阿里巴巴打響數(shù)字化硬核防疫戰(zhàn)
2020-05-22 12:48:47謝澤鋒
英才 2020年5期
關(guān)鍵詞：疫情
謝澤鋒
生于危難之間，成長于中國互聯(lián)網(wǎng)的澎湃歲月，在新冠肺炎疫情爆發(fā)后挺身而出，阿里巴巴在危機時刻彰顯自身堅守的價值觀和社會責任。
2003年，淘寶網(wǎng)誕生于“非典”期間并抓住機遇成長壯大。在阿里巴巴的帶動下，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費和生活方式。
轉(zhuǎn)危為機的故事總是令人津津樂道，17年后，阿里巴巴已經(jīng)成長為世界級科技企業(yè)，在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，阿里人沖鋒在前。
菜鳥網(wǎng)絡、淘寶、天貓、支付寶、阿里云、釘釘、盒馬鮮生、達摩院、本地生活等事業(yè)部通力協(xié)作，構(gòu)筑起數(shù)字防疫抗疫“生命線”。
阿里當起抗疫應急“先行軍”、科技創(chuàng)新“國家隊”，化身小微企業(yè)“減震器”、民生保障“安全網(wǎng)”，利用平臺電商、物流、技術(shù)、金融等方面的全部能力，協(xié)助國家打通應急馳援通道，打好抗疫和經(jīng)濟社會發(fā)展攻堅戰(zhàn)。
發(fā)展成長與回饋社會的背后則是馬云和阿里團隊20年如一日堅守價值觀的結(jié)果，更是阿里人深藏心底的家國情懷。從國內(nèi)到全球，阿里持續(xù)抗疫的故事正在進行……
馳援疫區(qū)
“醫(yī)之大者，亦士亦俠。”落款：“馬云敬上”，旁邊附有馬云的篆印。
2月27日，武漢市第十三醫(yī)院，援鄂醫(yī)療隊的2475位醫(yī)護人員，收到了一份特殊的下午茶。配餐里面有奶茶、有雞翅，還附有一張白色卡片——“醫(yī)之大者，亦士亦俠。”
馬云的俠客情結(jié)顯露無遺。隱退商業(yè)江湖，在更大江湖貢獻自己的力量。危難關(guān)頭，勇立潮頭，方顯英雄本色。
發(fā)展成長與回饋社會的背后是馬云和阿里團隊20 年如一日堅守價值觀的結(jié)果。
不僅是馬云，整個阿里巴巴迅速進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，馳援疫區(qū)。馬云公益基金會第一時間捐贈1億元用于支持新冠藥物和疫苗研發(fā)。
疫情伊始，集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇和螞蟻金服董事長井賢棟牽頭成立經(jīng)濟體應急小組。1月23日阿里迅速成立武漢前方應急小組，一方面全力打通湖北物資運輸生命線，一方面緊急在國內(nèi)外協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購醫(yī)療物資。
集團旗下多個業(yè)務單元主動出擊。菜鳥迅速開通國內(nèi)及全球綠色通道，免費運送海內(nèi)外為武漢社會捐贈的救援物資。幾天時間，菜鳥成功把30多萬件醫(yī)療物資送往武漢協(xié)和等醫(yī)院以解燃眉之急，根據(jù)國家發(fā)改委公開的信息，截至2月底，菜鳥免費運送5670多萬件醫(yī)療物資進入疫區(qū)，是抗疫救援的主要力量。
為幫助武漢獲得緊缺物資，1月25日，阿里巴巴協(xié)調(diào)義烏、深圳等58個地區(qū)的工廠緊急復工，設立10億元醫(yī)療物資供給專項基金，開通“防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_”，通過阿里巴巴國際站等跨境平臺進行全球采購，最大限度尋找貨源。
截至2月底，已采購超過6.88億元的醫(yī)療物資送往武漢及其他地區(qū)。對于武漢醫(yī)護人員生活上的諸多困難，阿里巴巴也全力紓困。
