王瓊羽

摘要：社交網(wǎng)絡(luò)時代給跨境電商口碑營銷模式注入了更多的活力，本文首先分析口碑營銷的含義和特點，其次闡述社交網(wǎng)絡(luò)時代對跨境電商口碑營銷的影響，最后提出社交網(wǎng)絡(luò)時代下跨境電商口碑營銷的建議。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)時代;跨境電商口碑營銷;影響;建議

一、口碑營銷的含義及特點

（一）口碑營銷的含義

口碑營銷方式的核心內(nèi)容是公司提前調(diào)查消費者的需求，在以消費者需求為核心下為他們提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。公司推出一系列的營銷策略，讓消費者自發(fā)地為公司的產(chǎn)品或服務(wù)做出優(yōu)異的評價（例如淘寶買家好評等）并不斷傳播，讓越來越多的普通大眾能夠通過消費者的好評而了解產(chǎn)品、關(guān)注產(chǎn)品并購買產(chǎn)品。公司通過口碑營銷樹立企業(yè)的品牌，提高公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息傳播速度日益加快，廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)廣告對廣大群眾的邊際效用逐級遞減，只有越來越新穎的廣告宣傳方式或內(nèi)容才能夠引起廣大群眾的討論。

（二）口碑營銷的特點

在口碑營銷中口碑是企業(yè)宣傳的目標，營銷是企業(yè)宣傳的手段，口碑營銷有以下幾個特點：

1.傳播質(zhì)量高

在口碑營銷中，人們通常會因為自身已經(jīng)獲得了良好的產(chǎn)品或服務(wù)體驗，所以多數(shù)情況下都會對該公司的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)地進行關(guān)注，并不斷的推薦到微信朋友圈或者身邊的親朋好友。借助口碑營銷能夠讓公司的獲客面積大幅提升，并且由于中間傳播人的強力推薦和介紹，大大提高了廣大群眾對該公司的產(chǎn)品和服務(wù)的認可度，成交率也會因此而顯著上升。

2.傳播渠道廣

口碑營銷可選擇的傳播渠道非常寬泛，不僅可以通過廣播和電視等傳統(tǒng)媒介更可以通過微信朋友圈、微博、斗魚、快手和抖音等新型移動端互聯(lián)網(wǎng)社交APP。再加上近年來新興的網(wǎng)絡(luò)直播銷售，口碑營銷的模式又增加了網(wǎng)絡(luò)主播帶貨和互聯(lián)網(wǎng)直播平臺進行宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù)的形式，經(jīng)調(diào)查實際宣傳的效果也非常不錯?？晒┛诒疇I銷的宣傳渠道十分廣泛，跨境電商公司可根據(jù)自身情況采用最恰當?shù)男麄鞣绞健?/p>

3.產(chǎn)品宣傳的“雙刃劍”

公司（例如跨境電商企業(yè)）為了提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和增加企業(yè)經(jīng)營效益，常常會采用多種營銷方法。大多數(shù)營銷員均希望通過口碑營銷超越替代其他的營銷模式的效果，但是產(chǎn)品定位是否合理是影響口碑營銷的一大重要因素。如果消費者不接受跨境電商公司的產(chǎn)品或服務(wù)，那么很容易對公司的品牌產(chǎn)生負面影響，對口碑營銷的模式也是極大的打擊。通過口碑營銷模式不但沒有起到促進企業(yè)生產(chǎn)的和效益的作用，反而導(dǎo)致企業(yè)虧損。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時代對跨境電商口碑營銷模式的影響

在以微信、QQ和微博等社交媒體為符號的社交網(wǎng)絡(luò)時代下，為了提高自身競爭力，跨境電商公司不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要充分利用口碑營銷模式的優(yōu)勢。社交網(wǎng)絡(luò)時代給跨境電商口碑營銷模式帶來的影響具體如下：

（一）增加口碑營銷受眾群體

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，QQ、微信、微博、抖音和快手等成了廣大群眾溝通交流的新媒介，信息傳播速度越來越快，信息的內(nèi)容也越來越多。相較于電視、廣播等的傳統(tǒng)媒體，新興媒介給人們帶來了更加豐富多彩和更多樣化的傳播方式，人們在溝通媒介中獲得了更多的互動感和滿足感，近幾年發(fā)展勢頭非常迅猛的網(wǎng)絡(luò)直播是社交網(wǎng)絡(luò)時代的另一新鮮產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)直播下的受眾群體更加廣泛，并且傳播速度要遠高于傳統(tǒng)媒體方式。更多的受眾群體降低了跨境電商公司在廣告宣傳中的成本，并且也在“馬太效應(yīng)”的促進下，讓跨境電商公司的宣傳效果呈指數(shù)性增長。

（二）提升口碑營銷投資回報比

社交網(wǎng)絡(luò)時代下的市場營銷是各大跨境電商公司共同競爭的領(lǐng)域，借助社交媒體跨境電商公司可以將聲音、圖形圖片、視頻和文字等各種形式將公司的產(chǎn)品和服務(wù)對消費者進行宣傳，消費者也能夠根據(jù)社交媒體中的各類信息及時地進行反饋，從而建立企業(yè)與消費者之間的良性互動模式。消費者與跨境電商公司之間形成了更加密切地銷售聯(lián)系，跨境電商公司的客戶黏性越來越高，進而提升口碑營銷模式的投入與回報的比例。

（三）提高口碑營銷市場敏感度

社交網(wǎng)絡(luò)時代下的跨境電商口碑營銷模式能夠幫助公司更迅速地抓住市場機會，社交網(wǎng)絡(luò)平臺的互動性特點給跨境電商公司更快獲取企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)回饋信息的情況，從而不斷提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平?？缇畴娚坦疽材軌驈南M者的反饋中發(fā)現(xiàn)市場空白領(lǐng)域，比同行業(yè)公司更先一步進入到該市場領(lǐng)域中并占領(lǐng)市場，實現(xiàn)公司規(guī)模的擴大或轉(zhuǎn)型升級。

