王亞均
漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,福建 漳州 363000
近年來,由于全球經(jīng)濟(jì)疲軟,貿(mào)易摩擦不斷,貿(mào)易壁壘層出不窮,國際市場萎縮,主流市場采購需求下降,導(dǎo)致傳統(tǒng)外貿(mào)簽訂大額訂單越來越難;與此同時(shí),人民幣升值、勞動(dòng)力成本提高、土地和其他生產(chǎn)成本的增加使得整個(gè)傳統(tǒng)外貿(mào)現(xiàn)狀下滑、利潤下跌,許多受傳統(tǒng)外貿(mào)渠道束縛的企業(yè)無論是訂單數(shù)還是訂貨數(shù)都在逐年下降,單位產(chǎn)品利潤空間也不斷被壓縮;再加上線上分流部分市場份額,讓傳統(tǒng)外貿(mào)更是雪上加霜;部分情況差的外貿(mào)工廠已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重產(chǎn)能過?;蛏a(chǎn)幾乎停滯的狀態(tài)。傳統(tǒng)外貿(mào)為了生存和發(fā)展,為了突破發(fā)展的瓶頸,轉(zhuǎn)型升級(jí)勢在必行。
跨境電商的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)外貿(mào)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因而學(xué)術(shù)界投入了大量的人力物力研究“跨境電商助推傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)”。在這些研究中,大致可以分為三類:第一類是沒有區(qū)分轉(zhuǎn)型跨境電商具體模式。張文慧、王海燕闡述傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商, 需要調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略, 調(diào)整運(yùn)營模式、營銷手段、產(chǎn)品結(jié)構(gòu), 完善人才隊(duì)伍, 才能探索出適合企業(yè)自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路[1];許紅妹通過從無錫傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析, 提出發(fā)展安全支付、產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈、提升國際化營銷的跨境電子商務(wù)助推無錫外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略[2]。第二類是傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商B2B。史曉英和張?jiān)綇?qiáng)以河北省為例分析了河北外貿(mào)企業(yè)應(yīng)從提高產(chǎn)品品牌意識(shí)、加強(qiáng)信息化建設(shè)、培養(yǎng)跨境電商人才等方面,提高跨境電商B2B 運(yùn)營能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[3];龔裕富從交易成本和規(guī)模效應(yīng)兩個(gè)維度探討了跨境電商B2B 出口相對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商B2C 出口的優(yōu)勢,總結(jié)出發(fā)展跨境電商B2B 出口需要解決如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)思維電子化、服務(wù)配套成熟化、監(jiān)管方式生態(tài)化以及行業(yè)發(fā)展規(guī)范化的問題[4]。第三類是傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商B2C。吳婷和胡志剛在《跨境電商促進(jìn)江蘇外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)策略研究》文章中分析了傳統(tǒng)外貿(mào)交易方式向直銷模式轉(zhuǎn)變,經(jīng)營模式由“集裝箱化”向小單化轉(zhuǎn)變,其實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商B2C 模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。然后分析了所遇到的瓶頸,提出來相應(yīng)的對(duì)策[5]。
