蔡麗玲 季曉芬 王若瑾 龐琛 邵一兵

摘要： 為了提升網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新的質(zhì)量和效率，文章從用戶(hù)參與創(chuàng)新的潛力和意愿出發(fā)，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研和專(zhuān)家訪談，挖掘并檢驗(yàn)國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋用戶(hù)在領(lǐng)先需求、穿搭體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水平和社區(qū)參與等方面所體現(xiàn)的創(chuàng)新價(jià)值，構(gòu)建了包含4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)的運(yùn)動(dòng)鞋用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值評(píng)價(jià)體系。運(yùn)用層次分析法計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重，一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重從高到低排序?yàn)榇┐铙w驗(yàn)、領(lǐng)先需求、專(zhuān)業(yè)水平、社區(qū)參與。最后，以虎撲運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為例，利用爬蟲(chóng)軟件抓取用戶(hù)參與社區(qū)互動(dòng)討論的數(shù)據(jù)，計(jì)算用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值得分，并對(duì)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的指標(biāo)特征進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞： 用戶(hù)創(chuàng)新;運(yùn)動(dòng)鞋創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)社區(qū);創(chuàng)新價(jià)值;評(píng)價(jià)指標(biāo)

中圖分類(lèi)號(hào)： TS943.1;F724.6 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A ? 文章編號(hào)： 1001

Abstract： In order to improve the quality and efficiency of user innovation in network community， this paper started from users potential and will to participate in innovation， explored and tested innovative value of domestic sneaker users in demand leading， wearing experience， professional level and community participation through literature review and expert interview. Besides， the innovation value evaluation system for sneaker users were constructed， including 4 first-level indicators and 14 second-level indicators. The analytic hierarchy process was used to determine the weights of indicators at all levels. The weights of the first-level indicators were ranked from high to low， namely， wearing experience， demand leading， professional level， and community participation. Finally， taking the sneakers community as an example， the data of users participating in the community interaction discussion were collected by web crawler， and the user innovation value was scored. Meanwhile， the index characteristics of user innovation value were analyzed.

Key words： user innovation; sneaker innovation; network community; innovation value; evaluation index

在Web 2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，全球營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)研究范式從商品主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)向用戶(hù)服務(wù)主導(dǎo)邏輯，企業(yè)創(chuàng)新的方式隨之發(fā)生顛覆性的變化，從單純依靠?jī)?nèi)部的員工拓寬至企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)，由此用戶(hù)創(chuàng)新成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新管理理論研究的熱點(diǎn)議題[1]。在實(shí)踐領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和社交軟件的廣泛應(yīng)用，一些企業(yè)開(kāi)始從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)尋找高價(jià)值的外部資源[2]，如與用戶(hù)聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，推出更具個(gè)性化產(chǎn)品[3]和輸出增值服務(wù)體驗(yàn)[4]。然而，只要是創(chuàng)新就一定存在風(fēng)險(xiǎn)，研究表明有40%左右的來(lái)自不同行業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以失敗告終[5]。就服裝行業(yè)而言，已有一些國(guó)外品牌從用戶(hù)創(chuàng)新中受益，如日本MUJI推出部分用戶(hù)參與創(chuàng)新的產(chǎn)品，美國(guó)Threadless借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推出純粹由用戶(hù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的T恤。但是，國(guó)內(nèi)服飾品牌的用戶(hù)創(chuàng)新卻屢遭失敗[6]，其中一個(gè)很重要的原因是沒(méi)有對(duì)中國(guó)用戶(hù)的創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行深入研究，未找到中國(guó)用戶(hù)在特定服裝產(chǎn)品上所展現(xiàn)的創(chuàng)新特征，缺乏對(duì)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行綜合的評(píng)估。

在服飾領(lǐng)域，受大眾健康意識(shí)提升和運(yùn)動(dòng)時(shí)尚風(fēng)盛行的影響，運(yùn)動(dòng)鞋是近年來(lái)增長(zhǎng)最快的品類(lèi)之一。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Grand View Research預(yù)測(cè)，到2025年全球運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)950億美元。中國(guó)擁有大量的運(yùn)動(dòng)鞋企業(yè)，是全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)。目前，中國(guó)用戶(hù)對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋的需求點(diǎn)，也從單一批量化向功能化、個(gè)性化等方向轉(zhuǎn)變，多元、多變的用戶(hù)需求對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。為了降低運(yùn)動(dòng)鞋的同質(zhì)化、單一性問(wèn)題，企業(yè)開(kāi)始依托網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)和外部資源，獲得有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的新需求、新設(shè)想或改進(jìn)[7]?；诖?，本文以運(yùn)動(dòng)鞋這一特定服裝產(chǎn)品為切入點(diǎn)，研究國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新的價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為后續(xù)進(jìn)行更廣范圍的其他類(lèi)型服裝網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值研究，提供有益借鑒。