盒馬武漢18家門店成立送餐隊，每天免費為武漢醫(yī)院、救援醫(yī)療隊等70余家機構(gòu)提供三餐及水果等物資;全國516家商戶加入餓了么“醫(yī)護關(guān)愛”計劃，送出32萬份愛心餐;高德緊急上線免費“醫(yī)護專車”服務，保障一線醫(yī)護人員安全出行;支付寶等成立“全國赴湖北醫(yī)療隊物資保障組”，為援鄂醫(yī)療隊捐贈50萬件以上的保暖和生活必需品;支付寶還為全國醫(yī)護人員設立“健康保障金”，如果醫(yī)護人員不幸感染，可申請10萬元保障金，如果不幸殉職，可申請50萬元保障金。
云端防疫線
“你的健康碼綠了嗎？”“綠了！”這是在防控疫情的特殊時期，支付寶迅速推出的疫情防控健康碼系統(tǒng)。健康碼是由市民或返工返崗人員自行上網(wǎng)申報，經(jīng)后臺審核生成屬于個人的二維碼，作為其在本地區(qū)出入通行的電子憑證。全國版健康碼是借鑒浙江等地方推行的健康碼模式而打造的。
綠碼代表健康，可憑碼通行;黃碼則需要自身隔離7天，并且連續(xù)7天健康打卡轉(zhuǎn)為綠碼;如果呈現(xiàn)紅色，就需要實施14天隔離，并且連續(xù)14天健康打卡后轉(zhuǎn)為綠碼。
據(jù)悉，為支持復工復產(chǎn)復學，支付寶、釘釘、阿里云通過7天研發(fā)出“健康碼”，推出復工平臺，支持湖北、浙江、安徽、河南等近20個省、自治區(qū)、直轄市的復工復產(chǎn)工作。
例如河南鄭州，針對返城高峰帶來的疫情防控風險，2月2日，就上線來鄭人員健康登記系統(tǒng)，面向全國返鄭人員開放使用。2月9日，上線企業(yè)復工及員工健康登記系統(tǒng)，通過發(fā)文要求各企業(yè)釘釘組織在線，支持企業(yè)復工、防疫兩手抓。
阿阿里巴巴擁有的人才、技術(shù)、資源和能力，不僅僅是財富，更是責任。
目前鄭州全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的復工率已達100%，河南規(guī)上工業(yè)企業(yè)復工率突破90%。
貢獻科技溫度
新冠肺炎疫情對社會經(jīng)濟短期不可避免造成創(chuàng)傷，在危難時刻，阿里巴巴利用自己積累的科技優(yōu)勢，不僅幫助產(chǎn)業(yè)鏈上下游商戶，更為全社會貢獻科技溫度。
疫情之下，城鄉(xiāng)生活保障遭到巨大挑戰(zhàn)。在非常時期，阿里巴巴通過電子商務、外賣、物流等進行跨區(qū)域調(diào)度物資，為城市基本生活供應，更為陷入困難的商戶提供銷售渠道。
2月6日，淘寶網(wǎng)僅用12小時就率先在淘寶平臺上線“吃貨助農(nóng)”頻道，第一批優(yōu)選了山東、四川、浙江、遼寧等六省十款滯銷優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。
由于物美價廉，加上解決了消費者的采購難題，三天時間，僅“吃貨助農(nóng)”頻道銷售農(nóng)產(chǎn)品就超過了300萬斤。截至3月10日，淘寶“愛心助農(nóng)”計劃累計銷售農(nóng)產(chǎn)品已突破10 萬噸大關(guān)，達到10.2萬噸。
在武漢，超過3000家天貓小店和零售通小店不關(guān)門，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，保證糧油米面等居民日常所需，堅決不加價，并將落實小店店主線上健康打卡等防護方案，為武漢社區(qū)提供服務。口罩等防護物資緊缺期間，阿里巴巴主動要求平臺上的口罩、消毒液等防護類用品絕不允許漲價，漲價者永久清退。
阿里巴巴充分發(fā)揮算力等方面的優(yōu)勢，推動醫(yī)療技術(shù)發(fā)展。2月15日，達摩院聯(lián)合阿里云針對新冠肺炎臨床診斷研發(fā)了一套全新AI診斷技術(shù)，可以在數(shù)秒內(nèi)準確地對新冠疑似案例CT影像做出判讀，分析結(jié)果準確率達到96%，大幅提升診斷效率。
疫情之下，阿里巴巴還通過提供各類線上服務，助力復產(chǎn)復工，為“穩(wěn)消費”做出貢獻。2月上旬，每天有超過3萬人上淘寶開新店，4000家工廠、500個樓盤在2月中旬前開淘寶直播“云復工”。
與此同時，阿里體系中的在線辦公平臺——釘釘，成為線上辦公和在線教育的排頭兵。
