肖可

（吉林省吉林市中心醫(yī)院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，越來越多人把自身的健康狀況看得很重要，同時(shí)每年體檢的人數(shù)也在不斷的增長(zhǎng)，當(dāng)然在體檢過程中對(duì)體檢服務(wù)的需求和服務(wù)質(zhì)量也變得越來越高，體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度和針對(duì)體檢流程簡(jiǎn)便化是衡量和評(píng)價(jià)體檢中心的一項(xiàng)重要指標(biāo)，規(guī)范化流程護(hù)理是指在體檢的過程中，采用規(guī)范化的體檢護(hù)理針對(duì)不同的體檢患者采用最有效，最簡(jiǎn)便，最快捷的方式進(jìn)行體檢[1-2]，從而減少不必要的等待和花費(fèi)更多的時(shí)間在體檢等待和流程上。按照既定的體檢規(guī)范和流程，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)體檢護(hù)理人員自身，保證護(hù)理過程工作的順利進(jìn)行，提高體檢護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理工作的整體效率。本文選取我科常規(guī)體檢患者200 例作為本次的研究對(duì)象，在規(guī)范化流程護(hù)理的情況下觀察護(hù)理的質(zhì)量和護(hù)理滿意度情況，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2018 年8 月至2019 年8 月期間我科常規(guī)體檢患者200 例作為本次的研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)字法將其分成對(duì)照組和觀察組，每組體檢者100 例。其中觀察組100 例患者中，男性49 例，女性51 例，平均年齡為（44.56±12.25）歲；對(duì)照組的100 例患者中，男性52 例，女性48 例，平均年齡為（43.16±11.15），排除標(biāo)準(zhǔn)為:無惡性疾病，腫瘤等病史；無嚴(yán)重器質(zhì)性疾??；無傳染性疾病。兩組患者在年齡，性別，工作情況，工作環(huán)境等資料上無明顯差異P＜0.05，表示該差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對(duì)照組采用的是常規(guī)護(hù)理，在護(hù)理人員接觸體檢者的第一時(shí)間，將體檢表以及路線指導(dǎo)告知體檢者，按照流程和時(shí)間順序進(jìn)行各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的體檢，同時(shí)確保體檢者是在空腹和當(dāng)日完成禁飲食情況下進(jìn)行各項(xiàng)體檢工作，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，最快的效率完成體檢項(xiàng)目，同時(shí)在體檢完成后，告知體檢者領(lǐng)取體檢單的時(shí)間和地點(diǎn)。