早期對(duì)用戶(hù)創(chuàng)新的識(shí)別采用群體篩選法、電話網(wǎng)絡(luò)法（串行金字塔法）[8]，但面臨海量用戶(hù)群，上述方法在時(shí)間、金錢(qián)成本和效率方面有待提升。隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)，學(xué)者們開(kāi)始研究眾包法[9]和網(wǎng)絡(luò)志法[10]，前者是以項(xiàng)目實(shí)踐的方式發(fā)起用戶(hù)參與創(chuàng)新，后者則是通過(guò)收集用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶(hù)創(chuàng)新特征識(shí)別。由于運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品兼具搜索和體驗(yàn)雙重屬性特征，用戶(hù)導(dǎo)向效應(yīng)和評(píng)價(jià)反饋效應(yīng)均非常顯著，運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品創(chuàng)新成功與否與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)評(píng)價(jià)、反饋息息相關(guān)。因此，本文以網(wǎng)絡(luò)志法為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)獲取數(shù)據(jù)，從用戶(hù)參與運(yùn)動(dòng)鞋創(chuàng)新的過(guò)程視角出發(fā)，挖掘運(yùn)動(dòng)鞋虛擬社區(qū)用戶(hù)的創(chuàng)新能力和潛力。此外，目前有關(guān)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的評(píng)價(jià)，主要面向領(lǐng)先用戶(hù)，對(duì)范圍廣闊的普通用戶(hù)缺乏關(guān)注，對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品的用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的研究更是匱乏。據(jù)此，本文將聚焦國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)普通用戶(hù)的創(chuàng)新價(jià)值，挖掘用戶(hù)在參與互動(dòng)討論過(guò)程中所展現(xiàn)的創(chuàng)新特征，以此構(gòu)建中國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新的價(jià)值評(píng)價(jià)體系。

綜上所述，本文在識(shí)別運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值特征基礎(chǔ)上，篩選確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重;在此基礎(chǔ)上，以國(guó)內(nèi)典型的運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)——虎撲運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為例，借助爬蟲(chóng)技術(shù)和語(yǔ)義分析法，實(shí)證分析并評(píng)價(jià)社區(qū)用戶(hù)的創(chuàng)新價(jià)值;期望本文能為中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開(kāi)展企業(yè)與用戶(hù)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)提供理論依據(jù)和實(shí)踐參考。

1 理論及概念界定

通過(guò)收集和整理用戶(hù)創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)資料，以及對(duì)社區(qū)用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)的收集和分析，總結(jié)出國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新具有如下特征：在階段上，體現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)有需求的不滿，以及對(duì)自我穿著、搭配的大膽嘗試和個(gè)性展示;在形式上，圍繞網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖和跟帖同時(shí)展開(kāi)，二者缺一不可;從效果上，主要表現(xiàn)在受關(guān)注、受歡迎、受認(rèn)可度的程度高低差異;從屬性特征上，兼有專(zhuān)業(yè)知識(shí)搜索和產(chǎn)品體驗(yàn)認(rèn)知差異。因此，綜合考慮用戶(hù)創(chuàng)新的階段特征、形式和效果，立足運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品屬性特征，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)梳理，本文從領(lǐng)先需求、穿搭體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水平和社區(qū)參與四個(gè)方面，評(píng)價(jià)運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值。

1.1 領(lǐng)先需求

領(lǐng)先需求是指用戶(hù)針對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋在造型、圖案、顏色、材質(zhì)、尺寸、做工、功能或舒適度等方面，提出的新需求和新想法。當(dāng)現(xiàn)有運(yùn)動(dòng)鞋無(wú)法充分滿足用戶(hù)需求，而企業(yè)又尚未察覺(jué)到新需求時(shí)，極易流失大量用戶(hù)。然而，那些敢于打破陳規(guī)、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出質(zhì)疑的用戶(hù)，會(huì)從自身認(rèn)知和判斷出發(fā)，以分享或跟隨參與討論的方式，提出超前的想法，預(yù)測(cè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)成功[11]，企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些新想法進(jìn)行有效利用。

1.2 穿搭體驗(yàn)

