展堯

當(dāng)中國疫情防控持續(xù)向好、企業(yè)忙于復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際，很多人也開始反思：如果下一次“黑天鵝”不期而至，我們是否可以未雨綢繆？

類似于新冠疫情這樣的突發(fā)事件對(duì)企業(yè)來說真的只有暫停鍵嗎？對(duì)此，思科大中華區(qū)首席執(zhí)行官蕭潔云的回答是：不，企業(yè)完全可以“正常播放”甚至按下“加速鍵”。

業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃

“當(dāng)然，前提是企業(yè)需要提前規(guī)劃出一套適合自身的‘業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，才有可能在突發(fā)事件時(shí)轉(zhuǎn)危為安甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)?！笔挐嵲普f。

業(yè)務(wù)連續(xù)性一直是思科多年來的關(guān)注重點(diǎn)。疫情爆發(fā)以來，思科專門在官網(wǎng)建立了一個(gè)“保障業(yè)務(wù)連續(xù)性”的子網(wǎng)站，發(fā)布了大量關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性的建議并分享了許多思科自身和客戶的最佳實(shí)踐。當(dāng)思科在向更多的企業(yè)推薦業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃時(shí)，它自身的實(shí)踐其實(shí)就是一個(gè)最好的范本。

疫情后朋友間打電話的第一句話通常是：“上班了嗎？” 如果你去問任何一個(gè)思科員工，他肯定會(huì)這么回答：“我們一直在上班啊。”是的，對(duì)思科來說，沒有“復(fù)工”一說，因?yàn)楣ぷ魇且环N行為，和地點(diǎn)無關(guān) （work is an activity， not aplace）。

疫情在全球爆發(fā)后，為員工安全考慮，思科要求全球超過7 萬多名員工在家辦公。Webex（思科的線上視頻會(huì)議應(yīng)用）不僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的工具，思科員工還利用它進(jìn)行了精彩紛呈的娛樂團(tuán)建活動(dòng)。各種奇思妙想的主題聚會(huì)甚至樂隊(duì)演出讓W(xué)ebex 的屏幕從來沒有如此溫馨和豐富多彩過。在蕭潔云看來，任何企業(yè)都可以很快進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用的部署。但當(dāng)所有員工都遠(yuǎn)程辦公，如果沒有上級(jí)對(duì)員工的充分信任和員工自主獨(dú)立的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，技術(shù)的效率會(huì)大打折扣。在她看來，思科一直引以為豪的自上至下的“互信”文化更是確保業(yè)務(wù)正常推進(jìn)的重要基石。

在這次疫情中，從我們的客戶群體可以看出，那些數(shù)字化程度較高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)較為雄厚的公司，員工可以“在家辦公”，管理層可以“在線決策”，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營可以通過數(shù)字化平臺(tái)完成。因此在疫情期間遭受的影響和損失較小，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)也更加游刃有余。蕭潔云介紹。

而那些更早擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，運(yùn)營不僅沒有受到太大影響，還在疫情期間解鎖了數(shù)字化的更多可能和價(jià)值。聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署的測(cè)算顯示，在線教育在此次疫情中增長了169%。很多在線教育機(jī)構(gòu)都看到了包括流量增長、滲透率提高、創(chuàng)造為學(xué)校提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。由此看出，未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否，不僅是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的減震器，也將成為行業(yè)優(yōu)勝劣汰的重要砝碼。

思科一直引以為豪的自上至下的“互信”文化更是確保業(yè)務(wù)正常推進(jìn)的重要基石。

蕭潔云認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的必要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)將深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)長期策略。同時(shí)，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的制定必須在企業(yè)規(guī)劃中占據(jù)戰(zhàn)略地位，且應(yīng)有一把手主抓，否則很難落實(shí)。

無論是疫情期間的高效防控還是疫情后的迅速恢復(fù)，中國為全球的抗疫行動(dòng)樹立了榜樣。很多企業(yè)在數(shù)周之內(nèi)完成了通常須耗費(fèi)數(shù)年之久的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。思科一直在全球倡導(dǎo)的未來工作方式一下在中國成為新常態(tài)。Webex數(shù)據(jù)顯示，疫情爆發(fā)以來其中國流量增長了22倍。2月26日，就在疫情在中國集中爆發(fā)后僅一個(gè)月的一項(xiàng)企業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，59.5%的中國企業(yè)迅速通過遠(yuǎn)程辦公、自動(dòng)化生產(chǎn)等靈活辦公方式實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。而聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署的測(cè)算則顯示中國的在線辦公增長達(dá)到驚人的537%。

上一次的非典疫情，加速了電商、物流等行業(yè)的迅速發(fā)展，但此次疫情帶給我們的影響可能更加深遠(yuǎn)。蕭潔云認(rèn)為，如果說眾多企業(yè)因?yàn)榇舜我咔槎氨坏贡啤毖杆贀肀?shù)字化轉(zhuǎn)型，但以此為開端，當(dāng)中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)過多年的醞釀已經(jīng)到了一個(gè)巨變的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，疫情又將這個(gè)進(jìn)程使勁往前推了一把，再加上中國政府適時(shí)推出了龐大的新基建計(jì)劃，從政府到企業(yè)，大家的目標(biāo)取得了一致?！拔蚁嘈胖袊臄?shù)字化轉(zhuǎn)型一定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍?！辈稍L中Webex屏幕那端的蕭潔云躍躍欲試地表示。

而這一切都離不開網(wǎng)絡(luò)。

蕭潔云

“聯(lián)接”的未來

近年來，思科一直在轉(zhuǎn)型的路上一路飛奔。從硬件到軟件，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商到軟件定義的全智慧網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)中心……

“但我們從來都不忘初心，” 蕭潔云笑著說，“別忘了我們的老本行是做什么的?！币咔橥蝗粚⑦@個(gè)世界隔離開來，讓所有人都意識(shí)到，聯(lián)接從未變得如此重要，它幫助人們實(shí)現(xiàn)彼此心理的鼓勵(lì)打氣，維持了企業(yè)、社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)進(jìn)行。

通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“人、設(shè)備、企業(yè)、社會(huì)”的安全聯(lián)接是此次疫情期間每個(gè)人都要面臨的新常態(tài)。我們都經(jīng)歷了很多人生第一次：遠(yuǎn)程辦公，上課，演唱會(huì)，以及采訪……所有的這一切，都要建立在一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。同時(shí)，為了適應(yīng)人們對(duì)它更多、更復(fù)雜的需求，網(wǎng)絡(luò)需要變得更加“聰明”，才能承載人們對(duì)未來網(wǎng)絡(luò)的充分想象。

思科在去年底公布了未來十年的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)戰(zhàn)略，旨在推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新，而不再受到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在性能、經(jīng)濟(jì)性和能耗上的種種限制?，F(xiàn)在，這一戰(zhàn)略已經(jīng)取得了重要的技術(shù)突破。曾經(jīng)對(duì)于全球開發(fā)人員僅僅停留于夢(mèng)想階段的應(yīng)用和服務(wù)，未來都將成為可能。