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經(jīng)過近3年的探索，湖北交投實業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“湖北交投實業(yè)”）所轄高速公路服務(wù)區(qū)加油站的經(jīng)營模式已經(jīng)從過去的單純租賃轉(zhuǎn)變?yōu)楹腺Y、自主經(jīng)營并存。在打造自營品牌“交投能源”的過程中，湖北交投實業(yè)在加油站審批及建設(shè)、油品來源、安全管理、服務(wù)升級等關(guān)鍵環(huán)節(jié)積累了豐富的經(jīng)驗。

爭取政策支持，破解審批難題

湖北交投實業(yè)在探索加油站自主經(jīng)營之初便遇到了“硬骨頭”——新建加油站立項審批存在重重困難。在土地方面，高速公路建設(shè)用地屬于劃撥性用地，但新建加油站必須滿足經(jīng)營性土地使用要求，兩者存在突出矛盾；加油站與高速公路主線同步建設(shè)，高速公路用地只獲得了用地預(yù)審，并沒有土地使用證，但在新建加油站的各項審批環(huán)節(jié)中，取得土地使用證則是必要條件。在規(guī)劃方面，湖北省高速公路加油站未納入全省加油站統(tǒng)一規(guī)劃，前期高速公路加油站均按照單個項目獨立申報審批，由于部分服務(wù)區(qū)不滿足《關(guān)于完善加油站行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意見》（國經(jīng)貿(mào)貿(mào)易〔2003〕147號）中“高速公路原則上每百公里不超過2對”的要求，導(dǎo)致部分項目獲批困難。

針對上述問題，湖北交投實業(yè)從兩方面著手：收集新建高速公路用地統(tǒng)征協(xié)議和土地證辦理的相關(guān)規(guī)定，證明新建高速公路土地證在項目竣工驗收后才具備辦理條件，以高速公路項目立項系列文件替代土地使用證；以《公路工程技術(shù)標準》中“高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置加油站”等相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，積極爭取交通主管和商務(wù)立項行政部門的支持，請求將加油站作為服務(wù)區(qū)必備設(shè)施進行立項審批。2019年，湖北交投實業(yè)完成了38座加油站的審批及建設(shè)工作。

拓展供應(yīng)渠道，保障油品供給

目前，湖北交投實業(yè)已與中石化、中石油、華潤燃氣等國內(nèi)知名企業(yè)圍繞湖北區(qū)域能源合作達成意向。未來，“交投能源”加油站將在湖北省高速公路全線開花。

服務(wù)區(qū)加油站參與油品零售終端市場競爭，首先必須擁有穩(wěn)定、高質(zhì)量的油源。有數(shù)據(jù)顯示，近年來我國成品油市場供大于求，整體上屬于買方市場，但由于煉廠資源主要集中于東部沿海區(qū)域，實際情況因地區(qū)不同有所差異。以湖北省為例，本地煉化資源集中且供應(yīng)量小，加油站的油品供給主要依靠中央主營企業(yè)。

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“交投能源”作為湖北交投實業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)，按照產(chǎn)業(yè)化布局、市場化運轉(zhuǎn)方式，立足路內(nèi)、拓展路外，以零售為基礎(chǔ)、以批發(fā)為保障、傳統(tǒng)能源和新能源同步布局，目前已涵蓋油氣場站建設(shè)、油庫、批發(fā)、零售等多項業(yè)務(wù)，年營業(yè)收入突破40億元。

加油站工作人員為司乘檢查車輛故障，提供力所能及的幫助。

對此，湖北交投實業(yè)主動引入其他油品供應(yīng)商，與其達成上、下游合作關(guān)系，確保油品供應(yīng)渠道穩(wěn)定和價格市場化；直接對接煉廠，獲得一手上游資源，打通產(chǎn)業(yè)鏈，通過自建、租賃油庫，建立自己的油品供應(yīng)體系。

筑牢“三道防線”，系好發(fā)展“安全帶”

