熊盈雲(yún)

摘要：伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，人們的生活水平和生活方式都發(fā)生了巨大的變化，大眾對于精神生活的要求和質(zhì)量也越來越高。近年來，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展為我國經(jīng)濟(jì)水平地提高做出了巨大貢獻(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)的普及對于旅游業(yè)來說，帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會，但同時也加大了旅游業(yè)的市場競爭。各旅行社只有利用好互聯(lián)網(wǎng)這個大環(huán)境，在管理上改變傳統(tǒng)模式，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，才能在競爭激烈的旅游市場中，提升自己的競爭力和優(yōu)勢，更好地滿足大眾在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個大環(huán)境中，對于旅游業(yè)的所有需求。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;旅行社;管理方法

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個大環(huán)境下，我國各個行業(yè)都緊跟時代的發(fā)展步伐，進(jìn)入了全新的發(fā)展時期。不管對于哪一個行業(yè)來說，創(chuàng)新管理模式是新時代當(dāng)下的必然趨勢。本文首先結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，提出當(dāng)前旅行社管理存在的問題和弊端，然后，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”大時代背景，對于旅行社如何改進(jìn)管理模式，提出幾點(diǎn)想法。

1 傳統(tǒng)旅行社管理模式存在的問題

近幾年來，伴隨著人們生活節(jié)奏的加快和生活水平地提高。更多的人想要通過旅游來緩解自己的生活壓力、滿足自己的精神層次的需要，因此，給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了良好的發(fā)展機(jī)會。但是，機(jī)會和壓力是并存的，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，人們對于旅游業(yè)有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，傳統(tǒng)旅行社的管理模式還存在較大的問題，無法全面滿足大眾的需求，這讓更多的人對于傳統(tǒng)旅行社的未來發(fā)展走向產(chǎn)生了深深的擔(dān)憂。

1.1 經(jīng)營不規(guī)范

由于近幾年旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，越來越多的人開辦旅行社，從事旅游行業(yè)，旅行社的開辦門檻是相對比較低的，沒有太多專業(yè)的要求，因此有很大一部分人開辦旅行社是單純以營利為目的，不以游客的實(shí)際需求出發(fā)，沒有專業(yè)的經(jīng)營管理知識，導(dǎo)致了旅行社的質(zhì)量參差不齊的，大大降低了旅客地體驗(yàn)感。并且因?yàn)橐恍┞眯猩缃?jīng)營管理上的不規(guī)范，導(dǎo)致傳統(tǒng)旅行社有許多負(fù)面新聞，造成了許多大眾對傳統(tǒng)旅行社望而卻步，留下一個不好的初印象。

1.2 管理制度不明確

專業(yè)能力強(qiáng)、協(xié)作能力高的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)對于旅行社的管理來說是必不可少的一部分。但是當(dāng)前大多數(shù)的旅行社并沒有專業(yè)的運(yùn)行團(tuán)隊(duì)和科學(xué)的管理制度。社內(nèi)沒有制定出專業(yè)的人員審核制度，工作人員的門檻較低，一些管理人員和工作人員不具備專業(yè)的經(jīng)營管理知識，缺乏專業(yè)的旅游管理人才，因此直接導(dǎo)致旅行社內(nèi)分工不明確，一個人可能要承擔(dān)多項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)營狀態(tài)非?；靵y。在這種經(jīng)營管理下，也沒有良好的激勵機(jī)制，會直接影響工作人員的積極性，可能會使得旅行社的工作人員在對顧客服務(wù)過程中，出現(xiàn)種種問題，比如可能會引起顧客投訴等。既影響了游客對于旅行社的印象，也會打擊相關(guān)工作人員的熱情和信心。

1.3 產(chǎn)品不具特色

對于大多數(shù)傳統(tǒng)旅行時來說，在旅游產(chǎn)品的開發(fā)上，為了節(jié)約資金成本，投入較少，依然是走單一陳舊的老路子，產(chǎn)品大多重復(fù)和相似，沒有新意和創(chuàng)意，無法滿足旅客個性化的需求，也無法吸引更多旅客的注意。單一旅游的產(chǎn)品雖然在資源開發(fā)上節(jié)約了成本，但是相應(yīng)的也大大降低了銷售量，帶來營業(yè)額的虧損。尤其是對于一些小型實(shí)力較弱的旅行社來說，由于規(guī)模較小，只把重心放在了日常經(jīng)營上，對于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品并不重視。在當(dāng)今這個創(chuàng)新的時代里，有創(chuàng)新力的企業(yè)會脫穎而出，走固有模式只會被激烈的市場所淘汰。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對旅行社管理改進(jìn)的建議

順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展潮流，對于傳統(tǒng)旅行時管理模式積極進(jìn)行改變轉(zhuǎn)型，才能保證旅游事業(yè)的長期發(fā)展。具體可以從以下方面改進(jìn)：

2.1 創(chuàng)新管理經(jīng)營模式

首先，應(yīng)該提高開辦旅行社的標(biāo)準(zhǔn)，對于一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的旅行社予以取締，這樣會減少許多惡性競爭，讓真正有實(shí)力高質(zhì)量的旅行社留下來，也會使整個旅游業(yè)的大環(huán)境處于一個良性循環(huán)之中。同時，要加強(qiáng)對于工作人員的管理，定期舉行理論知識和技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。設(shè)立嚴(yán)格地考核制度和激勵制度，部門要分工明確，避免出現(xiàn)一人負(fù)責(zé)多個工作的現(xiàn)象，這樣既提高了工作人員的工作效率，也提升了服務(wù)質(zhì)量。也可以舉行一些技能比賽，讓每個員工參與其中，這樣可以充分激發(fā)工作人員的熱情，也可以增加他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作感。并且在旅游產(chǎn)品的開發(fā)上，應(yīng)加大投入力度，設(shè)立專門的旅游產(chǎn)品開發(fā)部門，保證旅游產(chǎn)品具有特色和新意，來吸引更多游客的注意。

2.2 積極引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)管理人才

對于目前的大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社來說，并沒有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，管理人員大多是沒有接受過專業(yè)理論知識培訓(xùn)的，管理比較隨意。因此，積極引進(jìn)優(yōu)秀管理人才對于旅行社來說是十分必要的。同時，引進(jìn)管理人才的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)提高，不僅需要專業(yè)的理論知識，而且也需要優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更好的帶動整個旅行社的運(yùn)行發(fā)展。

2.3 走線上+線下相結(jié)合的模式

傳統(tǒng)旅行社也具有自身獨(dú)特的優(yōu)勢，大部分傳統(tǒng)旅行社是線下門店模式，顧客可以實(shí)地進(jìn)行考察，表達(dá)自己的服務(wù)需要，旅行社也可以直接面對面地與顧客進(jìn)行交流，提供實(shí)際咨詢服務(wù)，這樣可以極大地增加顧客對于旅行社的信任。因此，旅行社可以在保持線下體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，利用好互聯(lián)網(wǎng)，積極拓展線上營銷和宣傳路線，利用互聯(lián)網(wǎng)來獲取豐富的旅游信息資源，并且可以在互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳，提高旅行社的知名度。還可以在線上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，聽取顧客的意見，從顧客的需求出發(fā)，社內(nèi)不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

3 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”這個大環(huán)境促使著各行各業(yè)不斷進(jìn)步發(fā)展，旅行社也應(yīng)該抓住良好的發(fā)展機(jī)遇，積極進(jìn)行改革創(chuàng)新，以此不斷促進(jìn)旅游事業(yè)的繁榮發(fā)展，使旅游業(yè)展現(xiàn)出全新的精神面貌。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：武漢東湖學(xué)院）