洪鴛肖

摘 要：大部分院?！犊缥幕虅战浑H》課程的開展注重培養(yǎng)學生認知能力和行為能力，而忽略了對學生情感上的引導和跨文化觀的塑造。因此著重跨文化能力，通過金字塔模型和“認知、情感和行為”多維度進行分析，最后提出參與式課堂的改革方案。

關(guān)鍵詞：跨文化能力;跨文化觀;參與式課堂

中圖分類號：G4? ? ?文獻標識碼：A? ? ? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.16.087

0 引言

《跨文化商務交際》是一門關(guān)于來自不同國家不同文化的人在商務范疇進行交流活動的課程。從理論層面，它涉及文化、語言、商務和交際等相關(guān)領域理論知識的學習。從實踐層面，它不僅涉及跨文化交際者對跨文化理論的運用，而且還受交際者的主觀能動性、跨文化觀念，甚至個人特質(zhì)的影響。與其它課程相比，更具綜合、復雜、靈活和動態(tài)的特點。

1 跨文化能力

跨文化交際在非跨文化交際基礎上加上跨文化因素，而這個因素帶來很多改變和不確定，增加溝通的難度、誤解的次數(shù)，并且受交際者主觀影響較大?？缥幕涣鞑粌H要求交流者掌握目的國語言，了解目的國文化，具備交流技巧等，還需要交流者有交流的意愿和一定的跨文化能力。這里的跨文化能力是指，交際者在各種的跨文化交流場合，應對不同文化的交融和碰撞時，所擁有的學習能力、適應能力和應變能力等，期間所體現(xiàn)出的敏感、包容和共情，自信與不易受挫等特質(zhì)。跨文化能力在跨文化商務學習和實踐中至關(guān)重要，卻很少被關(guān)注，對跨文化能力的培養(yǎng)在相關(guān)課程的設置中較少有體現(xiàn)。

2 金字塔模型不同層次分析

在跨文化商務交際中，熟練地運用目的語應對各種商務情形和交際情形，在保持自身文化的同時能很好地識別和適應目的國文化。對文化差異具有敏感性，很好地規(guī)避跨文化沖突;當沖突出現(xiàn)時，能及時地處理和化解。這個過程需要跨文化交流者對自身文化十分自信，尊重目的國文化，擁有博大的胸懷包容它國文化，用同理心和共情對待差異，有良好的心態(tài)去緩解差異所帶來的不適以及應對由此產(chǎn)生的困境。為達到以上的目標，它要求交際者有一個健全的跨文化觀。

跨文化商務交際人才的培養(yǎng)可分為三個層次，由淺入深，猶如一個金字塔（見圖1）。在這三個層次中，第一層次語言、文化、商務和交際的理論學習和實踐相對容易實現(xiàn)，第二層次跨文化觀和第三層次個人特質(zhì)則較難形成，它們在較長的時間內(nèi)逐漸形成或改變，個人特質(zhì)在某種程度上是先天的。大量的理論學習和實踐訓練可以使你熟練地應對各種跨文化情形，卻無法保證你能理解和包容對方文化，遇到障礙和挫折后能自我調(diào)節(jié)等。部分人到了國外，無法緩解文化休克，長時間無法適應當?shù)匚幕坏貌环祷乇緡?。甚至，少?shù)人在他國文化停留期間精神抑郁，嚴重者性格大變，日益孤僻，產(chǎn)生嚴重的心理問題。相反地，部分人可以在國外適應得很好，即使未經(jīng)過任何前期學習和培訓。產(chǎn)生這種差異的主要原因在于跨文化觀和個人特質(zhì)的個體差異。

針對不同的層次，課程教學應發(fā)揮不同的作用。第一層次理論和實踐部分，靈活教授;第二層次跨文化觀，重在引導;第三層次個人特質(zhì)，施加影響。這三個層次在跨文化課程設置中都應有所體現(xiàn)，分別設置。學校的跨文化教育應主要從認知和實踐入手，同時影響性格，陶冶情操，端正心態(tài)，幫助學生樹立一個良好的跨文化觀。