三、社交網(wǎng)絡(luò)時代跨境電商口碑營銷的建議

（一）細化受眾群體

口碑營銷的核心要義并不是滿足任一消費者的實際需求，而是從大部分消費者中培養(yǎng)忠實客戶群。所以社交網(wǎng)絡(luò)時代下跨境電商公司的口碑營銷應(yīng)當先做好產(chǎn)品的市場定位，細化受眾群體。

隨著我國對外開放程度越來越深和跨境貿(mào)易規(guī)模越來越大，跨境電商公司的數(shù)量也越來越多，各大公司的產(chǎn)品和服務(wù)也逐漸向多元化的發(fā)展方向上發(fā)展。各公司開發(fā)的產(chǎn)品同質(zhì)性越來越低，差異性越來越強。不同的消費者喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)存在一定的差異，對公司的口碑營銷方式的接受程度也有不同。針對同一跨境電商公司的同一個產(chǎn)品，消費者們在不同社交媒體上的評論可能有所不同，所以在產(chǎn)品和服務(wù)日益多元化的時代下，跨境電商公司在進行口碑營銷時，營銷人員應(yīng)提前做好產(chǎn)品的市場細化工作，結(jié)合本公司的產(chǎn)品與服務(wù)類型，對其進行合理的市場定位找到最恰當?shù)南M人群，將這部分人群作為重點的營銷對象。

（二）重視社交新媒介

互聯(lián)網(wǎng)社交媒體興起之前，大多數(shù)跨境電商公司通過電視媒體和新聞廣播等傳播媒介進行自身公司產(chǎn)品和服務(wù)的推薦和宣傳活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)社交媒體種類的增多，跨境電商公司的口碑營銷發(fā)展思路也越來越寬，比如可以通過抖音快手等短視頻平臺、斗魚等直播平臺或者網(wǎng)紅帶貨淘寶直播等新型傳播媒介來提高公司知名度。

由于這些社交媒體的用戶眾多，跨境電商公司的宣傳效果和力度比傳統(tǒng)方式也要大很多?？缇畴娚坦究梢越柚胺劢z經(jīng)濟”直接開展社交媒體的口碑營銷宣傳工作，在公司的忠實客戶群中發(fā)掘更多的產(chǎn)品和服務(wù)需求。再比如跨境電商公司可以在某一直播平臺上進行直播，直播間的觀眾最開始由對公司認可度高的一批消費者組成，隨著直播時間越來越長、直播次數(shù)越來越多，公司的知名度逐漸增強，除公司忠實粉絲之外的更多人會被吸引到直播間中來，口碑營銷的效果隨著網(wǎng)絡(luò)受眾人數(shù)的增加而不斷提升，越來越多的消費者通過社交新媒體了解了公司以及公司產(chǎn)品。

（三）注重賺取“流量”

“流量”最先興起于我國娛樂圈，電視劇和電影的制片方為了提高電視劇、網(wǎng)劇或電影的觀看次數(shù)，通過制造宣傳的亮點來博取網(wǎng)友的眼球，吸引更多的網(wǎng)友和觀眾進行觀看?？缇畴娚坦疽部梢岳迷摲绞絹硖岣邚V大網(wǎng)友或普通群眾的關(guān)注度，不斷發(fā)掘自身產(chǎn)品的亮點和可供宣傳的“爆點”，吸引社交網(wǎng)絡(luò)時代下廣大網(wǎng)友們的目光，賺取更多的“流量”。另外跨境電商公司也可以通過聘請知名電影明星和網(wǎng)紅主播等，借助明星和網(wǎng)紅們自帶的粉絲效應(yīng)，提升公司的知名度，讓更多的網(wǎng)友或廣大群眾逐漸熟悉本公司的產(chǎn)品與服務(wù)?？缇畴娚坦竞侠砝妹餍呛途W(wǎng)紅們所攜帶的“流量”，借助公司產(chǎn)品的亮點特色來制造口碑的流行點，促進廣大受眾自主性地傳播，顯著提升口碑營銷的效果。

（四）延續(xù)產(chǎn)品熱度

社交網(wǎng)絡(luò)時代下跨境電商公司的口碑營銷能否取得更好的效果，取決于產(chǎn)品熱度持續(xù)時間的長短，產(chǎn)品的熱度持續(xù)時間越長，消費者的討論議論次數(shù)會越來越多，好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑效應(yīng)在消費者群體中的傳播范圍也會越來越廣。消費者通過口口相傳而逐漸認識到并熟知跨境電商公司的產(chǎn)品與服務(wù)，降低了公司獲客的成本，提高了成交的成功率。比如，跨境電商公司可以通過持續(xù)不斷地制造網(wǎng)絡(luò)話題，來維持自身的產(chǎn)品與服務(wù)在“熱搜榜”上的靠前排名，吸引越來越多的網(wǎng)友來加入到公司產(chǎn)品的議論中，增加產(chǎn)品曝光度來滿足跨境電商公司口碑營銷的目的和提升跨境電商公司口碑營銷的效果。

總結(jié)

口碑營銷是跨境電商眾多營銷模式中的一種，但是社交網(wǎng)絡(luò)時代豐富了口碑營銷的內(nèi)容?？缇畴娚坦疽侠淼乩蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)時代下的口碑營銷模式，就能夠顯著提高營銷效果，讓公司在劇烈的市場競爭下占據(jù)優(yōu)勢。