綜上所述,跨境電商作為一種新型對(duì)外貿(mào)易模式正走在快速發(fā)展的道路上,對(duì)我國外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)有著十分重要的意義。傳統(tǒng)外貿(mào)不管是向B2B、B2C 轉(zhuǎn)型,還是向其他跨境電商模式轉(zhuǎn)型,這些研究共同的特點(diǎn)是幫助傳統(tǒng)外貿(mào)簡化了對(duì)外貿(mào)易流程,節(jié)省了交易時(shí)間,降低了交易成本。與此同時(shí),他們研究得出了電商運(yùn)營人才是短板,供應(yīng)鏈物流和支付是重要保障。但是上述研究始終沒有跳出“以產(chǎn)定銷”的貿(mào)易模式,都是企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品,市場就銷售什么產(chǎn)品。從而一些新的問題出現(xiàn)。比如,產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重,紅海市場競爭激烈的問題;產(chǎn)品信譽(yù)度低下,假貨盛行的問題;產(chǎn)能過剩,產(chǎn)品積壓,如何去庫存等問題,現(xiàn)有的跨境電商B2B 模式、B2C 模式很難解決。
與此同時(shí),在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)革新的背景下,每個(gè)人的個(gè)性化需求被放大,人們越來越喜歡個(gè)性化的東西?;ヂ?lián)網(wǎng)上銷售的現(xiàn)有商品越來越不能滿足更多人的奇特需求,這是一場“消費(fèi)關(guān)系”的大變革。未來的消費(fèi)關(guān)系是:消費(fèi)者需要什么,生產(chǎn)者就生產(chǎn)什么。對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)來說,其思維方式需要從“做我能做的”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖o他想要的”,完全由需求決定生產(chǎn),逆向信息流徹底決定了各行各業(yè)的供給體系,C2F(C2F 是英文Customer-to-Factory 的縮寫)應(yīng)運(yùn)而生。在業(yè)界已有人在試水、在摸索了,而學(xué)術(shù)界對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型C2F的研究少之又少,幾乎還是空白。
C2F 的中文意思是“終端消費(fèi)者對(duì)工廠”,它不是簡單的線上線下資源整合,而是以消費(fèi)者為中心的渠道扁平化革命。C2F 是以消費(fèi)者為主導(dǎo),通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段重構(gòu)整個(gè)社會(huì)的供求關(guān)系,將終端消費(fèi)者直接與工廠對(duì)接,減少了中間環(huán)節(jié),使工廠實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn),降低生產(chǎn)成本,避免庫存積壓,減少工廠資金風(fēng)險(xiǎn),降低零售價(jià)格,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與工廠雙贏的一種新型電子商務(wù)模式[6]。
圖1 C2F 運(yùn)營流程圖
客戶通過Facebook、Linked in 或者其他定制方式下單,定制平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)云服務(wù)生成客戶所需的產(chǎn)品訂單,或者叫做客戶訂單??蛻粲唵涡畔⑼ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)處理中心進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)配對(duì)處理,然后生成符合柔性工廠加工、裝配要求的生產(chǎn)訂單,再將生產(chǎn)訂單下發(fā)到虛擬生產(chǎn)工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)中,生產(chǎn)系統(tǒng)通過數(shù)字孿生技術(shù)生產(chǎn)出3D 影像產(chǎn)品。在這個(gè)過程中,數(shù)字化虛擬生產(chǎn)工廠可以將生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、產(chǎn)品加工裝配過程等數(shù)據(jù)傳到云服務(wù)平臺(tái),這些數(shù)據(jù)通過分類處理后反饋到客戶的手機(jī)等移動(dòng)終端,使客戶可以實(shí)時(shí)跟蹤訂單的執(zhí)行過程。當(dāng)客戶的完整訂單完成后,數(shù)字化虛擬生產(chǎn)工廠會(huì)將相關(guān)信息上傳到客戶的手機(jī)等移動(dòng)終端,讓客戶收到訂單信息及時(shí)進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后再進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。訂單生產(chǎn)完成后,通過智能物流送到客戶手中,滿足客戶個(gè)性化的需要。
