龐思凱 許靜 畢璐璐 馬榮廷 麥吉

【摘 要】大數(shù)據(jù)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的融合給各行各業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。隨著計量測試技術(shù)的不斷擴展和計量客戶大幅度增長，傳統(tǒng)的計量服務(wù)模式逐漸顯現(xiàn)出成本高、效率低、渠道單一、溝通不暢、數(shù)據(jù)資源浪費和支付不便利等問題，已經(jīng)不能完全滿足日益增長的計量服務(wù)需求?；凇半娮由虅?wù)”的計量服務(wù)模式，集成了交易平臺、服務(wù)平臺、支付平臺和管理平臺，可以實現(xiàn)線上計量服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶管理和線上支付等功能。北京航天計量測試技術(shù)研究所利用自身技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)影響結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)模式開發(fā)了“客戶線上送檢平臺”，開展對計量線上送檢模式的實踐和研究工作。實現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)模式信息化，促進了傳統(tǒng)服務(wù)模式的升級，推動了計量服務(wù)行業(yè)的新變革，努力打造計量服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)交互融合的新業(yè)態(tài)。

【關(guān)鍵詞】計量服務(wù)模式;線上送檢平臺;互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

引言

信息時代的到來和不斷進程中，以“大數(shù)據(jù)”和“移動互聯(lián)網(wǎng)”為依托的云平臺逐漸普及并應(yīng)用到工作和生活的各個方面。我國各企業(yè)和公司的服務(wù)和營銷模式也隨之發(fā)生巨大的改變。線上服務(wù)模式更加便捷，公開性和透明度更高，對于提高企業(yè)的形象和增強產(chǎn)品的競爭力具有極大的促進作用，為提高技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造更多的機會。在以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，以企業(yè)服務(wù)信息化來促進傳統(tǒng)服務(wù)模式的變革和升級已經(jīng)成為眾多企業(yè)提升和維持企業(yè)核心競爭力的重要手段。[1]隨著計量和測試需求的不斷增長，傳統(tǒng)的計量服務(wù)模式逐漸顯得捉襟見肘，通過“線上服務(wù)平臺”向消費者提供服務(wù)，并開展多元化營銷活動，在線上完成對客戶的管理，實現(xiàn)良性的互動，可以大幅度提高計量服務(wù)質(zhì)量。

一、傳統(tǒng)計量服務(wù)模式

所謂計量，是指為保證單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠而進行的各種活動"計量是研究測量的科學(xué)，它始于測量，屬于測量，而又嚴(yán)于一般的測量，它涉及整個測量領(lǐng)域，并按照法律的規(guī)定，對整個測量領(lǐng)域起著指導(dǎo)監(jiān)督、保證和仲裁的作用" [2]傳統(tǒng)計量服務(wù)模式由于人為因素過高，導(dǎo)致了成本高、效率低、質(zhì)量不可靠等問題，容易出現(xiàn)溝通不到位引起的低級錯誤，很大程度上降低了客戶的信任度，給企業(yè)形象帶來負(fù)面影響。目前絕大部分計量機構(gòu)服務(wù)管理仍然采用原始的服務(wù)模式，關(guān)鍵環(huán)節(jié)都是通過人工來完成，缺少信息化手段，沒有便捷的平臺使客戶了解送檢儀器的送檢進度、計量報價、交費方式和發(fā)票開據(jù)等全流程工作。因此也缺乏數(shù)據(jù)的收集、存儲、挖掘和分析的過程。

二、線上送檢服務(wù)模式

客戶線上送檢服務(wù)平臺是基于電子商務(wù)模式的計量服務(wù)平臺，是集成了服務(wù)平臺、交易平臺、管理平臺和支付平臺的綜合線上平臺。由于其基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起來的的特性，因此具有透明、公平、跨地域等特點，擴散性強，有助于擴大知企業(yè)名度，有利于推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。北京航天計量測試技術(shù)研究所利用自身技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)影響結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)模式開發(fā)了“客戶線上送檢服務(wù)平臺”，開展對計量線上送檢模式的實踐和研究工作。如圖1為“客戶線上送檢服務(wù)平臺”的設(shè)備送檢界面。

