郝潔 張小暉

摘要：通過組建中臺隊伍，支撐線上和線下銷售的一體化、集約化、互聯(lián)網(wǎng)化的訂單管理，線上線下各類型業(yè)務(wù)按照自動化體系流轉(zhuǎn)，對各渠道來源訂單標(biāo)準(zhǔn)化，對訂單信息進行有效的歸集，支撐訂單管理的一點看全，訂單流轉(zhuǎn)情況更加透明化，提升用戶感知;提升用戶體驗，實現(xiàn)線上線下有效協(xié)同，提高運營效率。

關(guān)鍵詞：訂單中心;管理;中臺

中圖分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）03-0179-02

0 引言

為進一步加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，提升公眾客戶訂單服務(wù)水平，確保及時了解訂單處理進展、有效提升在線服務(wù)體驗，組建了中臺隊伍，并取得了一定的工作成效。但仍處在線上和線下銷售的一體化、集約化、互聯(lián)網(wǎng)化的起步階段，存在一系列阻礙互聯(lián)網(wǎng)銷售效率進一步提高系統(tǒng)現(xiàn)狀，迫切要建設(shè)一個集中業(yè)務(wù)辦理平臺。

1 業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)

訂單中心系統(tǒng)通過建設(shè)統(tǒng)一訂單歸集及業(yè)務(wù)辦理生產(chǎn)，實現(xiàn)訂單多渠道、多元化、個性化展示，覆蓋全渠道、全客戶、全業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多觸點訂單一點歸集、全業(yè)務(wù)訂單統(tǒng)一管理、大中臺集中處理的目標(biāo)，并具備預(yù)受理訂單集中歸集、智能派發(fā)、生產(chǎn)調(diào)度以及訂單全流程監(jiān)控。滿足全渠道業(yè)務(wù)統(tǒng)一生產(chǎn)管理，同時實現(xiàn)訂單全業(yè)務(wù)流程的的跟蹤監(jiān)控。

訂單中心系統(tǒng)為實現(xiàn)線上線下一體化的目標(biāo)：新建系統(tǒng)實現(xiàn)對全渠道、全業(yè)務(wù)的訂單進行對接支撐，并且針對不同的渠道以及不同的業(yè)務(wù)支撐不同的業(yè)務(wù)辦理流程。系統(tǒng)的高可靠性，保證系統(tǒng)在不影響當(dāng)前應(yīng)用情況下具有備份、恢復(fù)、遷移的能力，高可用性保證在Windows、Linux、Unix系統(tǒng)平臺具有良好的兼容性，高擴展性以便決策部門科學(xué)規(guī)劃和有效引導(dǎo)市場發(fā)展。

2 技術(shù)支撐思路

訂單中心采用微服務(wù)架構(gòu)，通過分布式部署與bubbo組件的使用，各個服務(wù)器以及各個應(yīng)用之間可以靈活的調(diào)用，通過封裝微服務(wù)接口將能力提供出來以便其他服務(wù)進行訪問處理，系統(tǒng)的對接能力以及負(fù)載能力都會顯著提高。

分布式消息框架即分布式消息中間件MQ，是采用可擴展的系統(tǒng)架構(gòu)，是I-PaaS層的重要組件，實現(xiàn)消息的分布式存儲，利用高效可靠的消息傳遞機制進行異步數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的解耦。

系統(tǒng)采用分布式緩存服務(wù)REDIS是基于內(nèi)存的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，以Key-Value結(jié)構(gòu)存儲，具有高速訪問、高可靠性、可擴展的特點。主要用于緩解后端數(shù)據(jù)庫存儲的壓力，提高應(yīng)用的響應(yīng)速度。

系統(tǒng)采用分布式搜索引擎的，解決海量數(shù)據(jù)如何存儲、搜索的問題。系統(tǒng)采用esearch提供標(biāo)準(zhǔn)化接口及成熟的API、配置管理簡單化，支持腳本多樣化、有豐富的擴展插件，使其功能最大化、數(shù)據(jù)庫支持mysql、oracle等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，以及常用非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、分布式數(shù)據(jù)存儲。