穿搭體驗(yàn)是指用戶(hù)自我分享的穿著、搭配運(yùn)動(dòng)鞋的方法或經(jīng)驗(yàn)。用戶(hù)通過(guò)自主搭配，可能產(chǎn)生跨風(fēng)格、跨年齡、跨性別的新風(fēng)格。比如，將某品牌的球鞋與紗裙混搭、鉚釘運(yùn)動(dòng)鞋與條紋襪混搭。在用戶(hù)彰顯自我個(gè)性，提升穿著體驗(yàn)和愉悅感的同時(shí)，也是對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋初始定位和功能的拓寬和推進(jìn)。擁有更多產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)，能夠以更有效的方式提供新想法，且該新想法的質(zhì)量較高[12]。

1.3 專(zhuān)業(yè)水平

專(zhuān)業(yè)水平是指用戶(hù)在參與社區(qū)互動(dòng)討論的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋相關(guān)專(zhuān)業(yè)詞匯的使用，表現(xiàn)其所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平。擁有更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)的用戶(hù)，能夠以更專(zhuān)業(yè)的眼光發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題和需要改進(jìn)的技術(shù)點(diǎn)[13]。用戶(hù)在參與分享和反饋的過(guò)程中，如果能從專(zhuān)業(yè)視角解讀運(yùn)動(dòng)鞋及其相關(guān)功能特性，可以有效幫助其他用戶(hù)了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外，具有較高專(zhuān)業(yè)水平的社區(qū)用戶(hù)，可以順利地與企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)創(chuàng)新活動(dòng)，提升合作創(chuàng)新的效率。

1.4 社區(qū)參與

社區(qū)參與是指用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，積極參與互動(dòng)評(píng)論，獲得其他用戶(hù)關(guān)注和認(rèn)可，從而展現(xiàn)社區(qū)參與度。具有較高社區(qū)參與度的用戶(hù)，往往是那些經(jīng)常在社區(qū)發(fā)表評(píng)論、參與互動(dòng)討論的人，通過(guò)發(fā)布有價(jià)值的主題帖，獲得更多的關(guān)注和認(rèn)可，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新參與意愿。從用戶(hù)的社區(qū)參與度可以推斷，越是創(chuàng)新參與度高的用戶(hù)，其參與社區(qū)創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)更強(qiáng)，更易在參與過(guò)程中獲得前進(jìn)動(dòng)力和激勵(lì)[14]。

2 用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的指標(biāo)確定

為了了解運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的具體表現(xiàn)，本文從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)直接收集用戶(hù)發(fā)帖和跟帖的評(píng)論內(nèi)容，希望從中獲得更多、更直接的支撐性依據(jù)。表1為2018年7—10月在虎撲社區(qū)、當(dāng)客社區(qū)和天貓、京東品牌旗艦店收集的部分用戶(hù)發(fā)帖和回復(fù)貼。接著，邀請(qǐng)5位服裝領(lǐng)域?qū)＜液?位社區(qū)運(yùn)動(dòng)鞋專(zhuān)家進(jìn)行深度訪談，獲得用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的分類(lèi)特征。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)文獻(xiàn)分析收集與表1分類(lèi)指標(biāo)接近或較為符合運(yùn)動(dòng)鞋特性的二級(jí)測(cè)量指標(biāo)[15-18]，初步形成用于衡量運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的25個(gè)二級(jí)指標(biāo)，如表2所示。

其次，采用專(zhuān)家集體判斷法，邀請(qǐng)10位服裝領(lǐng)域?qū)＜液?0位在社區(qū)中經(jīng)常發(fā)布鞋類(lèi)測(cè)評(píng)且具有一定聲望的用戶(hù)，對(duì)初選指標(biāo)按Likert 5級(jí)量表進(jìn)行打分。其中，1記為“完全不重要”，5記為“非常重要”。對(duì)評(píng)分結(jié)果求取平均值，均低于3.75分（5×0.75）的指標(biāo)被刪除。表2最后一列為最終確定的二級(jí)指標(biāo)，共有15個(gè)，篩選后的用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值指標(biāo)用“√”勾選。

3 用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的指標(biāo)權(quán)重與評(píng)價(jià)

3.1 運(yùn)動(dòng)鞋用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的指標(biāo)權(quán)重確定

