仲崇波

摘? ?要：文章主要闡述了南京鋼鐵股份有限公司基于在線培訓的云課堂建設，分析項目實施背景、項目建設內涵與主要做法，并了解項目實施效果，希望為相關行業(yè)管理提供借鑒。

關鍵詞：在線培訓;云課堂;發(fā)展策略

1? ? 鋼鐵企業(yè)基于在線培訓的云課堂建設項目實施背景

1.1? 響應國家號召，順應時代發(fā)展的需要

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地改變了人們的學習理念和方式。傳統(tǒng)的課堂教學、個人線下學習形式已越來越被互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)培訓、互聯(lián)網(wǎng)學習的方式代替。在全新的移動互聯(lián)時代，只要有一臺電腦、一部智能手機，就可以隨時隨地進行學習交流。這場變革給企業(yè)做好新形勢下的員工培訓工作帶來了巨大挑戰(zhàn)和機遇，培訓課堂不再局限于一間教室、一個講師，通過海量的網(wǎng)絡課程、便捷的學習方式、信息化的管理手段，員工的培訓、學習有了更多的選擇，企業(yè)培訓工作必須插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，順應時代的潮流。

1.2? 解決培訓痛點，提升培訓效率的需要

南鋼是國家特大型、江蘇省重點鋼鐵企業(yè)、國家級高新技術企業(yè)，產(chǎn)品重點聚焦國防、高鐵、海工、新能源、石油石化、工程機械等領域研創(chuàng)產(chǎn)品，同時加快向新產(chǎn)業(yè)領域的轉型，對員工經(jīng)營管理、技術技能方面提出了更高的要求。為更好地提升培訓工作，對培訓系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，形成南鋼大學（下設管理學院、工程技術學院、技師學院）為主體，各事業(yè)部、生產(chǎn)廠為輻射的內部培訓網(wǎng)絡。近幾年，公司平均每年開展各類培訓的參與人數(shù)超過5萬人次。隨著行業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品的提檔升級及新產(chǎn)業(yè)轉型的加快，對管理、技術人員及一線技能操作人員提出了更高的要求，開展更多、更具針對性的培訓尤為重要。

傳統(tǒng)的培訓模式以線下授課為主，存在培訓方式針對性不強、不能滿足員工的個性化需求、員工學習與工作時間沖突的矛盾較嚴重、學員和講師參與培訓的積極性有待提升、培訓成本較高等突出問題，需要不斷升級、進化。

1.3? 助力員工成長，建設學習型組織的需要

南鋼作為老牌鋼鐵企業(yè)，鋼鐵領域專業(yè)人才有較豐厚的儲備，但隨著企業(yè)在節(jié)能環(huán)保、智能制造等領域的業(yè)務逐步擴大，信息技術、投資等人才缺口也在不斷增大。雖然可以通過外部招聘引進各類人才，但成熟型人才的投入成本較高，通過培訓培養(yǎng)、挖掘企業(yè)現(xiàn)有人力資本是較為經(jīng)濟的選擇。隨著知識創(chuàng)造和知識更新速度快速發(fā)展，對公司培訓工作的時效性、便捷性和個性化提出更高的要求。傳統(tǒng)的、以單一的集中面授方式，模式化的培訓內容、片面強調組織要求的課程設置方式，靜態(tài)滯后的培訓管理方式已然不能滿足公司培訓工作和員工個人成長需要，創(chuàng)新培訓思路、培養(yǎng)模式，推進“互聯(lián)網(wǎng)+培訓”深度融合勢在必行。

2? ? 鋼鐵企業(yè)基于在線培訓的云課堂建設管理內涵與主要做法

圍繞建設“學習型、敏捷性組織”及人才培養(yǎng)過程中培訓工作存在的痛點、難點，南鋼率先建設了具有先進性、實用性、便捷性的智慧培訓培訓系統(tǒng)—南鋼云課堂，員工可通過電腦PC端和手機APP在線培訓、學習。

2.1? 重視頂層設計

2.1.1? 明確云課堂實施目標

云課堂建設伊始，公司就對平臺建設有清晰的目標和定位，即充分利用電腦端和手機移動端，將企業(yè)員工培訓信息化、智能化，提升員工培訓學習效率。通過在線記錄員工培訓學習情況，及時跟蹤員工培訓學習進度，為用戶培訓學習情況的評估提供了量化數(shù)據(jù)。建立良好的數(shù)據(jù)倉庫，對員工、教師資料進行及時查詢、更新。構建以教師為主導、學生為主體的教學關系，以問題為中心、以任務來驅動的教學方式以及互相協(xié)作、共同建構的教學過程，為學生提供無限發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性的個人空間，同時發(fā)揮教師的引導、監(jiān)控、評價教學過程的主導作用。最終實現(xiàn)在線計劃、在線管理、在線學習、在線考試、在線評估5大功能及基礎運營、內容運營、數(shù)據(jù)運營、活動運營、媒體運營、用戶運營6大運營能力。

