周勁波 宋站陽

（廣西師范大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣西 桂林 541006）

一、引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”背景下，人工智能技術(shù)的迅速崛起為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶來了更多的機(jī)遇，使得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不再高高在上，也不再是“某些人”的標(biāo)配，已逐漸成為普通大眾（用戶）從事的一種社會活動，這就使得用戶創(chuàng)業(yè)開始登上創(chuàng)業(yè)類型的舞臺。用戶作為社會活動的重要組成部分，傳統(tǒng)研究將用戶定義為產(chǎn)品創(chuàng)新、價值創(chuàng)造的被動接受者，并不是價值過程創(chuàng)造的積極參與者，然而這種觀點(diǎn)受到了不同思想的沖擊與挑戰(zhàn)，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)用戶能夠承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部價值創(chuàng)造，并且這種創(chuàng)造不屬于企業(yè)外部市場提供的價值，這些創(chuàng)造并不會取消或者破壞傳統(tǒng)市場，他們反而會促進(jìn)新創(chuàng)造、新創(chuàng)新、新產(chǎn)品甚至新市場的出現(xiàn)。因此，用戶作為創(chuàng)新的重要來源，這在以往的研究中得到了證實(shí)，用戶將產(chǎn)品或者服務(wù)等進(jìn)行的創(chuàng)新商業(yè)化就形成了用戶創(chuàng)業(yè)，用戶創(chuàng)業(yè)是一種重要的現(xiàn)象，它在許多領(lǐng)域與生產(chǎn)者創(chuàng)新競爭，并可能取代生產(chǎn)者創(chuàng)新 （Baldwin＆Von Hippel，2011）［1］。

用戶創(chuàng)業(yè)者不同于其他創(chuàng)業(yè)者，他們對需求和解決方案有直接的經(jīng)驗(yàn)。前期研究認(rèn)為用戶并不會將自己的創(chuàng)新用作商業(yè)化的目的，這是由于用戶進(jìn)行創(chuàng)新是為了滿足自我未實(shí)現(xiàn)的需要，或者將自己的創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)讓給生產(chǎn)商，自己從中獲取經(jīng)濟(jì)利益，并不會親自進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展，使得用戶創(chuàng)新的可能性增加，新型的媒介在線系統(tǒng)使交流思想、獲取他人互補(bǔ)技能和傳播可靠解決方案變得更加容易（Von Hippel，2017）［2］。這就使得用戶創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)象逐漸普遍起來，行業(yè)涉及汽車、化學(xué)、電子元件、半導(dǎo)體、運(yùn)動設(shè)備等類型。只有人人創(chuàng)業(yè)、人人創(chuàng)新，雙創(chuàng)局面才能真正形成，用戶創(chuàng)業(yè)正是推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”局面形成的重要力量。盡管用戶創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)的一個重要來源，然而基于已有文獻(xiàn)的分析可知，目前學(xué)術(shù)界對用戶創(chuàng)業(yè)的研究還處于初級階段，盡管已有相關(guān)研究，但是研究時間并不長，且大多集中在國外研究，國內(nèi)對于用戶創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象的研究幾乎是一片空白，即中國情境下的用戶創(chuàng)業(yè)具有一定的研究空間。因此，本文基于現(xiàn)有文獻(xiàn)的追溯和梳理，分析中國情境下用戶創(chuàng)業(yè)的基本內(nèi)涵及形成過程，并由此挖掘用戶創(chuàng)業(yè)的影響因素，構(gòu)建用戶創(chuàng)業(yè)影響因素的實(shí)證框架，從而為我國用戶創(chuàng)業(yè)的研究提供一定的借鑒與支持。

二、用戶創(chuàng)業(yè)的概念內(nèi)涵

1.基本概念

（1）用戶

用戶（User）是指所有接受某一項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)的客體，某種技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的使用者，是期望從使用設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)中獲益的公司或 個 人 消 費(fèi) 者 （Baldwin ＆ Von Hippel，2011）［1］。用戶是創(chuàng)新的重要來源（Von Hippel，1988；2012）［3］［4］，一般來說用戶最先體驗(yàn)到產(chǎn)品的新需求。由此可見，用戶在新產(chǎn)品開發(fā)中起著重要作用，有時甚至可以促進(jìn)整個行業(yè)的創(chuàng)新能力的提高 （Baldwin et al.，2006）［5］，用戶越來越被認(rèn)為是工業(yè)部門創(chuàng)新的一個可替代來源。