具體步驟如下：首先，根據(jù)前文篩選得出用戶(hù)創(chuàng)新測(cè)量指標(biāo)，建立層次結(jié)構(gòu)模型;其次，邀請(qǐng)16名運(yùn)動(dòng)鞋專(zhuān)家、社區(qū)管理者，填寫(xiě)形成判斷矩陣;再次，利用Yaahp軟件分析專(zhuān)家問(wèn)卷，計(jì)算各一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。如表3所示，一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重從高到低排序?yàn)榇┐铙w驗(yàn)、領(lǐng)先需求、社區(qū)參與;二級(jí)指標(biāo)中，發(fā)表需求帖、發(fā)表穿搭帖、穿搭帖的熱度和用戶(hù)的聲望較為關(guān)鍵。

3.2 運(yùn)動(dòng)鞋用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的綜合評(píng)價(jià)

基于網(wǎng)絡(luò)志方法獲取用戶(hù)信息，收集發(fā)帖文本內(nèi)容、回帖文本內(nèi)容、瀏覽數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、跟帖討論數(shù)等定性定量數(shù)據(jù)，用于評(píng)價(jià)用戶(hù)的領(lǐng)先需求、穿搭創(chuàng)新及專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)抓取用戶(hù)日發(fā)帖數(shù)、聲望、主頁(yè)訪問(wèn)量，用于評(píng)價(jià)用戶(hù)的社區(qū)參與度，具體由三個(gè)步驟完成。

1）確定基于運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)的指標(biāo)詞庫(kù)。根據(jù)已有數(shù)據(jù)和模型中的各個(gè)指標(biāo)的含義，利用語(yǔ)義分析和詞頻統(tǒng)計(jì)，確定各指標(biāo)詞庫(kù)。

2）計(jì)算各用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的指標(biāo)得分。依據(jù)各創(chuàng)新價(jià)值指標(biāo)對(duì)具體測(cè)量條款的規(guī)定，針對(duì)單個(gè)用戶(hù)的單項(xiàng)指標(biāo)，依據(jù)相關(guān)指標(biāo)詞庫(kù)計(jì)算創(chuàng)新指標(biāo)得分，X={X1，X2，…，X23}表示所建模型的各指標(biāo)。

3）加總得到用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值綜合得分。

4 實(shí)證示例

虎撲運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是眾多運(yùn)動(dòng)鞋用戶(hù)聚焦的在線社區(qū)。其不僅有較高的用戶(hù)活躍度和開(kāi)放度，而且用戶(hù)互動(dòng)反饋的信息質(zhì)量和真實(shí)度也較高，符合研究條件。因此，本文選取虎撲運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)為案例對(duì)象，收集、整理虎撲運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)的用戶(hù)評(píng)論信息和網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，具體研究過(guò)程如下。

1）利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)工具對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)用戶(hù)發(fā)表的主題帖和相關(guān)回復(fù)貼進(jìn)行詞語(yǔ)提取，采用文本分析工具對(duì)用戶(hù)發(fā)表內(nèi)容進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)的詞語(yǔ)中，結(jié)合專(zhuān)家、社區(qū)管理員、資深玩家的意見(jiàn)，過(guò)濾掉與領(lǐng)先需求、穿搭體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)顯著不相關(guān)的詞語(yǔ)，保留詞頻較高的特征詞，形成最終詞集。

2）為了對(duì)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集虎撲運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)2018年8月26日—9月26日的帖子，共10 116條。經(jīng)匯總、整理和計(jì)算，獲得214位用戶(hù)的創(chuàng)新價(jià)值一手?jǐn)?shù)據(jù)，并對(duì)用戶(hù)各指標(biāo)的進(jìn)行均值計(jì)算（表4）。

3）結(jié)合前文計(jì)算得出的指標(biāo)權(quán)重，對(duì)虎撲運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)的用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。表5是隨機(jī)抽取的5位用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的評(píng)價(jià)得分。由表5可見(jiàn)，虎撲運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值存在差異，用戶(hù)在社區(qū)參與度和穿搭體驗(yàn)上的貢獻(xiàn)度較高，但對(duì)專(zhuān)業(yè)水平和領(lǐng)先需求的貢獻(xiàn)度較低。

5 結(jié) 語(yǔ)

5.1 結(jié)論與建議

本文針對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新特征識(shí)別難、價(jià)值判斷不準(zhǔn)確的問(wèn)題，運(yùn)用理論和實(shí)證相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。從用戶(hù)參與社區(qū)互動(dòng)的過(guò)程表現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)行為特征出發(fā)，提出并驗(yàn)證了用于衡量運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的評(píng)價(jià)體系，包括四個(gè)一級(jí)特征和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)因素。通過(guò)專(zhuān)家打分，利用層次分析法計(jì)算得出各指標(biāo)權(quán)重，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重從高到低排列，分別為：穿搭體驗(yàn)、領(lǐng)先需求、專(zhuān)業(yè)水平、社區(qū)參與。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)數(shù)據(jù)分析，提出基于指標(biāo)權(quán)重的用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值的綜合評(píng)價(jià)方法。