客戶線上送檢平臺的初衷是要為客戶建立便捷、高效的送檢模式。一方面送檢客戶計量需求增長迅速，客戶的發(fā)展趨于零散化。另一方面，計量工作具有規(guī)范性、系統(tǒng)性和批量化的特點，計量服務(wù)中大量重復(fù)性工作，造成了不必要的資源浪費。

線上平臺的建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上送檢的功能，同時也是企業(yè)的門戶網(wǎng)站。在互聯(lián)網(wǎng)上有效地構(gòu)建易于擴散的業(yè)務(wù)框架體系，實現(xiàn)B2B、B2C、O2O等商務(wù)模式。當(dāng)前，新經(jīng)濟形式的快速發(fā)展使得整個銷售環(huán)節(jié)都在逐步的發(fā)生變化，更多的信息的需求開始涌現(xiàn)，這些都表明傳統(tǒng)的銷售理念已經(jīng)不能滿足時代的要求。[3]隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子支付模式的快速與便捷也越來越收到消費者的青睞。同時它也是電子商務(wù)模式中的核心環(huán)節(jié)。

三、關(guān)鍵技術(shù)及創(chuàng)新點

（一）引導(dǎo)了產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

建立線上送檢平臺，將原本流程中常規(guī)儀器的報價、送檢信息填報、檢測進度、證書出具和費用支付等步驟簡化，即節(jié)省了時間和人力成本，也使客戶的需求更加明確，服務(wù)更加透明。同時，線上送檢平臺通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建良好的企業(yè)形象，打破了地域的限制，將不斷引導(dǎo)服務(wù)和產(chǎn)品進一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）打通了產(chǎn)品與服務(wù)的電子商務(wù)渠道

當(dāng)前新經(jīng)濟形式的快速發(fā)展使得整個市場環(huán)節(jié)都在逐步的發(fā)生變化。傳統(tǒng)的市場營銷渠道已經(jīng)不能滿足時代的要求。隨著計量市場化、產(chǎn)業(yè)化進程的不斷推進，業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，客戶數(shù)量急劇上升，計量機構(gòu)為了維持原有市場，同時拓展新的市場，必然會向服務(wù)體系和營銷渠道增加大量資源投入，造成了成本投入居高不下。電子商務(wù)營銷具有成本低、易擴散、指向性等特點，恰恰彌補了傳統(tǒng)渠道的問題。

四、應(yīng)用前景

現(xiàn)在我國很多大型研究與制造企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了電子商務(wù)在企業(yè)未來發(fā)展中的重要地位，正在探求一種適合本行業(yè)自身特色的市場模式，讓電子商務(wù)與市場模式找到最佳的結(jié)合點。北京航天計量測試技術(shù)研究所結(jié)合自身計量服務(wù)和產(chǎn)品的特點建立的銷售平臺與渠道已經(jīng)趨于成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了經(jīng)濟的活動，擴大了市場行為的范疇，而企業(yè)可以通過對網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識的提高改變企業(yè)的發(fā)展模式，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使行業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)著發(fā)生巨大改變。企業(yè)建設(shè)必須與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相同步，企業(yè)必須建設(shè)健全的營銷策略，促進企業(yè)良好發(fā)展，而且線上服務(wù)模式給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的平臺，讓客戶獲得良好的服務(wù)體驗。[4]滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展永恒不便的主題，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和融合，線上服務(wù)模式的內(nèi)容也會不斷的豐富和完善，最終實現(xiàn)交互融合的新型業(yè)態(tài)。

參考文獻：

[1]伊輝勇，劉偉，李輝 汽車制造企業(yè)基于電子商務(wù)的復(fù)合式銷售模式[J]，武漢理工大學(xué)學(xué)報，2003.27（5）602～605

[2]石佳，張燕，鄭喜艷 計量的重要性研究[J]，計量與測試技術(shù)，2019.46（5）：104～106

[3]孫翠蕓 企業(yè)產(chǎn)品銷售模式及強化策略分析[J]，企業(yè)導(dǎo)報，2014.8：51～53

[4]顧浩宇 網(wǎng)絡(luò)時代銷售模式的變化[J]，經(jīng)貿(mào)實踐，2018.1：181

（作者單位：北京航天計量測試技術(shù)研究所）