（2）用戶創(chuàng)新

用戶創(chuàng)新最初起源于Lindblom （1959）［6］的“muddling through”一詞，也有學(xué)者認(rèn)為起源于開放創(chuàng)新范式中的需求表達(dá)（Kodama＆Shibata，2015）［7］。用戶創(chuàng)新是當(dāng)前市場產(chǎn)品和服務(wù)的用戶通過在其消費(fèi)過程中增加創(chuàng)新而使產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)的效率最大化（Von Hippel，2005）［8］。相關(guān)研究表明用戶創(chuàng)新出現(xiàn)在眾多領(lǐng)域內(nèi)，如消費(fèi)品、醫(yī)療設(shè)備、運(yùn)動設(shè)備、半導(dǎo) 體 領(lǐng) 域 等 （Von Hippel，1988；Lüthje，2004； Hienerth， 2006； Brem ＆ Bilgram，2015）［3］［9］［10］［11］，這些領(lǐng)域內(nèi)的研究都有力證明了用戶創(chuàng)新對于企業(yè)價值創(chuàng)造的重要性。用戶從價值的被動接受者到價值的主動參與者，這一“范式轉(zhuǎn)換”，使得市場從傳統(tǒng)的生產(chǎn)者創(chuàng)新模式向用戶和開放的合作創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變（Baldwin＆Von Hippel，2011）［1］，用戶正以獨(dú)特的身份登上創(chuàng)新舞臺，他們主導(dǎo)大多數(shù)創(chuàng)新的開發(fā)與設(shè)計(jì)，為企業(yè)或他人提供產(chǎn)品或服務(wù)的解決方案?？梢姡脩魟?chuàng)新已成為創(chuàng)新的重要驅(qū)動力，為用戶后續(xù)的商業(yè)化創(chuàng)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）用戶創(chuàng)業(yè)

用戶將他們在產(chǎn)品或服務(wù)上的創(chuàng)新逐漸商業(yè)化，相關(guān)研究和案例已證明這一觀點(diǎn)，如醫(yī)療器械、運(yùn)動設(shè)備、新媒體等 （Utterback，1994；Shah＆Tripsas，2007；Haefliger et al.，2010）［12］［13］［14］，這 一 現(xiàn) 象 被 稱 為 用 戶 創(chuàng) 業(yè)（Shah＆Tripsas，2007）［13］。用戶創(chuàng)業(yè)不同于用戶創(chuàng)新，從本質(zhì)上看，用戶創(chuàng)業(yè)是用戶創(chuàng)新的商業(yè)化延續(xù)。用戶創(chuàng)業(yè)是個體層面的活動，通過這種活動，用戶將產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新商業(yè)化，并建立新的組織來獲取通過其創(chuàng)新活動創(chuàng)造的價值 （Baldwin et al.，2006；Shah＆Tripsas，2007）［5］［15］。用戶創(chuàng)業(yè)不同于一般創(chuàng)業(yè)過程，用戶之所以創(chuàng)業(yè)，是因?yàn)槭袌霈F(xiàn)有產(chǎn)品或者服務(wù)等無法滿足他們的需求，他們?yōu)榱藵M足自己的需求，熱衷于提出創(chuàng)新的解決方案，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，為自己提供可利用的商業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會（Altman＆Tushman，2017）［16］。用戶創(chuàng)業(yè)往往是“偶然性”的，他們最初的目的并不是為了創(chuàng)辦盈利性企業(yè)，只為了解決自己或他人未滿足的需要，創(chuàng)造了一種滿足這種需求的解決方案，在實(shí)施的過程中并最終將解決方案商業(yè)化。

2.用戶創(chuàng)業(yè)的類型

依據(jù)Shah＆Tripsas（2012）［17］的對用戶創(chuàng)業(yè)的研究，基于創(chuàng)新需求的差異，將用戶創(chuàng)業(yè)分為專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)（Professional User Entrepreneurship）和最終用戶創(chuàng)業(yè)（End User Entrepreneurship）兩種類型。專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)是用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無法滿足他們的需求，在他們的職業(yè)生涯（工作場所等）識別這些未滿足的需求，之后自己基于公司的條件和基礎(chǔ)開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品解決方案去改善，從而滿足產(chǎn)品使用的要求。在離開公司后，用戶運(yùn)用之前在公司的產(chǎn)品解決方案或者專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，從而進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)業(yè)活動。最終用戶創(chuàng)業(yè)正好和專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)相反，是一種截然不同的創(chuàng)業(yè)類型。最終用戶創(chuàng)業(yè)者是沒有嵌入組織中，且?guī)в挟a(chǎn)品或者服務(wù)需求的個人，他們在日常生活或者活動中存在各種各樣的需求，由于沒有合適的方案去解決他們的需求，這些用戶只能親自去設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品或者服務(wù)的方案，去滿足他們的要求，在開始盈利性業(yè)務(wù)之前，他們希望與他人公開分享他們的產(chǎn)品解決方案。在分享的過程中利用機(jī)會進(jìn)行商業(yè)化創(chuàng)業(yè)，這種創(chuàng)業(yè)是一種系統(tǒng)性的創(chuàng)業(yè)，并不是簡單的利用創(chuàng)新從產(chǎn)品解決方案中獲取經(jīng)濟(jì)價值（Shah＆Tripsas，2007）［13］。我國學(xué)者金楊華和潘建林（2014）［18］在研究平臺領(lǐng)導(dǎo)與用戶創(chuàng)業(yè)的協(xié)同模式時，在專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)和最終用戶創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上拓展了中端用戶創(chuàng)業(yè)（Intermediate User Entrepreneurship），介于專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)和最終用戶創(chuàng)業(yè)之間的一種用戶創(chuàng)業(yè)類型，是介于基于工作場所的需要和基于個人需要之間的中端過程需要的創(chuàng)業(yè)。

