王穎 杜敏 李暉

摘要：電力企業(yè)作為我國國家重點(diǎn)類型的發(fā)展企業(yè)，其本身也是直接關(guān)乎我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)類型。近些年來，供電企業(yè)在開展電費(fèi)營銷管理工作的過程當(dāng)中，普遍存在營銷管理方式相對落后、技術(shù)手段以及管理水平與現(xiàn)實(shí)情況脫節(jié)的問題。鑒于此，文章首先針對現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)營銷過程中普遍存在的問題進(jìn)行簡要分析和闡述，接著提出了注重基礎(chǔ)信息整理、加強(qiáng)人力資源整合以及建立相對完善規(guī)范的電費(fèi)管理制度等策略與方法，以期為相關(guān)的供電企業(yè)負(fù)責(zé)人提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)營銷;管理方法

1 引言

近年來，信息技術(shù)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)理念在各行各業(yè)開始普及，智能化應(yīng)用模式逐步進(jìn)入人們生活。我國的電力企業(yè)也根據(jù)自身實(shí)際情況，嘗試?yán)谩盎ヂ?lián)網(wǎng)+”優(yōu)化客戶服務(wù)，創(chuàng)新電力發(fā)展模式，挖掘電力大數(shù)據(jù)，獲取信息，再將信息轉(zhuǎn)化，通過可視化展現(xiàn)與表達(dá)。對于電力企業(yè)來講，想要更好地發(fā)展就需要以客戶服務(wù)為發(fā)展主體，提高客戶服務(wù)水平。因此，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)提高客戶服務(wù)水平受到了廣泛的關(guān)注。

2 電費(fèi)管理和核算中出現(xiàn)的問題

2.1 管理模式滯后

當(dāng)前很多企業(yè)的電費(fèi)核算部門因?yàn)橐袚?dān)不同的分工所以相互獨(dú)立，在進(jìn)行核算工作的時(shí)候就難以準(zhǔn)確、同步地進(jìn)行。

2.2 壞賬管理不規(guī)范

壞賬是電力企業(yè)無法擺脫的老大難問題。壞賬通常都是通過軟件處理的，若軟件不及時(shí)更新或?qū)浖僮鞑皇煜さ?，?huì)導(dǎo)致結(jié)算出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響到核算的準(zhǔn)確率。

2.3 供電企業(yè)電費(fèi)核算管理制度不完善

供電企業(yè)更重視電力建設(shè)，忽視了業(yè)務(wù)經(jīng)營和制度，導(dǎo)致電力回收人員缺乏經(jīng)濟(jì)意識(shí)，在費(fèi)用回收中缺乏有效的參考依據(jù)，使供電企業(yè)面臨著較大的電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)。

3 電力營銷中集中電費(fèi)核算的措施

3.1 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)施分級(jí)管理

建立電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警系統(tǒng)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)對客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，16-31日交費(fèi)客戶劃分為四類，執(zhí)行不同的催費(fèi)策略。28-31日完成交費(fèi)用戶為A類;24-27日完成交費(fèi)用戶為B類;20-23日完成交費(fèi)用戶為C類;16-19日完成交費(fèi)用戶為D類。A、B、C、D類：系統(tǒng)完成每月抄表工作，電量發(fā)行產(chǎn)生客戶電費(fèi)賬單后，由抄催人員查詢電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警系統(tǒng)內(nèi)高回收風(fēng)險(xiǎn)客戶清單，并人工篩選推送首輪電費(fèi)賬單催收提示短信，導(dǎo)出清單后結(jié)合實(shí)際服務(wù)資源的承受能力對部分用戶通過電話的方式進(jìn)行提醒。A、B、C類：在首輪催繳結(jié)束后，由抄催人員根據(jù)自己管轄的客戶電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高低進(jìn)行上門催收電費(fèi)流程，可優(yōu)先對高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行催繳。A、B類：對于多次催繳仍未能按時(shí)交納電費(fèi)的客戶，可按規(guī)定下達(dá)停電通知書，并確保客戶收到通知。A類：系統(tǒng)中增加篩選條件“停電敏感度”，在導(dǎo)出清單里綜合顯示客戶的“停電敏感度”，對下達(dá)停電通知書且滿足執(zhí)行停電時(shí)間的客戶，排除高停電敏感度客戶，進(jìn)入欠費(fèi)停電審批流程。

3.2 健全供電企業(yè)電費(fèi)核算管理與電費(fèi)核算制度

供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，提升電費(fèi)核算成功率與電費(fèi)核算水平，確保電力回收工作擁有較好的運(yùn)行規(guī)范。建議供電企業(yè)根據(jù)國家頒布的政策，按照電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對電費(fèi)的回收管理。供電企業(yè)應(yīng)科學(xué)制定專門的管理小組，企業(yè)財(cái)務(wù)部門與營銷部門協(xié)同合作，在電費(fèi)核算管理工作中落實(shí)責(zé)任制。供電企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理和賬務(wù)核算規(guī)則，電費(fèi)銷賬與銀行到賬信息在系統(tǒng)內(nèi)建立強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，電費(fèi)銀行賬戶自動(dòng)對賬，實(shí)施電費(fèi)銷賬在線稽核，細(xì)化營銷明細(xì)賬維度，理清電費(fèi)管理中財(cái)務(wù)和營銷的職責(zé)界面，以此加強(qiáng)電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)管控。

