張綺恩

摘要：在“一帶一路”的背景下，跨國(guó)企業(yè)獲得了難得的發(fā)展機(jī)遇與面臨著文化沖突的挑戰(zhàn)，旅游，學(xué)習(xí)交流也將更頻繁。由于“一帶一路”成員國(guó)眾多，主要為非西方國(guó)家，各國(guó)文化存在多方面的差異，同時(shí)與眾多國(guó)際商務(wù)從業(yè)者所熟知的西方英語(yǔ)國(guó)家文化存在明顯差異。而跨文化交際的學(xué)習(xí)能夠?yàn)槲幕瘺_突提供預(yù)防與解決的思路，且有助于與外國(guó)友人更融洽地相處和企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的發(fā)展。本文通過(guò)宗教信仰、社交禮儀和語(yǔ)言表達(dá)的層面來(lái)淺談文化上的差異性，并體現(xiàn)跨文化交際能力的重要性。

關(guān)鍵詞：跨文化交際;一帶一路;文化差異

引言

2013年9月，“一帶一路”的合作倡議正式發(fā)布，本著和平發(fā)展與沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)合作伙伴關(guān)系的理念，實(shí)現(xiàn)共同打造政治互信、文化包容、經(jīng)濟(jì)融合的利益共同體、命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體。“一帶一路”共有 64 個(gè)成員國(guó)，沿線分布范圍廣。成員國(guó)的分布數(shù)據(jù)為：亞洲有43國(guó)，中東歐有16國(guó)，獨(dú)聯(lián)體有4國(guó)，非洲有1國(guó)，共64國(guó)。其中，亞洲國(guó)家約占比67.18%，中東歐國(guó)家25%，獨(dú)聯(lián)體6.25%，非洲1.56%。

各國(guó)文化背景均存在不同程度的差異，跨文化交際能力顯得尤其重要?！翱缥幕浑H”，英語(yǔ)稱Cross-cultural Communication，可指本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之間的交際，也可指任一語(yǔ)言上或者有著文化背景方面差異的人與人之間的交際。雖然在國(guó)際上能夠使用英語(yǔ)這門(mén)通用語(yǔ)言進(jìn)行交際，但在溝通者母語(yǔ)的影響下，表達(dá)習(xí)慣經(jīng)常會(huì)受到母語(yǔ)的影響導(dǎo)致出現(xiàn)不地道的商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)，且在缺乏文化差異認(rèn)識(shí)的情況下進(jìn)行溝通，可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的沖突與損失。從改革開(kāi)放發(fā)展至今，中國(guó)一直貫徹深化改革與對(duì)外開(kāi)放的戰(zhàn)略方針，國(guó)家培養(yǎng)了一批又一批的國(guó)際商務(wù)人才，且有海外學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的人才數(shù)量也越來(lái)越多。但是有海外學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的人員中，到西方發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)的人數(shù)相對(duì)較多，主要集中在美國(guó)、加拿大、日本、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)和法國(guó)這七個(gè)西方國(guó)家。而在中東，非洲，中亞等等地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)或交流的人數(shù)相對(duì)較少，且海外學(xué)習(xí)人數(shù)主要集中的七個(gè)國(guó)家均不在“一帶一路”的64個(gè)成員國(guó)中，這意味著，中國(guó)商務(wù)人才對(duì)許多沿線國(guó)家的文化認(rèn)識(shí)或許存在不足，在跨文化交際上存在一些障礙。“一帶一路”發(fā)展以來(lái)，中國(guó)企業(yè)對(duì)沿線國(guó)家的投資累計(jì)已經(jīng)超過(guò)1000億美元，規(guī)模龐大，而跨國(guó)企業(yè)如何能夠更好地做好本地化是企業(yè)需要不斷思考的問(wèn)題。因此，在“一帶一路”背景下，學(xué)習(xí)跨文化交際尤為重要。