客戶端支持Java、.NET、PHP、Python等多種語言，同時支持RestFul接口，方便用戶使用;負(fù)載均衡支持高并發(fā)用戶訪問，通過負(fù)載均衡服務(wù)把壓力分?jǐn)偟讲煌拇砉?jié)點;緩存代理負(fù)責(zé)將客戶端的不同協(xié)議轉(zhuǎn)換為后端分布式緩存訪問協(xié)議，同時對租戶或用戶進行用戶驗證。

3 系統(tǒng)功能模塊

系統(tǒng)框架主要包括應(yīng)用層、平臺層、硬件資源層三個部分組成。通過某種負(fù)載分擔(dān)技術(shù)，將外部發(fā)送來的請求均勻分配到集群中的某臺服務(wù)器上。按照業(yè)務(wù)職能，形成自治的、靈活集成的能力中心，將“系統(tǒng)中心化”。界面與應(yīng)用分離、應(yīng)用與數(shù)據(jù)分離、動態(tài)水平擴展;系統(tǒng)核心服務(wù)統(tǒng)一治理與管控，實現(xiàn)“可見、可控、可管理”的對內(nèi)對外服務(wù)“架構(gòu)平臺化”。統(tǒng)一管理并對外提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，“功能服務(wù)化”。

將觸點中心受理的所有訂單歸集至訂單中心，歸集信息包含用戶姓名、身份信息套餐信息等。描述各觸點詳細(xì)的訂單歸集方式，對全渠道來源、移網(wǎng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)的訂單統(tǒng)一管理，實現(xiàn)訂單的智能分發(fā)和任務(wù)分派，完成訂單全流程跟蹤。

訂單中心系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)全渠道訂單的集約化管理，統(tǒng)籌訂單任務(wù)分派，自動生產(chǎn)、快速交付;實現(xiàn)觸點銷售訂單一點歸集，一點看全，快速交付，全流程跟蹤;實現(xiàn)整合基礎(chǔ)系統(tǒng)能力，快速、規(guī)范、安全共享到前端觸點;利用大數(shù)據(jù)能力，深入理解客戶，在營銷、交付場景中實現(xiàn)多觸點協(xié)同營銷。功能模塊具體情況如表1所示。

4 結(jié)語

訂單中心的系統(tǒng)建設(shè)支撐覆蓋全業(yè)務(wù)全渠道，實現(xiàn)線上線下一體化運營管理目標(biāo)的訂單中心，實現(xiàn)全渠道訂單的集約化管理，統(tǒng)籌訂單任務(wù)分派，自動生產(chǎn)、快速交付;觸點銷售訂單一點歸集，一點看全，快速交付，全流程跟蹤;整合基礎(chǔ)系統(tǒng)能力，快速、規(guī)范、安全共享到前端觸點，利用大數(shù)據(jù)能力，深入理解客戶，在營銷、交付場景中實現(xiàn)多觸點協(xié)同營銷。

以創(chuàng)新的模式構(gòu)建了一套滿足聯(lián)通各觸點訂單自動化管理，架構(gòu)先進，適應(yīng)性強的訂單中心模塊，實現(xiàn)客戶便捷、透明、實時查詢訂單進度，提升客戶交互體驗;建立統(tǒng)一的訂單監(jiān)控調(diào)度平臺，提升訂單交付效率，提升客戶感知。

Abstract：Through the establishment of a team in the middle of the platform， support online and offline sales of integrated， intensive， internet-based order management， online and offline various types of business flow in accordance with the automated system， the standardization of orders from various channels， order information is effectively aggregated to support order management，order flow more transparent， enhance user perception，enhance user experience，achieve online and offline effective coordination，improve operational efficiency.

Key words：order center; management;middle stage