漳州市生園服飾有限公司是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)制造襯衫的大型生產(chǎn)型企業(yè)。企業(yè)擁有占地5 畝的廠房面積,300 名員工年產(chǎn)量60 萬件的生產(chǎn)規(guī)模,成功打造了一支高素質(zhì)高技術(shù)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)隊(duì)伍,采用國際先進(jìn)水平的智能化流水線機(jī)器生產(chǎn)設(shè)備,形成了規(guī)模化生產(chǎn)。
漳州市生園服飾有限公司從1979 年成立以來,長期為國內(nèi)卡賓、馬克華菲、勁霸、維斯凱等知名品牌代加工,擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。企業(yè)精細(xì)劃分男裝市場,專注于休閑襯衫領(lǐng)域,22 年來不輟耕耘,建成了極具規(guī)模的生產(chǎn)基地。2013 年生園服裝有限公司從幕后走到臺(tái)前,開設(shè)了公司旗下第一個(gè)時(shí)尚男裝襯衫品牌DFG 品牌。2014 年成立了跨境電商部,從事跨境電商B2B、B2C 運(yùn)營,目標(biāo)市場以歐美國家為主,公司主打產(chǎn)品為時(shí)尚運(yùn)動(dòng)衛(wèi)衣系列。目前,由于缺乏跨境電商運(yùn)營人才和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),跨境電商運(yùn)營舉步維艱,大有回到做OEM的趨勢。
傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)當(dāng)前面臨“不轉(zhuǎn)型等死,轉(zhuǎn)型怕死”的被動(dòng)局面。很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)都想轉(zhuǎn)型,但是大多沒有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和明確轉(zhuǎn)型升級(jí)方向。他們只是在原來的大額B2B 傳統(tǒng)外貿(mào)的前提下,增加一個(gè)部門,增加幾個(gè)人,嘗試做一下跨境B2C、C2F等,在嘗試失敗后,大多都選擇放棄,回到原來的傳統(tǒng)外貿(mào),沒有真正把轉(zhuǎn)型作為第二次創(chuàng)業(yè),沒有把轉(zhuǎn)型提高到整個(gè)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。
定制平臺(tái)和數(shù)據(jù)處理中心自建還是選擇與已有平臺(tái)合作各有優(yōu)劣勢。企業(yè)自建的優(yōu)勢明顯:控制力強(qiáng),能實(shí)現(xiàn)一切所需功能;但是劣勢也很突出:定制平臺(tái)和數(shù)據(jù)處理中心自建門檻高壓力大且成功率低。自建平臺(tái)和數(shù)據(jù)處理中心投入大,不僅要付出研發(fā)成本,還要付出更多推廣成本和運(yùn)營成本,而且自建平臺(tái)引流困難,顧客流量全依靠自己發(fā)展。而與已有的跨境電商平臺(tái)合作,則有利于將跨境電商平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化為自己的用戶;弊端也很明顯:各平臺(tái)規(guī)則多,規(guī)則更新快,受限制多,稍不留意就可能踩入雷區(qū),輕則罰款,重者關(guān)店,前期投入都無法收回。C2F 需要的定制平臺(tái)和數(shù)據(jù)處理中心自建還是選擇與已有平臺(tái)合作難以抉擇。
傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商C2F 需要建立智能化、柔性化的工廠,但是缺少相應(yīng)的管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)??缇畴娚藽2F 的管理運(yùn)營不是一個(gè)部門,幾個(gè)人就行的,它需要站在戰(zhàn)略的高度構(gòu)建一個(gè)管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。而對(duì)整個(gè)C2F 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)來說,更注重地是包括市場調(diào)研人員、產(chǎn)品開發(fā)、營銷人員、美工、客服、物流、倉儲(chǔ)等人員的合理配備。漳州市生園服飾有限公司成立了一個(gè)跨境電商部,部門人員主要有兩個(gè)來源:一是公司原來傳統(tǒng)外貿(mào)的從業(yè)人員,二是外部招聘C 端運(yùn)營人員。傳統(tǒng)外貿(mào)的從業(yè)人員已經(jīng)適應(yīng)了傳統(tǒng)貿(mào)易的生態(tài)環(huán)境,運(yùn)用傳統(tǒng)的方式就可以獲得不錯(cuò)的收益,缺少轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。同時(shí),讓這些成熟的業(yè)務(wù)人員去轉(zhuǎn)型,也存在較大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),更重要的是人員觀念和知識(shí)與C 端運(yùn)營所需人才存在較大差距。從外部招聘來看,普通的外貿(mào)企業(yè)很難吸引或者留住跨境電商C 端運(yùn)營人才。原因是目前跨境電商C 端運(yùn)營人才非常稀少,而且非常貴,而真正有價(jià)值的跨境電商運(yùn)營人才一般選擇自己創(chuàng)業(yè)。