3.3 加強(qiáng)對電費(fèi)核算與核算的精細(xì)化管理

（1）改變以往的電費(fèi)核算方式?，F(xiàn)如今，無論是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還是手機(jī)支付寶與微信軟件，用戶都可以在上面進(jìn)行在線繳費(fèi)。以中國電信的電費(fèi)繳納為例，用戶通過翼支付、微信與支付寶渠道可以在線繳費(fèi)，或者直接下載翼支付客戶端，登錄系統(tǒng)后點(diǎn)擊首頁里的生活繳費(fèi)，然后點(diǎn)擊電費(fèi)，將自己的電費(fèi)戶號(hào)輸入，在輸入繳費(fèi)金額即可付款。成功付款后界面會(huì)顯示繳費(fèi)成功，一般繳費(fèi)5分鐘之內(nèi)電費(fèi)就能到賬。此外，用戶可以直接登錄國家電網(wǎng)，尋找電力繳費(fèi)界面進(jìn)行繳費(fèi)，這種方式更加安全便捷?；陔娰M(fèi)網(wǎng)銀的繳費(fèi)方式，企業(yè)應(yīng)對營銷系統(tǒng)做出改造，為客戶提供B2B電費(fèi)綜合服務(wù)平臺(tái)，方便用戶在線繳費(fèi)的同時(shí)，有效控制電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)，提升資金回籠速度。創(chuàng)新智能結(jié)算服務(wù)，依托高壓客戶智能結(jié)算系統(tǒng)自動(dòng)完成電費(fèi)計(jì)算，同時(shí)自動(dòng)向客戶發(fā)送即時(shí)用電信息、電費(fèi)余額，提醒客戶及時(shí)續(xù)費(fèi)。（2）發(fā)展大規(guī)模集成用電，建立科學(xué)用電使用情況分析表，結(jié)合不同地區(qū)的實(shí)際用電情況，對浪費(fèi)現(xiàn)象加以改進(jìn)和控制，實(shí)現(xiàn)電力資源的合理配置與高效利用。（3）供電企業(yè)在電費(fèi)核算中應(yīng)展開風(fēng)險(xiǎn)防控工作，利用負(fù)荷控制采集系統(tǒng)在線監(jiān)測用戶用電情況。對臨時(shí)用戶和租賃用戶采取足額收取預(yù)付電費(fèi)的方式，確保這部分用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。如果企業(yè)用電需求較大，建議供電企業(yè)及時(shí)從政府財(cái)政部門處了解該企業(yè)基本情況，避免企業(yè)遇到漏電問題，提高企業(yè)用電效率。（4）企業(yè)可以通過建立統(tǒng)一化業(yè)務(wù)管理與賬務(wù)核算規(guī)則，將電費(fèi)銷賬與銀行到賬信息建立系統(tǒng)強(qiáng)制關(guān)聯(lián)機(jī)制。電費(fèi)銀行賬戶可以自動(dòng)對賬，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)銷賬的在線稽核，使電力營銷明細(xì)賬維度被細(xì)化，明確電費(fèi)核算職責(zé)，強(qiáng)化企業(yè)電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)管控。

3.4 注重基礎(chǔ)信息的整理以及加強(qiáng)系統(tǒng)層面的應(yīng)用

首先，對客戶的所有資料以及信息進(jìn)行整理，并且通過對其基礎(chǔ)信息進(jìn)行完善，確保相關(guān)的關(guān)鍵性參數(shù)在可控制的范圍內(nèi)。基于智能電網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展以及智能用電體系建設(shè)工作的持續(xù)進(jìn)行，自動(dòng)抄表方式也隨之產(chǎn)生，并成為目前供電企業(yè)采集方法以達(dá)到電能表的遠(yuǎn)程查抄、計(jì)量以及收費(fèi)，從而令供電部門及時(shí)了解各個(gè)用電消費(fèi)者實(shí)際用電狀況，并及時(shí)了解供電網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，作為設(shè)定關(guān)鍵參數(shù)的參考。其次，則可以通過整理計(jì)算模塊本身，對計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有更為規(guī)范的統(tǒng)一和認(rèn)識(shí)，這樣將可以在很大程度上保障電費(fèi)計(jì)算過程處于可控制范圍內(nèi)。最后，則需要對系統(tǒng)的容量進(jìn)行擴(kuò)大，從而切實(shí)提升了運(yùn)行速度，確保了業(yè)務(wù)本身以及數(shù)據(jù)在集中處理之后，可以完全支撐平臺(tái)的運(yùn)營和運(yùn)作。

4 結(jié)束語

綜上所述，由于有效地管理電費(fèi)和電費(fèi)的核算機(jī)制是供電企業(yè)的主要工作，也是主要利益所在，因此供電企業(yè)要想進(jìn)一步完善內(nèi)部的管理機(jī)制，在根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，將電費(fèi)管理信息技術(shù)化，讓技術(shù)去監(jiān)管用電數(shù)據(jù)和繳費(fèi)情況。同時(shí)落實(shí)員工的職責(zé)，不斷提高工作的效率和質(zhì)量。主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的密切合作，為用戶繳納電費(fèi)提供便捷，減輕傳統(tǒng)抄表的負(fù)擔(dān)。

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（作者單位：1.國網(wǎng)山西省電力公司忻州供電公司;2.國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）