3 認知、情感和行為不同層面分析

近年來，越來越多的學者意識到不能將文化視為靜態(tài)的思維模式或價值觀念，不能簡單地套用國家文化概念、用定勢思維模式去理解復雜多變的跨文化商務溝通問題。美國著名學者Kim在綜合了人類社會學、文化學、心理學等領域的研究，把跨文化交際能力構(gòu)成歸納為認知、行為和情感三個層面。認知層面表現(xiàn)為相關(guān)人員對本國和目的國文化的學習;情感表現(xiàn)為人們用積極開放的心態(tài)去交流，對本國文化充滿自信的同時，尊重他國文化，避免民族中心主義、文化歧視等。最后，行為層面表現(xiàn)為對語言能力、非語言能力和交際策略等進行綜合運用，完成跨文化情境中的各項交際任務（見圖2）。認知、情感和行為三個層面聯(lián)系緊密，相互作用：認知影響行為，認知產(chǎn)生情感，行為是認知與情感的外顯。

根據(jù)一些學者的研究顯示，多數(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生在接待客戶、商務談判等涉外工作認知、避免潛在文化沖突的能力有所欠缺。對于交際中存在的障礙，只有小部分源自語言的不同，大部分是源自意識文化的不同。當交流對象來自陌生文化或交流出現(xiàn)障礙時，許多人出現(xiàn)緊張，甚至是焦慮的狀態(tài)。不少人在交流過程中缺少對異域文化的移情能力，缺乏對對方的價值觀念、文化習俗或宗教信仰等方面的考慮。與外籍人士進行商務交流之前，只有少數(shù)人會提前了解對方的風俗習慣、宗教信仰、商業(yè)慣例、交流禁忌等，從而避免交際中的文化沖突。部分人具備一定的跨文化交際意識和文化包容性，但在出現(xiàn)分歧時，不能有效地調(diào)整自己的交際策略使對方適應與接受。

4 課程設計

我國作為集體主義文化國家，集體主義文化在課堂上的體現(xiàn)為大多數(shù)學生不追求個人突出表現(xiàn)，如果沒有合適的參與模式，學生的參與度很低，課堂教學效果受到影響。獨立學院學生與本科生、專科生相比，有其自身的特點，具有較強的實踐能力。目前，大部分獨立院?？缥幕n程師資配備落后，大部分教師因為沒有跨文化和商務的實際體驗，很難領會文化差異，無法有效地傳授知識，引導情感。結(jié)合獨立學院學生特點和國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)要求，基于金字塔模型和“認知、情感和行為”多維度分析，提出以下參與式課堂的改革方案。

如圖3所示，該教學設計將學生的參與貫穿于課堂內(nèi)外：在課堂教學中，通過小組任務展示中外文化的比較、不同文化專題等加深學生對他國文化的了解，通過跨文化商務情景模擬展示、海外人士真人訪談、跨文化案例分析等課堂環(huán)節(jié)，將國際商務活動的真實情景引入課堂教學中，激發(fā)學生參與的積極性，改變“以教師為中心”學生被動參與的課堂模式，建立以“學生為中心”的主動參與模式，訓練和提高其跨文化能力和商務溝通能力。在課堂外，建議學生可廣交外國朋友，積極參加校內(nèi)組織的英語沙龍和英語閱讀俱樂部等相關(guān)培訓、講座，這些活動有很多外國人參加，主要由外國人主講，非常有助于培養(yǎng)學生主動參與跨文化活動的意識，加強應對多元文化環(huán)境的適應能力，提高對文化差異的敏感性。同時，學校可加強與企業(yè)合作，通過承接外貿(mào)公司外商團接待任務，在企業(yè)設置固定的實踐崗位等實踐其行為，幫助學生去體驗、學習和提高。

5 課堂改革建議

首先，可由本國教師和外教共同教授跨文化課程，結(jié)合兩者的優(yōu)勢，帶給學生不同的文化體驗，扎實地掌握相關(guān)理論和實踐技能。上半學期由本國教師教授，以理論知識為主，下半學期由外教執(zhí)教，注重實踐。學生和外教溝通交流的本身就是一種跨文化體驗和學習，外教能很好地深入展示其母國的文化。其次，跨文化商務交際與跨文化交際相比，有更嚴格的行為規(guī)范和目的性，在課堂內(nèi)外通過各種方式進行大量商務情景訓練，在學習中允許學生犯錯，暴露問題，才能有所學，在未來工作實踐中展示出超高的商務技能。最后，非常重要的是，學校應創(chuàng)造環(huán)境氛圍，提供各種跨文化交際的機會，如party，English corner，reading club等，學生可按意愿進行選擇，真正地置身于跨文化交際之中，感受歡樂和友好，通過這種方式引導學生的情感，使他們樂于進行跨文化交流，消除因為文化的差異而帶來的恐慌。

參考文獻

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