三、用戶創(chuàng)業(yè)的過程

本文基于用戶創(chuàng)業(yè)的概念與類型分析，探究了用戶創(chuàng)業(yè)過程，如圖1所示。用戶創(chuàng)業(yè)的過程主要包括用戶創(chuàng)新和用戶創(chuàng)業(yè)兩個階段。

圖1 用戶創(chuàng)業(yè)過程

1.用戶創(chuàng)新階段

首先，用戶在開始創(chuàng)業(yè)前都會經(jīng)歷一個問題或者需要，在搜尋市場上所有相關(guān)的解決方案后，確定市場上的產(chǎn)品或者服務(wù)無法解決問題或者滿足需求，可知未滿足的需要是用戶創(chuàng)業(yè)的必要驅(qū)動因素；其次，在市場上的產(chǎn)品或者服務(wù)無法滿足用戶的需要之后，為了滿足自己的需要，用戶熱衷于提出創(chuàng)新的解決方案，這種解決方案是對產(chǎn)品或服務(wù)存在問題的創(chuàng)新性改變、設(shè)計(jì)以及解決，從而形成新的產(chǎn)品或者服務(wù)，以滿足用戶的需求。最后，用戶將改進(jìn)的產(chǎn)品及解決方案分享到社區(qū)，用戶社區(qū)包括線上和線下社區(qū)，線上社區(qū)主要以網(wǎng)絡(luò)平臺為主的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)；線下社區(qū)根植于當(dāng)?shù)氐慕M織，主要是家人、朋友、相關(guān)需求公眾為主。在用戶社區(qū)中，會存在尋求幫助、提供幫助、反省以及強(qiáng)化。對于需求幫助和提供幫助來說，在社區(qū)里正是因?yàn)樾枨蠛蛶椭某霈F(xiàn)，才能促使產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的出現(xiàn)。反饋的目的在于對不同背景和資源下的用戶進(jìn)行相互交流，指出產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的解決方案存在的不足，致使用戶創(chuàng)新者重新組合，進(jìn)而增強(qiáng)了產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和功能。具體過程就是用戶將自己的解決方案分享到社區(qū)供社區(qū)成員免費(fèi)使用后，社區(qū)成員會依據(jù)產(chǎn)品的性能，結(jié)合自己使用的體驗(yàn)、效果等，對用戶的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行支持、建議和反饋，這是一個集思廣益的過程，是對產(chǎn)品或服務(wù)的不斷改進(jìn)和完善的循環(huán)動態(tài)系統(tǒng)，直到產(chǎn)品或服務(wù)符合用戶社區(qū)成員的要求，能夠滿足他們多層次的需要，動態(tài)系統(tǒng)才會趨以平穩(wěn)。

2.用戶創(chuàng)業(yè)階段

用戶創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)是用戶創(chuàng)新的商業(yè)化延續(xù)，用戶創(chuàng)新到用戶創(chuàng)業(yè)的過程中，是一個機(jī)會不斷識別與開發(fā)的過程。在用戶創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)滿足社區(qū)成員的需要前提下，在和社區(qū)成員分享問題的解決方案時，最初用戶的本質(zhì)是不以盈利性的商業(yè)化為目的，只是為了解決自己和其他用戶的需要，并不追求盈利性，但是隨著分享進(jìn)程的不斷推進(jìn)，用戶從社區(qū)或通過創(chuàng)新公共使用收到的市場反饋中有一種需求感，這種需求是特殊的，需求背后的市場是巨大的。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)已創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的市場尚未開發(fā)和培育時，在這種情況下，用戶則會利用自己的背景以及經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)等，預(yù)期在該市場形成早期階段的規(guī)模和趨勢，進(jìn)而可以識別這一領(lǐng)域內(nèi)的機(jī)會，并加以利用，將產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新商業(yè)化，形成用戶創(chuàng)業(yè)。