2.1.2? 制定項目規(guī)劃

根據(jù)“云課堂”項目建設的實施目標，制訂詳細的建設規(guī)劃，2016年6—9月，進行項目的需求調研、可行性分析，并根據(jù)需求制訂具體實施方案;2016年9月—2017年6月，軟件平臺的建設階段;2017年6—11月，平臺試運行階段;2017年11月至今，進行實際應用階段，根據(jù)課程規(guī)劃進行內外部課程開發(fā)，并對運行中出現(xiàn)的問題進行整改。

2.1.3? 完善組織保障

南鋼為了保證云課堂項目建設的有序、有效推進，成立以董事長、總裁及分管副總裁為責任人的項目團隊，團隊職責分工明確，確保各項工作和重點任務落到實處。全資子公司金恒科技公司技術人員為軟件開發(fā)提供全流程支持，人力資源部領導、南鋼大學員工為項目需求提出、組織協(xié)調等提供全方位的后勤保障，各單位培訓管理者對開發(fā)的功能進行測試、模擬、提出整改建議，項目團隊群策群力，確保整個項目的有效推進。

2.2? 做好配套開發(fā)，保障平臺運行

（1）明確功能需求。南鋼在線教育培訓考試系統(tǒng)主要包括3個獨立應用，第一個應用是面向企業(yè)員工的門戶系統(tǒng)，主要提供新聞、公告、政策制度等信息的在線瀏覽，提供網(wǎng)上學習、網(wǎng)上考試、證書、培訓、成績等在線查詢功能，實現(xiàn)員工在線自學和優(yōu)質資源共享等。第二個應用是利用移動技術對公告、新聞、信息查詢和網(wǎng)上練習實現(xiàn)APP定制化開發(fā)，并利用移動個性化技術實現(xiàn)考試、培訓無紙化簽到等功能。第三個是門戶系統(tǒng)和移動APP的后臺支撐系統(tǒng)，是面向系統(tǒng)管理人員、業(yè)務主管人員的業(yè)務管理平臺，主要包括培訓檔案、考試管理、標準規(guī)范管理、培訓管理以及內容管理，主要實現(xiàn)企業(yè)培訓從申請到結束，考試從組織到完成的全流程閉環(huán)管理和配置，同時實現(xiàn)新聞、公告發(fā)布審核，視頻、文檔類教材發(fā)布、審核等功能。

（2）搭建系統(tǒng)架構。根據(jù)確定的功能需求，分層分級進行系統(tǒng)構建，門戶系統(tǒng)主要分為首頁界面、綜合信息、網(wǎng)上考試、培訓信息、信息查詢、網(wǎng)上練習、自學課堂、在線幫助等模板，后臺管理系統(tǒng)主要包括培訓檔案、考試管理、標準規(guī)范管理、培訓管理及內容管理等模塊，支撐平臺為角色設置、權限管理、流程管理等提供技術和組織支持，獨立開發(fā)手機移動APP平臺，提供在線學習、考試、練習、簽到、培訓信息查詢等功能。

2.3? 實施定制化、菜單化、精品化課程開發(fā)，豐富課程資源

“云課堂”最重要的功能之一就是學習功能，豐富、并滿足各類員工需求的課堂資源是基礎，南鋼通過外部合作錄制、引進、內部自主開發(fā)等手段，有針對性地開發(fā)相關課程。

2.3.1? 聯(lián)合智庫開發(fā)課程

通過與知名咨詢機構、國家相關產(chǎn)業(yè)行業(yè)智庫等合作，錄制不同主題的視頻課程，供員工學習。2018年，與著名管理專家、中國精細化管理研究所所長汪中求合作，在充分進行“全員職業(yè)化基本狀態(tài)和管理常識、職業(yè)化常識的基礎調研”基礎上，合作錄制100個管理性知識視頻課程。同時，通過南鋼“名師大講堂”，邀請著名專家、學者到公司講學，開展合作。

2.3.2? 外部引進成熟課程

與知名視頻課程提供網(wǎng)址協(xié)商，通過買斷、付費使用等方式，引進成體系的成熟課程。與混沌大學、中歐商業(yè)在線、云學堂、樊登讀書等國內知名課程網(wǎng)站進行合作。

2.3.3? 內部自主開發(fā)課程

通過“強制+激勵”相結合的手段，在全公司范圍內營造“人人都是講師”的氛圍，從公司董事長、總裁到普通員工，根據(jù)崗位屬性及工作經(jīng)歷，自主設計開發(fā)課程，經(jīng)審核合格后上傳至“云課堂”進行共享，實現(xiàn)知識有效傳承。

2.4? 不斷探索應用新技術，優(yōu)化平臺功能

世界變化日新月異，知識更新與認知迭代也正在以前所未有的速度進化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更為迅猛，基于在線培訓的云課堂系統(tǒng)，也隨時跟蹤新的技術，在不斷探索中優(yōu)化。

2.4.1? 強化大數(shù)據(jù)的應用

針對前期只是關注在線培訓、學習、管理等，未充分應用大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，后期將會強化大數(shù)據(jù)應用，提高在線培訓的針對性和效果，大數(shù)據(jù)應用主要分為兩個方面。

