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        顧客發(fā)病死亡,超市應(yīng)否擔(dān)責(zé)

        2020-05-28 09:40:16李華
        莫愁·智慧女性 2020年6期
        關(guān)鍵詞:生命權(quán)劉阿姨小票

        李華

        顧客與收銀員爭執(zhí)后突發(fā)疾病

        2019年年底,50多歲的劉阿姨到超市采購生活用品。收銀員掃完商品條碼,告訴她說:“一共143元。”劉阿姨先遞給收銀員一張購物卡,收銀員將卡里的余額刷完后,告訴劉阿姨還差62元。劉阿姨又拿出第二張購物卡。收銀員結(jié)算后將購物卡和消費(fèi)小票交給劉阿姨。

        看著小票,劉阿姨充滿疑惑:“我這張卡怎么只剩38元了,你肯定多刷錢了?!笔浙y員向她解釋說:“您這張是100元的購物卡,刷了62元,就應(yīng)該剩38元,我們沒有多刷錢?!北M管聽了收銀員的解釋,但劉阿姨還是認(rèn)為購物卡的面值是大于100元的,認(rèn)定了收銀員多刷了錢,并和她吵了起來。

        超市客服人員趕到,將劉阿姨帶到服務(wù)臺進(jìn)行安撫??头藛T多次把超市業(yè)務(wù)處理的過程解釋給劉阿姨聽,但仍然沒有達(dá)到預(yù)期效果,最后選擇報(bào)警處理。

        民警到達(dá)現(xiàn)場后,將劉阿姨和收銀員一同叫到超市辦公室,讓雙方協(xié)商解決問題。民警走后,雙方還在僵持。這時(shí),劉阿姨突然呼吸困難、滿頭冷汗、臉色發(fā)青,接著倒地昏闕。

        超市方再次報(bào)警,同時(shí)撥打120,叫來救護(hù)車將劉阿姨送往醫(yī)院。搶救無效,劉阿姨被診斷死于急性心肌梗塞。

        家屬起訴超市侵犯他人生命權(quán)

        劉阿姨的家人認(rèn)為劉阿姨的死是超市方造成的:超市沒有處理好劉阿姨提出的疑問,反而通過報(bào)警的方式刺激她,讓她很沒面子,給她的心理上帶來了壓力和恐慌,才最終導(dǎo)致她突發(fā)疾病猝死。

        隨后,家屬將超市告到法院。他們表示劉阿姨生前身體健康,從未發(fā)現(xiàn)心臟方面的疾病。她到超市購物即與其形成合同關(guān)系,而超市作為經(jīng)營者,有義務(wù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于老人上了年紀(jì)之后,身體機(jī)能每況愈下,心理素質(zhì)也比較脆弱,情緒刺激或者是言語傷害,很容易突發(fā)疾病。當(dāng)收銀員與劉阿姨發(fā)生糾紛后,超市方非但未能及時(shí)妥善處理,主動(dòng)緩和矛盾,反而采取報(bào)警的方法激化矛盾。劉阿姨發(fā)病時(shí),在救護(hù)車到達(dá)之前,超市工作人員沒有采取適當(dāng)?shù)募本却胧椭鷦⒁绦呐K復(fù)蘇,導(dǎo)致她因搶救不及時(shí)而死亡,所以超市對其死亡負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

        劉阿姨的家人還認(rèn)為,超市工作人員的行為與劉阿姨的死亡結(jié)果之間存在著因果關(guān)系,已經(jīng)觸犯了刑法。超市方由于自己的疏忽大意而沒有預(yù)見,或者已經(jīng)預(yù)見而輕信能夠避免,以致侵犯他人的生命權(quán),構(gòu)成了過失致人死亡行為,要求相關(guān)人員承擔(dān)法律責(zé)任,賠償醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡賠償金、精神損害撫慰金等共計(jì)98萬余元。

        超市方被判無責(zé)