另外，信息不對稱也是影響用戶創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別與開發(fā)的因素之一。在創(chuàng)業(yè)過程中，用戶擁有的不對稱信息能夠使他們識別和開發(fā)機(jī)會，這種不對稱信息的來源主要是用戶自身使用體驗(yàn)所獲得的與需求相關(guān)的知識，發(fā)現(xiàn)需求和缺口，從而產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法。用戶的不對稱信息對于創(chuàng)業(yè)都是有價值的，由于知識的“粘性”特點(diǎn)，這就使得用戶之外的其他人在新的市場狀態(tài)下無法獲取、傳輸和使用。這是用戶創(chuàng)業(yè)者獨(dú)有的特點(diǎn)，從而可以識別到其他潛在的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，以一種獨(dú)特的解決方案，識別、開發(fā)和利用創(chuàng)業(yè)機(jī)會，用戶得以展開創(chuàng)業(yè)活動。進(jìn)一步來說，在產(chǎn)品或服務(wù)已基本達(dá)到成熟和完善時，用戶將已創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品投入到市場中，將產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化，旨在達(dá)到預(yù)期效果?；谑袌龅男畔⒎答?，用戶創(chuàng)業(yè)者不斷的對產(chǎn)品的性能等模塊進(jìn)行改進(jìn)和完善，使產(chǎn)品滿足市場的需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的商業(yè)化創(chuàng)業(yè)。

四、用戶創(chuàng)業(yè)影響因素及框架構(gòu)建

影響用戶創(chuàng)業(yè)的因素眾多。本文基于用戶創(chuàng)業(yè)的概念、內(nèi)涵、類型以及用戶創(chuàng)業(yè)過程的分析，基于國內(nèi)外文獻(xiàn)的追溯和梳理的基礎(chǔ)，將用戶創(chuàng)業(yè)的直接影響因素分為內(nèi)部因素和外部因素兩部分，先前經(jīng)驗(yàn)知識間接影響用戶創(chuàng)業(yè)，且在內(nèi)部因素、外部因素對用戶創(chuàng)業(yè)的影響中起調(diào)節(jié)作用。內(nèi)部因素包括用戶動機(jī)、用戶激情以及用戶特質(zhì)，外部因素包括市場需求、產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶社區(qū)。用戶創(chuàng)業(yè)活動在內(nèi)部因素和外部因素的共同作用和影響下得以展開，內(nèi)部因素是用戶創(chuàng)業(yè)的前置因素，外部因素是用戶創(chuàng)業(yè)的驅(qū)動強(qiáng)化因素。

1.內(nèi)部因素

（1）用戶動機(jī)

動機(jī)是指導(dǎo)個人進(jìn)入創(chuàng)業(yè)生活道路的重要因素。Shane et al.（2003）［19］認(rèn)為創(chuàng)業(yè)動機(jī)是個人的一種意愿，它是自發(fā)性的，如愿景、成就需求等，緊密影響著個人進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動。用戶創(chuàng)業(yè)者和其他類型創(chuàng)業(yè)者不同，他們是“偶然性”創(chuàng)業(yè)，起初提供解決問題的方案的目的并不是為了商業(yè)化創(chuàng)業(yè)他們的主要驅(qū)動力是解決他們自己未解決的需求（Lüthje，2004；Von Hippel，2005）［8］［9］，并受到其創(chuàng)新解決方案的性能優(yōu)勢的激勵。與那些將產(chǎn)品制造專業(yè)化以滿足市場需求并從銷售解決方案中獲益的公司不同，用戶對解決方案進(jìn)行大量投資的動機(jī)體現(xiàn)在他們希望通過使用創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的收益上。Fuller（2010）［20］總結(jié)了創(chuàng)新用戶的動機(jī)，并提到他們受到游戲性任務(wù)、好奇心、自我效能感、技能發(fā)展、信息尋求、識別（可見性）、社區(qū)等因素的啟發(fā)。

用戶創(chuàng)業(yè)動機(jī)分為內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)，內(nèi)在動機(jī)是用戶內(nèi)在品質(zhì)的深化，主要表現(xiàn)在解決產(chǎn)品或服務(wù)問題的愉悅感、享受感，實(shí)現(xiàn)人生價值等。內(nèi)在動機(jī)和過程效益，如解決任務(wù)的樂趣，是用戶在用戶社區(qū)內(nèi)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動力（Raasch＆Von Hippel，2013）［21］。具有內(nèi)在動機(jī)的用戶創(chuàng)業(yè)者在他們的項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)自己的“意義”，并與他們的創(chuàng)新密切相關(guān)。對“自我”的認(rèn)同和內(nèi)在動機(jī)都會產(chǎn)生積極的感覺，如幸福、快樂、享受和開發(fā)出適合他們個人需求的新產(chǎn)品所帶來的興奮 （Hienerth，2006；Von Hippel，2012）［4］［10］。社區(qū)認(rèn)可、經(jīng)濟(jì)利益、改變現(xiàn)狀以及社會地位等是用戶創(chuàng)業(yè)的外在動機(jī)，由社會環(huán)境等因素共同作用的，用戶希望通過已創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得利益，他們會投入大量的時間和金錢，并與同行用戶聯(lián)合起來，共同開發(fā)解決他們問題的解決方案，隨后將產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行商業(yè)化創(chuàng)業(yè)（Von Hippel，2005）［8］，以達(dá)到獲取經(jīng)濟(jì)利益的目的。因此，本文基于以上分析提出以下命題：