漳州市生園服飾有限公司從1979 年成立以來,長期為國內(nèi)卡賓、馬克華菲、勁霸、維斯凱等知名品牌代加工,2013 年才開設(shè)了DFG 時(shí)尚男裝襯衫品牌,品牌建立的時(shí)間短,影響力弱,不具備品牌優(yōu)勢,而服裝產(chǎn)品的品類無限,導(dǎo)致客戶對(duì)漳州市生園服飾有限公司的產(chǎn)品認(rèn)知度不高,引流困難。
傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)必須明確一點(diǎn),不轉(zhuǎn)型必死。因此,必須把轉(zhuǎn)型提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,制定清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和部署,明確轉(zhuǎn)型升級(jí)方向。要有破釜沉舟的勇氣,下定決心,把轉(zhuǎn)型作為第二次創(chuàng)業(yè),大膽嘗試,越挫越勇。但是也要知道,轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的,應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況分階段分步驟實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商C2F 轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑主要以減少流通環(huán)節(jié)為依據(jù)分為五個(gè)階段。第一階段,從傳統(tǒng)的OEM 大B 向OEM 大B+跨境電商小B 轉(zhuǎn)型升級(jí);第二階段,在OEM 大B+跨境電商小B 的基礎(chǔ)上加上跨境電商B2C;第三階段,外貿(mào)企業(yè)不再經(jīng)營OEM 大B 業(yè)務(wù),只做品牌小B 和B2C;第四階段,向B2C+O2O+本土化轉(zhuǎn)型升級(jí);第五階段,向跨境電商C2F 轉(zhuǎn)型升級(jí)。
圖2 跨境電商各種模式流通示意圖
傳統(tǒng)外貿(mào)在轉(zhuǎn)型時(shí)要根據(jù)企業(yè)自身的情況和所處的轉(zhuǎn)型階段選擇定制平臺(tái)自建還是與跨境電商平臺(tái)合作。如果企業(yè)的規(guī)模不大,投入定制平臺(tái)研發(fā)困難,引流經(jīng)驗(yàn)缺乏,又處于轉(zhuǎn)型的前兩個(gè)階段,建議選擇與已有的跨境電商平臺(tái)合作,多積累經(jīng)驗(yàn)。到了轉(zhuǎn)型的第三階段和第四階段,可以考慮自建平臺(tái)和與跨境電商平臺(tái)合作并行。到了轉(zhuǎn)型的第五階段,可以專注于自建平臺(tái)的經(jīng)營。漳州市生園服飾有限公司目前處于轉(zhuǎn)型的第二階段,與跨境電商平臺(tái)合作是正確的選擇。漳州市生園服飾有限公司既有B 端客戶又有C 端客戶,建議從阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、環(huán)球華品網(wǎng)等跨境電商B 端平臺(tái)中選擇一個(gè),再從亞馬遜、易貝、速賣通、Wish 等跨境電商C 端平臺(tái)中精選一個(gè)自己熟悉的適合自己的平臺(tái),將其做熟做精做強(qiáng)。
企業(yè)根據(jù)所處的階段配備所需的人員。對(duì)漳州市生園服飾有限公司來說,原來傳統(tǒng)外貿(mào)從業(yè)人員,盡量保持原有的工作,如果確實(shí)想轉(zhuǎn)型跨境電商的,需要進(jìn)行跨境電商培訓(xùn),包括觀念的轉(zhuǎn)變,思維方式的轉(zhuǎn)變,知識(shí)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變等等進(jìn)行全方位培訓(xùn)。從外部招聘人員,要精挑細(xì)選。人員吸引到企業(yè)后,要建立起良好的用人留人機(jī)制。
第一,外貿(mào)企業(yè)要有非常清楚的企業(yè)定位和愿景,讓跨境電商人才看到今后發(fā)展的希望。優(yōu)質(zhì)的跨境電商人才對(duì)于企業(yè)的要求是非常高的,如果沒有一個(gè)清晰的職業(yè)定位是吸引不了優(yōu)質(zhì)的跨境電商人才的。