釘釘疫情期間持續(xù)在蘋果應用商店霸榜，后臺系統(tǒng)峰值流量暴增百倍。面對井噴的使用需求，阿里云連續(xù)擴容10萬臺云服務器。
釘釘技術(shù)團隊緊急開發(fā)，第一時間向1000萬家企業(yè)組織免費開放全套在家辦公、在線辦公解決方案，其中對支撐遠程辦公最重要的視頻會議，釘釘宣布免費開放302方視頻會議功能。
教育特別是鄉(xiāng)村教育，是馬云和阿里巴巴長久以來傾力關(guān)注的領(lǐng)域，甚至是馬云難以割舍的情懷所在。
疫情期間，釘釘?shù)摹霸诰€課堂”功能免費開放給全國大中小學使用，開學至今，已支持了全國30多個省份300多個城市的大中小學開課。日前，聯(lián)合國教科文組織官方推薦釘釘作為遠程教學平臺，位列第一。
在阿里體系中，釘釘是一個只有五歲的新成員，但年輕的釘釘在疫情中展現(xiàn)了阿里巴巴科技創(chuàng)新的巨大價值。
釘釘針對此次疫情時期，上線了在線課堂、直播互動等教學場景的詳細解決方案，支持直播、視頻錄播等多種形式，覆蓋在線授課、在線提交批改作業(yè)、在線考試等應用場景。在線課堂可支持超過百萬學生同時在線學習。群內(nèi)直播回放視頻保存12個月，可導出可回放。
長久以來，由于基礎(chǔ)設施薄弱及教師資源的不均衡，中國農(nóng)村教育形勢嚴峻。釘釘疫情期間推出的在線課堂直播能夠覆蓋到中國的“毛細血管”農(nóng)村中去，甚至推動中國教育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進程，用數(shù)字技術(shù)普惠教育資源。
進軍數(shù)字生活
2020年3月10日， 對于支付寶來說，是一個特殊的日子。
當天，支付寶宣布進行升級——從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺。從“支付就用支付寶”到“生活好支付寶”，致力于推動服務業(yè)的數(shù)字化。
此外，新冠肺炎疫情的爆發(fā)，也成為支付寶轉(zhuǎn)型的背后推手。由于疫情影響，線下服務業(yè)遭受重創(chuàng)，而線上需求則出現(xiàn)暴漲。
據(jù)統(tǒng)計，支付寶涌現(xiàn)出來許多新需求和新服務，支付寶十大買菜小程序日均交易額是疫情前的近3倍。
在疫情期間，支付寶擔當起防疫生活服務的入口。人們可以來支付寶上買口罩、買藥、問診、掛號、改簽行程，吃飯、購物已是常規(guī)操作，生活繳費、政務辦事也不用出門。
為援助疫區(qū)，支付寶、淘寶上線“武漢加油”公益籌款項目，8小時就籌滿7140萬元用于采購醫(yī)療物資，此后又為42家公益機構(gòu)上線抗疫相關(guān)公益項目，累計超955萬人次捐贈約 2.98億元。
中小企業(yè)一直是阿里巴巴關(guān)注和服務的重點，支付寶在3天內(nèi)和 100家銀行達成共識，一起貸款幫助千萬商家渡過難關(guān)。
2月10日，阿里巴巴和螞蟻金服聯(lián)合發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，列出六項幫扶措施，其中最直接、最引人矚目的，就是通過螞蟻金融旗下網(wǎng)商銀行，為中小企業(yè)提供低息、免息貸款。而這一次的亮點是“無接觸貸款”，由全國工商聯(lián)聯(lián)合網(wǎng)商銀行發(fā)起，100家銀行迅速集結(jié)加入。
在半年內(nèi)，全力支持全國約1000萬家小微企業(yè)、個體工商戶及農(nóng)戶等復工復產(chǎn)。銀行陣容也十分強大，包括了3大政策性銀行、6大國有銀行、各主要股份制銀行等，除了“無接觸貸款”，該項目計劃為850萬家小店下調(diào)20%的貸款利息。
可以說，經(jīng)過多年的發(fā)展，支付寶已經(jīng)從一個單純的金融支付工具演變?yōu)樯罘杖肟冢⒅咀鋈蜃畲蟮臄?shù)字生活開放平臺，支付寶蓄勢待發(fā)。
螞蟻金服CEO胡曉在3月10日當天宣布在未來3年中，支付寶將攜手5萬服務商，幫4000萬服務業(yè)商家完成數(shù)字化升級。
全球戰(zhàn)疫
