（杭州市蕭山區(qū)蜀山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，浙江 杭州，311203）

近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的提高、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，臨床服務(wù)逐漸由單純的責(zé)任制轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護理服務(wù)[1]。門診輸液室作為臨床護理中較為重要的科室，更是為服務(wù)質(zhì)量提出更高要求。人性化護理是一種新型護理模式，通過相應(yīng)措施的實施，可提供護理質(zhì)量，加快病癥恢復(fù)速度。本文為探究該護理模式的應(yīng)用效果，現(xiàn)將我院收治患者的資料匯總?cè)缦拢?/p>

1 資料和方法

1.1 資料

將我院門診輸液室2011年5月-2014年12月收治患者400例作為對象，于輸液中實施不同組：常規(guī)組200例，男女患者分別110例、90例，年齡段10-74歲，平均（45.2±1.2）歲；疾病類型：80例心血管疾病，60例呼吸系統(tǒng)疾病，剩余為其他疾??；干預(yù)組200例，男女患者分別120例、80例，年齡段 11-75歲，平均（45.3±1.3）歲；疾病類型：81例心血管疾病，62例呼吸系統(tǒng)疾病，剩余為其他疾病。400例患者的疾病類型、年齡段等資料無區(qū)別，P＞0.05。

1.2 方法

常規(guī)組患者行基礎(chǔ)性護理措施，干預(yù)組患者則實施人性化護理干預(yù)，包括：①環(huán)境護理。為患者提供一種安靜、舒適的居住環(huán)境，免費提供冷水、熱水、圖書等，并播放電視；于科室內(nèi)張貼各種警示語，便于就診；于樓道擺放花卉，使患者產(chǎn)生一種位于大自然的感覺，消除陌生感；②維持良好形象。醫(yī)院按時組織護理人員學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，叮囑每位護理人員整齊穿戴衣帽、微笑接待每位患者，使其感受到護理人員的關(guān)心[2]；③制定護理服務(wù)流程。一般來說，臨床門診輸液室的護理服務(wù)為接藥、配藥、輸液過程，一旦某一過程出現(xiàn)差錯，將造成嚴(yán)重影響。這就需要護理人員認(rèn)真核對藥物、患者信息，講解藥物注射期間極有可能出現(xiàn)的不良事件，消除負(fù)性情緒；輸液前期，護理人員需告知患者做好準(zhǔn)備工作，詢問其是否喝水，是否服用藥物等；液體輸注過程中，需向其講解液體滴注速度快、慢的影響，告知患者禁止自行調(diào)整滴注速度；④健康教育。輸液期間，護理人員需多和患者交流，給予針對性的健康教育，以疾病病發(fā)原因、預(yù)防措施等內(nèi)容為主。同時，還需向患者講解液體輸注注意事項，藥物使用可出現(xiàn)的毒副作用等，提高知識掌握度；⑤提高操作技能。按時組織護理人員學(xué)習(xí)臨床相關(guān)操作，確保每位護理人員一次性成功穿刺，提高穿刺成功率，減輕疼痛度。當(dāng)然，臨床護理服務(wù)中一旦遇到穿刺困難患者，需于預(yù)后組織護理人員共同討論，制定針對性措施，提高護理質(zhì)量[3]。

1.3 評定項目

護理結(jié)束后評定護理質(zhì)量及并發(fā)癥情況。護理質(zhì)量使用醫(yī)院制定護理滿意調(diào)查問卷判定，以護理人員服務(wù)態(tài)度、操作技能、管理質(zhì)量等內(nèi)容為主，分為滿意、比較滿意、不滿意三種類型。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

使用版本為SPSS13.0的軟件處理文中數(shù)據(jù)，護理質(zhì)量、并發(fā)癥為計數(shù)資料，用百分?jǐn)?shù)表示、χ2檢驗，P＜0.05，有區(qū)別。

2 結(jié)果

2.1 臨床護理質(zhì)量滿意率分析

結(jié)果表明，干預(yù)組、常規(guī)組患者預(yù)后的護理質(zhì)量滿意率有區(qū)別，P＜0.05，詳見下表。

表1 臨床護理質(zhì)量滿意率分析 （n，%）

2.2 臨床并發(fā)癥分析

結(jié)果表明，干預(yù)組、常規(guī)組患者預(yù)后的并發(fā)癥率有區(qū)別，X2=9.600，P=0.002，其中，干預(yù)組并發(fā)癥者5例，占比2.5%，以高燒（2例）、靜脈炎（1例）、液體外滲（2例）為主；常規(guī)組并發(fā)癥者20例，占比10.0%，以高燒（8例）、靜脈炎（3例）、液體外滲（9例）為主。

3 討論

門診輸液室作為臨床的一種特殊科室，承擔(dān)著各個科室患者的輸液工作，所面對患者疾病復(fù)雜、病情不同，甚至還存在懷疑護理人員操作技能、文化程度不同、心理年齡不同等現(xiàn)象，給護理服務(wù)帶來諸多困難。一旦輸液室出現(xiàn)環(huán)境不整潔、氣味難聞、光線不柔和等現(xiàn)象，將給患者帶來不適，影響康復(fù)速度[4]。故而，臨床液體輸注過程中需加強護理干預(yù)，以提高總體效果。

人性化護理干預(yù)是一種新型護理模式，通過所制定的相關(guān)護理措施，可滿足患者生理、心理需求，降低疼痛度。本結(jié)果顯示，干預(yù)組患者經(jīng)由人性化護理干預(yù)后，護理質(zhì)量滿意率高于常規(guī)組，P＜0.05，說明：為患者營造一種良好的輸液環(huán)境，可緩解面對陌生環(huán)境緊張感；通過所開展的健康教育，可提高疾病知識了解度，拉近護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量；向患者講解液體輸注過程中極有可能出現(xiàn)的不良事件，讓其做好充分準(zhǔn)備工作，可從某種程度上預(yù)防并發(fā)癥，增強總體效果，符合研究報告[5]。

綜上，臨床針對門診輸液患者實施人性化護理干預(yù)作用顯著，可提高科室護理質(zhì)量，預(yù)防并發(fā)癥，值得借鑒。