摘 要：隨著人民生活水平的普遍提高，我國汽車保有量已經(jīng)具備相當(dāng)大的規(guī)模，開車去加油站加油已經(jīng)成為人們生活的一種消費習(xí)慣和日常行為。加油站屬于危化品行業(yè)，是易燃易爆的公共開放性場所，同時兼具經(jīng)營性和危險性的特點。如何做到既能提供優(yōu)質(zhì)滿意的加油服務(wù)，又能有效保障客戶的生命財產(chǎn)安全，成為了擺在加油站面前一道難題。文章從加油站安全生產(chǎn)的特點出發(fā)，站在安全文化建設(shè)的角度，分析了加油站經(jīng)營銷售與安全管理之間存在的主要矛盾，并提出了相關(guān)建議和完善措施，為油品銷售企業(yè)營造濃厚安全生產(chǎn)氛圍、提高安全管理水平與層次、樹立良好安全形象提供參考和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：加油站;安全文化;思考與實踐

企業(yè)的安全管理一般會經(jīng)歷5個階段，分別是病態(tài)管理、經(jīng)驗管理、制度管理、體系管理和文化管理階段。加油站成品油銷售因為關(guān)系國計民生，且具有易燃易爆的危險特性，所以政策性強，政府監(jiān)管力度大，其安全生產(chǎn)管理更為嚴格和苛刻。目前，我國絕大多數(shù)加油站都是由國有三大石油公司和部分外資石油企業(yè)負責(zé)經(jīng)營的，其安全管理理念比較先進，安全水平都已經(jīng)接近或達到體系管理階段，如中國石油推行的HSE管理體系、中國石化推行的HSSE管理體系等。當(dāng)安全管理水平達到體系管理階段后，實際上已經(jīng)處于一個相對較高的管理層次，也是一個難以突破的瓶頸期。要想更深入、更有效、更持續(xù)地推進安全管理工作，獲取更好的安全業(yè)績，達到更高的安全管理層次，安全文化建設(shè)和培育顯得就十分重要了。加油站的安全生產(chǎn)具有自己鮮明的特點，對這些特點進行深入分析后，我們會發(fā)現(xiàn)，加油站安全文化管理體系的構(gòu)建培育必須以解決經(jīng)營服務(wù)與安全管理這對矛盾為核心，正確看待和客觀分析矛盾產(chǎn)生的原因，并嘗試提出解決問題的辦法和措施，對于油品銷售企業(yè)營造濃厚安全文化氛圍，提升員工安全素養(yǎng)，提高安全管理水平層級，具有重要的實踐和現(xiàn)實意義。

一、加油站安全生產(chǎn)的特點

（一）加油作業(yè)具有高危險性

加油站經(jīng)營的介質(zhì)主要是易揮發(fā)、易燃燒、易爆炸的汽柴油產(chǎn)品，在加油過程中，如果防控措施不到位，很容易引發(fā)火災(zāi)爆炸事故，造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，具有相當(dāng)?shù)拇蟮奈ｋU性。正是這種危險性的存在，必然要求加油員具備較高的安全理論素養(yǎng)和較強的安全操作技能，以便能夠迅速及時地處置現(xiàn)場發(fā)生的各類安全事故。然而現(xiàn)實情況是基層加油員限于文化程度不高，面對涉及安全的新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)，以及各類信息化的工具與手段并不能真正掌握和運用。從加油站內(nèi)部安全管理的角度來看，這就造成了加油站安全技術(shù)要求高與加油員安全素質(zhì)能力低之間的矛盾。

（二）加油作業(yè)具有服務(wù)性

加油站是油品銷售企業(yè)接觸社會、展現(xiàn)自我形象的服務(wù)窗口。加油員服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接影響客戶對加油站的印象，進而影響銷售業(yè)績與經(jīng)營收入，所以，提升服務(wù)水平對加油站的生存與發(fā)展有著重要的意義。但加油站又是具有危險性的公共開放性經(jīng)營場所，有義務(wù)也有必要做好對客戶的安全提醒和安全要求，以便保證客戶的人身財產(chǎn)安全。這種既“嚴格要求自己，又嚴格要求客戶”的服務(wù)模式，并不能得到所有客戶的理解和支持，容易引發(fā)不滿和投訴事件。從加油站服務(wù)外部客戶的角度來看，這就造成了提升銷售服務(wù)水平與嚴守安全管理規(guī)定之間的矛盾。

（三）安全資源配置的不均衡性

加油站安全資源的投入，往往是根據(jù)加油站銷量規(guī)模大小來決定的，城市中心站、高速公路站等，地理位置好、銷量高，安全人員配備足，職責(zé)分工明確，安全責(zé)任落實到位，所以安全管理基礎(chǔ)相對牢固;而鄉(xiāng)村站、城郊偏遠站，地理位置差、銷量低，安全人員配備少，往往一個人需要身兼數(shù)職，精力很容易分散，所以安全管理基礎(chǔ)相對薄弱，安全事故發(fā)生的概率較前者高。這種安全資源分配不均衡導(dǎo)致的強者恒強、弱者恒弱的二元格局，如果不予以重視，將會出現(xiàn)“木桶短板效應(yīng)”，影響企業(yè)整體安全管理水平的提高。從加油站安全資源供需關(guān)系角度來看，這種不均衡性造成了加油站安全管理需求與安全資源供給之間的矛盾。