P1a：用戶動機(jī)對用戶創(chuàng)業(yè)有直接的影響作用，即用戶的內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)越強(qiáng)烈，用戶創(chuàng)業(yè)的可能性就越大。

（2）用戶激情

激情是創(chuàng)業(yè)精神的核心，深深根植于創(chuàng)業(yè)實(shí) 踐 中 （Cardon，2005）［22］。Chen et al.（2009）［23］將激情定義為“創(chuàng)業(yè)者強(qiáng)烈情感狀態(tài)伴隨著個人價值的認(rèn)知和行為表現(xiàn)”，認(rèn)為激情是一種內(nèi)心渴望，這種渴望源自于個體參與某項(xiàng)特殊活動。激情是創(chuàng)業(yè)者在從事對自我認(rèn)同很重要的創(chuàng)業(yè)活動，相關(guān)研究已表明用戶創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)激情不同于一般創(chuàng)業(yè)者，用戶創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)造受個人體驗(yàn)啟發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品時也往往表現(xiàn)出興奮和體驗(yàn)享受（Stock，2015）［24］。激情之所以被激發(fā)，并不是因?yàn)橛脩魟?chuàng)業(yè)者天生就傾向于這種感覺，而是因?yàn)樗麄儏⑴c自我認(rèn)同有意義和顯著的角色相關(guān)的創(chuàng)業(yè)活動而體驗(yàn)到的強(qiáng)烈積極情感 （Cardon et al.，2009）［25］，用戶在扮演他們認(rèn)同的角色時更富有激情（Murnieks et al.，2014）［26］。因此，可以將用戶創(chuàng)業(yè)者體驗(yàn)到的創(chuàng)業(yè)激情概念化，用戶創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)在他們的生活中起著重要作用，有效的解決了人們在生活中所遇到的問題，激情在解決問題的過程中不斷被強(qiáng)化。用戶扮演創(chuàng)新者／發(fā)明家的身份時，他們可以解決產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題，提供解決方案和他人分享，獲得更大滿足感和承諾的潛力，帶來更加和諧的激情，從而產(chǎn)生能夠被他人感知的積極情緒。激情對于用戶創(chuàng)業(yè)是極其重要的，用戶在和他人分享產(chǎn)品或服務(wù)的解決方案過程中，激情對于用戶開始商業(yè)化創(chuàng)業(yè)有著關(guān)鍵影響。但是，由于創(chuàng)業(yè)過程充滿各種不確定性以及挑戰(zhàn)，用戶只有對解決產(chǎn)品或服務(wù)問題保持高昂的激情，才能克服創(chuàng)業(yè)過程的艱辛與挑戰(zhàn)，相對于激情較低的用戶，激情高昂的用戶更能將創(chuàng)業(yè)行為堅(jiān)持到最后，取得最后創(chuàng)業(yè)的成功。因此，本文基于以上分析，提出以下命題：

P1b：用戶激情對用戶創(chuàng)業(yè)有直接的影響作用，即用戶激情越高昂，用戶創(chuàng)業(yè)的可能性就越大。

（3）用戶特質(zhì)

個人特質(zhì)是在不同時間和情境中保持相對一致行為方式的一種傾向，其內(nèi)部和外部都可以測量，是在長期生活中形成的不易改變的心理特征，這會對人的行為產(chǎn)生重要影響（Llewellyn＆Wilson，2003）［27］。特質(zhì)論一直占據(jù)創(chuàng)業(yè)研究的主導(dǎo)地位，創(chuàng)業(yè)者特質(zhì)是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一（薛靜，2018）［28］。相關(guān)研究表明，用戶創(chuàng)業(yè)者的特質(zhì)不同于其他創(chuàng)業(yè)者（Shah＆Tripsas，2012）［17］，用戶創(chuàng)業(yè)往往都是“偶然性”的，其解決現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的目的不在于商業(yè)化創(chuàng)業(yè)，而是為了實(shí)現(xiàn)市場無法滿足的需求。對于用戶來說，以成就動機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、自信、創(chuàng)新為代表的特質(zhì)，對于開展創(chuàng)業(yè)活動是非常重要的。用戶創(chuàng)業(yè)的原始成就動機(jī)是為了能夠解決自己和社區(qū)成員遇到的問題，使自己能夠得到社區(qū)的認(rèn)可，證明自我存在的價值，這是用戶區(qū)別于其他創(chuàng)業(yè)者的一種明顯特質(zhì)。用戶在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的過程中，會意識到需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力高的用戶會堅(jiān)持，而那些風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力較低的用戶則會放棄創(chuàng)新。在用戶將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)的過程中，同樣風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力高相對于風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力低的用戶更易將創(chuàng)新進(jìn)行商業(yè)化創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)新是用戶創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，用戶創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的商業(yè)化外延，而用戶則是創(chuàng)新的源泉。用戶只有對未滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)提供創(chuàng)新性的解決方案，用戶創(chuàng)業(yè)才能夠得以開展?？梢哉f，創(chuàng)新是用戶創(chuàng)業(yè)的鮮明特征和決定性因素。因此，本文基于以上分析提出以下命題：