1.2.2 觀察組的體檢者主要是采用規(guī)范化的流程護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，具體護(hù)理方法如下：①成立規(guī)范化的流程護(hù)理小組，其中護(hù)理部主任任小組組長(zhǎng)，配備主管護(hù)師4 人，住院醫(yī)師2 名，實(shí)習(xí)護(hù)理人員若干，由護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)籌安排和分配各項(xiàng)任務(wù)，指導(dǎo)實(shí)習(xí)護(hù)理人員各項(xiàng)工作職責(zé)[3]。②入院體檢前護(hù)理：護(hù)理人員在體檢者到來之前，需要進(jìn)行體健者各項(xiàng)信息的核對(duì)，根據(jù)體檢者的相關(guān)情況，為體檢者提供舒適的體檢環(huán)境，確保在醫(yī)院人文關(guān)懷上能夠給予患者一定的心理安慰，同時(shí)能夠讓患者對(duì)醫(yī)院的形象和就醫(yī)環(huán)境產(chǎn)生信賴，間接也提高了體檢者的依從性。在體檢的走廊設(shè)置相關(guān)的體檢流程指導(dǎo)示意圖，宣傳欄，以及采用通俗易懂的文字標(biāo)語和醒目的圖片進(jìn)行相關(guān)的體檢介紹和疾病篩查的目的和意義，通過早發(fā)現(xiàn)，早診斷，早治療進(jìn)行的提高患者對(duì)健康的重視和對(duì)體檢的重視[4]。③體檢過程中的護(hù)理：在體檢過程中，體檢者常常由于沒有規(guī)范化的體檢會(huì)導(dǎo)致體檢時(shí)間花費(fèi)較多，這時(shí)就容易出現(xiàn)心情極度煩躁，出現(xiàn)情緒激動(dòng)等，護(hù)理人員需要及時(shí)的和體檢者進(jìn)行溝通，導(dǎo)檢工作需要及時(shí)的做好，熟練的掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和溝通技能，給予體檢者耐心的答復(fù)，同時(shí)還需要維持體檢過程中的秩序，確保體檢的各項(xiàng)工作順利開展[5]。④體檢后護(hù)理：在體檢者完成各項(xiàng)體檢工作之后，需要護(hù)理人員簡(jiǎn)單的向體檢者介紹相關(guān)體檢后的工作，如果是生化指標(biāo)或者是免疫類的指標(biāo)需要3-5 個(gè)工作日出結(jié)果的，需要告知體檢者后期領(lǐng)取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，如果是當(dāng)天出報(bào)告的，需要及時(shí)告知體檢者相關(guān)體檢結(jié)果，針對(duì)異常的數(shù)據(jù)，讓專業(yè)的醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)的健康指導(dǎo)，做好定期全面的復(fù)查，針對(duì)三高患者，以及相關(guān)有體檢結(jié)果異常的患者，需要及時(shí)進(jìn)行飲食和健康宣教，提高體檢者的自我防范意識(shí)和保護(hù)意識(shí)[6]。

1.3 觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)比兩組的護(hù)理質(zhì)量，其中衡量標(biāo)準(zhǔn)采用的是采用漢密爾頓焦慮量表（HAMA）評(píng)價(jià)體檢者干預(yù)前后的焦慮狀態(tài)，以及護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)，通過問卷調(diào)查采用百分制，80-100 分為非常滿意，60-79 分為滿意，＜60分為不滿意，滿意率=[非常滿意+滿意]/總?cè)藬?shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。本研究數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析和處理，其中計(jì)量資料以用（±s）表示，采用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)（P＜0.05）為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者心理狀態(tài)對(duì)比。干預(yù)前，兩組體檢者HAMA 評(píng)分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；干預(yù)后，觀察組體檢者HAMA 評(píng)分顯著優(yōu)于常規(guī)組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢者心理狀態(tài)對(duì)比情況

表1 兩組體檢者心理狀態(tài)對(duì)比情況

組別 HAMA 評(píng)分干預(yù)前 干預(yù)后對(duì)照組（n=100） 13.68±1.45 7.32±1.11觀察組（n=100） 14.26±1.42 4.10±0.96 t 2.64 8.45 P＞0.05 ＜0.05

2.2 兩組體檢者滿意度對(duì)比。觀察組體檢者對(duì)護(hù)理工作的滿意人數(shù)為98 人，總滿意度為 98.00%，對(duì)照組的滿意人數(shù)84 人，滿意率為84.00%，觀察組的滿意率較對(duì)照組明顯升高，該差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

體檢護(hù)理是當(dāng)今健康管理的重要組成部分，科學(xué)高效的體檢護(hù)理流程和模式是確保體檢工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵和保障，在常規(guī)的護(hù)理基礎(chǔ)上采用規(guī)范化流程護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，不僅有效的降低患者的焦慮心理，同時(shí)對(duì)提高體檢護(hù)理的滿意度具有顯著作用，本文主要是針對(duì)體檢中心護(hù)理過程中，采用規(guī)范化流程的護(hù)理模式進(jìn)行明確分工，按照規(guī)范化程序進(jìn)行加強(qiáng)管理，從而化繁為簡(jiǎn)提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理效率[7-8]，值得在體檢中心護(hù)理過程中進(jìn)一步推廣使用。