羅林

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 074- 01

摘 要 文章在分析醫(yī)院思想政治工作對促進和諧醫(yī)患關(guān)系的重要作用之后，從構(gòu)建醫(yī)患和諧平臺以及提升醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)等方面分析醫(yī)院政治思想工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。

關(guān)鍵詞 和諧醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)院 政治思想工作

醫(yī)院屬于具有服務(wù)性質(zhì)的公益性單位，對于保障廣大人民群眾的身體健康起到關(guān)鍵作用，也就是醫(yī)院在治療基本傷患疾病的同時，還要擔負起更多的為人民服務(wù)的社會職責。而為了確保醫(yī)院上述作用的有效發(fā)揮，就需要在目前我國醫(yī)療體制改革的過程中，通過思想政治工作的開展來解決表現(xiàn)出的問題，抓好目前體制改革所帶來的機遇，重點解決其中的醫(yī)患關(guān)系。而針對其中的工作人員來說，也需要通過思想政治工作來了解自己的工作職責，解決且避免出現(xiàn)與患者之間的矛盾，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。

一、醫(yī)院思想政治工作是促進和諧醫(yī)患關(guān)系的保障

醫(yī)院思想政治工作對和諧醫(yī)患關(guān)系的促進作用主要體現(xiàn)在此工作的開展對于提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及完善醫(yī)院管理起到重要作用，對于前者來說，此工作可以增強醫(yī)務(wù)人員為人民服務(wù)的理念，提高對和諧醫(yī)患關(guān)系的重視，保證從醫(yī)療工作以及社會責任上做好服務(wù)工作。這就要求醫(yī)務(wù)人員在掌握崗位要求知識的同時，還要在自身的職能范圍之內(nèi)做好確保人民群眾身體健康的相關(guān)工作。也就是出于社會責任去關(guān)心和詢問患者的復檢以及回家之后的休養(yǎng)狀況。對于后者來說，此類工作也是醫(yī)院日常管理中重要的精神管理工作，通過此工作的開展來提升醫(yī)務(wù)人員的思想意識以及工作理念，同時對于提升醫(yī)院的凝聚力以及集體的歸屬感具有重要作用。通過思想政治工作的開展，在提升醫(yī)務(wù)人員集體意識感的同時，更可以將自己的思想、意識與行為與醫(yī)院進行有機聯(lián)系，推動醫(yī)院管理工作的良性健康發(fā)展。

二、發(fā)揮人文培育功能 提供構(gòu)建醫(yī)患和諧平臺

分析目前醫(yī)院中存在的醫(yī)患矛盾問題，主要是由于溝通不當而引起的。這不僅表現(xiàn)出患者缺乏基本的醫(yī)療知識以及對醫(yī)院傳統(tǒng)服務(wù)的認識，阻礙了患者與醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，而且也會由于醫(yī)務(wù)人員缺乏與患者溝通的耐心而導致醫(yī)患矛盾問題。這就要求醫(yī)務(wù)人員在明確自身工作職責的同時，端正工作態(tài)度與患者做好溝通，通過通俗易懂和清晰的語言與患者進行溝通，并獲取患者的信任。

此外，醫(yī)患關(guān)系的另一個關(guān)鍵矛盾問題就是收費問題。這不僅是由于患者醫(yī)療治療和用藥上的花費標準而出現(xiàn)于醫(yī)患之間的不必要糾紛，而且還存在部分醫(yī)務(wù)人員利用自己的職務(wù)之便收取患者紅包，以及不合法經(jīng)營藥品和醫(yī)療器材等問題。而針對上述問題如果缺乏有效的醫(yī)患溝通，也容易造成醫(yī)患糾紛以及醫(yī)療事故等問題，破壞醫(yī)生在人民群眾心中的地位和形象。針對上述問題，就需要醫(yī)院明確和清晰地將診治項目和收費標準、藥品和檢查費用等進行標注和羅列，還要做好患者環(huán)肥的記錄，避免出現(xiàn)消費金額不明了的情況。而且醫(yī)院在管理和應(yīng)用藥品的過程中，也需要合理用藥來減輕患者的經(jīng)濟負擔，同時發(fā)揮專業(yè)監(jiān)督人員的作用來做好對醫(yī)院收費標準的審核與監(jiān)督。針對醫(yī)務(wù)人員來說，則需要通過思想政治工作來培養(yǎng)良好的服務(wù)梯度，提升服務(wù)水平以及與患者的溝通技巧。

三、提升醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì) 激發(fā)責任意識和創(chuàng)新能力

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要重點做好對義務(wù)人員道德素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，這就需要發(fā)揮思想政治工作的作用。首先要建立一個具有良好政治思想的醫(yī)療服務(wù)隊伍，塑造醫(yī)療人員的良好形象。在醫(yī)務(wù)人員中通過思想政治工作的開展，在其中推行全心全意為人民服務(wù)以及認真做好醫(yī)療事業(yè)的良好精神，提升醫(yī)務(wù)人員無私奉獻以及認真履行職業(yè)道德的自覺性。通過上述思想政治工作來提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)以及醫(yī)院的形象，讓患者從主觀意愿上愿意就醫(yī)，推動醫(yī)院的良性發(fā)展。此外就是要樹立新型觀念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。這不僅要求醫(yī)院的思想政治工作要主動轉(zhuǎn)型，改變工作方式，還要通過以下措施來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。一是要構(gòu)建完善的思想政治工作領(lǐng)導機制，在醫(yī)院工作中將思想政治工作作為重點，重點培養(yǎng)具有良好思想政治素質(zhì)以及組織協(xié)調(diào)能力的專業(yè)人士，鼓勵這些專業(yè)人士參與黨政事務(wù)，且發(fā)揮其示范以及道德榜樣的作用。二是要確立醫(yī)務(wù)人員以人為本的思想。通過針對醫(yī)院管理以及醫(yī)務(wù)人員開展正確的思想教育工作，樹立以人為本的思想觀念，獲得廣大患者的理解和認可。三是要做好思想政治的宣傳教育工作。通過黨校以及相關(guān)思想政治培訓中心等開展經(jīng)驗和思想交流與學習，提升其綜合能力。四是要提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識。通過教育講座以及外出學習、交流會談等方式來加強對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德方面的教育，增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，關(guān)心醫(yī)療患者并切實為其服務(wù)，滿足患者的需求。

四、結(jié)語

在目前我國醫(yī)療水平不斷進步的同時，也逐漸出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系更加緊張的現(xiàn)象，為此，在目前逐漸深化醫(yī)療體制改革的過程中，要提高對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重視，發(fā)揮思想政治工作在其中的作用，通過醫(yī)患和諧平臺的構(gòu)建以及提升義務(wù)人員的道德素質(zhì)來解決醫(yī)患矛盾問題，推動醫(yī)院的良性健康發(fā)展。

參考文獻：

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[2]田秋野，郭巖巖，張廣明.新媒體視角下醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系探討[J].中國醫(yī)院管理，2019（6）：60-61.