P1c：用戶特質(zhì)對用戶創(chuàng)業(yè)有直接的影響作用，即以成就動機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、自信、創(chuàng)新為代表的特質(zhì)越高，用戶創(chuàng)業(yè)的可能性就越大。

2.外部因素

（1）市場需求

用戶之所以進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，正是因?yàn)槭袌錾犀F(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足他們的需要，甚至市場上不存在用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)，有需求才會有市場，這就為用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶來了機(jī)遇。市場需求是用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要推動力量，正是因?yàn)槭袌龃嬖谶@樣的需求，用戶才能夠大膽的進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新，并通過對機(jī)會的識別、開發(fā)以及利用，判別產(chǎn)品或服務(wù)的市場規(guī)模，從而決定是否將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為商業(yè)創(chuàng)業(yè)活動。用戶發(fā)現(xiàn)的市場需求是基于用戶社區(qū)，用戶在社區(qū)尋求未滿足需求的解決方案時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的其他用戶也有著同樣的需求，而市場現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足。用戶對社區(qū)成員調(diào)查的基礎(chǔ)上可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段用戶對產(chǎn)品或服務(wù)解決方案的渴望程度，從而決定是否要開展產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新活動。當(dāng)這種渴望的需求非常大時，用戶就會為了滿足自己和他人的需求開始從事解決方案的開發(fā)。當(dāng)用戶將產(chǎn)品或服務(wù)的解決方案分享到社區(qū)時，依據(jù)社區(qū)成員對該解決方案的認(rèn)同程度、接受程度以及使用程度，確定該產(chǎn)品或服務(wù)解決方案是否具有商業(yè)化的前景。當(dāng)社區(qū)成員對此解決方案有著較高的認(rèn)同、接受并且使用該產(chǎn)品時，他們就會推薦給周圍的用戶使用，以此類推，該創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)的市場認(rèn)同度和接受度以及使用群體愈來愈多，這表明該產(chǎn)品或者服務(wù)的市場規(guī)模較大，市場前景較好，用戶可以將這種創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)化為商業(yè)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)建公司，進(jìn)入市場。與之相反，這表明該產(chǎn)品或者服務(wù)的市場規(guī)模小，市場前景不好，用戶則不會進(jìn)一步商業(yè)化創(chuàng)業(yè)。本文基于以上分析提出以下命題：

P2a：市場需求對用戶創(chuàng)業(yè)有積極的促進(jìn)作用，即市場需求越大，用戶創(chuàng)業(yè)的可能性越大。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新是用戶創(chuàng)業(yè)的主要決定因素（Agarwal＆Shah，2014）［29］。用戶是創(chuàng)新的重要來源，用戶創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的商業(yè)化外延。由于現(xiàn)階段市場存在的產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足自己的需要，用戶熱衷于提出自己的產(chǎn)品或服務(wù)解決方案，希望可以滿足自己和其他用戶的需要，為自己提供可利用的創(chuàng)業(yè)機(jī)會（Shah＆Tripsas，2007）［13］。這些需求通常涉及到承認(rèn)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有足夠的性能、不滿意或無法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，從而導(dǎo)致用戶驅(qū)動的創(chuàng)新現(xiàn)象，用戶在使用過程中不需要完全滿足現(xiàn)有產(chǎn)品的需求，他們對產(chǎn)品進(jìn)行一定的創(chuàng)新，使其更好地適應(yīng)他們的需求，并最終認(rèn)識到商業(yè)開發(fā)其創(chuàng)新的機(jī)會價值后，建立自己的公司，進(jìn)入市場。正是由于用戶進(jìn)行的產(chǎn)品創(chuàng)新，才“偶然”的被社區(qū)成員廣泛接受，形成新的需求市場，用戶才能“偶然”意識到創(chuàng)新的商業(yè)價值所在，進(jìn)而商業(yè)化創(chuàng)業(yè)活動。由此可知，產(chǎn)品創(chuàng)新基本決定了用戶創(chuàng)業(yè)活動。當(dāng)產(chǎn)品創(chuàng)新具有商業(yè)價值時，用戶會進(jìn)行商業(yè)化創(chuàng)業(yè)。反之，用戶則不會將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)。因此，本文基于以上分析提出以下命題：

P2b：產(chǎn)品創(chuàng)新對用戶創(chuàng)業(yè)有積極的促進(jìn)作用，即產(chǎn)品創(chuàng)新的商業(yè)價值越高，用戶創(chuàng)業(yè)的可能性就越大。

（3）用戶社區(qū)

