李馨月

摘要：企業(yè)在制定和實(shí)施戰(zhàn)略的過程中，往往面對(duì)紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境、充滿不確定因素的全球化市場(chǎng)、缺乏監(jiān)督保障機(jī)制以及內(nèi)部溝通交流不足等諸多挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)既要充分分析所處的內(nèi)外部環(huán)境，又要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)靈活選擇合適的戰(zhàn)略類型。在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)，既要加強(qiáng)培訓(xùn)、完善績效考核機(jī)制，又要為企業(yè)內(nèi)部提供更多的溝通渠道。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略;挑戰(zhàn);應(yīng)對(duì)策略

戰(zhàn)略是關(guān)系到企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，能夠直接影響企業(yè)的收益和可持續(xù)發(fā)展能力。在現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，戰(zhàn)略仍然對(duì)企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是，制定和實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)也有諸多問題需要引起重視，稍有不慎，便會(huì)使企業(yè)陷入困境。本文試從企業(yè)的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)方面人手，分析企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)和威脅，并針對(duì)每種挑戰(zhàn)提出相對(duì)應(yīng)的解決策略。

一、戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要作用

戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)分析所處的外部和內(nèi)部環(huán)境，對(duì)企業(yè)獲得高于平均水平的收益起著不可忽視的作用。一般認(rèn)為，獲取高于平均水平的收益是企業(yè)運(yùn)營的最重要的目標(biāo)之一，該目標(biāo)意味著企業(yè)致力于獲得的收益超過投資者從其他具有類似風(fēng)險(xiǎn)的投資中預(yù)計(jì)獲得的收益。對(duì)此，本文試使用兩個(gè)影響戰(zhàn)略制定和實(shí)施的重要模型來解釋如何實(shí)現(xiàn)這一重要目標(biāo)。I/O模型表明，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)對(duì)其績效的影響更大。以該模型為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略更多地關(guān)注于外部環(huán)境分析。一個(gè)公司可以通過了解市場(chǎng)總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來了解如何應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，從而降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。而另一個(gè)基于資源的模型認(rèn)為，企業(yè)績效的差異主要是由資源和能力決定的，而不是由競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、特征不同造成的。因此，該模型要求企業(yè)戰(zhàn)略更多地關(guān)注內(nèi)部環(huán)境分析。由此可見，戰(zhàn)略不僅可以幫助企業(yè)分析外部環(huán)境中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還可以為企業(yè)提供利用資源和能力創(chuàng)造更多價(jià)值的有效途徑。從長期來看，能夠充分利用戰(zhàn)略的企業(yè)，將逐漸形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，最終使企業(yè)獲得高于平均水平的收益。

二、企業(yè)在制定和實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)面臨的挑戰(zhàn)

（一）制定戰(zhàn)略面臨的挑戰(zhàn)

在制定戰(zhàn)略的過程中，首先面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是，若缺乏對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的充分分析，就盲目地制定發(fā)展戰(zhàn)略，會(huì)給該企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。外部環(huán)境是常常變化的，而有時(shí)這些變化又是不易察覺的。一旦大意，就可能面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。例如，在2000年，摩托羅拉曾經(jīng)是移動(dòng)電話市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)時(shí)，盡管已經(jīng)有跡象表明，該行業(yè)正在轉(zhuǎn)向數(shù)字化，但摩托羅拉并不完全了解其外部環(huán)境。在接下來的幾年里，它的戰(zhàn)略仍然是基于它的模擬基帶無線電技術(shù)，而不是追求數(shù)字技術(shù)。然而幾年后，他們發(fā)現(xiàn)自己的策略不能滿足市場(chǎng)的需求。最后摩托羅拉被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，失去了市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位，并于2014年被中國聯(lián)想集團(tuán)收購了其手機(jī)業(yè)務(wù)。此外，如果一個(gè)企業(yè)沒有對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行清晰、細(xì)致的分析，那么它將在適當(dāng)?shù)胤峙滟Y源和有效地執(zhí)行任務(wù)方面遇到困難。在這種情況下，企業(yè)很容易會(huì)忽略一部分實(shí)際情況，并制定一個(gè)脫離現(xiàn)實(shí)情況的戰(zhàn)略。因此，可以說，在制定戰(zhàn)略時(shí)，頻繁變化的外部環(huán)境和包含眾多因素的復(fù)雜內(nèi)部環(huán)境，是一個(gè)值得注意的挑戰(zhàn)。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是，經(jīng)濟(jì)全球化將導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更多的不確定性，從而增加了制定能夠應(yīng)對(duì)全球化過程中更激烈的競(jìng)爭(zhēng)和潛在威脅的戰(zhàn)略的難度。隨著商品、服務(wù)、金融資本和勞動(dòng)力跨境流動(dòng)的迅速增加，越來越多的企業(yè)開始尋求海外市場(chǎng)以節(jié)省成本，并獲得更高的利潤。然而，一個(gè)值得警惕的風(fēng)險(xiǎn)是這些企業(yè)是否能夠滿足當(dāng)?shù)氐男枨蟆！氨就粱边@個(gè)不確定的因素，削弱了跨國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，星巴克是一個(gè)著名的大型跨國公司，它一直在嘗試開闊新的國際市場(chǎng)。當(dāng)它進(jìn)入歐洲市場(chǎng)時(shí)，取得了一定的成功，但也遇到了一個(gè)很大的挑戰(zhàn)：歐洲的咖啡文化與美國大不相同。因此，星巴克很難在短時(shí)間內(nèi)制定出新的策略來應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐目Х任幕涂谖?。由此可見，?jīng)濟(jì)全球化雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，但在一定程度上對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定也是一種威脅和挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谌蚧谋尘跋?，企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)將變得更加不可預(yù)見。

