劉怡君　張媛媛

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展與廣泛應(yīng)用，圖書館服務(wù)體系也面臨著重大變革，本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征及其新思維著手分析了當(dāng)前圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，進(jìn)而對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略進(jìn)行了簡(jiǎn)單探討，期望對(duì)圖書館的建設(shè)有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+? 圖書館;服務(wù)

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征與新思維

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”是將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征而提取出來，與傳統(tǒng)的工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)及其他服務(wù)行業(yè)的全面融合，是一種“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的新的發(fā)展模式，但這種相加并不是簡(jiǎn)單的組合，而是利用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的深度融合而創(chuàng)造出的新的發(fā)展生態(tài)。不難看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”具有以下幾個(gè)特征：跨界融合，行業(yè)融合變革的趨勢(shì)更加開放;創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)思維提供的創(chuàng)新活力極大地改變和驅(qū)動(dòng)了新一輪的經(jīng)濟(jì)變革;尊重人性，科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用最終是為人類需求而服務(wù);平等高效，互聯(lián)網(wǎng)提供的技術(shù)與平臺(tái)是沒有差別的，先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用帶來的是信息傳遞、共享的高效性。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”以信息為紐帶，突破時(shí)間與空間的限制，整合各類資源而形成一個(gè)超級(jí)大的組織，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)能夠極大地提高現(xiàn)代社會(huì)的生產(chǎn)效率，其帶來的重要變化是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開展社會(huì)活動(dòng)的思維方式由傳統(tǒng)的線性思維轉(zhuǎn)向多元思維，用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、免費(fèi)思維等成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式的主流。用戶是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)則能夠?yàn)樾袠I(yè)提供發(fā)展所需的各類數(shù)據(jù)信息，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而免費(fèi)思維則是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)顛覆性思維模式，一切由信息構(gòu)成的產(chǎn)品邊際成本都在趨零化，免費(fèi)才能贏得更多的用戶。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館面臨的機(jī)遇

一是“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用可以促進(jìn)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的新思維對(duì)圖書館的服務(wù)功能提出了新要求，必須要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其衍生產(chǎn)品對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行改革，重組信息資源、提供新的服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化圖書館服務(wù)的體驗(yàn)性與新穎性，關(guān)注用戶感受才能更好地吸引和發(fā)展用戶群體。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用能夠提高圖書館公共服務(wù)的便捷性。圖書館作為一種具有公益性服務(wù)類組織，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化圖書館、網(wǎng)上圖書館建設(shè)，打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時(shí)空限制，極大地提高其服務(wù)的便捷性。

三是“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用能有效推動(dòng)圖書館服務(wù)模式的重構(gòu)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式面臨的是“坐等（用戶）上門”而用戶“不愿上門”，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的多行業(yè)融合可以通過快遞服務(wù)、社區(qū)合作等方式重新架構(gòu)圖書館在線服務(wù)模式并不斷地根據(jù)用戶反饋進(jìn)行優(yōu)化。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館面臨的挑戰(zhàn)

一是“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的轉(zhuǎn)變面臨的首要困難就是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，由于圖書館自身發(fā)展受到地方財(cái)政支持上的限制在缺乏政策上足夠的資金與技術(shù)支持下很難開展服務(wù)變革。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的人才儲(chǔ)備不足。人才隊(duì)伍不強(qiáng)大是影響圖書館提升在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代服務(wù)水平的另一個(gè)問題，傳統(tǒng)的圖書管理人員不需要太多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及思維認(rèn)識(shí)，人才隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)落后，必須要通過人才引進(jìn)與繼續(xù)教育來打造專業(yè)化的“互聯(lián)網(wǎng)+”人用人才團(tuán)隊(duì)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

一是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)理念。圖書館作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代海量信息資源呈現(xiàn)爆炸式增長的背景下，必須要堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)理念，依托大數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)有用戶需求、閱讀心理進(jìn)行分析，通過整合信息資源、轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容與形式來提升用戶的體驗(yàn)感。

二是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下樹立“信息傳播”的服務(wù)理念。必須要注意的是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的信息資源是各行各業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的圖書館提供的是閱讀與知識(shí)傳播的服務(wù)功能，在新的時(shí)代背景下，必須要樹立起“信息傳播”的服務(wù)理念，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)來做好優(yōu)質(zhì)信息傳播。

（二）提升服務(wù)品質(zhì)

一是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下做好圖書館自助服務(wù)功能建設(shè)。電子信息技術(shù)全覆蓋是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)就必須要從滿足用戶自由自主獲取文獻(xiàn)資料的便捷性出發(fā)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等建設(shè)圖書館自助服務(wù)功能模塊，減輕用戶及館員的工作量，讓用戶更加迅速、精確地獲取相關(guān)資料。

二是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下以信息技術(shù)為依托提供多元化服務(wù)。首先，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起統(tǒng)一管理的圖書館資料室，充分挖掘館藏文獻(xiàn)、圖書等資料的價(jià)值。其次，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展多館聯(lián)動(dòng)互借互還等服務(wù)模式，為不同地區(qū)的不同用戶提供所需的文獻(xiàn)資料，提高館藏資源利用效率同時(shí)又降低了用戶的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。

三是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于讀者需求建立個(gè)性化圖書館主頁。主頁是一個(gè)圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象大使，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下用戶習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行圖書的搜集與借閱，建立滿足讀者需求的充滿本館特色的個(gè)性化主頁能夠幫助用戶迅速了解圖書館的具體信息，提供滿足不同注冊(cè)用戶需求的個(gè)人圖書館服務(wù)功能，讀者可以收藏、訂閱相關(guān)圖書資料。

（三）打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)

一是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下加強(qiáng)智慧館員的培訓(xùn)。圖書館館員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)和道德素質(zhì)直接影響圖書館整體服務(wù)水平的提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下館員的工作內(nèi)容不再局限于簡(jiǎn)單的借書、還書及圖書整理等，而是向館藏資源數(shù)字化加工、利用數(shù)據(jù)挖掘、分析等知識(shí)技術(shù)為用戶提供專業(yè)性與個(gè)性化參考咨詢服務(wù)等，因此，必須要加強(qiáng)人才引進(jìn)與館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)等工作，打造一支具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維的智慧館員隊(duì)伍，全面提升圖書館的服務(wù)水平。

二是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行圖書館組織重構(gòu)與協(xié)同演化。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展是以圖書館為核心，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合多學(xué)科、行業(yè)進(jìn)行的跨界融合，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也要求進(jìn)行思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，為此，要根據(jù)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)及其成員進(jìn)行全面的摸排，重構(gòu)圖書館組織，協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)資源與技術(shù)，在強(qiáng)調(diào)“用戶至上”與“信息傳播”服務(wù)理念的前提下構(gòu)建一整套符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展需求的服務(wù)組織。

四、結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)及其產(chǎn)品對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展都帶來了深刻的變革，圖書館的發(fā)展既存在著機(jī)遇又面臨著挑戰(zhàn)，唯有不斷改革服務(wù)體系，堅(jiān)持“用戶至上”服務(wù)理念并樹立“信息傳播”服務(wù)理念，致力于打造一支互聯(lián)網(wǎng)背景下的智慧館員隊(duì)伍，創(chuàng)新服務(wù)手段和內(nèi)容來提升服務(wù)品質(zhì)，不斷為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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