一、文化差異

（一）社交禮儀差異

在社交禮儀方面，也是值得我們?nèi)ヌ崆傲私獾?。?dāng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)提前查詢?cè)搰?guó)或地區(qū)在社交禮儀方面需要注意的問(wèn)題，否則，會(huì)給對(duì)方留下不好的印象，甚至造成嚴(yán)重的誤會(huì)。在中國(guó)，即使是初次見(jiàn)面的人，也可能會(huì)問(wèn)對(duì)方的一些基本情況，比如：你多大了？你是哪里人？你結(jié)婚了嗎？你是做什么工作的？這些涉及到個(gè)人隱私的問(wèn)題，在中國(guó)是經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的。但是，在其它的一些國(guó)家，如印度，沙特阿拉伯等等國(guó)家，這樣的詢問(wèn)時(shí)不禮貌的，應(yīng)該避免問(wèn)涉及到個(gè)人隱私的問(wèn)題。而且，應(yīng)有意思地去避自己受母語(yǔ)對(duì)第二語(yǔ)言產(chǎn)生的負(fù)遷移，如中國(guó)人很喜歡以“你吃過(guò)了嗎？”這類開(kāi)場(chǎng)白作為打招呼。這類打招呼的方式是中國(guó)獨(dú)有的，在面對(duì)其他國(guó)家的人時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免。還有，在中國(guó)，我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)“你去哪里？”這在日常中，可能僅僅是很隨意的提問(wèn)?？墒窃谟《?，印地語(yǔ)中表示的“你去哪里？”是禁忌語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)避免問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。

（二）語(yǔ)言表達(dá)差異

霍爾將文化劃分為高語(yǔ)境文化（High context）和低語(yǔ)境文化（Low context）。在高語(yǔ)境文化交際過(guò)程中，信息主要依靠語(yǔ)言交流的場(chǎng)合，即交際信息的創(chuàng)造不是依賴于交際語(yǔ)言本身，而主要依賴于交際語(yǔ)境。如中國(guó)文化、非洲文化、日本文化、拉丁文化等等都屬于高語(yǔ)境文化。而低語(yǔ)境文化是指在此種文化的語(yǔ)言交際過(guò)程中，交際信息的創(chuàng)造主要依靠交際語(yǔ)言本身，像美國(guó)文化、加拿大文化以及多數(shù)歐洲文化都屬于低語(yǔ)境文化。而64個(gè)成員國(guó)，大部分屬于高語(yǔ)境文化，而高語(yǔ)境文化國(guó)家間的溝通，十分依賴交際語(yǔ)境，而語(yǔ)境中藏著大量自身文化的內(nèi)涵，如果缺乏對(duì)方文化上的認(rèn)知，溝通者會(huì)難以理解并做出積極的反應(yīng)，反而容易造成誤會(huì)。因此，溝通者需要做出努力去了解對(duì)方文化，才能讀懂語(yǔ)句背后的真實(shí)意思。

跨文化活動(dòng)不僅僅會(huì)存在于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，還存在文化交流，教育探討，行業(yè)協(xié)會(huì)交流活動(dòng)等等場(chǎng)合中。盡可能使用規(guī)范的商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行交流能夠避免帶來(lái)誤會(huì)。但是在現(xiàn)實(shí)的非正式交際活動(dòng)中，雙方不一定有過(guò)商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)培訓(xùn)，而且更偏向于直接交流而非依靠翻譯人員，他們會(huì)認(rèn)為這樣更能拉近人與人之間的距離感，因此并不能保證所有溝通都能使用十分規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行交談。在這種情況下，如果是通過(guò)查詢字典的渠道去查詢想要表達(dá)的意思，也難以獲得理想的溝通效果。例如，在正式場(chǎng)合下，與西方英語(yǔ)國(guó)家人首次見(jiàn)面時(shí)，我們習(xí)慣于稱呼對(duì)小姐/先生，如Miss.或Mr.再加上對(duì)方的姓氏，例如，John Smith 稱為Mr.Smith。而在非正式場(chǎng)合下，我們可以稱呼對(duì)方的姓氏Smith。但是阿拉伯人在稱呼上，與西方國(guó)家不一樣。常見(jiàn)的阿拉伯人的姓名結(jié)構(gòu)為：本人名+爸爸的名字+爺爺?shù)拿?家族姓氏。我們可以理解為排第一的是名字，最后的是姓氏。這一點(diǎn)與西方國(guó)家的名字結(jié)構(gòu)類似。但是在阿拉伯國(guó)家，直接稱呼對(duì)方的姓氏是非常不禮貌的行為，我們應(yīng)當(dāng)了解這一文化，才能在交流過(guò)程中表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。