（二）實(shí)施戰(zhàn)略面臨的挑戰(zhàn)

在實(shí)施戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)是，缺乏有效的培訓(xùn)和績效考核機(jī)制來監(jiān)督和保障戰(zhàn)略的實(shí)施。據(jù)調(diào)查，超過一半的企業(yè)都是由于這個(gè)原因而無法有效地執(zhí)行其戰(zhàn)略。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)新人職的員工的培訓(xùn)缺乏效率，甚至根本沒有為員工提供培訓(xùn)，一個(gè)新提出的發(fā)展戰(zhàn)略將不會(huì)取得真正的進(jìn)展。因?yàn)閱T工可能并不了解該戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)以及如何在日常工作中執(zhí)行它。此外，績效考核制度能夠?qū)?zhàn)略的有效實(shí)施起到積極的影響，因?yàn)樗芎饬亢驮u(píng)估員工們的工作表現(xiàn)和成效，并及時(shí)提供反饋。該報(bào)告還以澳大利亞的一個(gè)教育機(jī)構(gòu)為例來解釋績效考核的重要意義。起初，這個(gè)教育機(jī)構(gòu)并沒有形成完整的績效考核體系，員工在這樣的環(huán)境下工作缺乏激情和效率。結(jié)果，這一戰(zhàn)略在許多方面都沒有得到成功的實(shí)施。從這個(gè)例子中可以看出，企業(yè)的監(jiān)管與控制對(duì)于促使戰(zhàn)略按照預(yù)期的方式運(yùn)行是至關(guān)重要的。一般來說，沒有有效的措施來監(jiān)督和保證戰(zhàn)略的實(shí)施，會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略形同虛設(shè)，管理者對(duì)這一挑戰(zhàn)引起足夠的重視。

由于同事之間以及上下級(jí)之間的協(xié)作和溝通不足，企業(yè)有時(shí)也可能無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略，這便是戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，缺乏溝通是阻礙戰(zhàn)略實(shí)施的主要障礙之一。例如，在諾基亞，研發(fā)工程師和一些員工曾經(jīng)提出，他們的手機(jī)應(yīng)該追求創(chuàng)新，而不是僅僅專注于提高質(zhì)量，但是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有和他們充分溝通，也沒有采納這個(gè)建議。此外，諾基亞的大規(guī)模裁員事件削弱了公司內(nèi)部信任與合作的基礎(chǔ)。之后，由于溝通環(huán)境較差，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中出現(xiàn)了很多問題，企業(yè)的運(yùn)行效率也隨之下降。因此，可以清楚地看到，糟糕的協(xié)作和溝通會(huì)降低員工的工作效率，增加戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策

