管平臺(tái)至今并未給出關(guān)于對(duì)租金賠償?shù)慕忉?，理由是受疫情影響?dǎo)致無(wú)租客收入，該平臺(tái)自身也舉步維艱。

Ashely女士告訴《中外管理》：一次次的越洋電話打過(guò)去，得到的均是含糊其辭的“甩鍋”。“雖然我在加拿大，這邊疫情也很嚴(yán)重，但身邊并沒(méi)有類似違反合同的事件發(fā)生”。目前暫未能回國(guó)的她，只能在無(wú)奈中繼續(xù)去找該托管平臺(tái)的“相關(guān)人士”推進(jìn)賠償。

知情人透露：Ashely女士只是與該平臺(tái)合作的400多名房東的其中一位。

想起在疫情爆發(fā)之初，行業(yè)中不少人還比較樂(lè)觀，認(rèn)為熬過(guò)春分，最晚在驚蟄就能迎接疫后報(bào)復(fù)性消費(fèi)的驚喜了。但隨著疫情的持續(xù)，這種“樂(lè)觀和僥幸”也被徹底擊潰。有的積極求變自救，有的苦等“春天”來(lái)臨，有的已經(jīng)“吐血身亡”。

但也有很多公司在不堪重負(fù)的同時(shí)，面臨著客戶解約，陷入多方賠償和維權(quán)“泥沼”的情況。這些案件和糾紛在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的疫情后半場(chǎng)爆發(fā)得尤其嚴(yán)重。有數(shù)據(jù)顯示，“去哪兒網(wǎng)”平臺(tái)為疫情而產(chǎn)生的退款墊資高達(dá)10億，很多退款還在持續(xù)。

疫情再次警醒企業(yè)，如果當(dāng)初在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，納入對(duì)未來(lái)“意外事件、不可抗力或黑天鵝事件”的具體考慮，可能不會(huì)輸?shù)眠@么慘。而如何在戰(zhàn)略規(guī)劃中，提前去規(guī)避將來(lái)可能會(huì)遇到的行業(yè)上下游的賠付、三角債等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，也不能僅僅是“表面功夫”。

那么，怎樣把風(fēng)險(xiǎn)和糾紛的規(guī)避“做到實(shí)處”呢？

把“戰(zhàn)略風(fēng)控”做到實(shí)處的五個(gè)方面

企業(yè)經(jīng)營(yíng)最大的特點(diǎn)就是，未來(lái)充滿著不確定性，越是在全球一體化的背景下，這種不確定性因素越復(fù)雜。所以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制和應(yīng)急方案，在企業(yè)戰(zhàn)略管理中越來(lái)越重要。但過(guò)去企業(yè)對(duì)風(fēng)控環(huán)節(jié)多是走個(gè)形式。

科特勒咨詢集團(tuán)（KMG）中國(guó)區(qū)總裁曹虎對(duì)《中外管理》分享：“這次疫情讓大家真切地受到了慘痛教訓(xùn)，所以風(fēng)險(xiǎn)控制今后有可能在越來(lái)越多的企業(yè)里放在戰(zhàn)略規(guī)劃的核心位置上?！?/p>

在曹虎看來(lái)，其實(shí)疫情之前就已經(jīng)有了“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的預(yù)警：經(jīng)濟(jì)增速的放緩，從增量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“行業(yè)利潤(rùn)池”的遷移等信號(hào)已經(jīng)提前給企業(yè)亮出警示，只是很多企業(yè)天天在追風(fēng)、追機(jī)會(huì)，沒(méi)真正重視預(yù)警信號(hào)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的短視化和形式化，導(dǎo)致在重大疫情發(fā)生后，再去彌補(bǔ)和補(bǔ)救時(shí)，已經(jīng)很難。

知名趨勢(shì)營(yíng)銷專家，知萌咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人兼CEO肖明超，則從公司品牌管理的角度給出了“風(fēng)險(xiǎn)管理的拳頭”建議——如果說(shuō)品牌管理處于手掌心的位置，那么以下五個(gè)思考，相當(dāng)于五個(gè)手指，每個(gè)相對(duì)獨(dú)立又緊密關(guān)聯(lián)，聯(lián)合起來(lái)才能“重拳出擊”。

第一 ，萬(wàn)事謀劃在前。預(yù)先做好風(fēng)險(xiǎn)管理設(shè)計(jì)，被再一次驗(yàn)證了價(jià)值。要在戰(zhàn)略管理中納入對(duì)黑天鵝事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)和預(yù)案。這一條尤其適用于很多中小企業(yè)。

第二，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行“再保險(xiǎn)”。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理除了常規(guī)應(yīng)對(duì)，還應(yīng)考慮購(gòu)買再保險(xiǎn)，以及其他金融手段減少風(fēng)險(xiǎn)損失。