社區(qū)對于用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)非常重要（Franke＆Shah，2003）［30］，它提供了一個交流、學(xué)習(xí)、互動的平臺，并促進(jìn)了創(chuàng)新活動的經(jīng)驗(yàn)分享和反饋。這些社區(qū)源于志同道合的用戶，他們有著共同的興趣、相似的需求模式和對某一愛好、某一特定產(chǎn)品或品牌的熱情 （Kozinets，2002）［31］。Kidar＆Vellera（2018）［32］將用戶社區(qū)分為“家人和朋友”、社區(qū)以及專業(yè)人士三種類型。家人和朋友通過提供建設(shè)性和富有成效的反饋，一般干預(yù)過程的早期階段。用戶在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新時，往往會征求家人或朋友的意見，同時他們也是用戶創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的首批試用者，“試用-反饋-改進(jìn)”系統(tǒng)的不斷循環(huán)，直到家人或朋友滿意后，用戶才可能將產(chǎn)品或服務(wù)投放到社區(qū)內(nèi)。社區(qū)分為線上和線下社區(qū)，線上社區(qū)對于用戶創(chuàng)新有著更重要的作用，新型的媒介在線系統(tǒng)使交流思想、獲取他人互補(bǔ)技能和傳播可靠解決方案變得更加容易（Von Hippel，2017）［33］。用戶通常會在在線社區(qū)中建立共享交流和討論的空間，在線社區(qū)允許多對多的互動模式，有助于利用集體知識和使用經(jīng)驗(yàn)以及廣泛的時間資源，并且社區(qū)成員受益于更高層次的連通性、跨功能互動和接受性，這對知識交流和創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響。社區(qū)成員會對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行試用，“試用-反饋-改進(jìn)”系統(tǒng)的不斷循環(huán)，當(dāng)社區(qū)成員對產(chǎn)品或服務(wù)滿意后，他們就會通過口碑傳播的方式宣傳，從而使得產(chǎn)品或服務(wù)具有較大的市場規(guī)模，有利于用戶進(jìn)行商業(yè)化創(chuàng)業(yè)。專業(yè)人士對于用戶創(chuàng)業(yè)也有重要的作用，用戶創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)只有經(jīng)過領(lǐng)域內(nèi)專家的認(rèn)可后，才會經(jīng)受住市場的更新淘汰，從而占領(lǐng)市場。專業(yè)人士的認(rèn)可無疑增強(qiáng)了用戶創(chuàng)業(yè)的信心，有利于用戶創(chuàng)業(yè)進(jìn)程的推進(jìn)。因此，本研究基于以上分析提出以下命題：

P2c：用戶社區(qū)對用戶創(chuàng)業(yè)有直接的影響作用，即社區(qū)成員的支持度和認(rèn)可度越高，用戶創(chuàng)業(yè)的可能性就越大。

3.先前經(jīng)驗(yàn)知識的調(diào)節(jié)作用

產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶的需求知識和解決方案的知識有著緊密的關(guān)聯(lián) （Poetz＆ Schreier，2012）［34］，這種需求知識是獨(dú)特的，因知識不同而產(chǎn)生的信息不對稱是一些人比其他人先發(fā)現(xiàn)和利用創(chuàng)業(yè)機(jī)會的核心原因（Kirzner，1997；Agarwal＆Shah，2014）［29］［35］，這些機(jī)會與產(chǎn)品需求也有著緊密的聯(lián)系。和其他創(chuàng)業(yè)者相比，用戶創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新度與使用價值更高，這是由于用戶將先前工作經(jīng)驗(yàn)與特殊知識融入產(chǎn)品創(chuàng)新，并結(jié)合在日常生活的洞察力所獲取的經(jīng)驗(yàn)知識。用戶擁有的非對稱信息和知識能夠使他們識別、開發(fā)以及利用機(jī)會，這種非對稱信息與知識的來源不同，這種知識是與需求緊密相關(guān)的特殊知識，用戶創(chuàng)業(yè)受益于其創(chuàng)業(yè)前的經(jīng)驗(yàn)與知識，新需求和專業(yè)的獨(dú)特知識以及有助于潛在解決方案的背景知識是用戶創(chuàng)業(yè)的先決條件。用戶的先前經(jīng)驗(yàn)與知識為產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新提供了關(guān)鍵技術(shù)，為用戶創(chuàng)業(yè)提供了運(yùn)營以及市場等相關(guān)知識。用戶利用他們的先前經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的優(yōu)勢，以一種更有效的方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。另外，先前經(jīng)驗(yàn)知識是機(jī)會識別的認(rèn)知基礎(chǔ)，有助于用戶認(rèn)識到信息的價值，從而更迅速的進(jìn)行創(chuàng)新，以及將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)。因此，本文基于以上分析提出以下命題：

P3：先前經(jīng)驗(yàn)知識對于用戶創(chuàng)業(yè)有積極的促進(jìn)作用，即在內(nèi)部因素與外部因素對用戶創(chuàng)業(yè)的影響中起調(diào)節(jié)作用。