（一）針對(duì)戰(zhàn)略制定挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)在制定戰(zhàn)略時(shí)需面臨復(fù)雜的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境這一挑戰(zhàn)，企業(yè)可以從多個(gè)方面對(duì)所處的內(nèi)外部環(huán)境做出充分分析，并隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的實(shí)際變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境三個(gè)層面。企業(yè)可以從中提煉出現(xiàn)如今的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的背景和趨勢(shì)對(duì)企業(yè)所處行業(yè)的影響，并通過五力模型（潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入該行業(yè)的能力、行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力和購買者的議價(jià)能力）來分析行業(yè)的吸引力，以及明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)群組。而內(nèi)部環(huán)境分析則主要涉及企業(yè)所擁有的資源和能力，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以進(jìn)一步研究自身的哪一項(xiàng)能力是最突出的，從而得出核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么。如此一來，企業(yè)便能夠較為全面地了解其內(nèi)外部環(huán)境，并且還可以基于這些做出一個(gè)SWOT分析用于梳理企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅。

為應(yīng)對(duì)全球化帶來的挑戰(zhàn)，跨國企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身提供的商品或服務(wù)的類型來決定到底制定什么樣的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。一般來說，企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略可以分為國際化戰(zhàn)略、多國本土化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略與跨國戰(zhàn)略這四種類型。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品是能源、基礎(chǔ)原材料或農(nóng)副產(chǎn)品這一類的“同質(zhì)化”大宗商品時(shí)，企業(yè)更適合制定全球化戰(zhàn)略，也就是向世界市場(chǎng)推廣標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，從而降低成本，并獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。而當(dāng)企業(yè)提供的是餐飲、服裝等各國在文化、喜好方面差異較大的產(chǎn)品時(shí)，就更適合制定多國本土化戰(zhàn)略，以滿足本地國的市場(chǎng)需求。例如，肯德基為了更好地適應(yīng)中國市場(chǎng)，就推出了諸多“中國味”十足的“中式”洋快餐，如油條、豆?jié){和老北京雞肉卷等等?？傊?，跨國企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身情況來進(jìn)行靈活選擇，從而在一定程度上規(guī)避經(jīng)濟(jì)全球化帶來的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。

（二）針對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略

首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，并建立完善的績效考核機(jī)制，促使戰(zhàn)略的實(shí)施真正落到實(shí)處。員工培訓(xùn)能夠讓員工了解企業(yè)的運(yùn)營模式和戰(zhàn)略的實(shí)施過程，從而大大提高戰(zhàn)略實(shí)施的效率。培訓(xùn)方式可以靈活多樣，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性。當(dāng)員工明確了企業(yè)的戰(zhàn)略是什么以及戰(zhàn)略是如何實(shí)施的，就需要有績效考核這一監(jiān)督保障的措施促使員工認(rèn)真落實(shí)、不敢懈怠。企業(yè)可以從工作完成情況、工作態(tài)度和出勤率等方面對(duì)員工的表現(xiàn)做出量化與質(zhì)化相結(jié)合的評(píng)價(jià)，并及時(shí)將考察情況反饋給員工，以便員工能盡快做出相應(yīng)調(diào)整。這樣一來，員工就會(huì)在監(jiān)督下按部就班地執(zhí)行好、落實(shí)好各項(xiàng)工作，并逐漸開始自覺地為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施貢獻(xiàn)力量。

其次，企業(yè)應(yīng)該為內(nèi)部的交流提供更多的溝通渠道，并營造出互相理解，互相尊重的氛圍，從而減少戰(zhàn)略實(shí)施的障礙。一般來說，平級(jí)的同事之間還有較多的溝通機(jī)會(huì)，而在上下級(jí)之間，往往缺少互相溝通的渠道，就算有，員工也很難表達(dá)出真實(shí)的想法，因而領(lǐng)導(dǎo)也無法得到有效的反饋。所以，為了減輕這種隔閡，企業(yè)可以為上下級(jí)提供更多匿名交流的途徑，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以設(shè)立匿名意見箱，或在線上通過匿名的形式收集員工的意見。員工不光可以提出更真誠的看法，還能及時(shí)反映在完成工作時(shí)遇到的問題或核實(shí)自己對(duì)工作的理解是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，從而降低戰(zhàn)略實(shí)施過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。公司舉辦團(tuán)建和年會(huì)等活動(dòng)也是有效促進(jìn)內(nèi)部交流，培養(yǎng)合作精神、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的舉措?？傊?，企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)遇到的很多障礙都是可以通過高效、真誠的溝通去解決的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)從提供更多溝通渠道人手，逐漸形成了鼓勵(lì)溝通、敢于表達(dá)、互相理解的企業(yè)文化時(shí)，就能夠向企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施又邁出了重要的一步。