新冠肺炎疫情爆發(fā)后，作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，阿里巴巴用自己在新一代數(shù)字基礎(chǔ)設施建設的優(yōu)勢，在物流、新零售、云辦公、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域幫助全社會援助疫區(qū)、抗擊疫情，彰顯了阿里巴巴獨特的數(shù)字化平臺、資源整合能力以及技術(shù)優(yōu)勢，更顯示了阿里巴巴作為一家社會企業(yè)的責任和擔當。
影響人們的疫情遲早會過去，但是制約社會進步的因素卻一直存在，相信在疫情之后，阿里巴巴創(chuàng)造的生活、工作、消費方式將持續(xù)影響世界。
馬云曾說：阿里巴巴擁有的人才、技術(shù)、資源和能力，不僅僅是財富，更是責任。阿里要利用這一切，讓世界更美好，讓更多國家、更多人享受到技術(shù)的普惠、全球化的普惠。
經(jīng)過一個多月的艱難，中國疫情正逐漸好轉(zhuǎn)，全球疫情形勢卻日益嚴峻。最新數(shù)據(jù)顯示，全球新冠肺炎確診病例超過240萬，歐美等國和地區(qū)疫情形勢不容樂觀。
馬云公益基金會和阿里巴巴公益基金會馬不停蹄，又陸續(xù)向亞洲、歐洲、美洲等一些疫情嚴重的國家送去應急防疫物資，給非洲全部54 個國家捐贈防疫物資，累計已捐贈上千萬只口罩和數(shù)百萬份檢測試劑。
面對疫情的蔓延態(tài)勢，呼吸機成為十分緊缺和重要的醫(yī)用物資。為打通這條生命線，馬云公益基金會和阿里巴巴公益基金會通過“杭州- 列日”運輸通道，再次捐贈800臺呼吸機，連同30萬防護服和30萬防護面罩一起，用最快的速度送到醫(yī)療資源緊缺的歐洲國家的一線醫(yī)院。
“只有全球合作互助，團結(jié)起來打敗它，才是唯一的出路，否則誰也沒法笑到最后?！?/blockquote>
據(jù)不完全統(tǒng)計，兩家基金會共提供超過一億件防疫物資，幫助150個國家、地區(qū)和國際機構(gòu)。
與此同時，新冠病毒開始向非洲大陸以及很多島國進行蔓延，這些國家和地區(qū)的醫(yī)療基礎(chǔ)普遍薄弱，除了捐獻物資以外，非洲等國家最需要的是有經(jīng)驗的醫(yī)護人員。
馬云公益基金會和阿里巴巴公益基金會緊急搭建“全球新冠肺炎實戰(zhàn)共享平臺”，向世界分享中國抗疫經(jīng)驗，讓其他各國醫(yī)護人員可以踩著中國的腳印向前走，不必從零起步。目前平臺共計覆蓋233個國家和地區(qū)。
目前平臺上已發(fā)布浙醫(yī)一院《新冠肺炎防治手冊》和浙醫(yī)二院的《新冠疫情暴發(fā)下的醫(yī)院應對策略》，供世界各國的醫(yī)院、醫(yī)生在線下載，為他們的抗疫提供借鑒和參考。229個國家和地區(qū)的醫(yī)生下載或在線閱讀了手冊，已被下載60萬次，海外下載占六成。
據(jù)悉，《新冠肺炎防治手冊》發(fā)布后，就收到了100多個國家和地區(qū)的440多家醫(yī)院的咨詢需求，面對十萬火急的實戰(zhàn)問題和需求，實戰(zhàn)共享平臺又緊急推出國際醫(yī)生交流中心，可以支持英語、意大利語、日語等10多種語言的AI實時翻譯，以方便醫(yī)生的在線交流和視頻會議。截至目前，平臺上已經(jīng)開展了不少于27場防治經(jīng)驗分享直播活動，為非洲等地區(qū)國家提供在線培訓。
面對一些國家諷刺挖苦的聲音，阿里人堅持聆聽自己內(nèi)心的聲音?！澳阋肴フ夷切┐潭穆曇簦@世界上永遠不缺，你要想聽好聽的聲音，這世界也不缺，但是你要聽的是內(nèi)心的聲音，未來的聲音，那些呼喊救命的聲音。”
“善良是真正的自信。設身處地，急人所困是真正的強大。”正如馬云所言，全球正面對一個共同的敵人，不能坐視不理，更不能對別國冷嘲熱諷?！爸挥腥蚝献骰ブ?，團結(jié)起來打敗它，才是唯一的出路，否則誰也沒法笑到最后?！?/p>
不只是為國內(nèi)擔當，阿里巴巴面向的是全球;不只解一時之困，阿里巴巴擔當?shù)倪€有推進經(jīng)濟社會進步。
戰(zhàn)“疫”，阿里巴巴在路上……
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