（甘肅省張掖市甘州區(qū)三閘鎮(zhèn)衛(wèi)生院，甘肅 張掖，734000）

隨著社會不斷地發(fā)展進(jìn)步，患者對護(hù)理工作的質(zhì)量提出了更高的要求。人性化護(hù)理是一種“以人為本”的護(hù)理方法[1]。該護(hù)理方法的重點(diǎn)不在于給予患者進(jìn)行簡單的換藥、打針等操作，而在于更為細(xì)致、優(yōu)質(zhì)以及人性化的護(hù)理工作。為了研究人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，我院給予部分患者進(jìn)行人性化護(hù)理管理，并取得了滿意的結(jié)果，現(xiàn)將研究過程具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在本院選取69例進(jìn)行臨床護(hù)理的患者作為研究對象，并將其隨即分為參照組34例與實(shí)驗(yàn)組35例。其中，34例參照組患者中，女性22例，男性12例；年齡在3～80歲之間，平均年齡為（49.01±1.30）歲；文化程度在大專以上的有11例，高中14例，小學(xué)或以下9例。35例實(shí)驗(yàn)組患者中，女性21例，男性14例；年齡在5～82歲之間，平均年齡為（49.76±1.49）歲；文化程度在大專以上的有10例，高中15例，小學(xué)或以下10例。

1.2 方法

對參照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理，具體步驟為：多與患者進(jìn)行交流，以緩解其不安、焦慮、恐懼等不良情緒；給予患者舒適、干凈的治療環(huán)境，注意調(diào)節(jié)器病房內(nèi)溫濕度，并保持通風(fēng)。

對實(shí)驗(yàn)組患者進(jìn)行人性化護(hù)理管理，具體步驟為：①健康教育。對患者及其家屬詳細(xì)地講解疾病的相關(guān)知識，向其告知護(hù)理的必要性以及進(jìn)行治療的注意事項(xiàng)，使其消除不安感。②心理護(hù)理。應(yīng)與患者及其家屬進(jìn)行交流，充分地了解患者的想法，并認(rèn)真地回答其提出的任何問題，使患者能夠放心地接受治療，并配合護(hù)理工作的展開。③生活護(hù)理。叮囑并幫助患者維持良好的飲食習(xí)慣與進(jìn)行日常鍛煉，使其免疫力與抵抗力得到增強(qiáng)；對患者進(jìn)行身體按摩，以放松其身心。④環(huán)境護(hù)理。使患者病房保持干凈、舒適，每日通風(fēng)2次，并定期進(jìn)行消毒；護(hù)理人員進(jìn)出患者病房時，應(yīng)輕聲細(xì)語，并使動作保持輕柔，以更好地為患者營造安靜的治療環(huán)境。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并比較兩組患者的護(hù)理風(fēng)險率以及護(hù)理滿意度。其中，護(hù)理滿意度采用本院自制的評分表進(jìn)行評分，其評分內(nèi)容包括護(hù)理人員的技能水平、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等方面。由護(hù)理人員將滿意度評分表向患者及其家屬對以上評分內(nèi)容進(jìn)行評分，滿分設(shè)為100分，75分或以上為滿意，85分或以上為非常滿意，60分以下為不滿意。總滿意度=滿意+非常滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理風(fēng)險率比較

34例參照組患者在護(hù)理后產(chǎn)生了13例護(hù)理風(fēng)險事件（包括并發(fā)癥4例、意外事件3例、護(hù)理糾紛3例、護(hù)理差錯事故3例），該組護(hù)理風(fēng)險率顯示為38.24%；35例實(shí)驗(yàn)組患者產(chǎn)生了5例護(hù)理風(fēng)險事件（包括并發(fā)癥3例、意外事件1例、護(hù)理糾紛2例），該組護(hù)理風(fēng)險率顯示為14.29%，組間比較存在顯著差異（x2=5.13，P＜0.05）。

2.2 兩組患者滿意度評分比較

兩組患者對護(hù)理工作的滿意度均如表1所示。參照組護(hù)理滿意度與實(shí)驗(yàn)組相比較低；且x2=6.74，P＜0.05，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 兩組患者滿意度對比（n/%）

3 討論

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中，相比生活方面的護(hù)理，人們更注重心理與精神方面的護(hù)理，而人性化護(hù)理管理則充分地體現(xiàn)了關(guān)懷患者精神的本質(zhì)[2]。人性化護(hù)理管理通過對患者進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理以及環(huán)境護(hù)理四方面的步驟，有效地增強(qiáng)了患者的信心，緩解了其不良情緒，放松了其身心，保持了其愉快的心情。臨床上有資料表明，人性化護(hù)理管理不僅能夠減少患者產(chǎn)生并發(fā)癥、意外事件、護(hù)理糾紛以及護(hù)理差錯事故等護(hù)理風(fēng)險，而且還能夠提高患者對護(hù)理工作的滿意度。因此，我院研究了人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，并取得了較好的成績。

在本研究中，參照組的護(hù)理風(fēng)險率（38.24%）與實(shí)驗(yàn)組（14.29%）相比較高（x2=5.13，P＜0.05）；該組護(hù)理滿意度（94.29%）與實(shí)驗(yàn)組（70.59%）相比較低，且x2=6.74，P＜0.05，組間差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。由此可見，人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果極佳，該方法不僅能從根本上降低護(hù)理風(fēng)險率，而且還能有效地提高患者的滿意度，其臨床上的應(yīng)用價值極高，值得推廣。