4.實(shí)證研究框架構(gòu)建

本文通過對用戶創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵、概念、類型的闡述，并分析了用戶創(chuàng)業(yè)的過程，從內(nèi)部和外部兩部分探究了用戶創(chuàng)業(yè)的影響因素，可知用戶動機(jī)、用戶激情以及用戶特質(zhì)是影響用戶創(chuàng)業(yè)的內(nèi)部因素；而市場需求、產(chǎn)品創(chuàng)新以及用戶社區(qū)是影響用戶創(chuàng)業(yè)的外部因素；先前經(jīng)驗(yàn)知識在內(nèi)部和外部因素對用戶創(chuàng)業(yè)的影響中起調(diào)節(jié)作用。綜上所述，本文構(gòu)建了用戶創(chuàng)業(yè)影響因素的理論框架構(gòu)建，將外部因素作為自變量，內(nèi)部因素作為中介變量，外部因素通過內(nèi)部因素起作用，先前經(jīng)驗(yàn)知識為調(diào)節(jié)變量，調(diào)節(jié)內(nèi)部因素對外部因素的作用以及外部因素對用戶創(chuàng)業(yè)的作用，如圖2所示：

圖2 用戶創(chuàng)業(yè)影響因素實(shí)證研究的理論框架

五、總結(jié)與研究展望

本文旨在對用戶創(chuàng)業(yè)的過程及影響因素進(jìn)行基礎(chǔ)定性研究，通過對以往文獻(xiàn)的系統(tǒng)追溯與梳理，界定了用戶、用戶創(chuàng)新及用戶創(chuàng)業(yè)的基本概念，并分析了用戶創(chuàng)業(yè)的兩種創(chuàng)業(yè)類型。在此基礎(chǔ)上本文梳理了用戶創(chuàng)業(yè)的過程，探究了“用戶創(chuàng)新→用戶創(chuàng)業(yè)→進(jìn)入商業(yè)市場”的過程機(jī)制與實(shí)現(xiàn)路徑，研究發(fā)現(xiàn)未滿足的需要是用戶創(chuàng)新的“導(dǎo)火線”，用戶社區(qū)反饋促進(jìn)產(chǎn)品解決方案的不斷改進(jìn)與完善，形成動態(tài)反饋循環(huán)機(jī)制，保障了用戶創(chuàng)新的實(shí)際運(yùn)用效果，為用戶的進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。用戶基于對市場機(jī)會的識別、開發(fā)與利用，發(fā)現(xiàn)該創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的市場存在較大需求且進(jìn)入該市場的壁壘較小、未來收益較大等，用戶則會將創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行商業(yè)化創(chuàng)業(yè)，建立公司并進(jìn)入商業(yè)化市場，完成用戶創(chuàng)業(yè)的整個過程。

在用戶創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上，本文又進(jìn)一步探究了用戶創(chuàng)業(yè)的影響因素，即內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素包括用戶動機(jī)、用戶激情以及用戶特質(zhì)，外部因素包括市場需求、產(chǎn)品創(chuàng)新以及用戶社區(qū)?；谙嚓P(guān)分析，本文構(gòu)建了用戶創(chuàng)業(yè)影響因素理論模型，該模型表明外部因素通過內(nèi)部因素的中介作用間接影響用戶創(chuàng)業(yè)，且用戶自身的先前經(jīng)驗(yàn)知識在內(nèi)部因素、外部因素以及用戶創(chuàng)業(yè)之間起調(diào)節(jié)作用。市場需求越大，產(chǎn)品創(chuàng)新性越切合實(shí)際，用戶社區(qū)的反饋越多和認(rèn)可度越高，就會強(qiáng)烈的激發(fā)用戶動機(jī)、用戶激情和用戶特質(zhì)，從而進(jìn)行商業(yè)化創(chuàng)業(yè)活動。研究還發(fā)現(xiàn)，用戶自身的先前經(jīng)驗(yàn)知識與用戶創(chuàng)業(yè)有著緊密的關(guān)系，用戶基于自身的工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識進(jìn)行用戶創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)機(jī)會的識別、開發(fā)與利用，并且對于后期企業(yè)的運(yùn)營、決策等方面都具有很大程度的影響。

盡管本文取得了一定的研究成果，但是本文對于用戶創(chuàng)業(yè)的研究仍存在一定的不足，這就為用戶創(chuàng)業(yè)的后續(xù)研究提供了充足的空間：本文以定性研究為主，盡管深入定性研究可以深入研究對象的特征和行為，但是缺乏定量研究的數(shù)據(jù)支撐；本文僅提出相關(guān)命題，構(gòu)建理論模型，卻未對命題和模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，為后續(xù)用戶創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的研究提供了研究方向與視角。在下一步的研究中，要基于理論研究進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，對本文提出的命題進(jìn)行定量研究，實(shí)證檢驗(yàn)命題的正確性，從定性與定量研究兩方面深入研究用戶創(chuàng)業(yè)，這將具有實(shí)際的意義。