呂天安

摘 要：現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展改變了人們的生活方式與工作方式，在這種背景下，圖書館也迎來了新的媒體環(huán)境，基于此，本文主要對(duì)新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;圖書館;讀者服務(wù)模式;創(chuàng)新

前言

圖書館是人們開展閱讀的主要場(chǎng)所之一，在如今的社會(huì)發(fā)展中，隨著人們文化水平的不斷提升，人們的閱讀水平也越來越高，這也就在一定程度上強(qiáng)化了人們對(duì)圖書館的需求。但是在圖書館服務(wù)中，傳統(tǒng)的服務(wù)模式比較落后，且圖書館內(nèi)的資源通常以紙質(zhì)版的書籍為主，讀者需要親自前往圖書館進(jìn)行圖書的借閱，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及與發(fā)展，服務(wù)模式也發(fā)生了改變，在這種情況下，應(yīng)對(duì)圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而滿足讀者的個(gè)性化需求，并進(jìn)一步促進(jìn)圖書館的智能化、數(shù)字化發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下圖書館的改變

（一）館藏模式的改變

在新媒體環(huán)境中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成為了圖書資源的載體，同時(shí)，隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為了人們進(jìn)行閱讀的主要形式[1]。在這種情況下，圖書館的館藏形式也發(fā)生了改變，為了能夠進(jìn)一步推動(dòng)圖書館的建設(shè)與發(fā)展，應(yīng)將圖書館紙質(zhì)版的館藏形式逐漸向電子文獻(xiàn)館藏形式過渡，這樣一來就可以使人們隨時(shí)隨地下載閱讀資源。此外，建立電子版館藏形式也可以突破圖書館具有的空間局限，從而為人們提供更好的閱讀服務(wù)。

（二）服務(wù)方式的改變

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式主要是閱覽與外借兩種，在新媒體環(huán)境下，可以利用新媒體技術(shù)，對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行改變與優(yōu)化，具體來說，應(yīng)在保持傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，為人們提供網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)、個(gè)性化訂閱與推送服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)以及專題數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等。同時(shí)可以擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象，不再將服務(wù)對(duì)象局限于到館的人們，而是將網(wǎng)絡(luò)讀者作為圖書館服務(wù)的主要對(duì)象群體。

（三）讀者信息需求的改變

現(xiàn)如今，讀者的信息獲取方式與閱讀方式都發(fā)生了改變，越來越多的人開始利用智能手機(jī)等載體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)也能夠進(jìn)行自助查詢、自助檢索，幫助人們培養(yǎng)新的閱讀習(xí)慣。此外，淺閱讀方式已經(jīng)成為人們的主流閱讀方式，越來越多的讀者更加青睞于娛樂式閱讀、瀏覽式閱讀。

二、新媒體環(huán)境圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)

（一）服務(wù)范圍的開放化與市場(chǎng)化

立足于讀者的角度進(jìn)行分析，人們通過圖書館能夠更加全面了解與收集相關(guān)的信息，如果依舊沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，就會(huì)浪費(fèi)人們的閱讀時(shí)間。越來越多的讀者更加迫切的希望圖書館能夠提供一種綜合化、系統(tǒng)化的服務(wù)業(yè)務(wù)，如果單單只依靠一個(gè)圖書館是無法建設(shè)完善的服務(wù)模式體系，而是需要將多個(gè)圖書館進(jìn)行合作才能夠真正的實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。

（二）服務(wù)模式的多樣化

傳統(tǒng)的圖書館閱讀服務(wù)模式中，是一個(gè)圖書館對(duì)應(yīng)讀者的服務(wù)模式，而在新媒體環(huán)境下圖書館的服務(wù)模式則是多種文件信息或圖書館為一個(gè)讀者提供服務(wù)[2]，不僅能夠?yàn)樽x者提供多樣化的服務(wù)，而且也能夠豐富讀者的信息來源。

（三）服務(wù)手段現(xiàn)代化

圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)將信息傳輸給讀者。為了能夠幫助圖書館形成現(xiàn)代化的服務(wù)模式，應(yīng)在圖書館內(nèi)建立多媒體電子閱覽室，形成互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)，讀者不僅可以利用互聯(lián)網(wǎng)獲取大量的信息與知識(shí)，而且也能夠幫助讀者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)與交流。

三、創(chuàng)新新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式的有效策略

（一）豐富圖書館館藏資源

對(duì)于圖書館來說，館內(nèi)具有的館藏資源會(huì)直接影響到圖書館為讀者服務(wù)的質(zhì)量，這也是圖書館為讀者提供服務(wù)的前提條件，所以，圖書館必須要不斷豐富館藏資源，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，不應(yīng)只局限于紙張版的圖書資源中，而是應(yīng)該大力開發(fā)電子版的圖書資源，為讀者提供更多的選擇機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，圖書館應(yīng)對(duì)館藏資料進(jìn)行高效化管理，對(duì)各種圖書資源進(jìn)行準(zhǔn)確、詳細(xì)的管理與記錄，對(duì)不同類型的信息資源進(jìn)行分類，使讀者能夠盡快在大量的信息資源中快速篩選出自己所需的資料，從而提高用戶的閱讀效率。

（二）創(chuàng)新圖書館管理人員的服務(wù)觀念

圖書館中管理人員的作用非常重要，為了能夠更好的為讀者提供服務(wù)，應(yīng)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變管理人員的服務(wù)觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，圖書館管理人員的日常工作只需要將圖書擺放到指定位置，并做好記錄，在讀者借閱圖書后進(jìn)行審核即可。在新媒體環(huán)境下，圖書館管理人員需要及時(shí)調(diào)整自身的觀念，在做好日常服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該熟練掌握計(jì)算機(jī)的相關(guān)操作知識(shí)，加深對(duì)圖書館電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的了解，從而更好的開展圖書館管理工作。除此之外，應(yīng)提高圖書館管理人員的英語水平，使圖書館的發(fā)展可以與國(guó)際接軌，這樣也能夠?qū)D書館管理人員的行為進(jìn)行有效的約束與規(guī)范，以此提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)

新媒體環(huán)境下所制定的讀者服務(wù)模式能夠根據(jù)讀者的實(shí)際需求為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，這也是未來圖書館發(fā)展的主要方向。傳統(tǒng)圖書館在為讀者提供服務(wù)時(shí)，往往只能對(duì)讀者提供基本的服務(wù)，無法為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。而在新媒體環(huán)境下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)可以充分的了解讀者的需求，從而為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。具體來說，應(yīng)在圖書館內(nèi)建立專門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)[3]，將圖書館內(nèi)具有的資源與信息進(jìn)行充分結(jié)合，針對(duì)客戶的需求為每一名讀者建立專題網(wǎng)站，為讀者閱讀與查找圖書資源提供更加便利的平臺(tái)。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著信息技術(shù)水平的不斷提升，人們已經(jīng)迎來了新媒體時(shí)代，圖書館的讀者服務(wù)模式也發(fā)生了巨大的改變。為了能夠給予讀者更好的服務(wù)，必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)圖書館的讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，逐漸強(qiáng)化圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，提高圖書館的讀者服務(wù)能力，以此促進(jìn)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王嵐.基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代圖書館數(shù)字化與服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2020，17（04）：108-110.

[2]吳天驕.新媒體時(shí)代真人圖書館閱讀服務(wù)模式和發(fā)展途徑探析[J].辦公自動(dòng)化，2020，25（08）：42-44.

[3]肖堯，龍思?jí)?高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模型的建設(shè)與實(shí)證研究[J].福建圖書館學(xué)刊，2020，3（01）：17-23.