（三）宗教文化差異

這65個(gè)國(guó)家和地區(qū)，部分國(guó)家有著共同的主流宗教信仰，但是各國(guó)之間依然存在著派系間的差異。如伊斯蘭教主要分為遜尼和什葉兩大派系，但也有許多其他小派系。宗教信仰的不同，會(huì)導(dǎo)致人們有不同的生活習(xí)慣，飲食喜好，節(jié)假日等等。這些都是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或文化交流時(shí)，需要注意的事情。因此，更好地了解他國(guó)宗教文化，才能避免造成一些不該發(fā)生的冒犯行為，做到相互尊重，才能形成良好的溝通。例如，印度是受宗教影響最深的國(guó)家之一，超過(guò)82%的人口信仰印度教，由于牛在印度被看作是神圣不可侵犯的。當(dāng)與信仰印度教的人出席商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免使用牛皮制品的東西，避免宴席上出現(xiàn)牛肉，否則，容易讓對(duì)方感覺(jué)被冒犯。在拜訪伊斯蘭國(guó)家的客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前了解該國(guó)的齋月時(shí)間，由于穆斯林在進(jìn)行齋戒，應(yīng)當(dāng)盡量避免在齋月期間進(jìn)行拜訪。

二、跨文化交際的重要性

有學(xué)者認(rèn)為，價(jià)值觀存在的差異性會(huì)導(dǎo)致文化沖突頻繁發(fā)生。由于文化差異使得人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，本能地在第一時(shí)間用自己的文化觀念去理解問(wèn)題，本能地對(duì)事情做出反應(yīng)，而這種本能反應(yīng)常常會(huì)造成母語(yǔ)或本國(guó)文化的負(fù)遷移。例如，當(dāng)中國(guó)人在夸獎(jiǎng)沙特阿拉伯人的飾品工藝別致獨(dú)特時(shí)，沙特阿拉伯人可能會(huì)很慷慨地把它作為禮物送給對(duì)方，如果對(duì)方不接受，他們會(huì)覺(jué)得不高興，但是中國(guó)人在收禮物時(shí)，偏向于不好意思收下，無(wú)論想不想收下禮物，都會(huì)進(jìn)行婉拒一番這個(gè)過(guò)程，總是會(huì)說(shuō)“不行不行，我不能收下，這怎么好意思呢”。而這個(gè)婉拒的過(guò)程并不一定表示不想收下禮物。這在他國(guó)文化中很容易造成誤會(huì)。也有學(xué)者認(rèn)為，文化差異越大，企業(yè)的管理成本就越大。在進(jìn)行跨國(guó)商業(yè)投資時(shí)，為了更好地獲得海外市場(chǎng)，需要更好地融入當(dāng)?shù)匚幕?，因此，企業(yè)往往會(huì)雇傭國(guó)外人才或當(dāng)?shù)氐钠胀毠?，而這些跨國(guó)企業(yè)員工的需求是具有多樣性的特點(diǎn)，每個(gè)國(guó)家的文化背景，國(guó)家法律、歷史傳統(tǒng)，宗教文化，飲食習(xí)慣等等都具有差異性。例如，企業(yè)人事部門(mén)必須清楚當(dāng)?shù)氐墓补?jié)假日，員工福利假期等等情況，以便安排假期，否則就會(huì)觸犯法律規(guī)定，引起員工不滿，造成沖突。

跨文化交際實(shí)際上需要值得注意的方面有很多，會(huì)給商務(wù)工作者帶來(lái)挑戰(zhàn)。但是這種挑戰(zhàn)是非常有必要的。承認(rèn)與了解文化差異的存在，能夠促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，克服困難，把困難化為優(yōu)勢(shì)。各國(guó)文化無(wú)優(yōu)劣之分，學(xué)會(huì)尊重各國(guó)文化并且為之提供更好的服務(wù)與管理，才能使得企業(yè)不斷地進(jìn)步，擺脫固有的認(rèn)知水平，獲得更大的創(chuàng)造力。

總結(jié)：

跨文化交際能力的重要性不言而喻。“一帶一路”倡議是我國(guó)深化改革，積極推進(jìn)國(guó)際區(qū)域一體化發(fā)展的重要戰(zhàn)略。隨著“一帶一路”的發(fā)展，企業(yè)對(duì)擅長(zhǎng)于跨文化交際，具有國(guó)際視野的人才需求將會(huì)持續(xù)上升?？鐕?guó)企業(yè)遇到的文化沖突時(shí)有發(fā)生，而跨文化交際能夠從深層次中了解問(wèn)題的根源以便提出有效的解決措施。同時(shí)，跨文化交際能力是推動(dòng)跨國(guó)企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的重要軟技能，而這項(xiàng)軟實(shí)力不能夠一蹴而就，需要長(zhǎng)年累月地學(xué)習(xí)，持續(xù)地實(shí)踐，才能不斷得到提升。

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