在實(shí)踐方面，通過(guò)收集和整理運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)社區(qū)用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，發(fā)現(xiàn)需求類(lèi)主題帖的均值低于穿搭類(lèi)主題帖的均值。出現(xiàn)這種結(jié)果的可能性有兩種，其一是該類(lèi)社區(qū)的領(lǐng)先需求型用戶(hù)較少，需要從其他途徑尋找，如可通過(guò)從品牌VIP客戶(hù)群中進(jìn)行挖掘;其二是領(lǐng)先需求型用戶(hù)不愿意在社區(qū)發(fā)表評(píng)論，針對(duì)此問(wèn)題，社區(qū)可通過(guò)開(kāi)展圍繞需求信息征集的有獎(jiǎng)主題活動(dòng)，鼓勵(lì)潛在的領(lǐng)先需求的用戶(hù)發(fā)表評(píng)論。研究結(jié)果同時(shí)表明，運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)用戶(hù)更愿意展示自己在運(yùn)動(dòng)鞋穿著、搭配方面的體驗(yàn)。這也提醒企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)特別關(guān)注運(yùn)動(dòng)鞋穿著的舒適性和易搭性，在產(chǎn)品上市時(shí)提供多樣性的穿搭建議，以此啟發(fā)和激發(fā)用戶(hù)的穿搭分享熱情，促進(jìn)產(chǎn)品的體驗(yàn)創(chuàng)新。此外，從回帖數(shù)據(jù)來(lái)看，涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的回帖均值高于其他兩類(lèi)，說(shuō)明社區(qū)用戶(hù)對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、討論熱度較高。因此，企業(yè)在推出運(yùn)動(dòng)鞋新品時(shí)，可適當(dāng)增加一些專(zhuān)業(yè)性、科技性的營(yíng)銷(xiāo)詞匯，促進(jìn)新品知識(shí)的普及和信息流動(dòng)，類(lèi)似的做法可參考手機(jī)行業(yè)，其新品的賣(mài)點(diǎn)圍繞技術(shù)更新迭代而產(chǎn)生，用戶(hù)圍繞新技術(shù)、新科技的具體參數(shù)展開(kāi)討論，信息性和知識(shí)性極強(qiáng)。其次，涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的加精帖非常少，說(shuō)明真正受到社區(qū)官方認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)知識(shí)型用戶(hù)并不多。因此，社區(qū)應(yīng)設(shè)法吸引一些專(zhuān)業(yè)水平高的用戶(hù)參與討論，如通過(guò)開(kāi)設(shè)在線學(xué)習(xí)課堂，由專(zhuān)業(yè)人員推出討論專(zhuān)欄，在線回答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，以此增強(qiáng)運(yùn)動(dòng)鞋社區(qū)的專(zhuān)業(yè)水平。最后，企業(yè)在獲得用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值評(píng)分后，應(yīng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，結(jié)合用戶(hù)的特定創(chuàng)新潛質(zhì)，與之開(kāi)展明確的創(chuàng)新合作，從而真正提升用戶(hù)創(chuàng)新的效率和準(zhǔn)確性。

5.2 未來(lái)展望

在眾多產(chǎn)業(yè)和企業(yè)面臨生存危機(jī)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，借助開(kāi)放式創(chuàng)新和價(jià)值共創(chuàng)的理念，識(shí)別并有效利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值，有助于提升中國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率，控制開(kāi)發(fā)成本，更好地滿足運(yùn)動(dòng)鞋用戶(hù)的多元化需求。隨著社交媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新和迭代，正在顯著影響企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式和方向，運(yùn)動(dòng)鞋乃至整個(gè)服飾行業(yè)都可以從中借力，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制和過(guò)程。未來(lái)的研究可以探討其他類(lèi)型的社區(qū)和媒介用戶(hù)的創(chuàng)新價(jià)值，拓寬尋找和挖掘領(lǐng)先需求用戶(hù)的途徑。將上述用戶(hù)創(chuàng)新理念和價(jià)值判斷的方法，運(yùn)用到中國(guó)紡織服裝行業(yè)的其他品類(lèi)中，拓寬用戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值特征識(shí)別及其評(píng)價(jià)的應(yīng)用范圍，為服裝產(chǎn)業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

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