第三，簽合同時(shí)就做好長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。企業(yè)起草和簽訂合同時(shí)，應(yīng)更加重視對(duì)不可抗力條件的預(yù)先定義，做更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，以便能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做好積極應(yīng)對(duì)。

第四，即使做了長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也要常備B計(jì)劃。此次疫情幾乎給所有的中小企業(yè)上了一堂“現(xiàn)金流”的課。今后企業(yè)不得不去思考假設(shè)至少有一年時(shí)間，公司若因業(yè)務(wù)停滯而面臨資金斷裂問(wèn)題時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，這也可以稱之為Plan B。這一點(diǎn)對(duì)小微企業(yè)尤為重要。

第五，布局業(yè)務(wù)的多元化實(shí)現(xiàn)方式。例如：當(dāng)客戶不能到現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或別的多元化服務(wù)觸及客戶。當(dāng)然像酒店、民宿等業(yè)務(wù)可能會(huì)比較困難，但最重要的是企業(yè)應(yīng)該更加重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)“不可抗力”的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)有講究

即使在戰(zhàn)略規(guī)劃中提前做了準(zhǔn)備，也難免在真正的合同環(huán)節(jié)出現(xiàn)爭(zhēng)議。前文Ashely女士的案例，也再次提醒：對(duì)于類似新冠肺炎疫情這種重大突發(fā)事件，都要在合同文本中進(jìn)行明確約定。

北京誦盈律師事務(wù)所高級(jí)合伙人阿致剛律師，對(duì)合同類糾紛案件有豐富的辦理經(jīng)驗(yàn)，他提道：對(duì)于新冠肺炎疫情，雖然全國(guó)人大、法院方面做了些針對(duì)性的賠付答復(fù)和解讀，新冠疫情屬于不可抗力也沒(méi)有爭(zhēng)議，但在不同行業(yè)的個(gè)案中是否適用不可抗力，還是要視具體案情而定。如果雙方在合同中已經(jīng)將戰(zhàn)爭(zhēng)、重大傳染病、動(dòng)亂、自然災(zāi)害放入不可抗力條款，那么在合同違約和賠付環(huán)節(jié)自然就會(huì)有比較清晰的判定條件。否則，很可能會(huì)陷入一場(chǎng)賠付拉鋸戰(zhàn)。

“我個(gè)人建議，如果發(fā)生不可抗力性質(zhì)的事件，在沒(méi)有特殊約定的情況下，本著公平原則，合同主體雙方對(duì)發(fā)生的損失可各自承擔(dān)一半，這也是目前司法機(jī)關(guān)進(jìn)行審判的主要思路?！?阿致剛說(shuō)。

阿致剛特別提醒：在簽訂合同時(shí)要有對(duì)不可抗力發(fā)生后的控制和減損約定。即：當(dāng)不可抗力事件發(fā)展到一定程度時(shí)，需要哪方采取措施進(jìn)行減損，否則未按約定采取減損措施的一方，就要相應(yīng)承擔(dān)不可抗力造成的損失。這是很多企業(yè)或個(gè)人在簽訂合同時(shí)容易忽視的事情。

舉例說(shuō)，在此次新冠肺炎疫情發(fā)生之前，如果旅行社、航司、旅客等在合同簽訂時(shí)提前約定：假設(shè)有重大傳染病疫情發(fā)生，旅行社等服務(wù)提供方需要拿出方案，及時(shí)減少旅客及旅行社、航司、酒店以及其他第三方的損失。這樣可以在一定程度上降低合同主體的未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

總之，應(yīng)該對(duì)可能發(fā)生的法律糾紛有一個(gè)預(yù)防機(jī)制。這點(diǎn)相信很多企業(yè)家都非常認(rèn)同，但重在執(zhí)行。阿致剛建議：有條件的公司，應(yīng)建立法務(wù)部，或聘用長(zhǎng)期合作的法律顧問(wèn)，對(duì)日常文件、重要合同進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審查。如果公司規(guī)模比較大，則法務(wù)部和法律顧問(wèn)都要配備上——公司法務(wù)部負(fù)責(zé)公司合同的審核和深度參與相關(guān)經(jīng)營(yíng)制度的建立。而法律顧問(wèn)主要是專業(yè)律師，在法務(wù)部解決不了的環(huán)節(jié)上，進(jìn)行專業(yè)介入。

此外，公司還需有相應(yīng)的風(fēng)控制度：合同簽訂審查、審批制度、用印制度等來(lái)支持公司的風(fēng)險(xiǎn)管理。最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)夫妻奪權(quán)糾紛”，其實(shí)也牽涉了公司管理的審查和用印等問(wèn)題。