（1）趨勢預測、分析、改進。通過對員工數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、深度挖掘和匯總，在宏觀上分析相關領域的發(fā)展動向和熱點變化，更快地洞察員工最新的興趣走向，主動地更新“云課堂”的學習資源，并且保證學習內容的實時性、前沿性、合理性。同時，通過匯總結果有效評估員工對各種教學資源的使用情況，并且根據(jù)熱點分析和目前已有教學資源對照分析，提升教學資源的質量，促進企業(yè)教育不斷改進。

（2）自適應性學習。每個員工都是具有自己獨特個性的個體，根據(jù)員工的多種特點和行為傾向，如學習目標、偏好、認知水平等，采用相應的教學策略、推薦個性化的學習路徑和學習資源，因材施教，適應員工的個性化發(fā)展。

2.4.2? 開發(fā)直播功能

開發(fā)直播功能，過程中培訓師可觀察直播員工的操作反饋，能有效獲取培訓接收狀態(tài)，起到實時督促等效果，同時員工第一時間學習相關內容并與講師進行溝通、互動，提升培訓效果。

2.4.3? 平臺社群化

員工在“云課堂”進行自主學習的同時，通過提出問題、回答問題、提供知識、分享經(jīng)驗、交流心得，有組織、交互式地進行群體學習，激發(fā)群體的智慧，促進學習型組織發(fā)展，使員工有更強的歸屬感、更高的活躍度和更頻繁的互動，成員自主輸出的內容更有價值，學習的效果更好。

2.4.4? 建立配套制度，提升平臺使用效果

（1）推行學習積分制。將系統(tǒng)課程按照必修、選修及管理、技術、操作、拓展等進行分類，不同類別課程對應不同的分值，針對職位、崗位不同，制訂有差別的積分要求和目標，目標完成情況作為個人年度績效參考依據(jù)之一。同時，對員工學習積分進行排名，評選季度、年度學習之星，進行適當獎勵。

（2）完善內訓師制度。進一步完善內訓師制度，將內訓師選拔、培養(yǎng)、考核、晉升、待遇等進行一體化管理，明確了各等級內訓師任職條件、責權等，強化高層管理人員、技術技能專家等作為內訓師的要求。培訓師不但參與授課，進行課程設計，還要及時收集整理公司知識，以視頻等形式存儲到云課堂，供員工學習，有效實現(xiàn)知識傳承。

（3）制訂課程開發(fā)相關規(guī)則。為規(guī)范課程開發(fā)行為，產(chǎn)生適合云課堂學習、培訓的課程，制訂課程開發(fā)相關規(guī)則，對課程內容、表現(xiàn)形式等進行規(guī)定，并明確不同類型課程的制作、審核標準，對公司采用的課程，給予豐厚獎勵。

3? ? 鋼鐵企業(yè)基于在線培訓的云課堂建設效果

3.1? 提升培訓管理效率

培訓管理的規(guī)范化和信息化，培訓流程的標準化，可有效解決“管理難”問題。南鋼云課堂信息化平臺，建立了以過程管理為基礎的培訓管理體系，實現(xiàn)了從需求調研、計劃制訂上傳、培訓計劃申報、培訓班級管理、學員簽到考勤、培訓效果評估等的全流程管理，保證科學化、規(guī)范化、標準化的培訓流程。同時，加強對學員學習過程的監(jiān)督和控制，系統(tǒng)的積分和學分制管理能夠直接將員工的學習情況以積分和學分的形式予以顯現(xiàn)，方便進行量化考核，極大地提高了培訓管理的規(guī)范化和信息化水平。

3.2? 提高員工素質

每位員工在成長過程中的發(fā)展階段不同、受教育程度不同、所處的崗位不同、實際工作內容不同、對知識的接受能力不同，有著不同的學習需求。傳統(tǒng)的培訓過于強調組織要求，缺少對員工個性化和差別化需求的考量?！霸普n堂”借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術，建立豐富的知識庫，整合資源，提供豐富的教學課程，員工可以根據(jù)工作需要和成長需求“點菜式”自主選擇，把學習培訓與員工個人的職業(yè)生涯設計緊密聯(lián)系，提高了培訓的針對性和實效性，促進了員工的自我發(fā)展。

3.3? 推動知識傳承和傳播

利用南鋼云課堂，一方面將員工現(xiàn)已總結的知識、技術技能、管理經(jīng)驗等成果進行收集、梳理、分類匯總，另一方面通過大力度的激勵政策，鼓勵員工將自身知識、技術技能、管理經(jīng)驗等開發(fā)為視頻、PPT等課程，全部上傳至云課堂平臺，供其他員工查詢學習，有效實現(xiàn)了知識傳承。

3.4? 發(fā)揮社會示范作用

南鋼在深入分析企業(yè)培訓工作痛點的基礎上，不斷創(chuàng)新思維，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿技術，推行以在線培訓為手段的學習培訓模式，建立了“云課堂”平臺及配套的錄播設備、培訓管理流程、積分規(guī)則等，推動了南鋼培訓管理的效率提升，極大提高了員工整體素質，在社會上發(fā)揮了較好的示范作用，吸引了市人社、安徽電力、太原鋼鐵等數(shù)十家政府機構、企業(yè)上門對標學習。