安全是加油站運營管理工作的核心。為了保障加油站的安全運營，湖北交投實業(yè)建立了基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合安全管理體系，構(gòu)建了“三道防線”：筑牢人員防線，通過強化員工安全教育，做好培訓(xùn)及日常演練，提高員工識別、處理風(fēng)險的能力，防范人的不安全行為；筑牢技術(shù)防線，通過應(yīng)用智能設(shè)備采集、識別不安全信息并上傳至物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器，實現(xiàn)突發(fā)狀況及時預(yù)警，防范物的不安全狀態(tài)；筑牢制度防線，通過優(yōu)化安全管理制度，建立月度定期檢查、不定期隱患排查制度等，防范管理中存在的缺陷。

提供品質(zhì)服務(wù)，擦亮交投品牌

為提升“交投能源”的品牌影響力，湖北交投實業(yè)圍繞加油站建設(shè)、顧客體驗升級等多個維度，建立了以油品服務(wù)為主的高速公路服務(wù)區(qū)商圈，實現(xiàn)了“以產(chǎn)品銷售為中心”到“以消費者為中心”的過渡。

高標準加油站建設(shè)

在品牌建立之初，湖北交投實業(yè)聘請知名設(shè)計單位為加油站進行了整體視覺設(shè)計，建立加油站品牌形象VI標準，提升加油站的“顏值”，為司乘打造舒適的加油環(huán)境；在選擇加油機、液位儀等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備時，首先考慮質(zhì)量一流的高端品牌，確保后期加油站安全運營；制定標準化的工藝管線施工流程，在設(shè)計上實現(xiàn)一機多油品，讓加油站高效運轉(zhuǎn)。

高標準服務(wù)司乘

推進標準化管理 現(xiàn)階段，通過不斷調(diào)研和總結(jié)，已經(jīng)形成了加油站標準化管理制度，未來將通過檢查及培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)細節(jié)，確保每一名員工落實到位。

堅持特色化服務(wù) 根據(jù)顧客的不同需求，提供多樣化的增值服務(wù)，如增加垃圾回收、擋風(fēng)玻璃清洗等特色服務(wù)，或按照顧客的個性化要求，提供力所能及的幫助，解決司乘的出行難題。

高標準顧客體驗

優(yōu)化服務(wù)工具 建設(shè)一套智能化管控系統(tǒng)，實現(xiàn)了支付結(jié)算的智能化、會員管理的精細化以及零售管理的數(shù)據(jù)化，全面提升顧客體驗。在銷售方式上，實現(xiàn)線上與線下相結(jié)合，通過線上下單、線下提貨的新模式，大大縮短加油時間，提升顧客體驗；在支付方式上，實現(xiàn)支付渠道多樣化，支持微信、支付寶、信用卡、銀行卡、現(xiàn)金、人臉支付以及車牌付等多種支付方式，滿足顧客的不同消費習(xí)慣；在發(fā)票開具上，大力推廣電子發(fā)票，提高加油效率。

豐富服務(wù)業(yè)態(tài) 作為服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位，利用優(yōu)勢資源大力開展異業(yè)合作。以油品銷售為契機，與服務(wù)區(qū)其他經(jīng)營業(yè)態(tài)開展聯(lián)合經(jīng)營，為司乘提供便利的服務(wù)；以共贏為原則，打通高速公路服務(wù)區(qū)的所有經(jīng)營業(yè)態(tài)，動員所有商家加入營銷讓利，通過油非互促、加油送非油品、買非油產(chǎn)品送油品等優(yōu)惠活動，增加用戶粘性，從而提高服務(wù)區(qū)的整體銷售額。

高標準團隊建設(shè)

堅持“內(nèi)培+外訓(xùn)”的培養(yǎng)方式，著力提升員工綜合能力；提供有競爭力的薪酬，在增加基本工資的同時建立更加完善的福利保障體系，提高員工的獲得感；建立量效考核體系，將員工薪酬與公司效益掛鉤，真正發(fā)揮員工薪酬激勵的作用；建立技術(shù)和管理雙發(fā)展職業(yè)通道，以公正的用人導(dǎo)向使用人才。

目前，湖北交投實業(yè)已經(jīng)建立起完整的加油站建設(shè)和經(jīng)營管理體系，自營和控股經(jīng)營的加油站規(guī)模突破30座，預(yù)計2020年底將超過100座。未來，湖北交投實業(yè)期待與多方加強合作，實現(xiàn)全國高速公路能源產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，打通全國高速公路加油站服務(wù)體系，更好地服務(wù)司乘。