吳紅霞

記得冬季傳染病高發(fā)時，幼兒園成為重災(zāi)區(qū)，而應(yīng)對傳染病最經(jīng)濟、有效的方式之一是開窗通風(fēng)，于是保健醫(yī)依據(jù)上級要求和園內(nèi)工作實際，對各班提出每日開窗通風(fēng)三次的要求。

某一日，戶外活動時間，我去各班查看開窗通風(fēng)情況，發(fā)現(xiàn)各班開窗程度不同，通風(fēng)效果各異，有的只開了幾個小縫，有的只開了一扇窗戶，還有的班根本沒有開。當(dāng)我跟保健醫(yī)溝通時，保健醫(yī)皺著眉頭說：“要求都提過，她們都知道，可就是不做，我們也沒有辦法了?！笨粗＝♂t(yī)一臉委屈和無助的樣子，我?guī)е齻冞M班一起研究，如何開窗才能達到通風(fēng)效果。

班級活動室面積比較大，南北邊都有窗戶，要想在一個小時內(nèi)達到通風(fēng)換氣的效果，需要多開幾扇窗戶，讓空氣對流起來才能實現(xiàn)。于是，我引導(dǎo)保健醫(yī)嘗試，開哪幾扇窗戶，能讓空氣迅速對流起來？她們嘗試打開不同位置的窗戶，也嘗試打開不同的數(shù)量，最后發(fā)現(xiàn)，首先南北邊的窗戶要對著開，對流最快;其次，要保證一定的數(shù)量，才能保證短時間內(nèi)的通風(fēng)效果，比如活動室的北側(cè)正好是三個空間，盥洗室、衣帽間和睡眠室，右邊是很長的陽臺，于是就按北側(cè)三個房間的格局確定，每側(cè)開三扇窗，而且要全開，不是半開，也不是開一條縫。最后我們按這個方式輪流把每個班的窗戶都打開了，保健醫(yī)高興地說：“嗯，這樣開窗通風(fēng)效果最好?！庇谑俏覀兠鞔_了開窗通風(fēng)的具體要求，從數(shù)量上，南北側(cè)都開三扇;從程度上，全開，不是半開或開一條縫。

中午，我們召開了保育老師的培訓(xùn)會。首先，先給大家講解傳染病高發(fā)季，開窗通風(fēng)是保護幼兒、保護自己最有效的方式之一，讓大家從思想上認(rèn)識到，執(zhí)行這個要求不僅僅是完成工作，更是保護孩子、自己和同事身體健康的一項責(zé)任和義務(wù)，大家肩負(fù)著保護師幼的重任;其次，承認(rèn)老師在執(zhí)行制度時有難度，比如保健醫(yī)強調(diào)要開窗通風(fēng)，老師都按要求做了，但保健醫(yī)認(rèn)為執(zhí)行不到位，老師也會覺得很困惑，甚至覺得保健醫(yī)事多，究其原因是工作要求不具體，操作性不夠;最后，在研討的基礎(chǔ)上明確“三二三”開窗通風(fēng)要求——三個時間點（早晨、上、下午戶外活動），南北兩側(cè)，全開三扇。就這樣，大家達成了一致。隨后幾天，我有意進班查看，各班開窗通風(fēng)基本可以達到標(biāo)準(zhǔn)化了。

管理的前提：信任

當(dāng)我與保健醫(yī)溝通班級通風(fēng)效果不好時，保健醫(yī)的潛意識認(rèn)為，自己不是中層干部，說話沒有權(quán)威性，老師不聽她們的。由此可以判斷，她們在保健工作管理方面不自信，源于她們認(rèn)識上的誤區(qū)——當(dāng)中層才能管理。

于是，我引導(dǎo)她們，首先要信任老師，每個人都想把工作做好，都想得到認(rèn)可，沒有人愿意不完成工作，從而給自己找麻煩;其次，保健醫(yī)雖然不是中層，但是專業(yè)部門的負(fù)責(zé)人、專項工作的牽頭人，在工作中就應(yīng)該體現(xiàn)出權(quán)威性。

管理無效的原因：要求不具體，指令不明確

在她們反饋“要求都提了，老師就是不做”的時候，我能感受到她們的委屈和無助，于是，我問了幾個問題：“開窗通風(fēng)的具體要求是什么（實際就是具體內(nèi)容）？”她們說：“沒有具體要求，開了達到通風(fēng)效果就行。”我又問：“怎么查？”她們說：“進班看啊。”我追問：“看什么？”她們說：“開窗通風(fēng)效果啊?！狈磸?fù)用“開窗通風(fēng)”四個字來回答。

根據(jù)她們的回答，我明白問題的癥結(jié)在于，工作要求不具體，指令不明確，操作性差。于是我跟她們一起分析，雖然不是中層干部，但是作為衛(wèi)生保健工作的專業(yè)人員、牽頭人，承擔(dān)著管理責(zé)任，就是此項工作的管理者。作為管理者，不能只做傳聲筒，把要求傳達給老師就行，而要負(fù)指導(dǎo)和管理責(zé)任，讓老師明確具體做法并督促老師完成，才是履行了管理者的職責(zé)，才能實現(xiàn)管理效果。

提高管理效果的關(guān)鍵：將工作要求轉(zhuǎn)化為工作

內(nèi)容

為了明確此項工作的具體要求，我和保健醫(yī)一起在班里研究探索，最終確定了開窗通風(fēng)這項工作的具體要求或具體內(nèi)容，即三個時間點，南北兩側(cè)各開三扇窗戶，并對負(fù)責(zé)保育工作的老師進行了動員和培訓(xùn)，大家都覺得要求很明確，知道怎么做，心里很踏實。

同時，我們總結(jié)了管理工作的關(guān)鍵，即把要求轉(zhuǎn)化為具體內(nèi)容，把內(nèi)容布置給老師，老師只要一一完成這些內(nèi)容，也就達到了工作要求。隨后，大家按這個要求，對其他工作進行了梳理和完善，很多繁瑣的事務(wù)性工作變得條理清楚，容易操作了，各項管理更加順暢，管理效果也更加明顯。