二、安全文化建設(shè)與培育

上述加油站安全生產(chǎn)的特點，以及引申出來的三對矛盾，從根本上來說，其實就是員工、客戶和安全資源的問題。針對這三類問題，立足安全文化建設(shè)的視角，我們可以考慮從以下三個方面進行加油站的安全文化建設(shè)和培育。

（一）觀念引導(dǎo)，注重“員工安全文化”建設(shè)

安全工作因為程序多、要求嚴、手續(xù)繁雜和“得罪”人等原因，往往會讓加油站員工感覺到既麻煩又棘手，對某些安全管理的觀念理念并不認同。思想上的不認同，自然會導(dǎo)致行為上的不配合，進而造成安全管理工作局面的被動。要想改變這種現(xiàn)狀，一方面要強化安全理念的輸出和植入，找準安全管理與員工切身利益的契合點，樹立安全生產(chǎn)、人人有責(zé)的觀念，將安全管理的必要性和重要性說清楚、講透徹，引導(dǎo)員工從心底里面真正認同安全生產(chǎn)管理的價值觀，實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。另一方面，安全觀念的轉(zhuǎn)變并不代表安全管理水平的提高，還需要不斷地提升安全人員素質(zhì)和技能水平，滿足安全生產(chǎn)的需要。除了常規(guī)的安全理論知識和實踐技能培訓(xùn)外，可以創(chuàng)新活動形式，開展各式各樣的非常規(guī)安全活動，如消防趣味運動會、安全團隊拓展、安全知識競賽等，既解決了安全工作枯燥乏味、認同感差的問題，又切實提高了員工整體安全生產(chǎn)技能和水平，在加油站內(nèi)部形成了一種人人愛安全、人人講安全、人人會安全的良好安全文化氛圍。

（二）正向激勵，注重“客戶安全文化”建設(shè)

加油站是為客戶提供加油服務(wù)的場所，要想做到服務(wù)與安全兩不誤，可以從以下方面著手：一是要“苦練安全內(nèi)功”，強化對加油員加油作業(yè)的監(jiān)督檢查力度，開展反違章作業(yè)、違章指揮和違反勞動紀律的專項安全活動，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，堅守住安全底線和紅線。二是要“外樹安全形象”，通過加油站員工良好安全意識和安全行為的外形塑造，對加油客戶心理產(chǎn)生重要影響，起到安全示范和引領(lǐng)的作用，幫助其提高安全意識，加強對安全風(fēng)險的認知，達到約束其自身不安全行為的目的，為加油站內(nèi)部安全管理外部延伸減小阻力。三是推行安全獎勵制度，對于客戶發(fā)現(xiàn)的嚴重安全隱患、提出的合理化安全建議，或制止他人不安全行為的舉動均給予一定的物資獎勵，激勵客戶主動參與加油站內(nèi)的安全管理活動，在加油站逐漸形成一種特有的“客戶安全文化”氛圍。

（三）挖掘潛力，注重“團隊安全文化”建設(shè)

由于安全資源分配不均衡導(dǎo)致安全人員配備不足，在加油站經(jīng)營過程中，是比較普遍的現(xiàn)象。安全資源總量有限，不可能滿足每座加油站的安全管理需求，加油站要結(jié)合自身實際，從增量思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪克季S方式，根據(jù)站內(nèi)人員現(xiàn)有配備情況，深挖潛力，通過對單個員工安全習(xí)慣培養(yǎng)和班組團隊協(xié)作兩個方面來實現(xiàn)對安全生產(chǎn)的有效管控。單個員工安全習(xí)慣培養(yǎng)，主要是增加“單兵作戰(zhàn)能力”，通過強化對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點領(lǐng)域的作業(yè)高頻、反復(fù)操練，固化安全動作，讓安全觀念和意識入腦入心，做到脫虛向?qū)?、?nèi)化于心、外化于行，真正讓安全行為成為一種習(xí)慣，讓安全生產(chǎn)成為一種常態(tài)。班組團隊協(xié)作，主要是結(jié)合加油站班組人員少的特點，充分研究和分析加油站內(nèi)人員思想行為特點，科學(xué)合理的分組排班，同時明確安全崗位職責(zé)，明晰安全管理界面，通過相互之間的監(jiān)督和配合，進行優(yōu)化組合，以此來解決安全人員配備不足的問題，在加油站內(nèi)逐漸形成一種團結(jié)、和諧、精干、高效的“團隊安全文化”氛圍。

參考文獻

[1] 劉景凱.石油企業(yè)HSE管理文化建設(shè)實踐[J].中國安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2009（05）.

作者簡介：梅栩華，男，湖北荊州人，大學(xué)，現(xiàn)任職中國石油湖北銷售公司質(zhì)量安全環(huán)保處，研究方向：安全監(jiān)督管理與應(yīng)急管理。