        超市方則認(rèn)為,顧客在購物時(shí)與收銀人員發(fā)生爭議,收銀人員當(dāng)時(shí)就作了解釋。接著,超市客服又過來幫助協(xié)調(diào)解決問題。但是劉阿姨始終不接受超市的解釋,堅(jiān)持自己的意見。超市無奈之下才希望通過警察介入,把問題調(diào)查清楚。報(bào)警只是一種求助法律的手段,不屬于不合適的行為。在劉阿姨發(fā)病后,超市又再次報(bào)警,撥打120叫救護(hù)車將其送至醫(yī)院搶救。超市不屬于專業(yè)救治單位,無專業(yè)救治手段可以臨時(shí)救護(hù),因此在救護(hù)方面已經(jīng)做到了應(yīng)盡的義務(wù)。超市在解決矛盾的過程中所采取的方式方法是合理、合規(guī)、合法的,無不妥之處,超市及相關(guān)工作人員不應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任和賠償義務(wù)。

        法官通過調(diào)查超市提供的證據(jù),通過核實(shí)事發(fā)時(shí)劉阿姨的兩張購物卡刷卡記錄和消費(fèi)小票,并未發(fā)現(xiàn)超市存在多收錢的情況。劉阿姨的家屬對超市提供的證據(jù)不予認(rèn)可,認(rèn)為超市的電腦記錄無法辨明真?zhèn)?,只有通過第三方提供的證據(jù)才能夠確定。法官讓他們提供有效證據(jù),但是劉阿姨的家屬又未能提供任何證據(jù)。

        法官又調(diào)取了雙方都認(rèn)可的監(jiān)控錄像,了解整個(gè)過程。據(jù)此,法院認(rèn)為,超市所描述的情況與實(shí)際過程相符,沒有不實(shí)之處。在購物結(jié)算過程中,如果顧客認(rèn)為超市工作人員存在收銀錯(cuò)誤,應(yīng)到超市服務(wù)臺查詢;如果出現(xiàn)差異,應(yīng)在查詢確實(shí)后,由超市對錯(cuò)誤予以糾正。當(dāng)雙方爭執(zhí)不休,長時(shí)間未能有效解決糾紛的情況下,超市報(bào)警是合理之舉,不屬于對顧客的不當(dāng)傷害行為。

        當(dāng)顧客出現(xiàn)身體不適后,超市作為經(jīng)營者采取打急救電話的方式符合通常的救助常識,救護(hù)車將顧客送至醫(yī)院救護(hù)合乎情理。家屬并未提供劉阿姨生前的相關(guān)檢查病歷,無法證明劉阿姨生前是否存在心臟病;超市更無法僅憑一次購物就了解她的病史;同時(shí),超市只是經(jīng)營單位,并非專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu),也不配備具有行醫(yī)資格的專業(yè)醫(yī)療人員和專門救護(hù)條件,難以從劉阿姨當(dāng)時(shí)的不適癥狀中得出其所患何種疾病并采取醫(yī)療救助措施,因此超市不具備在120救護(hù)車來臨之前的先行救護(hù)能力。

        法院通過調(diào)查公安局的110出警記錄、超市提供的當(dāng)天錄像光盤以及劉阿姨的病歷手冊等證據(jù)后,認(rèn)為超市方并沒有對劉阿姨實(shí)施侵權(quán)行為。因此,法院最后判決駁回了劉阿姨家屬的訴訟請求。

        【以案說法】

        本案主要集中在兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):一是超市是否存在侵犯他人生命權(quán)的行為而造成了劉阿姨的死亡;二是超市是否應(yīng)對劉阿姨的死亡承擔(dān)賠償責(zé)任。

        根據(jù)《刑法》第二百三十三條之規(guī)定,過失致人死亡罪,是指行為人因過失剝奪他人生命權(quán)的行為。過失致人死亡罪,是指行為人因疏忽大意沒有預(yù)見到或者已經(jīng)預(yù)見到而輕信能夠避免造成的他人死亡。法官認(rèn)為超市的一系列行為合理、合規(guī),未存在瑕疵,不符合《刑法》第二百三十三條的過失致人死亡罪條件。劉阿姨的家屬也未能提供有效證據(jù)證明超市對劉阿姨實(shí)施的具體侵權(quán)傷害行為以及傷害程度。因此,超市不應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任和賠償義務(wù)。(文中人物均為化名)

        編輯 王冬艷 437408345@qq.com

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