第二,外貿(mào)企業(yè)必須制定明確的崗位職責(zé)和績效考核制度。讓專業(yè)的人干專業(yè)的事,不能為了節(jié)省人工成本,讓一個(gè)人干幾個(gè)人的活。同時(shí),要尊重員工的勞動(dòng)成果,給予相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)。
第三,充分信任跨境電商人才。疑人不用,用人不疑。不管從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型還是外部招聘跨境電商人才,都可以精挑細(xì)選,但是只要真正入職,應(yīng)該充分信任他們,給予他們資源和權(quán)利,甚至愿意付出一定的風(fēng)險(xiǎn)和成本。
第四,建立外貿(mào)跨境電商企業(yè)合伙人制度。讓其風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利潤共享,促進(jìn)共同發(fā)展和進(jìn)步,這樣才能真正留住用好外貿(mào)跨境電商人才。
要加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)應(yīng)該努力做到以下幾點(diǎn):第一,提供個(gè)性化產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者需求。未來希望通過對(duì)服裝生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施數(shù)字化、智能化改造,實(shí)現(xiàn)服裝從傳統(tǒng)批量的流水線生產(chǎn)到每一件不同款式的、柔性化的定制生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型提升。第二,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠的基礎(chǔ),過硬的質(zhì)量才能在消費(fèi)者中樹立“金子招牌”。第三,堅(jiān)持不懈地提升客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn),努力增加產(chǎn)品的附加值。第四,建立產(chǎn)品溯源系統(tǒng),讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的前世今生。
應(yīng)該發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,打造產(chǎn)業(yè)鏈共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái),構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。開發(fā)手機(jī)客戶端應(yīng)用軟件和建設(shè)專業(yè)網(wǎng)站,搭建多個(gè)公共服務(wù)子平臺(tái)。借助這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),建立共享工廠,分享工廠生產(chǎn)空檔期,實(shí)現(xiàn)企業(yè)閑置資源的高效利用。通過共享工廠的建立,能很好的適應(yīng)一年中市場供需關(guān)系的柔性變化,規(guī)避生產(chǎn)周期波動(dòng),消除行業(yè)淡季,避免庫存積壓,有效推動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在海嘯一般的互聯(lián)網(wǎng)信息沖擊下,消費(fèi)者無法辨別信息來源,更多、更好的商家被淹沒其中。外貿(mào)企業(yè)為了擁有和鎖定消費(fèi)者,應(yīng)該將分散的消費(fèi)者聯(lián)合起來,使他們在消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)參與利潤分配,申請(qǐng)做消費(fèi)商,構(gòu)建消費(fèi)商聯(lián)盟。消費(fèi)商沒有業(yè)績考核,沒有商業(yè)庫存,只是順帶幫品牌向有需求的親朋好友推廣,達(dá)到消費(fèi)者和企業(yè)雙贏。通過建立消費(fèi)商聯(lián)盟,從而實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的目的。
隨著跨境電商的迅速發(fā)展,漳州的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)要以時(shí)不待我的精神積極應(yīng)對(duì),分析自己企業(yè)存在的痛點(diǎn),從企業(yè)戰(zhàn)略、平臺(tái)策略、人才用留機(jī)制、企業(yè)品牌等實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、建立共享工廠,構(gòu)建消費(fèi)者聯(lián)盟,引導(dǎo)消費(fèi),從而有效推動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。