“三角債”硝煙四起，你該怎么辦？

此外，疫情中爆發(fā)的合同糾紛很多也源于“三角債”。

《中外管理》研究了此次疫情期間的維權(quán)熱點(diǎn)及相關(guān)案例，發(fā)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人之間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間，“三角債”硝煙四起。而查看今年315的投訴信息，很多產(chǎn)業(yè)鏈上以往的“親密鐵三角”，也因疫情的停工停產(chǎn)惡化成“三角債仇家”。而且在《中外管理》管理百家大講堂參與直播節(jié)目的唯美集團(tuán)董事長(zhǎng)黃建平、遠(yuǎn)大集團(tuán)董事長(zhǎng)張躍，也都提到了疫情期間產(chǎn)業(yè)鏈上下游的“三角債”問(wèn)題。

對(duì)此，曹虎、肖明超和阿致剛紛紛表示：這種行業(yè)鏈條上的三角債問(wèn)題并不新鮮，只是疫情逼著眾多企業(yè)活不下去，從而扯下了最后的遮羞布。

在肖明超看來(lái)，目前全行業(yè)也并未找到更好、更妥善的解決方案，這取決于產(chǎn)業(yè)鏈伙伴是一個(gè)怎樣的同盟，如果只是委托代理的合同關(guān)系，一方有難，多方難逃損失，確實(shí)也各有苦衷。

阿致剛透露：在很多企業(yè)債務(wù)維權(quán)案中，有些甚至是四角債、五角債、八角債。“債務(wù)人往往以第三方債務(wù)人沒(méi)有付款履約為由，對(duì)抗債權(quán)人要求支付款項(xiàng)的要求，拒絕履行自己應(yīng)該支付的款項(xiàng)。但這個(gè)理由是站不住腳的?！卑⒅聞偙硎?，按照我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，合同主體雙方除了有特殊約定，與第三方的付款條件，是不能對(duì)抗合同主體雙方的付款約定的，這就是合同相對(duì)性原則。

通俗點(diǎn)說(shuō)就是，企業(yè)A不能因?yàn)楹推髽I(yè)C之間的賬務(wù)沒(méi)有結(jié)清，就以此為理由拒絕去兌現(xiàn)企業(yè)A原本需要支付給企業(yè)B的款項(xiàng)。

那么，當(dāng)企業(yè)面臨這種三角債乃至多角債時(shí)，該怎么辦？

曹虎表示：對(duì)企業(yè)而言最現(xiàn)實(shí)的就是想盡辦法融資，抓現(xiàn)金流，優(yōu)化自己的成本結(jié)構(gòu)，對(duì)自己的應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款、合同履約做好提前規(guī)劃和預(yù)付準(zhǔn)備。當(dāng)然也有很多金融票據(jù)、供應(yīng)鏈金融工具等能夠幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決三角債務(wù)問(wèn)題?！暗磥?lái)應(yīng)對(duì)疫情常態(tài)化，企業(yè)還是應(yīng)該從戰(zhàn)略規(guī)劃層面做長(zhǎng)期的儲(chǔ)備，努力和客戶形成長(zhǎng)期的健康合作關(guān)系?！?/p>

從律師的專業(yè)角度，阿致剛也建議企業(yè)需權(quán)衡幾個(gè)因素：

1， 簽約前就要考察債務(wù)人是否有履約能力，以及這個(gè)債務(wù)人的信譽(yù)。

2， 一旦發(fā)生三角債問(wèn)題，且債務(wù)人已經(jīng)有很多項(xiàng)目結(jié)不了款，甚至債務(wù)人已被人民法院列入限制消費(fèi)名單或者列為失信被執(zhí)行人，那么債權(quán)方必須要盡早起訴。

3， 起訴前，起訴方（企業(yè)或個(gè)人）最好先申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，即申請(qǐng)法院查封對(duì)方的銀行賬戶、房產(chǎn)等財(cái)產(chǎn)。這有利于勝訴后的執(zhí)行，如果不能在起訴前這一環(huán)節(jié)做訴前財(cái)產(chǎn)保全，也要在訴訟過(guò)程中提出做訴中財(cái)產(chǎn)保全，否則判決生效后再執(zhí)行可能會(huì)比較困難。

在此，肖明超也呼吁：未來(lái)，需要把合作雙方乃至多方，在整個(gè)生態(tài)中的關(guān)系和角色更加明確，通過(guò)更多賦能和規(guī)劃，達(dá)到某種程度的協(xié)作狀態(tài)，以期讓三角債風(fēng)險(xiǎn)能減少，將所有相關(guān)企業(yè)的損失都降到最低。

責(zé)任編輯：李靖