李克紅

22歲時，我成為聯(lián)合航空的一名空中服務員。

有一次，飛機即將從紐約飛往圣路易斯。起飛前，我正打算向乘客介紹這次航班的特點，身邊一位男士輕輕地對我說：“對不起，能給我來一杯水嗎？我需要吃藥。”

我微笑著對他說：“先生，現(xiàn)在我有點工作要完成，等飛機平穩(wěn)飛行后，我就把水給您送過來，好嗎？”那位乘客點頭答應了。我很快開始我的工作，并囑咐乘客遇到任何問題都可以摁身邊的服務鈴。

大約20分鐘后，飛機已平穩(wěn)地飛在空中。這時，乘客服務鈴急促地響了起來，我猛然間想起那位需要一杯水的乘客——我竟然忘記了這件事情。

我立刻端著一杯水來到客艙，小心翼翼地把水送到他面前，并微笑著向他致歉。他指了指手表說：“你實在太過分了，有你這樣為乘客服務的嗎？”

這確實是我的錯，我一再地向他道歉，并請他接受這杯水。

在接下來的旅途中，為了補償自己的過失，每次去客艙為別的乘客服務時，我都會微笑著特意走到他面前，詢問他是否需要服務，但他似乎仍在生氣，對我愛搭不理。

飛機即將抵達圣路易斯時，他又摁響了服務鈴，我再次保持微笑走到他身邊，問他需要什么服務。他冷冷地說：“把留言簿給我，我要投訴你。”

雖然我覺得委屈，但還是取來留言簿，并繼續(xù)保持禮貌的微笑，把留言簿遞到他的手上?！澳憬惺裁疵郑俊彼贿吔舆^留言簿一邊問我。

“我叫絲莉勒·洛蘭·尤多拉。先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意?！?/p>

他朝我擺擺手說：“你可以離開了?！?/p>

我再次向他致歉，并祝他旅途愉快。

飛機降落后，機長取走了留言簿，隨后把我叫進了他的工作間。“洛蘭，干得很好！”機長說。

我不解地看著機長?！斑@是我見過的最真誠的表揚信。有位乘客在上面寫著：‘絲莉勒·洛蘭·尤多拉，我最初想投訴她，因為她居然忘記給我送水。但在整個旅程中，她一共對我微笑了27次，特別是第27次——我想投訴她時，她依舊微笑著將留言簿遞到我手上，所以我決定將投訴信改成表揚信……”